শিপ্রকেট কীভাবে অবনিকে তাদের গ্রাহকদের সময়মত ডেলিভারি প্রদান করতে সক্ষম করেছে

মাসিকের স্বাস্থ্যবিধি আজও সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং উন্নয়ন সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে। একজন মহিলার মাসিক স্বাস্থ্য নিয়ে খুব কমই আলোচনা করা হয় এবং এটি তার নিজের, তার পরিবার এবং তার আশেপাশের লোকদের সুস্থতার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, উন্নয়নশীল বিশ্বে- মানসিকতা, রীতিনীতি এবং প্রাতিষ্ঠানিক পক্ষপাতিত্ব নারীদের ঋতুস্রাবের স্বাস্থ্য ও যত্ন পেতে বাধা দেয়।

অবনীর কথা

অবনীর অনুপ্রেরণা এসেছে আমাদের প্রতিষ্ঠাতা সুজাতার বিভিন্ন স্যানিটারি পণ্য ব্যবহারের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থেকে । সাধারণ ঘরে তৈরি কাপড়ের প্যাড দিয়েই তাঁর প্রথম ঋতুস্রাব শুরু হয়েছিল। পরে স্কুলে পড়ার সময়, তাঁকে বাণিজ্যিকভাবে বিক্রি হওয়া ডিসপোজেবল স্যানিটারি ন্যাপকিন ব্যবহার শুরু করতে হয়েছিল।

 যদিও পরেরটি ব্যবহার করা সুবিধাজনক ছিল, এবং তিনি এটি বহু বছর ধরে আটকে রেখেছিলেন, স্যানিটারি প্যাডগুলি প্রায়শই ফুসকুড়ি এবং লালচে আকারে অস্বস্তি সৃষ্টি করে। এটি একটি কারণ যা তাকে আরও ভাল বিকল্পগুলি সন্ধান করতে বাধ্য করেছিল। তখনই তিনি গবেষণা করার সিদ্ধান্ত নেন এবং পরীক্ষিত অ্যান্টিমাইক্রোবিয়াল টেকনোলজি সহ একটি প্রথম ধরনের পুনঃব্যবহারযোগ্য কাপড়ের ন্যাপকিন তৈরি করেন যা বিভিন্ন যোনি সংক্রমণ থেকে রক্ষা করে।

 প্রতিটি প্যাডে উচ্চ-কর্মক্ষমতা সম্পন্ন কাপড়ের একাধিক স্তর রয়েছে যা এটিকে ফুটো-প্রুফ, দাগ-প্রমাণ করে এবং 4 থেকে 6 ঘন্টার জন্য দ্রুত শোষণের অনুমতি দেয়। এছাড়াও, একটি নিয়মিত কাপড়ের প্যাডের তুলনায়, যা যথাযথভাবে শুকাতে প্রায় 1-2 দিন সময় লাগে, অবনী কাপড়টি ধোয়ার জন্য মাত্র 5 থেকে 10 মিনিট এবং শুকাতে 5-6 ঘন্টা সময় লাগে এবং তিন বছর ধরে চলে। 

সংস্থা হিসেবে অবনী বিশ্বাস করে যে, নারীদের কাঁধে ইতিমধ্যেই অনেক দায়িত্ব রয়েছে। তারা মনে করে, নারীদের জীবনধারা এবং কাজের প্রয়োজন অনুযায়ী নিজেদের জন্য সেরা মাসিক স্বাস্থ্যবিধি বেছে নেওয়ার অধিকার রয়েছে। তাই তাদের কাছে পরিবেশ-বান্ধব, একবার ব্যবহারযোগ্য এবং পুনঃব্যবহারযোগ্য বিভিন্ন পণ্য রয়েছে । সুতরাং, আমাদের শরীর এবং এর চাহিদা নিয়ে আর কোনো অপরাধবোধ থাকা উচিত নয়।

 মাসিকের যত্ন এবং মহিলাদের স্বাস্থ্যের বক্তৃতায় অবদান রাখার প্রচেষ্টায়, সুজাতা একটি বিশেষ হেল্পলাইনও তৈরি করেছেন যা ব্যবহারকারীদের স্যানিটারি ন্যাপকিন থেকে পরিবেশ-বান্ধব মাসিক যত্ন পণ্যে রূপান্তরের মাধ্যমে গাইড করে।

 এটি মাসিক স্বাস্থ্য সম্পর্কে বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেয়। এই #PeriodHelpline হল একটি নিরাপদ স্থান যেখানে মহিলারা +919930446364 এ কল করতে পারেন এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য বা সাহায্যের জন্য একটি নির্ধারিত 'AvniBuddy'-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। সুজাতা শিশুরোগ বিশেষজ্ঞ, শিক্ষাবিদ, গাইনোকোলজিস্ট, সাইকোলজিস্ট, যোগ মাস্টার, ইত্যাদি সহ বিশেষজ্ঞদের একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্ক তৈরি করার চেষ্টা করছেন যারা শুধুমাত্র মূল্যবান তথ্যই দিতে পারে না বরং তাদের হেল্পলাইনকেও সমৃদ্ধ করতে পারে এবং মাসিক এবং যৌন স্বাস্থ্যের বিষয়ে অত্যন্ত প্রয়োজনীয় কথোপকথনকে উন্নত করতে পারে। নারী একজন স্বাস্থ্যসেবা পেশাদার, সুজাতার গবেষণা তাকে সময়ের সাথে স্যানিটারি ন্যাপকিন ব্যবহারের ক্ষতিকারক প্রভাবগুলি বুঝতে পরিচালিত করেছিল। 

বাণিজ্যিকভাবে উপলব্ধ স্যানিটারি ন্যাপকিন তৈরি করতে ব্যবহৃত রাসায়নিক এবং প্লাস্টিক প্রায়ই একজনের প্রজনন ব্যবস্থার অপরিবর্তনীয় ক্ষতি করে এবং সংবেদনশীল যোনি এলাকার ক্ষতি করে। 

প্রচলিত ডিসপোজেবল প্যাডগুলি প্রায়শই নন-বায়োডিগ্রেডেবল উপাদান ব্যবহার করে, তবে বেশ কয়েকটি রাসায়নিক এবং কৃত্রিম সুগন্ধির সাধারণ ব্যবহার যোনি এলাকার হরমোনের ভারসাম্য এবং প্রাকৃতিক মাইক্রোফ্লোরাকে ব্যাহত করতে পারে। এই প্যাডগুলির উপরে ব্যবহৃত প্লাস্টিকটিও সংবেদনশীল এলাকায় জ্বালা এবং ফুসকুড়ি সৃষ্টি করতে পারে,” শেয়ার করে সুজাতা, যিনি সমাধান হিসাবে কাপড়ের প্যাডগুলিতে ফিরে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন কিন্তু তিনি শীঘ্রই বুঝতে পেরেছিলেন যে এটি অন্যান্য চ্যালেঞ্জের সাথে আসে।

 তিনি পুনর্ব্যবহারযোগ্য কাপড়ের প্যাড তৈরি করার একটি উপায় খুঁজে পেতে চেয়েছিলেন যা ব্যবহার করা আরও সুবিধাজনক। উদাহরণস্বরূপ, জৈব তুলা-ভিত্তিক পুনরায় ব্যবহারযোগ্য প্যাডগুলি নরম তবে শুকাতে কমপক্ষে 1 থেকে 2 দিন সময় লাগে। তদুপরি, দাগগুলিকে কার্যকরভাবে ধোয়ার চ্যালেঞ্জটি তাদের পুনরায় ব্যবহার করার সময় সংক্রমণের ভয় দেখায়।

কেন মহিলাদের অবনী বেছে নেওয়া উচিত?

তাদের কাছে মাসিক স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতার জন্য পুনঃব্যবহারযোগ্য এবং একবার ব্যবহারযোগ্য উভয় ধরনের পণ্যই রয়েছে। এটি আমাদের গ্রাহকদের পরিস্থিতি, দিনের সময় এবং তাদের কাজের ধরনের ওপর নির্ভর করে নিজেদের পছন্দের পণ্যটি বেছে নেওয়ার সুযোগ দেয়।

একটি পরিবেশ-বান্ধব, ইকো-টেকসই ব্র্যান্ড হওয়ার পাশাপাশি, তাদের প্রচেষ্টা হল এমন পণ্য চালু করা যা গ্রাহকদের ফুসকুড়ি এবং জ্বালা থেকে আরাম দেয়, পিরিয়ডের সময় মহিলাদের মুখোমুখি হওয়া সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি। পরিবেশের পাশাপাশি নিজেদের সুস্থতার জন্য টেকসই মাসিকের পণ্যগুলি বেছে নেওয়ার দিকে তাদের যাত্রায় গ্রাহকদের সমর্থন ও হাতে ধরার জন্য তাদের একটি হেল্পলাইন রয়েছে।

চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করেছেন অবনী 

তারা অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছিল, যেমন ঋতুস্রাবের বিষয় সম্পর্কে কথা বলার জন্য খোলামেলাতা এবং যে কোনও মহিলার মুখোমুখি হওয়া উদ্বেগ। এছাড়াও, মহিলাদের নিয়মিত সমস্যাগুলির সঠিক বিকল্প এবং নির্দেশিকা খোঁজার জন্য সমর্থন প্রয়োজন। এটি একটি কারণ যে তারা তাদের পিরিয়ড হেল্পলাইন শুরু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যা মহিলাদের মাসিক বা মহিলাদের স্বাস্থ্য সম্পর্কিত যে কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে সহায়তা করে। আমাদের বিশেষজ্ঞদের প্যানেল রয়েছে যারা গ্রাহকদের মঙ্গলকে মাথায় রেখে নিরপেক্ষভাবে তাদের ইনপুট প্রদান করে।

তারা সমস্যাটির উপর ফোকাস করা শুরু করে এবং কীভাবে পণ্যটি সমস্যার সমাধানের চারপাশে ঘুরতে হবে। শুরু করার আগে সমস্যাটি খুঁজে পাওয়া প্রথম এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। একবার একটি সমস্যা চিহ্নিত হয়ে গেলে, সঠিক লক্ষ্য শ্রোতাদের খুঁজে বের করা এবং তাদের কাছে কার্যকরভাবে পৌঁছানো, একটি সাশ্রয়ী পদ্ধতিতে, সাফল্যের চাবিকাঠি। আমাদের পণ্যগুলির জন্য সঠিক পথ চিহ্নিত করতে আমাদের 1-1.5 বছর লেগেছে, কিন্তু সেই সময় একজন তরুণ উদীয়মান উদ্যোক্তাকে সফল হওয়ার জন্য অধ্যবসায়ের সাথে সাথে থাকতে হবে।

তারা প্রাথমিকভাবে অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছিল কারণ সরবরাহ চেইনে কোভিড সম্পর্কিত সমস্যা ছিল এবং একটি নতুন ব্র্যান্ড হওয়ার কারণে, অবনি কুরিয়ার অংশীদারদের সাথে কম দৃশ্যমানতা পেতেন।

শিপ্রকেট দিয়ে শুরু হচ্ছে

ব্র্যান্ডটি বলছে যে, “শিপরকেটের প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করা এবং কুরিয়ার পার্টনারদের উপলব্ধ বিকল্পগুলো বেছে নেওয়া বেশ সহজ ছিল । প্ল্যাটফর্মটিতে আরও অনেক তথ্য পাওয়া যেত এবং আমাদের সম্মুখীন হওয়া যেকোনো জিজ্ঞাসা ও উদ্বেগের বিষয়ে তাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সর্বদা সাড়া দিয়েছে।”

তারা আরও বলেন, “ডেলিভারির আগে আরটিও (RTO) ভেরিফিকেশন আমাদের খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে। নতুন একটি ফিচার, যেখানে শিপরকেট টিম আমাদের ওয়্যারহাউস থেকে একই দিনে সমস্ত অর্ডার তুলে নেয়, তা গ্রাহকদের কাছে আমাদের ডেলিভারির সময়সীমা উন্নত করেছে। আমরা নিশ্চিত যে, আমাদের ব্যবসা বড় হলে শিপরকেটের ফুলফিলমেন্ট সেন্টারগুলো আমাদের জন্য একটি বড় সংযোজন হবে।”

আরও বিশদভাবে, “আমাদের একজন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার আছে এবং অনেক সময় আমরা পিক আপ, ডেলিভারি, বিলম্বের কারণে গ্রাহকের বিরক্তি সংক্রান্ত সমস্যার সম্মুখীন হই। Shiprocket-এর অ্যাকাউন্ট ম্যানেজাররা সর্বদা সহায়ক এবং 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের বেশিরভাগ গ্রাহক চ্যালেঞ্জের সমাধান করেছে, যা এমনকি আমাদের গ্রাহকরাও প্রশংসা করেছেন।"

“গ্রাহকদের সাথে তাদের চালান এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে যোগাযোগ উন্নত হয়েছে। গ্রাহকদের এখন তাদের অর্ডারগুলির আরও ভাল দৃশ্যমানতা রয়েছে। শিপ্রকেট টিম অবিরাম কাজ করে তা নিশ্চিত করার জন্য যে অ-বিতৃত পণ্য এবং সিওডি অর্ডারগুলিকে গুরুত্ব দেওয়া হয় এবং সময়মতো বিতরণ করা হয়, রিটার্নের কারণে ব্র্যান্ডের পোড়া কমায়, “তারা যোগ করেছে। 

ব্র্যান্ডটি আরও বলেছে, “আমরা চাই শিপরকেট বিগত দেড় বছরের মতো এভাবেই উন্নতি করতে থাকুক এবং নতুন নতুন বৈশিষ্ট্য যুক্ত করুক। আমরা আশা করি, ভারতে ডি২সি (D2C) বাজারের প্রসারের সাথে সাথে আগামী দিনে সাপ্লাই চেইন গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠায় শিপরকেট আমাদের অন্যতম প্রধান ব্যবসায়িক অংশীদার হবে।”