तुम्हाला माहिती आहे का की 15-40% ऑनलाइन खरेदी रिटर्नसाठी प्रक्रिया केली जाते?
आंतरराष्ट्रीय स्तरावर मापन करू पाहणार्‍या ब्रँडसाठी ऑर्डर परतावा कधीही स्वागतार्ह नसला तरी ते तुमच्या व्यवसायासाठी दीर्घकाळात वाईट असलेल्या अडचणींसह देखील येतात. परंतु याचा अर्थ असा नाही की परताव्यामुळे तुमचा व्यवसाय आंतरराष्ट्रीय नकाशावर येण्यापासून थांबेल.
प्रथम, प्रथम स्थानावर परतावा का होतो यावर नेव्हिगेट करूया.
आंतरराष्ट्रीय ऑर्डरवर परतावा का होतो?
वर्णन जुळत नाही
तुमच्या ऑर्डर्स तसेच ऑर्डर रिटर्न निर्धारित करण्यात उत्पादन वर्णने महत्त्वाची भूमिका बजावतात. कसे ते पाहू. खरेदीदार मुख्यतः केवळ उत्पादनाच्या वर्णनाच्या आधारावर ऑर्डर देतात आणि जर वर्णन मिळालेल्या उत्पादनाशी जुळत नसेल तर खरेदीदार ते लगेच नाकारतात.
पॅकेज चुकीच्या ठिकाणी पाठवले
अस्पष्ट ट्रॅकिंग अद्यतने आणि लेबलिंग त्रुटींमुळे, उत्पादने अनेकदा चुकीच्या गंतव्यस्थानांवर येतात. यामुळे वितरण प्रक्रिया लांबते आणि काही प्रकरणांमध्ये शिपिंग शुल्क देखील वाढते. या विलंबामुळे ग्राहकांना त्रास होतो आणि परिणामी ऑर्डर परत मिळते.
ग्राहकाला यापुढे उत्पादनाची गरज नाही
काहीवेळा, जरी उत्पादन वेळेवर वितरित केले गेले, तरीही ग्राहकाला त्याची गरज भासत नाही आणि ते आगमन झाल्यावर लगेच परत करतात. हे व्यापाऱ्याच्या आघाडीवर दायित्व नसले तरी, वेबसाइट-उल्लेखित आगमनाच्या अंदाजे वेळेत उत्पादने वितरित करणे नेहमीच चांगले असते.
सदोष किंवा खराब झालेले उत्पादन
हे मान्य करा, कोणालाच त्यांच्या घरात सदोष किंवा खराब झालेले उत्पादन नको आहे. म्हणूनच जर नवीन ऑर्डर आधीच खराब झालेल्या स्थितीत वितरित केली गेली, तर ग्राहकाने ती परत करणे आणि परतावा मागणे बंधनकारक आहे. योग्य पॅकेजिंगचा अभाव किंवा उत्पादन पाठवण्यापूर्वी गुणवत्ता तपासणी ही आंतरराष्ट्रीय वितरणामध्ये उत्पादनाच्या नुकसानाची सर्वात सामान्य कारणे आहेत.
आंतरराष्ट्रीय परतावा कमी कसा करायचा?
वक्तशीर वितरण सुनिश्चित करा
अर्ध्याहून अधिक आंतरराष्ट्रीय पॅकेज शिपिंगमध्ये डिलिव्हरीला विलंब झाल्यामुळे ऑर्डर रिटर्न मिळतात. वास्तविक वितरण बहुतेक वेळा अंदाजे वितरण वेळेपेक्षा वेगळे असते आणि ग्राहकांना ते येईपर्यंत उत्पादनाची आवश्यकता नसते. त्यामुळे ट्रान्झिटमध्ये कोणताही विलंब लक्षात घेऊन, डिलिव्हरी वेळेवर पोहोचण्यासाठी उत्पादने वेळेवर उचलली जातात आणि पाठवली जातात याची खात्री करणे महत्त्वाचे आहे.
गुणवत्ता तपासणी आणि सुरक्षित पॅकेजिंग
एका पॅकेजमध्ये नाजूक वस्तू किंवा अनेक आयटम पॅक करणे खूप अवघड असू शकते. त्यामुळे सर्व उत्पादनांची गुणवत्ता तपासणी करणे महत्त्वाचे आहे, मग ते सदोष आहेत किंवा घट्ट पॅक केलेल्या स्थितीत आहेत.
तपशीलवार उत्पादन वर्णन
वेबसाइटवर उत्पादनाची सर्व वैशिष्ट्ये आणि गुणधर्म तपशीलवार आणि अचूकपणे देणे महत्त्वाचे आहे, कारण ग्राहक केवळ त्यावर आधारित ऑर्डर देतो. हे तांत्रिक उत्पादनांसाठी अधिक लागू आहे.
ग्राहक पुनरावलोकने
ऑर्डर रिटर्न कमी करण्यासाठी ग्राहक पुनरावलोकने हा एक महत्त्वाचा भाग आहे. डिलिव्हरीच्या संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान ग्राहकाला कोणते बग आहेत हे तुम्हाला माहीत असल्यास, तुम्ही तुमच्या भविष्यातील ऑर्डरमध्ये त्यांचे निराकरण करण्यात मदत करू शकता आणि ग्राहकांच्या तक्रारी आणि उत्पादन असंतोष कमी करू शकता.
आंतरराष्ट्रीय ऑर्डर रिटर्न हाताळण्यासाठी सर्वोत्तम पद्धती
तुम्ही कितीही कार्यक्षमतेने उत्पादने तुमच्या ग्राहकाच्या दारापर्यंत पोचवली तरीही ऑर्डर रिटर्न अपरिहार्य आहेत. परंतु काही पद्धती लागू करून, तुम्ही खात्री करू शकता की ऑर्डर परतावा वाटतो तितका वाईट नाही.
परताव्याच्या प्रकारांना परवानगी आहे
सर्व ऑर्डर परत करण्यायोग्य नसतात, विशेषत: एकल-वापरासाठी, इलेक्ट्रॉनिक, दागिने किंवा नाशवंत वस्तूंसाठी. ऑर्डर पृष्ठावर त्यांचा उल्लेख करणे सर्वोत्तम आहे आणि उर्वरित परत करण्यायोग्य वस्तूंसाठी, परतीचा विशिष्ट कालावधी असावा (जसे की खरेदीच्या 7 दिवसांच्या आत).
ऑर्डर वितरण टाइमलाइन तयार करा
प्रत्येक ऑर्डरपूर्वी टाइमलाइन तयार केल्याने विलंब विचारात घेण्यास मदत होते, जसे की आंतरराष्ट्रीय सुट्ट्या, कंटेनरची कमतरता, मनुष्यबळाची कमतरता आणि बरेच काही, ज्यामुळे तुम्ही ग्राहकाला डिलिव्हरीची पुष्टी तारीख देऊ शकता.
ग्राहक सर्वेक्षण करा
तुमचे आयटम का परत केले गेले याचा डेटा आणि ग्राहकांचा फीडबॅक गोळा केल्याने तुम्हाला ऑर्डर डिलिव्हरीच्या त्रुटी दूर करण्यात मदत होऊ शकते जी ऑर्डर रिटर्नची कारणे आहेत. या प्रकारची सर्वेक्षणे तुम्हाला तुमच्या मालवाहू मालाची गुणवत्ता, प्रदर्शन, वर्णन किंवा शिपमेंट प्रक्रिया सुधारण्यात मदत करतात.
तपशीलवार परतावा धोरण तयार करणे
तुमचे रिटर्न पॉलिसी हे आंतरराष्ट्रीय पॅकेज शिपिंगवर परतावा हाताळण्यात मदत करणारे प्रमुख खेळाडू आहे. रिटर्न पॉलिसी मूलभूत सामान्य भाषेसह तयार करा आणि आवश्यक असेल तेव्हाच कायदेशीर संज्ञा वापरा. ग्राहक पॉलिसीमध्ये नमूद केलेल्या नियमांनुसार रिटर्न ऑर्डर देतील. ग्राहकाने ऑर्डर वेबसाइटवर रिटर्न पॉलिसी चुकवल्यास, तुम्ही ते इनव्हॉइस तसेच पॅकेजिंगमध्ये देखील समाविष्ट करू शकता.
निष्कर्ष: किमान परताव्यासाठी कार्यक्षम वितरण
आंतरराष्ट्रीय पॅकेज शिपिंग ही काही छोटी कामगिरी नाही आणि रिटर्नचे फारसे स्वागत केले जात नाही. रिटर्न शिपमेंटच्या समस्यांचा सामना करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे एक कार्यक्षम वितरण प्रक्रिया सुनिश्चित करणे - अचूक उत्पादन वर्णन, उत्पादन गुणवत्ता तपासणी, सुरक्षित पॅकेजिंग, योग्य ईटीए आणि त्वरित ग्राहक समर्थन यांचा समावेश आहे.
