शिप्राॅकेटचे सीईओ साहिल गोयल: तुमच्या पुढील उत्पादनाची कल्पना कशी शोधावी यावर सल्ला

तुम्हाला काय आवडते याचा विचार करून भारतात ऑनलाइन विकण्यासाठी उत्पादनांच्या कल्पना शोधण्याचा मोह होऊ शकतो . पण एका वेगळ्या दृष्टिकोनाबद्दल काय? ग्राहक आधीच कशाबद्दल तक्रार करतात, तिथून सुरुवात करा. तक्रारी या खऱ्या समस्यांचा परिणाम असतात. यावरून हे सिद्ध होते की, तुम्ही एका कल्पनेने काहीतरी सोडवू शकता.

हे न करण्याच्या संभाव्य धोक्याबद्दल बोलूया . सीबी इनसाइट्सने १०१ स्टार्टअप्सच्या अपयशानंतरच्या विश्लेषणाचा अभ्यास केला. त्यात असे आढळले की, ४२% स्टार्टअप्स अयशस्वी झाले कारण बाजारात त्यांची गरज नव्हती . हेच सर्वात मोठे कारण होते… रोख रक्कम संपणे (२९%) या कारणापेक्षाही पुढे.

शिप्राॅकेट भारतातील अग्रगण्य ई-कॉमर्स सक्षम करणारी कंपनी बनण्यापूर्वी, ती एक वेगळी कल्पना असलेली वेगळी कंपनी होती.

आम्ही दोनदा धोरणात मोठे बदल केले आहेत. दोन्ही वेळा आम्ही जवळजवळ मरणार होतो. आम्ही पुन्हा कधीही न मरण्याचा निर्धार केला आहे.” ~साहिल गोयल, सह-संस्थापक आणि सीईओ, शिपरॉकेट

शिप्राकेटच्या सुरुवातीचा अभ्यास

शिप्राकेटची सुरुवात 'कार्ट प्राकेट' म्हणून झाली, जे भारतीय व्यापाऱ्यांसाठी एक वेबसाइट बिल्डर होते. ही कल्पना अमेरिकेत यशस्वी ठरलेल्या 'शॉपिफाय' या मॉडेलपासून प्रेरित होती. ते व्यवहार्य वाटत होते. पण ते चुकीचेही होते.

मास्टर्स युनियनशी बोलताना, साहिल गोयल शिप्राकेटच्या पहिल्या काही दिवसांबद्दल म्हणाले: “ आम्ही ती अंतर्दृष्टी भारतात परत घेऊन आलो, पण आमच्या हे लक्षातच आले नाही की भारतात लोक डेव्हलपरला पैसे देऊ शकतात. त्यामुळे ते इतके सोपे झाले आहे याची त्यांना फारशी पर्वा नाही. फक्त आम्हालाच त्याची काळजी होती. ”

दुसऱ्या बाजारपेठेत यशस्वी होणारे उत्पादन कदाचित अशा समस्येवर केंद्रित असू शकते, जी तुमच्या ग्राहकांना नसते. भारत हा अमेरिका नाही, आणि येथील ग्राहक वेगळ्या गोष्टींबद्दल तक्रार करतात.

एखादे उत्पादन निवडण्यासाठी आवड पुरेशी आहे का?

आवड मदत करते. जेव्हा तुम्हाला एखादे क्षेत्र चांगले माहित असते, तेव्हा तुम्हाला त्यातील उणिवा अधिक लवकर दिसतात. पण केवळ आवड असणे हा एक अंदाजच असतो. सर्वोत्तम कल्पना तिथेच येतात जिथे दोन गोष्टी एकत्र येतात: एक म्हणजे तुम्हाला आवडणारे क्षेत्र आणि दुसरी म्हणजे अशी समस्या ज्याबद्दल अनेक लोक तक्रार करतात.

हे मला आधीच कळायला हवं होतं. तक्रारी शोधा. तुम्हाला काय करायचं आहे हेच नाही, तर ग्राहक कशाबद्दल तक्रार करत आहेत हे सुद्धा पाहावं लागेल, कारण उत्पादन बाजारात आणण्याचा तो सर्वोत्तम मार्ग नाही. "केवळ जाहिरात लवादाद्वारे (ad arbitrage) उत्पादनांची अदलाबदल करणे बाजाराची चाचणी घेण्यासाठी ठीक आहे, पण ते फार काळ टिकणार नाही. सरतेशेवटी, तुम्हाला असे ग्राहक हवे आहेत जे तुम्ही दिलेल्या मूल्यासाठी जास्त नफा देतील आणि जे तुमच्याकडून पुन्हा खरेदी करण्यास तयार असतील." ~साहिल गोयल, सह-संस्थापक आणि सीईओ, शिप रॉकेट

तुम्हाला ग्राहकांच्या तक्रारी ऑनलाइन कुठे मिळतील?

खरेदीदार नकारात्मक अभिप्रायांना आधीच खरे मानतात. हे अभिप्राय म्हणजे एक प्रकारचे मोफत बाजार संशोधनच आहे.

या चार ठिकाणांपासून सुरुवात करा:

• Reddit आणि Quora: असे थ्रेड्स जिथे लोक विचारतात की “चांगले अमुक आहे का…” किंवा एखाद्या उत्पादनाबद्दल आपली नाराजी व्यक्त करतात.
• मार्केटप्लेस समीक्षा: तुमच्या श्रेणीतील सर्वाधिक विक्री होणाऱ्या उत्पादनांचे १-स्टार आणि ३-स्टार रिव्ह्यू
• मोठ्या ब्रँडची पृष्ठे: इंस्टाग्राम, एक्स आणि लिंक्डइनवरील त्यांच्या पोस्टखालील टिप्पण्या
• गुगल सर्च: तुमची श्रेणी आणि “का नाही”, “सर्वात वाईट” किंवा “काश” यांसारखे शब्दसमूह.

“भारतीय म्हणून आपल्याला सोशल मीडियावर तक्रार करायला खूप आवडतं. मोठे एफएमसीजी ब्रँड्स निवडा आणि त्यांची पेजेस बघा. तिथे असंख्य तक्रारी आहेत. तिथे प्रचंड माहिती उपलब्ध आहे.” ~साहिल गोयल, सह-संस्थापक आणि सीईओ, शिप रॉकेट

तुम्हाला सर्व काही हाताने वाचण्याची गरज नाही. ३० ते ५० थ्रेड्स किंवा रिव्ह्यू एका AI टूलमध्ये कॉपी करा आणि विचारा:

येथे [श्रेणी] बद्दल ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया दिल्या आहेत. शीर्ष १० तक्रारींची यादी करा. प्रत्येक तक्रारीसाठी, ती किती वेळा आढळते, लोकांना ती किती तीव्रतेने जाणवते आणि ते सध्या काय वापरतात हे दर्शवा.

आता तुमच्याकडे खरेदीदाराच्याच शब्दांतील समस्यांची क्रमवारी लावलेली यादी आहे. फक्त सार्वजनिक पोस्ट वापरा आणि डेटा संकलनासंदर्भात प्रत्येक साइटच्या नियमांचे पालन करा.

वेदनाशामक उत्पादन म्हणजे काय, आणि ते कसे ओळखायचे?

उत्पादने दोन गटांमध्ये विभागली जातात: 

1. A वेदनाशामक सध्या त्रास देणाऱ्या समस्येचे निराकरण करते. 
2. A जीवनसत्व ते असणे चांगले आहे, पण आज कोणालाही त्याची गरज नाही.

कल्पना करा की रात्री तुम्हाला दातदुखी सुरू झाली आणि फक्त एकच औषधांचे दुकान उघडे आहे. अशावेळी, तात्काळ आराम मिळवण्यासाठी तुम्ही कोणतीही किंमत मोजायला तयार व्हाल. व्हिटॅमिनची गोष्ट वेगळी आहे. ते ग्राहकासाठी चांगले का आहे हे तुम्हाला समजावून सांगावे लागते, त्यामुळे तुमच्या जाहिरातींचा खर्च जास्त असतो.

प्रत्येक उत्पादन कल्पनेची चार प्रश्नांच्या आधारे चाचणी करा:

1. बरेच लोक या समस्येचा उल्लेख करतात का?
2. त्यांना किती तीव्रतेने जाणवते? पुन्हा पुन्हा केलेले प्रयत्न आणि पर्यायी मार्ग शोधा.
3. सध्याची उत्पादने ते दुरुस्त करण्यात अयशस्वी ठरतात का?
4. लोक आधीच आयातीसारख्या निकृष्ट उपायासाठी पैसे मोजत आहेत का?

"जेव्हा कधी तुम्ही एखाद्या नवीन उत्पादनाचा विचार करता, तेव्हा लोकांना जेवढी जास्त वेदना होईल, तेवढे चांगले. जरी ते फक्त १० ग्राहक असले तरी चालेल. निदान तुम्हाला हे तरी समजेल की ग्राहक कशासाठी पैसे मोजायला तयार आहेत." ~साहिल गोयल, सह-संस्थापक आणि सीईओ, शिपरॉकेट

तुम्ही तुमच्या ई-कॉमर्स ब्रँडसाठी विशिष्ट क्षेत्र (Niche) कसे निवडता?

शक्य तितके तपशीलवार सांगा!

“भारत खरंतर एक भारत नाही. आपल्याकडे ग्राहकांच्या वेगवेगळ्या श्रेणी, टियर १, २ आणि ३ समूह, तसेच प्रदेश आणि भाषा आहेत. माझ्या मते, जगात दहा हजार भारत आहेत.” ~साहिल गोयल, सह-संस्थापक आणि सीईओ, शिप रॉकेट

या प्रकरणाचा विचार करा:

मॉक्सी ब्यूटी भारतीय केसांचे प्रकार आणि हवामानानुसार केसांची निगा राखणारी उत्पादने बनवते. कंपनीने सुरू झाल्याच्या दोन वर्षांच्या आतच ₹१०० कोटींचा वार्षिक व्यवसाय ओलांडला . शिप्राकेटवर देखील वैयक्तिक निगा ही श्रेणी सर्वाधिक असून, एकूण ऑर्डर्सपैकी २७% ऑर्डर्स या श्रेणीच्या आहेत.

शिप्राकेटवर ऑनलाइन-फर्स्ट ब्रँड्समध्ये ₹४,००० ते ₹५,००० च्या ऑर्डर व्हॅल्यूज आधीपासूनच सामान्य आहेत . आज हे क्षेत्र लहान वाटू शकते, त्यामुळे धीर धरा. तीन ते चार वर्षांची प्रतीक्षा करणे वास्तववादी आहे.

टियर २ आणि टियर ३ शहरांना विक्री करणे फायदेशीर आहे का?

होय. 

शिप्राकेटच्या 'भारतातील एमएसएमई ऑनलाइन विक्री कशी करतात' या अहवालानुसार, ७१% ऑर्डर्स महानगरे नसलेल्या भागांतून येतात . केवळ २९% ऑर्डर्स महानगरांमधून येतात.

लहान शहरांमध्येही निष्ठावान ग्राहक असलेले मजबूत ब्रँड असतात. अस्सल प्रादेशिक उत्पादन, जे ऑनलाइन विकले जाते आणि ज्याची डिलिव्हरी विश्वासार्ह असते, ते एका शहराच्या पलीकडे दूरवरच्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचू शकते.

उत्पादन बाजारात आणण्यापूर्वी तुम्ही त्याची मागणी आणि वितरणातील जोखीम कशी तपासता?

तक्रारींवरून समस्या अस्तित्वात आहे हे कळते, आणि बाजारात प्रवेश करणे फायदेशीर आहे की नाही हे डेटावरून समजते.

शिप्राकेट ट्रेंड्स हे शिप्राकेटच्या ऑर्डर डेटाच्या आधारे तयार केले आहे. ते तुम्हाला खालील गोष्टी दाखवते:

• प्रत्येक शहरातील सर्वाधिक विक्री होणाऱ्या श्रेणी आणि उत्पादने
• स्थानानुसार सरासरी ऑर्डर मूल्य
• प्रदेशानुसार आरटीओ (रिटर्न टू ओरिजिन) दर
• पेमेंटचे पर्याय आणि ऑर्डर करण्याच्या सर्वाधिक व्यस्त वेळा

आज अंदाज लावण्याची गरज नाही. शिप्राकेट ट्रेंड्स तुम्हाला, प्रत्यक्षात कोणती वस्तू कुठे, कोणत्या शहरांमध्ये पाठवली जात आहे, आरटीओ दर काय आहे आणि परताव्याचे दर काय आहेत, याबद्दल डेटा पुरवते. तुम्ही आधी उत्तम नियोजन करू शकता आणि मग आलेल्या तक्रारींच्या आधारे तुमच्या उत्पादनाची चाचणी घेऊ शकता. ~साहिल गोयल, सह-संस्थापक आणि सीईओ, शिप्राकेट

तुमच्या लक्ष्यित शहरांमध्ये जास्त परतावा मिळाल्यास, मागणी मजबूत असतानाही तुमचा नफा नाहीसा होऊ शकतो. स्टॉकमध्ये गुंतवणूक करण्यापूर्वी आरटीओ तपासा.

स्टॉक खरेदी करण्यापूर्वी तुम्ही उत्पादनाच्या कल्पनेची पडताळणी कशी करता?

आधी संपूर्ण उत्पादन तयार करू नका. आधी विक्री करा.

• थोड्या प्रमाणात किंवा नमुन्यासाठी ऑर्डर करा.
• ज्या गटाने तक्रार केली आहे, जसे की रेडिट थ्रेड किंवा व्हॉट्सॲप समुदाय, त्यांना ते सादर करा.
• प्री-ऑर्डर घ्या किंवा तुमचे पहिले १० ते २० युनिट्स विका.
• कोण खरेदी करते, कोण पुन्हा खरेदी करते आणि डिलिव्हरीनंतर ते काय म्हणतात याचा मागोवा घ्या.

महत्त्वाची सूचना: तुमच्या कल्पनेला दुजोरा देण्यासाठी मित्रांवर अवलंबून राहू नका.

तुम्ही तुमच्या मित्रांशी बोलता: 'मी हे केले तर तू घेशील का?' 'हो, घेशील.' पण ते संशोधन नाही. ते ज्याबद्दल तक्रार करत आहेत, ते संशोधन आहे.” ~साहिल गोयल, सह-संस्थापक आणि सीईओ, शिप रॉकेट

ग्राहकांना तुमचे उत्पादन निवडू द्या

तुम्हाला एखादी उत्कृष्ट उत्पादन कल्पना अगदी सुरुवातीपासून तयार करण्याची गरज नाही. तुमचे संभाव्य ग्राहक त्यांना कोणत्या गोष्टी त्रासदायक वाटतात आणि कोणत्या गोष्टी अधिक चांगल्या प्रकारे काम कराव्यात असे त्यांना वाटते, हे आधीच सांगत असतात. त्यांचे अभिप्राय आणि ऑनलाइन चर्चा तुम्हाला शोध घेण्यायोग्य संधी ओळखण्यास मदत करू शकतात.

तुम्हाला समजणाऱ्या क्षेत्रापासून सुरुवात करा आणि वेगवेगळ्या स्रोतांमधून वारंवार उद्भवणाऱ्या समस्या शोधा. ग्राहकांच्या विशिष्ट गरजेवर लक्ष केंद्रित करा, लहान शहरांसारख्या दुर्लक्षित बाजारपेठांचा शोध घ्या आणि मोठ्या प्रमाणात स्टॉकमध्ये गुंतवणूक करण्यापूर्वी एका लहान गटासोबत तुमच्या कल्पनेची चाचणी घ्या.

पहिल्याच प्रयत्नात सर्व काही बरोबर करण्याची गरज नाही. जाणीवपूर्वक निर्णय घेणे आणि जसजसे पुढे जाल तसतसा आपला दृष्टिकोन सुधारणे हे ध्येय आहे.