भारतात व्यवसायाचा विस्तार करणे म्हणजे संवादांचा विस्तार करणे. तुम्ही कॅश-ऑन-डिलिव्हरी ऑर्डरची पुष्टी करत असाल, विद्यार्थ्याला फी भरण्याची आठवण करून देत असाल किंवा केवायसी कागदपत्रांचा पाठपुरावा करत असाल, व्हॉइस कॉल्स हे ग्राहकांशी संवाद साधण्याचे सर्वाधिक प्रभावी माध्यम आहे. तरीही, एक मोठी टेलिकॉलिंग टीम तयार करणे आणि तिचे व्यवस्थापन करणे हे अत्यंत कठीण काम आहे – कर्मचारी गळतीचे उच्च प्रमाण, भाषिक अडथळे आणि वाढता परिचालन खर्च हे सातत्याने व्यवसायाच्या वाढीमध्ये अडथळा आणतात.
शिप्राकेटचे ट्वेंटीटू हे एक एआय व्हॉइस प्लॅटफॉर्म आहे, जे तुमच्या सर्वोत्तम व्यवस्थापकाच्या सातत्यपूर्णतेने आणि संपूर्ण ऑपरेशन्स टीमच्या व्यापकतेने दैनंदिन व्यावसायिक कॉल्स स्वयंचलित करते. हे आता विशेष बीटा आवृत्तीमध्ये उपलब्ध आहे.
शिप्राकेट ट्वेंटीटू म्हणजे काय आहे?
ट्वेंटीटू हे विशेषतः भारतीय व्यावसायिक संभाषणांसाठी तयार केलेले एक स्वायत्त एआय व्हॉइस प्लॅटफॉर्म आहे. पारंपरिक आयव्हीआर प्रणाली किंवा सामान्य स्वयंचलित डायलरच्या विपरीत, ट्वेंटीटू असे एआय व्हॉइस असिस्टंट वापरते जे संदर्भ समजून घेतात, हेतू ओळखतात आणि तुमचे ग्राहक प्रत्यक्षात वापरत असलेल्या भाषांमध्ये व संभाषणाच्या पद्धतींमध्ये संपूर्ण संभाषण करतात.
हे मानवी हस्तक्षेपाशिवाय संपूर्ण कॉल लाइफसायकल हाताळते: आउटबाउंड डायलिंग, थेट संभाषण, रिअल-टाइम भावना ओळखणे आणि कॉल नंतरचे CRM सिंक.
ट्वेंटीटू कोणासाठी बनवले आहे?
ट्वेंटीटू हे विशेषतः अशा उद्योगांसाठी तयार केले आहे, जे मोठ्या प्रमाणावर आउटबाउंड किंवा इनबाउंड व्हॉइसवर अवलंबून असतात आणि ज्यांचे कामकाज मोठ्या प्रमाणात चालते.
- वाणिज्य आणि ई-कॉमर्स: कार्ट रिकव्हरी, कॅश ऑन डिलिव्हरी (COD) ऑर्डरची पुष्टी, रिटर्न प्रक्रिया
- शिक्षण: प्रमुख पात्रता, शुल्क भरण्याच्या सूचना, प्रवेशासंबंधी पाठपुरावा
- बीएफएसआय: केवायसी पाठपुरावा, कर्ज वसुली, विमा नूतनीकरण
- आरोग्य सेवा: भेटीची वेळ निश्चित करणे, औषधांच्या स्मरणपत्रांसह रुग्णांचा पाठपुरावा
जर तुमचा व्यवसाय दररोज हजारो नियमित कॉल्स करत असेल, तर तो अतिरिक्त कार्यचालन खर्च पूर्णपणे काढून टाकण्यासाठीच ट्वेंटीटूची रचना केली आहे.
ट्वेंटीटूचे एआय व्हॉइस प्लॅटफॉर्म कसे काम करते?
- एआय व्हॉइस असिस्टंट: ट्वेंटीटूचा गाभा त्याचे एआय असिस्टंट्स आहेत, जे पहिल्या डायलपासून ते अंतिम निराकरणापर्यंत थेट संभाषणे हाताळतात. ते माणसांप्रमाणे सहानुभूतीने कॉल्स हाताळतात, आक्षेपांना सामोरे जातात, आवाजातील सूर आणि तातडीची गरज ओळखतात, आणि रिअल टाइममध्ये योग्य प्रतिसाद देतात.
- मोहीम व्यवस्थापक: १०,००० संपर्कांपर्यंत पोहोचायचे आहे का? कॅम्पेन मॅनेजर आकड्यांच्या स्प्रेडशीटचे काही सेकंदात १०,००० वैयक्तिक संभाषणांमध्ये रूपांतर करतो. प्रत्येक कॉल हा एक सामान्य संदेश म्हणून प्रसारित न करता, प्रत्येक व्यक्तीनुसार संदर्भानुसार तयार केला जातो.
- टेलिफोनी व्यवस्थापक: ट्वेंटीटू टेलिकॉम सेटअपची संपूर्ण गरज काढून टाकते. व्यावसायिक बिझनेस नंबर्स त्वरित भाड्याने घ्या किंवा एकाच डॅशबोर्डवरून तुमचे विद्यमान नंबर्स प्लॅटफॉर्मवर पोर्ट करा. कोणताही वेगळा टेलिकॉम विक्रेता नाही. कोणताही तांत्रिक अतिरिक्त भार नाही.
- विश्लेषण आणि कृती इंजिन: बहुतेक कॉल रेकॉर्डिंग टूल्स मॅनेजर्सना तासन्तास ऑडिओ ऐकण्यास भाग पाडतात. याउलट, ट्वेंटीटूचे एआय (AI) कॉल्स समजून घेते. ते प्रत्येक संभाषणाचा सारांश कृती करण्यायोग्य माहितीमध्ये रूपांतरित करते – जसे की, “मला उद्या परत कॉल करा” किंवा “मी आधीच पैसे दिले आहेत” असे कोणी म्हटले हे ओळखते – आणि ती स्थिती थेट तुमच्या सीआरएम (CRM) मध्ये सिंक करते. आवाजाचा सूर, निकड, भाषा आणि हेतू आपोआप ओळखले जातात, ज्यामुळे तुम्हाला मॅन्युअल तपासणीशिवाय ग्राहकांच्या भावनांची सखोल माहिती मिळते.
सुरुवातीच्या बीटा वापरकर्त्यांना कोणते परिणाम दिसून येत आहेत?
ट्वेंटीटू बीटाच्या सुरुवातीच्या चाचणीकर्त्यांकडून पुढील माहिती मिळत आहे:
- प्रतिसाद वेळेत सुधारणा झाली 3x
- मागणी वाढल्याच्या काळात अतिरिक्त मनुष्यबळाशिवाय कॉलची संख्या हाताळली जाते.
- ९९.९% प्लॅटफॉर्म अपटाइम व्हॉल्यूम विचारात न घेता
कॉलची संख्या अचानक वाढल्यावर मंदावणाऱ्या मानवी टीम्सच्या विपरीत, ट्वेंटीटूचे ऑटोमेशन त्वरित आणि सातत्याने विस्तारते.
ट्वेंटीटू विरुद्ध पारंपरिक आयव्हीआर: फरक काय आहे?
पारंपारिक IVR सिस्टीम पूर्व-रेकॉर्ड केलेले मेन्यू दाखवतात आणि कीपॅड इनपुटच्या आधारे कॉल फॉरवर्ड करतात. ट्वेंटीटू हे मुळातच एका वेगळ्या प्रकारचं उत्पादन आहे. त्याचे AI व्हॉइस असिस्टंट खरेखुरे संभाषण करतात, नैसर्गिक भाषा समजतात, कॉलर जे बोलतो त्याला प्रतिसाद देतात आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये, प्रकरण वरिष्ठांकडे न नेता कॉल सोडवतात. हा फरक म्हणजे फोन ट्री आणि एक प्रशिक्षित ऑपरेशन्स एक्झिक्युटिव्ह यांच्यातील फरक आहे.
ट्वेंटीटू बीटा मध्ये कसे सामील व्हावे
ट्वेंटीटू सध्या वाणिज्य, शिक्षण, बँकिंग, वित्तीय सेवा आणि विमा (BFSI) आणि आरोग्यसेवा क्षेत्रातील दूरदृष्टी असलेल्या ब्रँड्ससाठी एका विशेष बीटा आवृत्तीमध्ये उपलब्ध आहे. [ येथे बीटा मध्ये सामील व्हा ]
नियमित कॉलिंगच्या कामांसाठी भरती करणे थांबवून, तुमच्या संपूर्ण कामकाजात एआय व्हॉइस मॅनेजर तैनात करण्याची ही तुमची संधी आहे.
