ஒரு நிறுவனத்தின் முக்கிய திறன்களுடன் ஒப்பிடும்போது வணிகச் செயல்முறை சேவைகள் குறைவானதாகக் கருதப்பட்டாலும், இந்த செயல்முறைகள் இன்றியமையாதவை என்பதை மறுப்பதற்கில்லை.
ஒரு நிறுவனத்தில் வணிகச் செயல்பாடுகளை நிர்வகிப்பது மென்மையான பணிப்பாய்வு மற்றும் சிறந்த ஒத்துழைப்புக்கு முக்கியமானது.
BPS & BPO இடையே உள்ள வேறுபாடு
தொழில்நுட்ப ரீதியாக, இந்த இரண்டு சொற்களுக்கும் எந்த வித்தியாசமும் இல்லை. வணிக செயல்முறை சேவைகள் (BPS) மற்றும் வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் (பிபிஓ) ஒரு நிறுவனத்தில் தேவைப்படும் பல்வேறு வணிக செயல்முறைகளைக் குறிக்க ஒத்ததாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
இருப்பினும், இன்னும் விரிவான அளவில், வணிகச் செயல்முறை சேவைகள் BPO உடன் இணைந்து தொழில்நுட்பத்தின் கூடுதல் அடுக்கைக் கொண்டிருப்பதை ஒருவர் சுட்டிக்காட்டலாம். இது பிபிஓவிலிருந்து வேறுபடுத்தும் நபர்கள், செயல்முறைகள் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தின் கலவையாகும்.
சமீபத்திய ஆண்டுகளில், தொழில் வாசகங்களில் மாற்றம் ஏற்பட்டுள்ளது. பிபிஓ பிபிஎஸ் ஆகிவிட்டது; இப்போது, 2024 இல், இது வணிக செயல்முறை மேலாண்மை என்று அறியப்படுகிறது (பிபிஎம்) BPM மேலாண்மை தொடர்பான பணிகளில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறது, ஆனால் முக்கிய நோக்கம் ஒரு நிறுவனத்தின் வணிக செயல்முறைகளை நிர்வகிப்பது மற்றும் தானியங்குபடுத்துவது.
பிபிஎஸ் முதல் பிபிஏஎஸ் வரை
டிஜிட்டல் மாற்றத்தால் வணிகங்கள் பயனடைந்துள்ளன, எப்படி! தொழில்நுட்பம் வணிகங்களுக்கு பயனளித்து, கிளவுட் சேவைகளுக்கு வழிவகுத்தது. ஒரு சேவையாக வணிக செயல்முறை அல்லது BPaaS என்பது முழுமையாக உள்ளமைக்கக்கூடிய கிளவுட் சேவையாகும், இது சிறந்த தொழில்துறை செயல்முறைகள் மற்றும் நடைமுறைகளில் முதலிடத்தில் இருக்க நிறுவனங்களுக்கு உதவுகிறது. செயல்திறனை அதிகரிப்பதன் மூலமும் செலவுகள் மற்றும் வேலையில்லா நேரத்தை குறைப்பதன் மூலமும் வணிக செயல்முறைகளை ஒரு படி மேலே கொண்டு செல்கிறது. வணிகங்கள் இதன் மூலம் பயனடைகின்றன:
- சிறந்த தயாரிப்பு மற்றும் சேவை வழங்கல்
- குறைந்த செலவில் அதிநவீன தொழில்நுட்பம்
- ஏற்ற இறக்கமான வணிக தேவைகளுக்கு இடமளிக்கும்
BPaaS இன் தனித்துவமான செயல்பாட்டு நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் சுறுசுறுப்பு ஆகியவை உள்கட்டமைப்பை ஒரு சேவையாக (IaaS) மற்றும் தளமாக ஒரு சேவையாக (PaaS) இணைந்து மிகவும் விருப்பமான கிளவுட் சேவைகளில் ஒன்றாக மாற்றியுள்ளது. BPS இன் எதிர்காலம் BPaaS என்று கூறலாம்.
வணிக செயல்முறை சேவைகளின் முக்கிய பாத்திரங்கள்
தொழில்களின் அடிப்படைத் தன்மையை தொழில்நுட்பம் மாற்றுகிறது. நிறுவனங்கள் இப்போது புதிய-யுக தொழில்நுட்பம்-தலைமையிலான புதுமையான வணிக மாதிரிகளை அடுத்த தலைமுறை இயக்கவியல் மூலம் வழிநடத்துகின்றன. மாறிவரும் வணிக நிலப்பரப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் பாரம்பரிய செலவு மற்றும் தொழிலாளர் சார்ந்த வணிக செயல்முறை சேவைகளை சீர்குலைக்கிறது. BPS பல தொழில்களில் பயன்படுத்தப்படுகிறது. 2024 இல் வணிகச் செயல்முறை சேவைகளின் சில முக்கியப் பாத்திரங்கள் இங்கே:
- தகவல் பதிவு
- மின்னஞ்சல் ஆதரவு
- இணையத்தள வடிவமைப்பு
- உள்ளடக்க எழுதுதல்
- குரல் செயல்முறைகள்
- தொழில்நுட்ப எழுதுதல்
- மருத்துவ டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன்
- சட்ட செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்
- கல்வி செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்
- அறிவு செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்
- ஆட்சேர்ப்பு செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்
தொழில்கள் வங்கி வணிக செயல்முறை சேவைகள்
பெரும்பாலான வணிகங்கள் தங்கள் முக்கிய திறன்களில் கவனம் செலுத்த செயல்முறைகளை அவுட்சோர்ஸ் செய்யும் போது, சில துறைகள் முக்கியமாக அவுட்சோர்ஸிங்கை நம்பியுள்ளன. அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்படும் செயல்முறை சேவைகள் அதிக அளவில் இருக்கும் தொழில் துறைகள் பின்வருமாறு:
- IT
- வங்கிகள்
- விமானங்கள்
- தொலை தொடர்பு
- காப்பீடு
- பயண முகவர்
- சொத்து மேலாண்மை
- அரசு துறைகள்
- ஹெல்த்கேர் & பார்மா
வணிக செயல்முறைகளுக்கு ஆட்டோமேஷன் எவ்வாறு உதவுகிறது?
வணிகங்கள் தங்கள் செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்தலாம் மற்றும் அவற்றின் பணிப்பாய்வுகளை விரைவுபடுத்தலாம். இது உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கிறது, நபர்-நேரங்களைக் குறைக்கிறது மற்றும் ஒட்டுமொத்த போட்டித்தன்மையை அளிக்கிறது. செயல்முறை சேவைகளின் ஆட்டோமேஷன் வணிகத்திற்கு எவ்வாறு உதவும் என்பதற்கான சில எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:
- மார்க்கெட்டிங் & விற்பனை குழுக்கள் மார்க்கெட்டிங் மின்னஞ்சல்களை எளிதாக தானியக்கமாக்கலாம் மற்றும் விற்பனை முன்மொழிவுகள் மற்றும் அறிக்கைகளைக் கண்காணிக்கலாம்.
- நிதித் துறை அனைத்து கணக்குகளையும் எளிதாகவும், அதிக துல்லியத்துடன் செலுத்த வேண்டியவற்றையும் நிர்வகிக்க முடியும்.
- வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் ORM குழுக்கள் சிக்கல்களை அதிகரிக்க சில நொடிகளில் தரவு மற்றும் உரையாடல் பதிவுகளை மீட்டெடுக்க முடியும்.
- மனித வளங்கள், மற்ற அத்தியாவசியப் பணிகளில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், பணியாளர்களை உள்வாங்குவதை விரைவுபடுத்தலாம்.
வணிக செயல்முறை சேவைகளில் ஆட்டோமேஷன்
தொழில்துறையைப் பொருட்படுத்தாமல் சில வணிகச் செயல்முறை சேவைகள் தானியக்கமாக்கப்பட வேண்டும். வணிக செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் (BPA) நீண்ட மணிநேரம் மற்றும் பிற ஆதாரங்கள் தேவைப்படும், மீண்டும் மீண்டும், பலநிலை செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க மென்பொருளின் பயன்பாடு ஆகும். மற்ற வகை ஆட்டோமேஷனுடன் ஒப்பிடும்போது, பிபிஏ என்பது நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
ஆனால் BPA அடிக்கடி குழப்பமடைகிறது ரோபோடிக் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் (RPA). RPA மென்பொருளை மீண்டும் மீண்டும் வரும் படிகளைப் பிரதிபலிக்கும் போது, BPA மென்பொருள்கள் மிகவும் சிக்கலான பணிகளைக் கையாள முனைகின்றன. மேலும், மூன்று காரணிகள் இரண்டு செயல்முறைகளுக்கு இடையில் வேறுபடுகின்றன: ஒருங்கிணைப்பு, விலை நிர்ணயம் மற்றும் பணிப்பாய்வு.
RPA இன் எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:
- பக்கங்களை வழிநடத்துகிறது
- அமைப்புகளில் உள்நுழைதல்
- தரவை நகலெடுத்து ஒட்டுதல்
- நகல் மற்றும் தவறுகளை நீக்குதல்
செயல்முறைகள் வணிகங்கள் தானியங்கு செய்ய வேண்டும்
வணிக செயல்முறை தன்னியக்கவாக்கம் என்பது தற்காலத்தில் சாதாரணமாகத் தோன்றினாலும், 1913 ஆம் ஆண்டு ஹென்றி ஃபோர்டின் மாடல் டி கார்களுக்கான நகரும் அசெம்பிளி லைனில் இது தொடங்கியது. ஒரு நூற்றாண்டுக்கு வேகமாக, கணினி ஆற்றல் ஒரு டிரில்லியன் மடங்கு அதிகரித்தது, இதன் விளைவாக விரைவான, சிறந்த மற்றும் திறமையான வணிக செயல்முறை தானியக்கமாக்கல் . நிறுவனச் செயல்பாட்டின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் வணிகச் செயல்முறைச் சேவைகள் தானியங்கியாக இருப்பதால், சில செயல்முறைகளுக்கு அரிதாகவே கைமுறை தலையீடு தேவைப்படுகிறது. சிறந்த செலவு திறன் மற்றும் உற்பத்தித்திறனுக்காக வணிகங்கள் தானியங்குபடுத்தும் சில செயல்முறைகள் இங்கே உள்ளன:
- பகுப்பாய்வு & திட்டமிடல்
- செய்முறை மேலான்மை
- கொள்முதல் ஆர்டர் கோரிக்கைகள்
- சமூக ஊடக மேலாண்மை
- வாடிக்கையாளர் ஆதரவு & அனுபவம்
தீர்மானம்
முக்கிய நிறுவன செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்த வணிக செயல்முறை சேவைகள் அவசியம். தானியங்கு சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள் போன்றவை ஷிப்ரோக்கெட் ஈடுபாடு பிந்தைய ஆர்டர் தகவல்தொடர்புகளை மிகவும் நேரடியானதாக ஆக்குகிறது மற்றும் அதிக ஆபத்துள்ள ஆர்டர்களைக் குறைக்க வணிகங்களுக்கு உதவுகிறது. இது சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவையும் அனுபவத்தையும் சேர்க்கிறது. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் ஈடுபாடு ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தும் சந்தையில், வணிக செயல்முறை சேவைகளை தானியக்கமாக்குவது முன்னோக்கி செல்லும் வழி.
