சில ஆக்கப்பூர்வமான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள், சுலபமாக பயன்படுத்தக்கூடிய இணையதள மேம்பாடு மற்றும் இறுதியாக பயனர்களுக்கு ஏற்ற செக்அவுட் செயல்முறைக்குப் பிறகு உங்கள் வேலை முடிந்துவிட்டதாக நீங்கள் நினைத்தால், நீங்கள் செய்யவில்லை.
வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய அனுபவமே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் பிராண்டிலிருந்து வாங்குவதற்குத் தூண்டுகிறது. ஆனால் முதலில், இணையவழி உலகில் பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவம் என்றால் என்ன?
பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவம் என்றால் என்ன?
விற்பனைக்குப் பிறகு நுகர்வோரின் பயணத்தில் உள்ள பிரிவு, அதாவது, வாடிக்கையாளர் வெற்றிகரமாக இணையதளத்தில் ஆர்டர் செய்த பிறகு, வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய அனுபவம் என்று அழைக்கப்படுகிறது.
ஒரு பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவம் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியது -
- கப்பல் மற்றும் விநியோக கூறுகள்
- தயாரிப்பு மற்றும் பேக்கேஜிங்கின் காட்சி பார்வை
- வாடிக்கையாளர் நடத்தை அடிப்படையிலான பிரிவுகள்
56% வாடிக்கையாளர்கள் இணையவழித் தளத்திலிருந்து வாங்கப்பட்ட பிந்தைய அனுபவத்தால் ஏமாற்றமடைந்ததாகக் கூறுவது உங்களுக்குத் தெரியுமா?
ஒரு பிராண்டாக, உலகெங்கிலும் உள்ள உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தடையற்ற கொள்முதல் அனுபவத்தை உருவாக்குவதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்துகிறீர்கள், உங்கள் வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய அனுபவம் போதுமான நம்பகமானதாக இல்லாவிட்டால், விற்பனையாளர்களை நீங்கள் இழக்கக்கூடிய மற்றொரு உலகம் உள்ளது.
பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவம் ஏன் முக்கியமானது?
ஒவ்வொரு ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளரும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையூறு இல்லாத பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவத்தை ஒருங்கிணைக்க பல்வேறு காரணங்கள் உள்ளன.
பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது
உங்கள் பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவம் சிறப்பாக இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எளிதாகத் தக்கவைத்துக் கொள்வதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். சுற்றி வாடிக்கையாளர்களில் 90% வெறும் உத்தரவாதத்தை விட செயல்படக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நம்பியிருக்க வேண்டும்.
கையகப்படுத்துதலில் குறைவான மன அழுத்தம்
ஒரு குறுகிய காலத்தில் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதை விட, இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது மலிவானது என்பதை எதிர்கொள்வோம். வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய அனுபவம் வழங்கும் சேவைகளில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து திருப்தி அடைந்தால் மட்டுமே வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஏற்படும்.
வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளை மேம்படுத்துகிறது
ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கு முன், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் முந்தைய வாங்குதல்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளைப் பார்க்கத் திரும்புவார்கள். வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய அனுபவத்தை உங்கள் பிராண்டின் டெலிவரி சிறந்ததாக இருந்தால், எழுதப்பட்ட பெரும்பாலான மதிப்புரைகள் நேர்மறையான பக்கத்தில் இருக்கும்.
நுகர்வோர் நுண்ணறிவுக்கு பங்களிக்கிறது
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சிறந்த வணிக ஆலோசகர்கள். ஒரு நல்ல பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நுண்ணறிவைப் பகிர்ந்து கொள்ள உதவுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அணுகி அவர்கள் சேவைகளில் திருப்தியடைகிறார்களா என்று கேட்பது இதில் அடங்கும். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பின்னூட்டம் கையகப்படுத்தும் முறை பிராண்ட்-வாடிக்கையாளர் உறவுக்கு மேலும் மதிப்பு சேர்க்கிறது.
முதல்-வகுப்பு பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவத்தை எவ்வாறு வழங்குவது?
செயல்முறையை நம்பும்படி வாடிக்கையாளர்களை நம்புங்கள்
ஆன்லைன் ஸ்டோர்களில் இருந்து பொருட்களை வாங்கும் போது வெளிப்படைத்தன்மை என்பது நுகர்வோர் நம்பிக்கைக்கு முக்கியமாகும். ஒரு பிராண்டாக, செக் அவுட் செய்யும் இடத்தில் இருந்து தயாரிப்பு அவர்களின் வீட்டு வாசலில் டெலிவரி செய்யப்படும் வரை விரிவான ஆனால் நிகழ்நேர கண்காணிப்பு புதுப்பிப்புகளை உங்கள் வாங்குபவர்களுடன் பகிர்வதே சிறந்த வழி. டிஜிட்டல் அனுபவத்தை மறக்கமுடியாததாக மாற்ற, போக்குவரத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் டிராக் செய்யக்கூடிய டெலிவரி செயல்முறை, தாமதமான தயாரிப்பைப் பெறுவதற்கான அவர்களின் பயத்தைக் குறைக்கிறது, அத்துடன் ரத்துசெய்தல்களையும் குறைக்கிறது.
தொடர்புடைய தயாரிப்புகளின் பரிந்துரை
எவ்வளவு அதிகமோ அவ்வளவு நன்று. ஏற்கனவே வாங்கிய வாடிக்கையாளருக்கும் இது பொருந்தும். தற்போதைய ஆர்டருடன் தொடர்புடைய பிற தயாரிப்புகளை பரிந்துரைப்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் சேகரிப்புகளை உலாவவும், தேவைப்பட்டால் கூடுதல் கொள்முதல் செய்யவும் உதவுகிறது, ஆனால் மிக முக்கியமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சரியான தேவைகள் என்ன என்பதை நீங்கள் அறிந்து அதை அவர்களுக்கு வழங்கவும். உங்கள் பிராண்டின் லோகோ, பெயர் மற்றும் தயாரிப்பு வகைகளை கண்காணிப்புப் பக்கத்தில் இணைப்பது, நீங்கள் வழங்குவதைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் விழிப்புடன் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்கான ஒரு வழியாகும்.
ரிலே தகவல்
பல நேரங்களில், வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய பயணத்தில் சாலைத் தடைகளை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியாது. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு எண்ணை வழங்குவது பரிந்துரைக்கப்பட்டாலும், அது எப்போதும் ஒரே விருப்பமாக இருக்காது. நீங்கள் வாங்கும் தயாரிப்பு பற்றிய அனைத்தையும் செக்அவுட் பக்கத்தில் சேர்க்கலாம், மேலும் அதை எவ்வாறு திறமையாகப் பயன்படுத்துவது. Amazon, Etsy மற்றும் eBay போன்ற முன்னணி இணையவழி வலைத்தளங்களிலிருந்து உங்கள் தயாரிப்புகளை விற்பது அவ்வாறு செய்ய உதவுகிறது; இங்கே, எப்படி செய்வது என்ற வழிகாட்டிகள், தகவல் பிரசுரங்கள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் பலவற்றையும் சேர்க்கலாம்.
விமர்சனங்களைக் கேளுங்கள்
உங்கள் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்திய பிறகு, உங்கள் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்வதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்று வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைக் கேட்பது. ஒவ்வொரு தவறான கருத்தும் உங்கள் தயாரிப்பின் ஓட்டைகளில் வேலை செய்வதற்கும், நீண்ட காலத்திற்கு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைப்பதற்கும் உதவும். கூடுதலாக, மதிப்புரைகள் இல்லாத பிராண்ட் பக்கம் பிராண்டின் மதிப்புக்கு நன்றாக இல்லை.
நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்
வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் உறவை நீண்ட கால உறவைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் அவ்வப்போது "நன்றி" அற்புதங்களைச் செய்கிறது. நன்றி கார்டுகள், அலங்கார பேக்கேஜிங் மற்றும் இலவச இன்னபிற பொருட்கள் அனுப்பப்படும் பொருட்களுடன் ஆக்கப்பூர்வமான சொத்துகளைப் பகிர்வதன் மூலம் நீங்கள் அவ்வாறு செய்யலாம். மேலும், நன்றி மின்னஞ்சல்கள், தள்ளுபடிகள் அல்லது அடுத்த ஆர்டரில் சலுகைகள் போன்ற டிஜிட்டல் சொத்துக்கள் உங்கள் பிராண்ட் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மைல் செல்ல முடியும் என்பதைக் காட்ட உதவுகிறது.
தீர்மானம்
பெரும்பாலும், பிராண்டுகள் தங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய அனுபவங்களை வழங்குவதைக் கவனிக்காமல், புதிய வாங்குபவர்களைப் பெற முனைகின்றன. முடிவில் இருந்து இறுதி வரை மகிழ்ச்சிகரமான அனுபவத்துடன், ஏற்கனவே உங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்குபவர்கள் அல்லது உங்கள் சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் உங்கள் பிராண்டின் அடுத்த விசுவாசிகளாகவும், பிரத்யேக வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்க உங்கள் பிராண்டை பரிந்துரைக்கவும் முடியும்.
