ईकॉमर्स उद्योग विश्लेषकांना असे आढळले आहे B44C खरेदीदारांपैकी 2% आणि B58B खरेदीदारांपैकी 2% एखादे उत्पादन प्रत्यक्ष स्टोअरमध्ये खरेदी करण्यापूर्वी ते ऑनलाइन शोधा. स्टोअरमध्येही, ऑनलाइन शोधांद्वारे बरीच तुलना आणि विश्लेषण चालू आहे. तर, एकाधिक विक्री चॅनेलमधील ग्राहकांना हाताळण्यासाठी व्यवसायांनी काय करावे?
ऑनलाइन खरेदीदारांना चांगल्या प्रकारे हाताळण्यासाठी व्यवसायांना प्रथम बदलण्याची आवश्यकता आहे ती म्हणजे त्यांचा विक्रीचा दृष्टिकोन. युनिफाइड सेल्स चॅनेलवर शिफ्ट करणे हे तुमच्या व्यवसायासाठी सर्वोत्तम धोरण बनू शकते. ग्राहक स्टोअरमधील किओस्क, एकाधिक उपकरणे किंवा प्लॅटफॉर्म वापरत असले तरीही, विक्रीचा अनुभव सुसंगत असावा. सांख्यिकीयदृष्ट्या, जवळपास 73% ऑनलाइन ऑनलाइन खरेदी करण्यासाठी खरेदीदार एकापेक्षा जास्त विक्री चॅनेल वापरतात.
परंतु मल्टीचॅनेल सर्वचॅनेलपेक्षा वेगळे कसे आहे?
सध्याच्या ई-कॉमर्स पद्धती तीन वेगवेगळ्या प्रकारच्या विक्री चॅनल पद्धती दर्शवतात ज्या व्यवसाय देऊ शकतात: सिंगल चॅनल, मल्टीचॅनल आणि सर्वोत्कृष्ट ईकॉमर्स.
सिंगल चॅनेल ईकॉमर्स:
एकल विक्री चॅनेल वापरून उत्पादने विकण्याची ही पारंपारिक पद्धत आहे. हे फक्त एक भौतिक स्टोअर, वेबशॉप, मार्केट किंवा ऑनलाइन मार्केटप्लेस असू शकते. तथापि, एकच चॅनेल तुमच्या स्टोअरमध्ये रहदारीचा प्रवाह प्रतिबंधित करते. खरेदीचा अनुभव वाढवण्यासाठी, तुम्ही अनेक चॅनेल ऑफर करणे आवश्यक आहे जेथे ग्राहक येऊ शकतात आणि एखादे उत्पादन खरेदी करू शकतात.
मल्टीचॅनल ईकॉमर्स:
याचा अर्थ खरेदीदारांपर्यंत पोहोचण्यासाठी व्यवसाय अनेक माध्यमांद्वारे चालतात. यामध्ये मोबाईल वेबसाइट्स, ॲप्लिकेशन्स, स्ट्रीट-साइड स्टोअर्स, सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म, आणि ईमेल. तथापि, भिन्न चॅनेल एकत्रित केलेले नाहीत.
ओम्निचॅनल ईकॉमर्स:
एकाधिक चॅनेल व्यवस्थापित करण्याचा एक प्रभावी मार्ग म्हणजे त्यांना एका एकीकृत प्लॅटफॉर्ममध्ये समाकलित करणे. याला सर्वचॅनेल ईकॉमर्स धोरण म्हणतात. याचा फायदा असा आहे की ग्राहक एका चॅनेलवर शोधणे सुरू करू शकतात, दुसऱ्याकडे जाऊ शकतात आणि शेवटी तेथून खरेदी करू शकतात. एकाधिक एकात्मिक चॅनेल वापरणे ग्राहक प्रतिबद्धता वाढवते.
Omnichannel eCommerce तुमच्या व्यवसायाचा कसा फायदा होऊ शकतो?
अनेक किरकोळ विक्रेते व्यवसाय कार्यप्रदर्शन सुधारण्यासाठी रणनीती शोधून सर्वचॅनेल ईकॉमर्ससह यशस्वी झाले आहेत. मार्केट-रेडी सर्वचॅनेल ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्म वापरल्याने या व्यवसायांसाठी युनिफाइड विक्री चॅनेलकडे जाणे सोपे झाले आहे. काही फायदे आहेत:
- समान ब्रँड संदेश: सर्व चॅनेल ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्म वापरण्याचा एक महत्त्वाचा फायदा म्हणजे सर्व चॅनेलवर ब्रँड मेसेजिंगमध्ये सातत्य. हे तुमच्या विविध विक्री चॅनेलसाठी भिन्न आवाज/शैली किंवा टॅगलाइनची आवश्यकता काढून टाकते. ग्राहकाच्या चॅनेलची पर्वा न करता, संदेशवहन नेहमीच सारखेच असते.
- ग्राहकांच्या खरेदी पद्धतींचा मागोवा घेणे: Omnichannel eCommerce व्यवसायांना संग्रहाचे अनुसरण करण्यास आणि चॅनेलवर खरेदी पूर्ण करण्यासाठी ग्राहकाचा मार्ग शोधण्याची अनुमती देते. भरपूर डेटा गोळा केला जातो आणि कंपन्या त्यांच्या चॅनेलवर ग्राहकांच्या वर्तनाची रचना करू शकतात, ज्यामुळे ग्राहकाचा प्रवास वैयक्तिकृत होतो.
- वैयक्तिकृत खरेदी अनुभव तयार करा: Omnichannel eCommerce तुम्हाला वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव तयार करण्यासाठी साधने देते. प्रत्येक विक्री चॅनेलवरील ग्राहकाच्या प्रवासाचे विश्लेषण करून व्यवसाय खरेदीदाराच्या वर्तनाचे 'नमुने' ओळखू शकतात. सॉफ्टवेअर प्रोग्राम्स वेबसाइटवर खरेदीदाराचा पहिला अनुभव पुन्हा तयार करतात, भविष्यातील खरेदीसाठी असाच अनुभव सुनिश्चित करतात. विश्लेषकांचा असा विश्वास आहे की जेव्हा खरेदीदारांना युनिफाइड चॅनेलद्वारे वैयक्तिकृत खरेदीचा अनुभव असेल तेव्हा आजीवन मूल्यामध्ये 30% वाढ होईल.
यशस्वी सर्वचॅनेल लागू करण्यात अडथळे
सर्व चॅनेलचे फायदे सर्वज्ञात असले तरी, व्यवसायांना अनेक कारणांमुळे विक्री एकत्रीकरण लागू करण्यात अडचणी येतात. सर्वचॅनेल ईकॉमर्स प्रदात्यांसमोरील काही आव्हाने खाली सूचीबद्ध आहेत:
- स्टॉक नसलेल्या परिस्थिती
व्यवसायांसाठी केवळ त्यांच्या भौतिक ठिकाणी स्टॉक प्रदर्शित करणे आणि ऑनलाइन विक्रीसाठी या प्रदर्शनाच्या प्रतिमा वापरणे ही एक सामान्य पद्धत आहे. यामुळे अनेक गुंतागुंत निर्माण होतात. ऑनलाइन ऑर्डरमुळे सर्वाधिक विक्री होणारी उत्पादने बऱ्याचदा स्टॉकच्या बाहेर जातात. यामुळे स्टोअरमधील खरेदीदारांना त्यांची खरेदी पूर्ण करण्यासाठी मदतीची आवश्यकता असते.
व्यवसाय मालकांनी त्यांच्या सर्वाधिक विकल्या जाणाऱ्या उत्पादनांची ऑनलाइन यादी केलेली नाही याची खात्री करून अशा मिश्रणास संबोधित करणे आवश्यक आहे. हे साठे केवळ त्यांच्या इन-स्टोअर चॅनेलसाठी राखीव असले पाहिजेत, कारण ग्राहक ते विशिष्ट उत्पादन खरेदी करण्यासाठी त्या ठिकाणाला भेट देण्याचा प्रयत्न करतात.
- पायाभूत सुविधांचा अभाव
सर्व चॅनल प्लॅटफॉर्मवर व्यवसायांना मर्यादित ठेवण्याचे सर्वात मोठे आव्हान म्हणजे तंत्रज्ञान हस्तांतरण. डीफॉल्ट तंत्रज्ञान स्टोअर्स वापरतात ते सर्व चॅनेल ई-कॉमर्सच्या पूर्ण व्यवहाराच्या गरजा पूर्ण करू शकत नाहीत.
- विश्वासार्ह भागीदार शोधणे
त्यांच्या ग्राहकांच्या ऑर्डर पूर्ण करण्यात व्यवसायांना येणारा एक महत्त्वाचा अडथळा म्हणजे विश्वासार्ह आणि किफायतशीर शिपिंग भागीदाराची गरज. लॉजिस्टिक्स शिपिंग आणि ईकॉमर्स भागीदारांना यशस्वी होण्यासाठी एक समान आधार असणे आवश्यक आहे.
एक अनुकरणीय सर्वचॅनेल धोरण तयार करणे: चरण
कोणताही व्यवसाय मोड्ससाठी अनुकूल किंवा बदलण्यासाठी संसाधने, प्रयत्न आणि अनुभव आवश्यक आहे. येथे एक अयशस्वी-प्रूफ-केवळ चॅनेल धोरण आहे जे तुम्ही तुमच्या व्यवसायासाठी एक्सप्लोर करू शकता.
पायरी 1: तुमच्या खरेदीदाराचे संशोधन करा
सर्व चॅनल रणनीतीकडे जाण्याच्या सर्वात महत्त्वाच्या पायऱ्यांपैकी एक म्हणजे तुम्ही ज्या ग्राहकांना सेवा देत आहात त्यांना पूर्णपणे समजून घेणे. तुम्हाला तुमच्या संभाव्य खरेदीदाराच्या आवडी, वर्तन आणि गरजा माहित असणे आवश्यक आहे. तुमच्या खरेदीदारांशी संबंधित डेटा गोळा करा. हे तुम्हाला त्यांना सानुकूलित सेवा आणि उत्पादन शिफारसी प्रदान करण्यात मदत करेल. तुम्ही ग्राहकांबद्दल माहिती गोळा करू शकता, जसे की त्यांची प्राधान्ये आणि प्राधान्ये
तुमच्या ब्रँडबद्दल त्यांच्या अनुभवांची चौकशी करणे, त्यांच्याकडून फीडबॅक मिळवणे आणि विविध सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म आणि सोशल ऐकण्याची साधने वापरणे.
पायरी 2: तुम्हाला जोडण्यासाठी आवश्यक असलेल्या चॅनेलचे संशोधन करा
लक्ष्यित प्रेक्षकांसाठी योग्य विक्री चॅनेल ओळखण्यासाठी संशोधनाची गुरुकिल्ली आहे. परिणामी, कर्मचारी जेव्हा त्यांच्या चॅनेलवर येतात तेव्हा त्यांना ग्राहकांच्या अपेक्षांची माहिती मिळेल. हे विक्री चॅनेलकडे ग्राहकांच्या दृष्टिकोनाबद्दल गृहितक टाळण्यास मदत करते. तुमचे लक्ष्यित ग्राहक काय करतात आणि कोणत्या प्लॅटफॉर्मवर हे ओळखून तुम्ही हे करू शकता.
पायरी 3: प्रत्येक चॅनेलसाठी एक उद्देश प्रदान करा
ही पायरी अतिशय महत्त्वाची आहे कारण प्रत्येक विक्री चॅनेलने विशिष्ट उद्देश पूर्ण केला पाहिजे. जर एक चॅनेल ग्राहकांच्या परस्परसंवादासाठी वापरला जात असेल, तर दुसऱ्याने बातम्यांचे अपडेट दिले पाहिजे आणि तिसऱ्याने माहिती पुरवावी, इत्यादी.
पायरी 4: सर्व चॅनेल कनेक्ट करा
आपण सर्व चॅनेल समाकलित करणे आवश्यक आहे. परिपूर्ण एकत्रीकरण कार्यान्वित करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग कोणता आहे? विश्लेषक आपल्या ग्राहकांना समजून घेण्यासाठी आणि एकत्रीकरण करताना त्यांचे स्पर्श बिंदू ओळखण्यासाठी योग्य तंत्रज्ञान साधने वापरण्याची शिफारस करतात. तुम्ही चॅनेल कनेक्ट करण्यास सुरुवात करण्यापूर्वी ते तुमचा ब्रँड कसा खरेदी करतात हे जाणून घेण्यात मदत होते. ते तुमच्या वेबसाइटवरील पुनरावलोकने वाचतात किंवा सामाजिक जाहिराती तुमच्या स्टोअरमध्ये त्यांचा प्रवास ट्रिगर करतात? शेवटी ग्राहकाने कोणत्या दिवशी खरेदी केली? ते तुमच्या भौतिक स्टोअरमध्ये होते की ऑनलाइन स्टोअरमध्ये?
पायरी 5: चॅनेलची देखभाल करा
या अंतिम टप्प्यात, सर्वचॅनेल धोरण गतीमध्ये सेट केले आहे. प्रत्येक टप्प्यावर चाचणी आणि दस्तऐवजीकरण आवश्यक आहे. खरेदीदार नमुना नेहमी दस्तऐवजीकरण करणे आवश्यक आहे कारण ते ग्राहकांचे दावे क्रमवारीत मदत करते. हे सुनिश्चित करते की ग्राहक आपल्या वेबसाइट आणि स्टोअरशी संबंधित आहे आणि परत येत आहे.
Omnichannel Commerce चे भविष्य
नवीन तंत्रज्ञान आणि वाणिज्य सॉफ्टवेअर लॉन्च झाल्यामुळे ई-कॉमर्सची मूलभूत रचना बदलत राहते. खरं तर, Amazon सारख्या कंपन्या ज्यांनी वेब-ओन्ली ब्रँड म्हणून सुरुवात केली होती, त्यांना ऑनलाइन खरेदी करण्यापूर्वी ग्राहकांना उत्पादनांची अनुभूती देण्यासाठी भौतिक स्टोअर्स उघडण्यास भाग पाडले गेले. हे एक धोरण आहे ज्याने सर्वचॅनेल कॉमर्सचे भविष्य निश्चित केले आहे. ॲमेझॉन, ऑनलाइन शॉपिंगचा प्रणेता म्हणून, हे समजले की विविध विक्री चॅनेल हे खरेदीदाराच्या मानसिकतेनुसार एक आदर्श आहेत आणि या चॅनेलचे एकत्रीकरण हे ई-कॉमर्सचे भविष्य आहे.
आगामी वर्षांमध्ये, उद्योग तज्ञांचा असा विश्वास आहे की मोबाइल ॲप्स हे खरेदीसाठी पुढील सर्वात महत्त्वाचे माध्यम असेल. ई-कॉमर्ससाठी, मोबाइल ॲप्सने विशेषत: टियर 2 आणि टियर 3 मार्केटमध्ये व्यापक ग्राहक आधार तयार करणे अपेक्षित आहे. डीफॉल्टनुसार, मोबाइल विक्री चॅनेलमध्ये त्याच्या ऑनलाइन आणि ऑफलाइन टचपॉइंट्ससह सर्वचॅनेल दृष्टीकोन आहे, ज्यामुळे एकीकृत सेवा सक्षम होतात. उदाहरणार्थ, मोबाईल ॲप्स असलेले व्यवसाय त्वरीत उत्पादन तपशील शोधण्यात आणि स्टोअरमध्ये खरेदीदारांसाठी, युनिफाइड सेवा वितरीत करण्यासाठी ते स्टॉक संपले आहे का ते ओळखण्यास सक्षम आहेत.
ईकॉमर्स उद्योगातील सर्वाधिक प्रलंबीत विकास म्हणजे ग्राहक सेवांमध्ये कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा अवलंब करणे. शक्तिशाली सर्वचॅनेल धोरणे तयार करण्यासाठी हे मूलभूत शस्त्र बनण्याची अपेक्षा आहे. AI च्या क्षमता आणि स्पर्धात्मक व्यवसाय नवकल्पना ग्राहकांच्या व्यस्त प्रवासाची खात्री करण्यासाठी विक्री चॅनेलवर ठिपके जोडत आहेत.
निष्कर्ष
प्रत्येक व्यवसायाला त्याच्या ग्राहकांसाठी अखंड सेवा निर्माण करण्यासाठी वेळोवेळी आपली रणनीती पुनर्स्थित करणे आवश्यक आहे. अलिकडच्या वर्षांत, सर्वचॅनेल ई-कॉमर्स एकल, एकत्रित खरेदी आणि सेवा अनुभवासाठी एक प्रभावी आणि शक्तिशाली मार्ग बनला आहे. खरेदीदाराची वर्तणूक, ग्राहकांच्या खरेदीच्या गरजा आणि माहितीपूर्ण उत्पादन वैशिष्ट्यांचे सखोल विश्लेषण यासारख्या व्यावसायिक बुद्धिमत्तेसह एकत्रित, सर्वचॅनेल ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म वैयक्तिकृत खरेदीदार प्रवास वितरीत करत आहेत.
किरकोळ विक्रेत्यांनी सर्व चॅनेल कॉमर्स सॉफ्टवेअरचे फायदे अनलॉक केले पाहिजेत आणि सर्व विक्री चॅनेल एकत्र करून एक एकीकृत, अखंड खरेदीदार अनुभव तयार केला पाहिजे आणि ग्राहकांची निष्ठा राखली पाहिजे. ईकॉमर्सचे भविष्य आधीच येथे आहे, एआय आणि सॉफ्टवेअर किरकोळ वाणिज्य आणि स्वयंचलित, त्रुटी-मुक्त आणि सुव्यवस्थित प्रक्रियांना सामर्थ्य देतात. तुमचा व्यवसाय वाढवण्यासाठी तुम्हाला योग्य सॉफ्टवेअर विक्रेता-भागीदार निवडी करणे आवश्यक आहे.
Omnichannel AI हा सातत्यपूर्ण संदेशन आणि युनिफाइड ब्रँड एक्सपोजर तयार करण्यासाठी ई-कॉमर्समधील नवीनतम ट्रेंड आहे. या मॉडेलमध्ये AI वापरण्याचा उद्देश विपणन बुद्धिमत्ता सुधारणे हा आहे. नवीनतम विपणन सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्ममध्ये आता सर्वचॅनेल धोरण पर्यायांचा समावेश आहे.
ॲमेझॉनचे वेगळेपण म्हणजे युनिफाइड ईकॉमर्स सोल्यूशन्स सारख्या त्याच्या अग्रगण्य ईकॉमर्स पद्धती. हे वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करते आणि सर्व चॅनेलवर एक मानक ब्रँड संदेश देते.
सर्वचॅनेल ईकॉमर्स सॉफ्टवेअरचे एक सामान्य उदाहरण म्हणजे Shopify Plus. किरकोळ विक्रेत्यांसाठी अखंड खरेदीचा अनुभव देण्यासाठी ही विक्री बिंदू आणि ई-कॉमर्स प्रणाली एकात्मिक सेवा आहे.
