खरेदीनंतरचे वर्तन समजून घेणे: व्याख्या, परिणाम आणि महत्त्व

जेव्हा आपण वस्तू विकत घेतो, तेव्हा आपण खरेदी केल्यानंतर काय होते ते आधी काय होते इतकेच महत्त्वाचे असते. याला "खरेदीनंतरचे वर्तन" असे म्हणतात आणि त्याचा व्यवसायांवर मोठा परिणाम होऊ शकतो. खरेदीनंतरची चांगली वागणूक ग्राहकांना परत येण्यास आणि अधिक खरेदी करण्यास प्रवृत्त करू शकते, परंतु वाईट वागणूक त्यांना खरेदी करणे थांबवू शकते आणि इतरांना देखील खरेदी करू नका असे सांगू शकते. जर व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांना खूश ठेवायचे असेल, तर त्यांना खरेदी केल्यानंतर सर्वकाही सुरळीत चालेल याची खात्री करणे आवश्यक आहे. म्हणजे वस्तू पटकन वितरित करणे आणि ग्राहकाला काही प्रश्न किंवा समस्या असल्यास मदत करणे यासारख्या गोष्टी. पुढील परिच्छेदांमध्ये, आम्ही खरेदीनंतरच्या वर्तनाची व्याख्या करू, व्यवसायांसाठी त्याचे महत्त्व चर्चा करू आणि ते सुधारण्यासाठी पावले देऊ.

खरेदीनंतरच्या वर्तनाची व्याख्या

नावावरून कदाचित, खरेदी केल्यानंतर ग्राहकाच्या कृती आणि वृत्तीला खरेदी-पश्चात वर्तन म्हणतात. त्यामध्ये उत्पादन किंवा सेवेबद्दल त्यांचे समाधान, पुनरावृत्ती खरेदी करण्याची त्यांची शक्यता, इतरांना उत्पादनाची शिफारस करण्याच्या त्यांच्या क्षमतेपर्यंत काहीही समाविष्ट असू शकते. ग्राहकाच्या अनुभवावर अवलंबून, खरेदीनंतरचे वर्तन सकारात्मक आणि नकारात्मक दोन्ही असू शकते आणि ग्राहकाच्या तुमच्या व्यवसायाशी असलेल्या नातेसंबंधावर कायमस्वरूपी प्रभाव टाकू शकते.

व्यवसायांसाठी खरेदीनंतरच्या वर्तनाचे महत्त्व

कोणत्याही व्यवसायाच्या यशासाठी खरेदीनंतरची वर्तणूक महत्त्वाची असते, विशेषत: आजच्या स्पर्धात्मक बाजारपेठेत, जिथे ग्राहकांना निवडण्यासाठी अनेक पर्याय आहेत. व्यवसायांसाठी खरेदीनंतरच्या वर्तनाच्या महत्त्वावर अधिक जोर देण्यासाठी येथे काही प्रमुख मुद्दे आहेत:

• ग्राहक धारणा: खरेदीनंतरच्या वर्तनाचा ग्राहक टिकवून ठेवण्यावर सर्वात मोठा प्रभाव पडतो. एखाद्या ग्राहकाने खरेदी केल्यानंतर त्यांना चांगला अनुभव असल्यास, ते परत येण्याची आणि त्याच व्यवसायातून पुन्हा खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते. त्याचप्रमाणे, त्यांना वाईट अनुभव असल्यास, ते तुमचे उत्पादन पुन्हा वापरणार नाहीत आणि प्रतिस्पर्ध्याकडे जाण्याची शक्यता आहे.

• ब्रँड प्रतिष्ठा: खरेदीनंतरचे वर्तन आणि ब्रँड प्रतिष्ठा यांच्यातील संबंध थेट एकमेकांच्या प्रमाणात आहे. जर ग्राहक तुमच्या सेवेवर आनंदी आणि समाधानी असतील, तर त्यांचा ब्रँडबद्दलचा संदेश सकारात्मक पद्धतीने पसरवण्याचा कल असतो. परंतु ते आनंदी नसल्यास, ते नकारात्मक पुनरावलोकने सोडू शकतात जे केवळ भविष्यातील खरेदीदारांना प्रभावित करू शकत नाहीत तर ब्रँडच्या एकूण प्रतिमेला देखील हानी पोहोचवू शकतात.

• वाढलेली विक्री: जेव्हा ग्राहकांना खरेदी-विक्रीचा सकारात्मक अनुभव असतो, तेव्हा यामुळे व्यवसायाची अनेक प्रकारे विक्री वाढू शकते. समाधानी ग्राहक परत येण्याची आणि त्याच व्यवसायातून अतिरिक्त खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते. यामुळे महसूल वाढू शकतो कारण हे ग्राहक एकनिष्ठ बनतात आणि पुन्हा ग्राहक बनतात.

• स्पर्धात्मक फायदा: खरेदीनंतरच्या वर्तनावर लक्ष केंद्रित केल्याने व्यवसायाला स्पर्धात्मक फायदा मिळू शकतो. खरेदी केल्यानंतर अपवादात्मक ग्राहक सेवा आणि समर्थन प्रदान करून, व्यवसाय स्वतःला प्रतिस्पर्ध्यांपासून वेगळे करू शकतात आणि बाजारपेठेत उभे राहू शकतात.

• कमी खर्चः खरेदीनंतरच्या सकारात्मक वर्तनामुळे व्यवसायांसाठी कमी खर्च देखील होऊ शकतो. समाधानी ग्राहकांना परतावा, परतावा किंवा ग्राहक सेवा समर्थन आवश्यक असण्याची शक्यता कमी असते, ज्यामुळे व्यवसायाचा वेळ आणि पैसा वाचू शकतो.

• उत्तम अंतर्दृष्टी: खरेदीनंतरच्या वर्तनाचे मोजमाप केल्याने व्यवसायांना ग्राहकांच्या पसंती, गरजा आणि वेदना बिंदूंबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळू शकते. हे ग्राहकांच्या गरजा आणि अपेक्षा चांगल्या प्रकारे पूर्ण करण्यासाठी व्यवसायांना त्यांची उत्पादने, सेवा आणि ग्राहक समर्थन सुधारण्यास मदत करू शकते.

खरेदीनंतरचे वर्तन मोजणे

प्रत्येक ग्राहकाला तुमच्या ब्रँडबद्दल काय आवडले, त्यांना काय आवडले नाही आणि तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याला मागे टाकण्यासाठी कोणत्या सुधारणा केल्या जाऊ शकतात हे समजून घेण्यासाठी प्रत्येक ग्राहकाच्या खरेदीनंतरचे वर्तन मोजणे महत्त्वाचे आहे. हे सर्वेक्षण, ग्राहक अभिप्राय आणि पुनरावृत्ती खरेदी ट्रॅकिंग यांसारख्या मार्गांद्वारे केले जाऊ शकते. ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा मोजण्यासाठी सर्वात सामान्यपणे वापरल्या जाणार्‍या मेट्रिक्सपैकी एक आहे नेट प्रमोटर स्कोअर (एनपीएस). हे ग्राहकांना 0-10 च्या स्केलवर इतरांना उत्पादन किंवा सेवेची शिफारस करण्याची शक्यता रेट करण्यास सांगते. इतर मेट्रिक्स जसे ग्राहक प्रयत्न स्कोअर (सीईएस) आणि ग्राहक समाधान स्कोअर (CSAT) खरेदीनंतरचे वर्तन मोजण्यासाठी देखील वापरले जाऊ शकते.

खरेदीनंतरचे वर्तन सुधारण्यासाठी पावले

खरेदी केल्यानंतर विसंगती जेव्हा ग्राहकांना संज्ञानात्मक असंतोष किंवा परस्परविरोधी विचार आणि भावना अनुभवतात तेव्हा उद्भवते. जेव्हा ग्राहकांना खरेदीबद्दल खात्री नसते, खरेदीचा निर्णय घेतल्याबद्दल पश्चात्ताप होतो किंवा त्यांना खूप पैसे दिल्यासारखे वाटत असते तेव्हा असे होऊ शकते. खरेदीनंतरचे वर्तन सुधारण्यासाठी आणि ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यासाठी, येथे काही पावले आहेत जी व्यवसाय घेऊ शकतात:

1. उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करा

तुमचे उत्पादन किंवा सेवा ही मुख्य घटना असली तरी, खरेदीनंतरची वर्तणूक सुधारण्यासाठी ग्राहक सेवा तितकीच महत्त्वाची आहे. व्यवसाय म्हणून, तुम्ही उत्कृष्ट ग्राहक सेवा देण्यावरही लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीबद्दल काही प्रश्न किंवा समस्या असल्यास त्यांना मदत करण्यासाठी आणि त्यांच्या तक्रारी व्यावसायिक आणि कार्यक्षमतेने हाताळण्यासाठी ग्राहक सेवा प्रतिनिधींना प्रशिक्षित करा.

2. परतावा आणि परतावा ऑफर करा

कोणालाही वाईट खरेदी आवडत नाही, विशेषतः जेव्हा ते ऑनलाइन खरेदी करत असतात. ते उत्पादने परत करण्यास असमर्थतेसह जोडा, आणि आपल्याकडे असे ग्राहक असतील ज्यांना काहीतरी खरेदी करायचे होते परंतु त्यांनी केले नाही, कारण ते खरेदी केल्यानंतर ते परत करू शकणार नाहीत. ग्राहकांना त्यांची खरेदी परत करण्याची किंवा देवाणघेवाण करण्याची परवानगी दिल्याने खरेदीनंतरची वर्तणूक कमी होण्यास मदत होऊ शकते. प्रक्रिया शक्य तितकी सुलभ आणि त्रास-मुक्त करण्यासाठी व्यवसायांकडे स्पष्ट आणि पारदर्शक परतावा धोरण असले पाहिजे.

3. ग्राहकांचा पाठपुरावा करा

ग्राहकांनी खरेदी केल्यानंतर त्यांचा पाठपुरावा केल्याने व्यवसायाला त्यांच्या समाधानाची काळजी आहे आणि ते केवळ त्यांच्याकडून पैसे काढण्याचा प्रयत्न करत नाही हे दर्शवू शकते. हे ईमेल, फोन कॉल किंवा अगदी सर्वेक्षणाद्वारे ग्राहकांच्या अनुभवावर अभिप्राय मिळविण्यासाठी केले जाऊ शकते. खरेदीसाठी त्यांचे आभार मानण्याचा एक छोटासा हावभाव देखील खूप पुढे जाईल.

4. अतिरिक्त माहिती द्या

प्रत्येकजण ते काय खरेदी करणार आहेत हे आधीच ठरवून येत नाही. काहींना माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यासाठी सखोल संशोधन करणे आवश्यक आहे. ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीबद्दल अतिरिक्त माहिती देऊन, तुम्ही खरेदीनंतरचे वर्तन सुधारण्यास मदत करू शकता. यामध्ये उत्पादन मॅन्युअल, ट्यूटोरियल, YouTube व्हिडिओंच्या लिंक्स किंवा ग्राहकाचा अनुभव वाढवणाऱ्या अतिरिक्त उत्पादन शिफारशींमधून काहीही समाविष्ट असू शकते.

5. सोशल मीडियावर ग्राहकांना गुंतवून ठेवा

सुमारे पैकी 60% जगातील लोकसंख्या दररोज सोशल मीडिया वापरते. सरासरी वेळ घालवला आहे सुमारे 2.5 तास. 2023 मध्ये सोशल मीडियावर ग्राहकांना गुंतवून ठेवणे अत्यंत आवश्यक आहे हे कोणत्याही व्यवसायाला पटवून देण्यासाठी ही आकडेवारी पुरेशी असली पाहिजे. हे केवळ शब्द बाहेर काढत नाही आणि मार्केटिंग फनेल म्हणून कार्य करते परंतु नातेसंबंध आणि विश्वास निर्माण करण्यात देखील मदत करते. व्यवसाय प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी, टिप्पण्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी, ग्राहकांच्या कथा आणि पुनरावलोकने शेअर करण्यासाठी, नवीन उत्पादने लाँच करण्यासाठी किंवा त्यांच्या नवीनतम सवलती आणि ऑफरचा प्रचार करण्यासाठी सोशल मीडिया वापरू शकतात.

6. ऑफर सवलत आणि जाहिराती

प्रत्येकाला जमेल तिथे थोडे पैसे वाचवायला आवडतात. सवलत आणि प्रमोशन ऑफर केल्याने ग्राहकांना अतिरिक्त खरेदी करण्यासाठी आणि ब्रँडबद्दलची त्यांची एकूण धारणा सुधारण्यासाठी प्रोत्साहन मिळू शकते.

सहज परतावा अनुभव: ग्राहकांसाठी त्याचे महत्त्व

एक सहज परतावा अनुभव ग्राहकांसाठी अविश्वसनीयपणे महत्त्वपूर्ण आहे. हे ब्रँडबद्दल त्यांच्या एकूण समाधानावर तसेच परत येण्याच्या आणि अतिरिक्त खरेदी करण्याच्या त्यांच्या संभाव्यतेवर परिणाम करू शकते. एक त्रासमुक्त आणि पारदर्शक परतावा प्रक्रिया ग्राहकांना दाखवू शकते की व्यवसाय त्यांच्या समाधानाला महत्त्व देतो आणि समस्या असल्यास गोष्टी योग्य करण्यास तयार आहे. यामुळे ग्राहकांची निष्ठा आणि विश्वास निर्माण होऊ शकतो, तसेच त्यांचा ब्रँडवरील विश्वास वाढू शकतो. गुळगुळीत परतावा अनुभवामुळे उत्पादन परत करण्याची प्रक्रिया सोयीस्कर होऊ शकते आणि खरेदी करताना ग्राहकांना होणारा धोका कमी होतो. स्पष्ट आणि पारदर्शक परतावा धोरण प्रदान करून, व्यवसाय खरेदी-विक्रीनंतरच्या विसंगतीची शक्यता कमी करू शकतात आणि एकूण ग्राहक अनुभव सुधारू शकतात.

निष्कर्ष

खरेदीनंतरची वागणूक ही ग्राहकाच्या व्यवसायातील एकूण अनुभवाचा एक महत्त्वाचा पैलू आहे. त्याचा ग्राहक धारणा, ब्रँड प्रतिष्ठा आणि विक्रीवर होणारा परिणाम समजून घेतल्याने व्यवसायांना त्यांची रणनीती ऑप्टिमाइझ करण्यात आणि त्यांची तळमळ सुधारण्यास मदत होऊ शकते. खरेदीनंतरचा सकारात्मक अनुभव देण्यावर लक्ष केंद्रित करून, व्यवसाय केवळ ग्राहक टिकवून ठेवू शकत नाहीत तर त्यांची प्रतिष्ठा वाढवू शकतात आणि विक्री वाढवू शकतात.
विश्वासार्ह लॉजिस्टिक प्रदात्याशी भागीदारी करून खरेदीनंतरचा अनुभव वाढवण्याचा एक मार्ग म्हणजे व्यवसाय शिप्राकेट त्याच्या कार्यक्षम आणि किफायतशीर शिपिंग सोल्यूशन्ससह, शिप्रॉकेट व्यवसायांना त्यांच्या वितरण प्रक्रिया सुव्यवस्थित करण्यास, खरेदी-पश्चात वर्तन सुधारण्यास आणि ग्राहकांना वेळेवर आणि त्रास-मुक्त वितरण सुनिश्चित करण्यास मदत करू शकते. यामुळे, ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा सुधारू शकते, तसेच व्यवसायांसाठी वाढीव विक्री आणि वाढ होऊ शकते.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न (FAQs)

आमचे वृत्तपत्र याची सदस्यता घ्या

आमची उत्पादने आणि सेवांवरील विशेष ऑफर आणि ताज्या बातम्या थेट तुमच्या इनबॉक्समध्ये मिळवणारे पहिले व्हा.