இணையவழி வணிகத்தில் WISMO: காரணங்கள், தாக்கம் & அதை எவ்வாறு குறைப்பது

தற்போதைய டிஜிட்டல் சார்ந்த பொருளாதாரத்தில், விஷயங்கள் வேகமாக மாறிவரும் நிலையில், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் முன்னெப்போதையும் விட அதிகமாக உள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள், குறிப்பாக ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கு, வசதி, விரைவு மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மையை விரும்புகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுக்களிடம் பொதுவாகக் கேட்கப்படும் கேள்விகளில் ஒன்று விஸ்மோ (WISMO): என் ஆர்டர் எங்கே? இதுபோன்ற ஒரு எளிய கேள்வி தீங்கு விளைவிக்காது, ஆனால் அது இ-காமர்ஸ் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு கடுமையான நிதி மற்றும் செயல்பாட்டுத் தலைவலியாக மாறுகிறது.

 இந்த வலைப்பதிவு உண்மையான WISMO செலவுகள், அது ஏன் அதிகரித்து வருகிறது, கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமும் உத்திகளைச் செயல்படுத்துவதன் மூலமும் உங்கள் வணிகம் எவ்வாறு முன்னேற முடியும் என்பதைப் பற்றி விவாதிக்கிறது.

WISMO-வை டிகோட் செய்தல்: இந்த பொதுவான வினவல் ஏன் இணையவழி வணிகத்திற்கு மிகவும் விலை உயர்ந்தது?

WISMO என்பது “Where is My Order” என்பதன் சுருக்கமாகும். இது, தங்கள் சரக்குகளின் நிலை குறித்துக் குழப்பமடைந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் தொடர்ச்சியான விசாரணைகளைக் குறிக்கிறது. இந்தக் கேள்விகள், ஒரு பொருளை வாங்கிய உடனேயே, வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரிவினரால் அவர்களின் இன்பாக்ஸிலோ அல்லது அழைப்புகளிலோ பெறப்படுகின்றன. ஒரு இணையவழி வர்த்தக நிறுவனம் பெறும் அனைத்து ஆதரவு விசாரணைகள் அல்லது புகார்களில், இது 30 முதல் 50 சதவீதம் வரை இருக்கலாம்.

WISMO வினவலுக்கு பதிலளிப்பது எளிமையானதாகத் தோன்றலாம். ஆனால் நிஜ வாழ்க்கையில் அது ஒரே மாதிரியாக இருக்காது. ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் பின்னால் வளங்கள் தேவைப்படும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு மீது அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தும் ஒரு முழுமையான செயல்முறை உள்ளது. WISMO க்கான பதில்கள் சரியாக நிர்வகிக்கப்படாவிட்டால், அது பிராண்ட் பிம்பத்தைத் தடுக்கிறது. மேலும், வாங்கிய பிறகு மோசமான தகவல் தொடர்பு வாடிக்கையாளர் பிராண்டின் மீது மோசமான அபிப்ராயத்தை ஏற்படுத்தி அதைக் கைவிடுவதற்கான முக்கிய காரணங்களில் ஒன்றாக இருக்கலாம்.

ஏன் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் "எனது ஆர்டர் எங்கே?" என்று கேட்கிறார்கள்?

"எனது ஆர்டர் எங்கே?" (WISMO) விசாரணைகளின் அதிகரிப்பு ஒரு தற்செயல் நிகழ்வு மட்டுமல்ல. உடனடித் தீர்வுகள், நிவாரணம் மற்றும் நிகழ்நேரப் புதுப்பிப்புகள் தேவைப்படும் இந்தக் காலகட்டத்தில், நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகள் அதிகரித்திருப்பதையே இது பிரதிபலிக்கிறது. WISMO விசாரணைகளுக்கான காரணங்கள் பின்வருமாறு:

1. முன்முயற்சியுடன் தொடர்பு கொள்ளாதது: ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல், அனுப்புதல், போக்குவரத்து மற்றும் தயாரிப்பின் விநியோகம் போன்ற ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் வாடிக்கையாளர்கள் புதுப்பிக்கப்பட விரும்புகிறார்கள். தகவல் தொடர்பு இடைவெளிகள் WISMO, “எனது ஆர்டர் எங்கே?” என்ற கேள்வியை அதிகரிக்கின்றன.
2. டெலிவரி தாமதங்கள்: வானிலை, தளவாடச் சிக்கல்கள் அல்லது விநியோகச் சங்கிலிகளில் ஏற்படும் இடையூறுகள் போன்ற வெளிப்புற தாக்கங்கள் ஏற்றுமதிகளைப் பாதிக்கலாம், இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் எதுவும் தெரியாமல் கேள்விகளைக் கேட்க நேரிடும்.
3. சிக்கலான கேரியர் நெட்வொர்க்குகள்: ஏராளமான இணையவழி வணிகங்கள் பயன்படுத்துகின்றன மூன்றாம் தரப்பு தளவாடங்கள் கண்காணிப்புத் தகவல் மையப்படுத்தப்படாவிட்டால் அல்லது நிகழ்நேரத்தில் புதுப்பிக்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் ஆச்சரியப்படுவார்கள், மேலும் WISMO வினவல்கள் அதிகரிக்கும்.
4. அதிக மதிப்புள்ள அல்லது அவசர கொள்முதல்கள்: ஏற்றுமதியில் மதிப்புமிக்க பொருட்கள் இருக்கும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் கப்பலின் நிலையை அடிக்கடி பெற விரும்புகிறார்கள்.

இணையவழி வெற்றிக்கு WISMO-வை நிர்வகிப்பது ஏன் மிகவும் முக்கியமானது?

WISMO கவலைகளின் தோல்வி அல்லது முறையற்ற மேலாண்மை ஈ-காமர்ஸ் பிராண்டுகளை பின்வரும் வழிகளில் பாதிக்கலாம்:

1. செயல்பாட்டு திரிபு: WISMO வினவல்கள் சரிபார்க்கப்படாமல் விடப்பட்டால், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவர்கள் சிக்கலில் மாட்டிக்கொள்வார்கள், மேலும் மிகவும் சிக்கலான அல்லது மதிப்புமிக்க சிக்கல்களைக் கையாள முடியாது.
2. அதிகரித்த செலவுகள்: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புக்கும் பணம் செலவாகும். அதிகமான WISMO டிக்கெட்டுகள் அடுக்கி வைக்கப்படும்போது, அடிப்படை தகவல்தொடர்புகளைத் தக்கவைக்க கூடுதல் செலவுகள் ஏற்படும்.
3. வாடிக்கையாளர் குழப்பம்: வாடிக்கையாளர்களைப் புறக்கணிக்கும் அல்லது அவர்களை ஏமாற்றுவதற்காக மட்டுமே பொய் சொல்லும் இணையவழி தளங்கள், வாங்குதலுக்குப் பிறகு விரும்பத்தகாத அனுபவத்தை வழங்குகின்றன. இது மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்தை இழப்பதற்கு மட்டுமல்லாமல், எதிர்மறையான மதிப்புரைகள் மற்றும் சமூக பின்னடைவையும் ஏற்படுத்தும்.
4. பிராண்ட் நற்பெயர்: தகவல் தெரிவிக்காமல் ஏற்றுமதி செய்வதில் ஏற்படும் தாமதங்கள் மற்றும் பொறுப்பேற்காமல் இருப்பது பிராண்டின் மீதான நம்பிக்கையைப் பாதிக்கிறது. டெலிவரி புதுப்பிப்புகளை புத்திசாலித்தனமாகவும் உணர்திறன் மிக்கதாகவும் கையாளும் பிராண்டுகள் தங்கள் பிராண்டின் மீது நல்ல அபிப்ராயத்தை உருவாக்க முடியும்.

பயனுள்ள WISMO மேலாண்மை உங்கள் வணிகத்திற்கு எவ்வாறு பயனளிக்கும்?

WISMO-வின் திறமையான மேலாண்மையானது, வினவல்களைக் குறைப்பதையும், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திருப்திகரமான சேவைகளை வழங்கி, ஏற்கனவே உள்ள உறவை வலுப்படுத்தும் ஒரு பயனுள்ள கொள்முதல் பிந்தைய அனுபவத்தை உருவாக்குவதையும் உள்ளடக்கியுள்ளது. WISMO திறமையாகச் செய்யப்படும்போது, ​​அதன் விளைவுகள் பின்வருமாறு அமைகின்றன:

1. குறைவான வாடிக்கையாளர் சேவை விசாரணைகள்

வழக்கமான புதுப்பிப்புகள் மற்றும் படிக்க எளிதான ஆர்டர் நிலை ஆகியவை வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆர்டர்கள் எப்போது வருகின்றன என்பதைப் பார்க்க உதவுகின்றன, எனவே அவர்கள் அதைப் பற்றி அதிகம் கேட்க வேண்டியதில்லை.

2. அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி

வெளிப்படைத்தன்மை நம்பிக்கையை வளர்க்கிறது. மக்கள் தங்கள் ஆர்டர்களைக் கண்காணிக்கவும், கட்டுப்பாட்டு உணர்வை அனுபவிக்கவும் விரும்புகிறார்கள். அனுப்புதல் பற்றிய வழக்கமான புதுப்பிப்புகளை அவர்களுக்கு வழங்குவது அவர்களை நம்பிக்கையுடனும் திருப்தியுடனும் வைத்திருக்கிறது.

3. மீண்டும் மீண்டும் கொள்முதல் அதிகரித்தது

ஆர்டர்கள் திறமையாக நிர்வகிக்கப்படும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்டர் புதுப்பிப்புகளைத் துரத்த வேண்டியதில்லை, மேலும் சீரான கொள்முதல் அனுபவத்தைப் பெறுவார்கள், மேலும் அவர்கள் விசுவாசமாக இருப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

4. வலுவான மதிப்புரைகள் & பரிந்துரைகள்

உங்கள் சேவைகளில் மகிழ்ச்சியடைபவர்கள் தங்கள் அனுபவங்களை மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்வார்கள், இது அதிக கரிம அங்கீகாரத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.

5. செயல்பாட்டு திறன்

WISMO மேலாண்மை வாடிக்கையாளருக்கும் வணிகத்திற்கும் உதவுகிறது. இது உங்கள் குழு மற்றும் தளவாடங்கள் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவை உங்கள் வணிகத்திற்கு வழங்குகிறது மற்றும் சரிசெய்யக்கூடிய இடைவெளிகளை மதிப்பிடுகிறது. 

6. ஒப்பீட்டு அனுகூலம்

போட்டி நிறைந்த சந்தையில், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவது ஒரு வணிகத்தை மற்றவற்றிலிருந்து தனித்து நிற்கச் செய்யும்.

WISMO-வை சமாளிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை எவ்வாறு அதிகரிக்க முடியும்?

“இப்போதே வாங்கு” என்பதைக் கிளக்கிய பிறகு, வாடிக்கையாளர்கள் ஒருவித உறுதிப்பாட்டை எதிர்பார்க்கிறார்கள். பிராண்டட் கண்காணிப்புப் பக்கங்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், ஷிப்ராக்கெட் நிறுவனம் விஸ்மோ வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை 65% குறைக்க உதவியுள்ளது.

விசாரணைகளுக்கு முன்கூட்டியே பதில் அளிப்பது எவ்வாறு உதவக்கூடும் என்பது பின்வருமாறு:

1. வெளிப்படைத்தன்மை இனங்கள் அறக்கட்டளை: கப்பலின் தற்போதைய நிலை மற்றும் காணக்கூடிய கண்காணிப்பு வாங்குபவர்களை ஆதரிக்கிறது மற்றும் அவர்களின் ஏற்றுமதி குறித்த அவர்களின் கவலைகளைக் குறைக்கிறது.
2. குறைக்கப்பட்ட உராய்வு: தொந்தரவு இல்லாத டெலிவரி அனுபவம், வாடிக்கையாளருக்கு முதலில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தேவைப்படுவதற்கான காரணங்களைக் குறைக்கிறது.
3. அதிகாரம் பெற்ற வாங்குபவர்கள்: சுய சேவை கண்காணிப்பு வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விருப்பப்படியும் வசதிக்கேற்பவும் தங்கள் ஆர்டர்களைப் பின்பற்ற உதவுகிறது, இது அதிகாரமளிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆர்டர் எங்கே என்று கேட்க வேண்டியதில்லை, அது திருப்திகரமான சேவையையும் விசுவாசத்தையும் வழங்குகிறது. 

ஒரு நிபுணரைப் போல WISMO-வை எவ்வாறு கையாள்வது: 4 நடைமுறைத் திருத்தங்கள் என்ன?

விஸ்மோ உங்கள் செயல்பாடுகளைச் சீர்குலைக்காது. இந்த விசாரணைகளைக் குறைப்பதற்கும், ஒவ்வொரு விசாரணைக்குமான உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் பின்வரும் நான்கு வழிமுறைகள் உள்ளன:

1. தெளிவான எதிர்பார்ப்புகளை முன்கூட்டியே அமைக்கவும்.

டெலிவரி காலக்கெடு, எதிர்பார்க்கப்படும் தேதி மற்றும் ஏதேனும் தாமதங்கள் இருந்தால் முன்கூட்டியே தெரிவிக்கவும். விவரங்கள் முக்கியமானவை என்பதால், "விரைவில் டெலிவரி செய்யப்படும்" போன்ற போலி வாக்குறுதிகளை வழங்குவதைத் தவிர்க்கவும்.

2. நிகழ்நேர கண்காணிப்பை வழங்குங்கள்

உங்கள் ஆர்டர் மேலாண்மை மற்றும் தளவாடங்களை நிறைவு செய்யும் வலுவான கண்காணிப்பு அமைப்பைப் பயன்படுத்தவும், ஏனெனில் எந்த வாடிக்கையாளர் பொருளைப் பெறுகிறார் என்பதை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே கிளிக்கில் ஆர்டர் புதுப்பிப்புகளைக் காண முடியும்.

3. முன்கூட்டியே அறிவிப்புகளை அனுப்பு

வாடிக்கையாளரின் அனைத்து கேள்விகளையும் முன்கூட்டியே அறிந்து கொள்ளுங்கள். உங்கள் ஆர்வம் எங்கே இருக்கிறது என்பதை விரைவாகப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். “ஆர்டர் பெறப்பட்டது,” “ஆர்டர் அனுப்பப்பட்டது,” “டெலிவரிக்கு வெளியே உள்ளது,” மற்றும் “டெலிவரி செய்யப்பட்டது” போன்ற தானியங்கி குறுஞ்செய்திகளை நீங்கள் அனுப்பலாம். வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தகவல் அளித்து உறுதியளிக்க மின்னஞ்சல், எஸ்எம்எஸ் மற்றும் புஷ் அறிவிப்புகள் போன்ற பல சேனல்களைப் பயன்படுத்தவும்.

4. சுய சேவை போர்ட்டலை செயல்படுத்துதல்

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆர்டர்களைக் கண்காணிக்கவும் , அவற்றை திருப்பி அனுப்பவும், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளைப் பார்க்கவும் உதவும் ஒரு பயனர்-நட்பு டாஷ்போர்டை வடிவமைக்கவும் . இது ஆதரவுப் பணியாளர்களின் பணிச்சுமையைக் குறைப்பதோடு, பயனர்கள் விரும்பும் தகவல்களை எப்போதும் பெறவும் அனுமதிக்கிறது.

ஷிப்ராக்கெட் மூலம் டெலிவரிகளை சீரமைத்து, WISMO புயலை அமைதிப்படுத்துங்கள் 

"என் ஆர்டர் எங்கே?" என்ற தொடர்ச்சியான கேள்விகளால் சோர்வடைந்துவிட்டீர்களா? WISMO விசாரணைகளை நிர்வகித்து குறைப்பதற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த தீர்வை Shiprocket வழங்குகிறது. இது, ஆதரவுப் பணிகளில் கவனம் செலுத்துவதற்குப் பதிலாக, உங்கள் வளர்ச்சியை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது. இது எவ்வாறு உதவுகிறது என்பது இங்கே:

1. தானியங்கி கண்காணிப்பு மற்றும் புதுப்பிப்புகள்: ஷிப்ரோக்கெட் முழுமையான கண்காணிப்புத் தெரிவுநிலையைக் கொண்டுள்ளது, எனவே வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் உடனுக்குடன் கண்காணிக்கப்படுவார்கள். இது வாங்கிய பிறகு கண்காணிப்பை மேம்படுத்தவும், மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதை 15% அதிகரிக்கவும் உதவியுள்ளது, இது ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைக் குறிக்கிறது.
2. பல-கேரியர் ஒருங்கிணைப்பு: இந்த தளம் சிறந்த தளவாட வழங்குநர்களுடன் இணைந்து டெலிவரி வழிகள்/காலக்கெடுவை மேம்படுத்தவும் தரவு ஒருமைப்பாட்டைக் கண்காணிக்கவும் உதவுகிறது.
3. செயலில் உள்ள தொடர்பு: ஷிப்ரோக்கெட் அதன் மின்னஞ்சல் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் தளம் மூலம் நேரடியாக டெலிவரி நிலை எச்சரிக்கைகளை அனுப்புகிறது.
4. தனிப்பயன் பிராண்டட் கண்காணிப்பு பக்கங்கள்: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கண்காணிப்பு போர்டல்கள் உங்கள் பிராண்ட் அனுபவத்தை அதிகரிக்கும் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு கேரியர் தளங்களில் கண்காணிப்பதற்கான தேவையை நீக்கும்.

ஷிப்ராக்கெட், பணம் செலுத்தும் நேரத்தை 70% குறைத்து, 40 வினாடிகளுக்கும் குறைவாகக் கொண்டு வருவதாகவும், உங்கள் இணையவழி வர்த்தகப் பணம் செலுத்தும் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டிருப்பதாகவும் கூறுகிறது. ஷிப்ராக்கெட் மூலம், இணையவழி வர்த்தக நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் WISMO கேள்விகளைக் குறைப்பது மட்டுமல்லாமல், பொருளை வாங்கிய பிறகான அவர்களின் அனுபவத்தையும் மேம்படுத்தி, ஒருமுறை வாங்கும் வாடிக்கையாளரை மீண்டும் மீண்டும் வாங்கும் வாடிக்கையாளராக மாற்ற முடியும்.

தீர்மானம்

நேரமே எல்லாமே என்று கூறும் சந்தையில், வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் தொடர்பு செக் அவுட்டில் மட்டும் முடிந்துவிடாது. WISMO, எனது ஆர்டர் எங்கே? இது ஒரு எளிய கேள்வி, ஆனால் உங்கள் பிராண்டைப் பற்றிய வாடிக்கையாளரின் அபிப்ராயத்தை உருவாக்கக்கூடிய மிக முக்கியமான புள்ளியாக இருக்கலாம். WISMO ஐக் குறைப்பதற்கான ஒரே வழி செயல்திறன் அல்ல. இது பச்சாதாபம் பற்றியது. சமீபத்திய செய்திகளில் நீங்கள் அவர்களைப் புதுப்பிப்பீர்கள் என்று வாடிக்கையாளர்கள் நம்பும்போது, அவர்கள் திரும்பி வந்து, மற்றவர்களைப் பரிந்துரைத்து, உங்கள் பிராண்டின் மீதான நம்பிக்கையை மேம்படுத்த அதிக வாய்ப்புள்ளது. 

தகவல்தொடர்பில் முன்னெச்சரிக்கையாக இருப்பதன் மூலமும், ஷிப்ரோக்கெட் போன்ற சரியான கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமும், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தகவல்களை வழங்குவதன் மூலமும், நீங்கள் WISMO-வை நிர்வகிக்கலாம் மற்றும் அனைவருக்கும் சிறந்த ஷாப்பிங் அனுபவத்தை உருவாக்கலாம். ஒவ்வொரு WISMO விசாரணையும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விசாரிக்க வேண்டிய அவசியத்திற்கு முன்பே அவர்களுக்கு உறுதியளிக்க ஒரு இழந்த வாய்ப்பாகும். WISMO-வைப் பூர்த்தி செய்ய Shiprocket-ஐப் பயன்படுத்தவும். ஆர்டர்களைக் கண்காணிக்கவும், புதுப்பிப்புகளை அனுப்பவும், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தகவல் தெரிவிக்கவும்.