वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग: तुमचा ब्रँड विनामूल्य सुपरचार्ज करा

जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्या ब्रँडची स्तुती करतो कारण त्यांना त्यांचे कपडे, बॅग, शूज, दागिने किंवा तुमच्या ब्रँडमधील इतर कोणत्याही उत्पादनाची प्रशंसा मिळते, तेव्हा ते संभाव्य खरेदीदारांमध्ये एक सिम्फनी ऑफ वर्ड ऑफ माऊथ (WOM) तयार करते. दुसऱ्या उदाहरणासाठी, जर तुम्ही कॅफेचे मालक असाल आणि तुम्ही इंस्टाग्राम करण्यायोग्य किंवा शेअर करण्यायोग्य इंटिरिअर्स डिझाइन केले असतील आणि तुमच्या ग्राहकांना प्रभावित करणाऱ्या आकर्षक आणि आकर्षक पदार्थ ऑफर करत असाल, तर ते तुमच्यासाठी तोंडी मार्केटिंगची शक्यता निर्माण करेल. 

जेव्हा समाधानी ग्राहक त्यांच्या मित्र आणि कुटुंबीयांना शिफारसी करतात, तेव्हा तुमच्या उत्पादनाची माहिती पसरते आणि ते ग्राहक निष्ठावान बनतात, तसेच अधिक संभाव्य ग्राहकांना आकर्षित करतात. एका बाजार संशोधन अहवालातून असे दिसून आले आहे की २३% लोक दररोज त्यांच्या आवडत्या उत्पादनांबद्दल कुटुंब आणि मित्रांसोबत चर्चा करतात.

तोंडी प्रसिद्धी (वर्ड-ऑफ-माउथ) मार्केटिंग हे सर्वात कमी वापरल्या जाणाऱ्या आणि व्यवहार्य मार्केटिंग माध्यमांपैकी एक आहे. जेव्हा एखादा ब्रँड आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या प्रियजनांना, सहकाऱ्यांना किंवा ओळखीच्या लोकांना त्याबद्दल सांगण्यासाठी आकर्षित करण्यात यशस्वी होतो, तेव्हा तोंडी प्रसिद्धी घडते. तथापि, तोंडी प्रसिद्धी मार्केटिंगची एक दुसरी बाजू देखील आहे. समाधानी ग्राहक चांगल्या उत्पादनांची किंवा सेवांची प्रशंसा करतात, तर असमाधानी ग्राहक त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण न करणाऱ्या उत्पादनाबद्दल वाईट बोलण्यापासून मागे हटत नाहीत. यामुळे ब्रँडच्या प्रतिमेला धक्का पोहोचतो. एका बाजार अभ्यासानुसार, जर त्यांच्या प्रियजनांनी नकारात्मक अनुभव सांगितला, तर २६% लोक तो ब्रँड वापरणे पूर्णपणे टाळण्याची शक्यता असते.

ही ग्राहक संभाषणे पूर्णपणे फर्मच्या नियंत्रणाबाहेरील वाटू शकतात, परंतु एखादी कंपनी लोकांना तिच्या ऑफरबद्दल चांगले बोलण्यास भाग पाडण्यासाठी अनेक धोरणे वापरू शकते. मूलत:, तोंडी जाहिरात ही विनामूल्य जाहिरात असते जी ग्राहकाच्या उत्पादन किंवा सेवेच्या विलक्षण अनुभवामुळे सुरू होते.

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग: मार्केटिंग रणनीती परिभाषित करणे

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग हे व्युत्पन्न केलेल्या वर्ड-ऑफ-माउथ संदर्भांपेक्षा वेगळे आहे. हे मार्केटिंग प्रमोशन, प्रोत्साहन किंवा 'सीडिंग' म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या व्यवसायाद्वारे वापरल्या जाणाऱ्या इतर प्रभावशाली तंत्राद्वारे येऊ शकते.

कंपन्यांद्वारे आयोजित केलेल्या विविध तोंडी प्रसिद्धीच्या युक्त्यांद्वारे किंवा ग्राहक-विपणक आणि ग्राहक-ग्राहक यांच्यातील संवाद वाढवण्याच्या संधींचा फायदा घेऊन तोंडी प्रसिद्धीला प्रोत्साहन दिले जाते. ही संकल्पना तोंडी प्रसिद्धीची जाहिरात म्हणूनही ओळखली जाते आणि यामध्ये व्हायरल, भावनिक, ब्लॉग, बझ आणि सोशल मीडिया मार्केटिंग यांसारख्या माध्यमांचा समावेश होतो.

एखाद्या कंपनीने केलेल्या प्रचारात्मक प्रयत्नांमध्ये अनेक तोंडी मार्केटिंग डावपेचांचा समावेश असू शकतो. डब्ल्यूओएम मार्केटिंगसाठी काही सामान्य तरीही प्रभावी डावपेचांमध्ये हे समाविष्ट असू शकते:

• ग्राहकांना त्यांच्या अपेक्षा ओलांडून किंवा अपवादात्मक ग्राहक सेवा देऊन तुमचे उत्पादन किंवा सेवेबद्दल बोलण्याचे कारण देणे.
• तुमच्या कंपनी किंवा उत्पादनांभोवती एक आकर्षक कथा तयार करणे, जे लोकांना इतरांना शेअर करण्यास किंवा पुन्हा सांगण्यास भाग पाडते.
• तुमच्या ब्रँड किंवा उत्पादन/सेवेशी संबंधित एक छोटी भेट देऊन तुम्ही त्यांच्या निष्ठेची किती प्रशंसा करता हे तुमच्या वर्तमान ग्राहकांना कळू द्या.
• तुमचे उत्पादन किंवा सेवेबद्दल माहिती किंवा त्यांचे नातेवाईक, कुटुंब किंवा मित्र यांच्याशी खास डील शेअर करण्यासाठी तुमच्या ग्राहकांना प्रोत्साहन देणे. 
• अंतर्दृष्टीपूर्ण, मनोरंजक किंवा विवादास्पद सामग्री क्युरेट करणे जी शेअर करण्यायोग्य आहे. 
• सध्याच्या ग्राहकांकडून रेफरल्सद्वारे तुमचे उत्पादन/सेवा खरेदी करणाऱ्यांना काही विशेष सवलती किंवा इतर फायदे प्रदान करणे. 
• विशेष कार्यक्रम आयोजित करणे आणि आपल्या ग्राहकांना इव्हेंटमध्ये मित्र किंवा प्रिय व्यक्तीला टॅग करण्यास सांगणे. 

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगची डिजिटल आवृत्ती

डिजिटल वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग संवादाला प्रोत्साहन देण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा, विशेषतः इंटरनेटचा, वापर करते. सोशल मीडिया साइट्स (फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, इत्यादी), ब्लॉग्स आणि रिव्ह्यू प्लॅटफॉर्म्स हे लोकप्रिय डिजिटल प्लॅटफॉर्म आहेत जे संवादाला चालना देण्यास मदत करू शकतात. ग्राहक या प्रसिद्ध प्लॅटफॉर्म्सद्वारे त्यांचे ब्रँडबद्दलचे सुखद किंवा दुःखद अनुभव शेअर करू शकतात आणि करतात. या रिव्ह्यूजचा ग्राहकांच्या खरेदीच्या निर्णयांवर प्रचंड प्रभाव पडतो. एखाद्या उत्पादना/सेवेबद्दलच्या वाईट तोंडी मतांमुळे, २१% लोक, ते ग्राहक असोत वा नसोत, त्या ब्रँडवर अविश्वास दाखवू लागतात.

एखादे उत्पादन वापरल्यानंतर किंवा फेसबुक किंवा ट्विटरवर सकारात्मक पुनरावलोकने लिहिल्यानंतर सोशल मीडियावर त्याच्या अनुभवाबद्दल आनंदी ग्राहक पोस्ट करणे ही काही तोंडी मार्केटिंग उदाहरणे आहेत. उदाहरणार्थ, एखादा प्रभावशाली किंवा ब्लॉगर त्यांच्या अनुयायांसह सलूनमध्ये स्पामधील आरामदायी अनुभव किंवा उत्कृष्ट सौंदर्य किंवा केसांच्या उपचारांबद्दल बोलू शकतो. 

डिजिटल प्लॅटफॉर्म किंवा सोशल मीडिया मार्केटर्सना लक्ष्यित ऑनलाइन मोहिमा चालवण्यासाठी आणि तोंडी मार्केटिंगला प्रोत्साहन देण्यासाठी इतर पद्धती वापरण्यासाठी जागा देतात.

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचे महत्त्व 

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग हा विक्री वाढवण्याचा, अधिक निष्ठावान ग्राहक मिळवण्याचा, उत्पादनांचा/सेवांचा प्रचार करण्याचा आणि तुमच्या ब्रँडची प्रतिमा वाढवण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे. WOM मार्केटिंगचा फायदा घेऊ इच्छिणाऱ्या अनेक कंपन्या ग्राहकांना त्यांच्या सकारात्मक अनुभवांबद्दल बोलण्यासाठी आणि इतरांना उत्पादने/सेवांची शिफारस करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी वेगवेगळ्या धोरणांचा वापर करतात. 

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग म्हणजे केवळ एक प्राथमिक संवाद नव्हे. त्याचे रूपांतर लोकांमध्ये होणाऱ्या अनेक पुढील संवादांच्या साखळीत होते. इतर मार्केटिंग धोरणांच्या तुलनेत, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगची रणनीती वापरणे अधिक किफायतशीर आणि फायदेशीर ठरू शकते. एका बाजार अभ्यासानुसार, जेव्हा कुटुंबातील सदस्य किंवा मित्र एखाद्या ब्रँडची शिफारस करतात, तेव्हा ८८% खरेदीदार त्या ब्रँडवर अढळ विश्वास दाखवतात.

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगमधून व्यवसायांना कसा फायदा होऊ शकतो?

तुमच्या तोंडी मार्केटिंग वाढवण्यासाठी अतिरिक्त प्रयत्न करावेत की नाही असा प्रश्न तुम्हाला पडत असल्यास, हे फायदे तुम्हाला योग्य प्रेरणा देऊ शकतात: 

1. उच्च विक्री: अधिकाधिक ग्राहक तुमच्या उत्पादनाची/सेवेची इतर लोकांना शिफारस करत असल्याने, तुम्हाला मोफत रेफरल्समधून अधिक विक्री मिळते. शिवाय, तुम्हाला तुमच्या विद्यमान ग्राहकांकडून पुन्हा विक्री होण्याची शक्यता आहे, कारण त्यांना तुमचे उत्पादन/सेवा शिफारस करण्याइतपत आवडते. यामुळे ग्राहकांची निष्ठा वाढते आणि तुमच्या विक्रीचे आकडे दुप्पट होतात.
2. किफायतशीर विपणन: वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग तांत्रिकदृष्ट्या कोणत्याही खर्चाशिवाय येते, जोपर्यंत तुम्ही तोंडी जाहिरात करण्याची योजना करत नाही. येथे तुमचे चलन एक अपवादात्मक किंवा शेअर करण्यायोग्य ग्राहक अनुभव देण्यासाठी तुमचे उत्पादन/सेवेला वेगळे बनवण्याचा प्रयत्न असेल. जसजसा वेळ निघून जाईल आणि तुम्ही अधिक आनंदी ग्राहक तयार कराल तसतसे तोंडी शब्द पसरू लागतील. हे तुमच्या ब्रँडची ओळख देईल आणि तुमच्या उत्पादनाची/सेवेची विनामूल्य जाहिरात असेल.  
3. व्हायरल मार्केटिंग ग्रोथ इफेक्ट: तोंडी मार्केटिंगसह, तुमच्या ब्रँडचे उत्पादन/सेवा व्हायरल होऊ शकते. तुमच्या ब्रँडच्या भोवती विलक्षण हाईप निर्माण करण्यामुळे किंवा तुमच्या ग्राहकांना अविस्मरणीय अनुभव देण्यामुळे तुमच्या ब्रँडची प्रतिमा सुधारण्यात मदत करण्यासाठी प्रभावशाली ग्राहक, जसे की, ब्लॉगर्स, प्रसिद्ध व्यक्ती इत्यादींना प्रोत्साहन मिळू शकते. वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग हा अधिकाधिक ग्राहकांना आकर्षित करण्याचा आणि कालांतराने विक्री वाढवण्याचा एक क्रमिक पण ठोस मार्ग आहे. तुमचा ब्रँड जलद गतीने वाढण्यास बांधील आहे कारण उत्पादन/सेवा एक खळबळ बनते.

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगच्या यशस्वी अंमलबजावणीसाठी धोरणे 

1. लोकांना बोलण्यासाठी एक कारण द्या

लोकांना तुमच्या ब्रँडबद्दल सकारात्मक बोलण्याचा सर्वात यशस्वी मार्ग म्हणजे त्यांना एक खास अनुभव देणे. दर्जेदार उत्पादने/सेवा तयार करण्यासाठी अथक प्रयत्न करणारे ब्रँड शर्यत जिंकतात. उत्तम उत्पादन/सेवेचे उत्पादन करून थांबू नका. त्यापलीकडे जा आणि विलक्षण समाधानकारक ग्राहक सेवा आणि समर्थन प्रदान करा. तुमच्या कर्मचाऱ्यांना शक्य तितक्या आनंददायी मार्गाने ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी प्रशिक्षित करणे तुमच्या ऑफरिंगच्या गुणवत्तेइतकेच महत्त्वाचे आहे. ते तक्रारींचे त्वरित आणि कार्यक्षमतेने निराकरण करण्यास सक्षम असले पाहिजेत. हे तुमच्या ब्रँडसाठी तुमच्या ग्राहकांमध्ये विश्वासाची एक विशिष्ट पातळी निर्माण करेल. बऱ्याच लोकांना सकारात्मक संवाद आवडतात आणि ते त्याबद्दल इतरांशी बोलतात. 

2. एक अद्वितीय ब्रँड ओळख स्थापित करा

तोंडी प्रसिद्धीला प्रोत्साहन देण्याचा आणखी एक मार्ग म्हणजे तुमचा व्यवसाय किंवा ब्रँडला एक अनोखी ओळख देणे ज्यामुळे ते लक्षात घेण्यायोग्य बनते आणि इतर खेळाडूंपासून वेगळे करते. तुम्ही एखादे एक प्रकारचे उत्पादन विकसित करण्याचा, सर्जनशील विपणन मोहिमेची रचना करण्याचा किंवा एक विशेष कंपनी संस्कृती तयार करण्याचा विचार करू शकता. 

या विपणन धोरणाचे एक चांगले उदाहरण म्हणजे Apple.Inc द्वारे चतुर विपणन. 

ऍपल आपली अनोखी ओळख निर्माण करण्यासाठी नावीन्य, आकर्षक डिझाइन आणि वापरकर्ता अनुभव यावर लक्ष केंद्रित करते. त्यांचे उत्पादन लाँच केल्याने लोकांमध्ये आणि माध्यमांमध्ये एक ठोस चर्चा निर्माण होते आणि ते खूप अपेक्षित घटना आहेत. ब्रँडकडे अशा मोहिमा राबविण्यासाठी निधीची कमतरता असताना, तरीही ते सोप्या कल्पनांसह समान प्रभाव निर्माण करू शकतात.

तुमच्या व्यवसायाची अनन्य कंपनी संस्कृती किंवा विचित्र ब्रँड ओळख असल्यास तो वापरू शकतो. लोकांना आउट-ऑफ-द-बॉक्स सामग्री आवडते आणि आपल्या ब्रँडकडे लक्ष देऊन आणि लोकप्रियता देऊन त्याबद्दल बोलण्याचा कल असतो. 

3. लीव्हरेज सोशल मीडिया

सोशल नेटवर्क्स हे तोंडी प्रसिद्धीच्या मार्केटिंगसाठी उत्तम माध्यम आहेत, कारण त्यांची पोहोच खूप मोठी असते. तज्ञांच्या एका अभ्यासानुसार, ९०% लोक अनोळखी व्यक्तींनी शिफारस केलेल्या ब्रँडवर विश्वास ठेवण्यास अधिक प्रवृत्त होतात. यात आश्चर्य नाही की, ७१% खरेदीदार प्रभावशाली व्यक्ती (इन्फ्लुएन्सर्स) किंवा इतरांनी सोशल मीडियावर केलेल्या शिफारसी पाहून खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते. उदाहरणार्थ, ट्विटर किंवा इंस्टाग्रामवर पोस्ट करणारा एक समाधानी ग्राहक इतर अनेकांना तेच उत्पादन खरेदी करण्यास प्रभावित करू शकतो.

म्हणून, WOM मार्केटिंगला प्रोत्साहन देण्याचा एक प्रभावी मार्ग म्हणजे एक मजबूत आणि एकसंध सोशल मीडिया समुदाय तयार करणे. समुदाय समान रूची आणि उद्दिष्टे असलेल्या लोकांमध्ये फेलोशिप निर्माण करतात. हे प्रतिबद्धता वाढवण्यास, लोकांना आपल्या ब्रँडशी भावनिकरित्या जोडण्यास, दृश्यमानता वाढविण्यात आणि अधिक अनुयायांना आकर्षित करण्यात मदत करते. 

सोशल मीडियाद्वारे तोंडी जाहिरात करण्याचे काही मार्ग आहेत:

• चालली विपणन: तुम्हाला अशा प्रभावशाली किंवा ब्लॉगरला पैसे देणे आवश्यक आहे ज्याची व्यापक पोहोच आणि मोठ्या संख्येने अनुयायी आहेत तुमचे उत्पादन/सेवा त्यांच्या सोशल मीडिया प्रोफाइलवर वैशिष्ट्यीकृत करण्यासाठी. ते त्यांच्या अनुयायांना तुमच्या ब्रँडबद्दल जाणून घेण्यासाठी आणि खरेदी करण्यासाठी सामग्री तयार करतात. या प्रकारचे पोस्टिंग तुम्हाला त्यांच्या पोस्टिंगच्या गतिशीलतेवर आणि लोकांपर्यंत पोहोचलेल्या संदेशावर अधिक नियंत्रण देते. 

• हॅशटॅग विपणन प्रभाव: तुम्ही ऑनलाइन स्टोअर किंवा पृष्ठ तयार करता तेव्हा, हॅशटॅग परिभाषित करा तुमचे ब्रँड नाव वापरणे, उदाहरणार्थ, #brandname. सुरुवातीला, तुमच्या पोस्टवर ते वापरणारे तुम्ही एकमेव असाल. परंतु, अखेरीस, लोक तुमच्या ब्रँडबद्दल जागरूक होतात, ते सोशल मीडियाद्वारे त्यांचे अनुभव सामायिक करतात तेव्हा ते वापरण्यास सुरुवात करतात. हॅशटॅग तुमच्या ब्रँडला अधिक दृश्यमानता देते आणि ग्राहक तुम्हाला हॅशटॅग वापरून सोशल मीडियावर सहज शोधू शकतात.

• ग्राहक पुनरावलोकने मिळवा: ग्राहक पुनरावलोकने हे शब्द-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचे आधुनिक स्वरूप आहेत आणि अधिक विक्री वाढविण्यात मदत करतात. खरेदी केल्यानंतर ईमेल किंवा संदेशांद्वारे विनंती करून तुमच्या उत्पादन/सेवेचे पुनरावलोकन करण्यास ग्राहकाला प्रोत्साहित करा. तोंडी आणि ठळकपणे प्रसिद्धीसाठी तुम्ही प्रशंसापत्रे गोळा करू शकता, अभिप्राय सर्वेक्षण करू शकता. आपण जेथे करू शकता तेथे सेंद्रीय पुनरावलोकने प्रदर्शित करा, जसे की सोशल मीडिया पोस्ट, पुनरावलोकन वेबसाइट्स, ऑनलाइन मार्केटप्लेस आणि तुमच्या ब्रँडच्या वेबसाइटवर. जेव्हा इतर संभाव्य खरेदीदार पुनरावलोकने पाहतात, तेव्हा ते उत्पादन खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते, जसे 84% लोक परीक्षणांवर तितकाच विश्वास ठेवतात जितका त्यांचा वैयक्तिक शिफारशींवर विश्वास असतो.

4. सामायिक करण्यायोग्य सामग्री तयार करा

सोशल शेअरिंगद्वारे व्हायरल किंवा शेअर करण्यायोग्य सामग्री क्युरेट करणे ही एक निर्दोष WOM विपणन धोरण आहे. काही प्रमुख गुणधर्म आहेत जे लोक तुमच्या ब्रँडबद्दल चांगले बोलू शकतात आणि तोंडी रेफरल्स चालवू शकतात: 

• सोशल मीडिया चलन: तुमचे उत्पादन जितके अधिक तुमच्या ग्राहकांची प्रतिमा वाढवते, त्यांना स्वतःबद्दल चांगले वाटते किंवा छाप निर्माण करण्यात त्यांना मदत करते, तितकेच ते त्यांच्या सोशल मीडियावर शेअर करण्याची शक्यता असते. तुमच्या ग्राहकांना रोमांचित करणारी सामग्री क्युरेट करा. 

• भावनिक कनेक्ट: लोक बहुतेक गोष्टींबद्दल बोलतात ज्यांची त्यांना खरोखर काळजी असते. संबंधित सामग्री तयार करा ज्यामुळे तुमच्या ग्राहकांमध्ये भावना निर्माण होईल आणि त्यांना भावनिक बंध निर्माण होईल. 

• प्रसिद्धी: लोकांना शेअर करायला आवडेल अशी संबंधित सामग्री तयार करा. इव्हेंट आयोजित करा आणि तुमच्या ब्रँडबद्दल बातम्या शेअर करा. वाचकांना शेअर करण्यापासून परावृत्त करू शकणारे संवेदनशील विषय किंवा इतर सामग्री टाळण्याचा प्रयत्न करा.

• अंतर्दृष्टीपूर्ण सामग्री: लोकांना उपयुक्त माहिती शेअर करायला आणि इतरांना मदत करायला आवडते. आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांना स्वारस्य असलेल्या विषयांबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करणारी सामग्री बनवा. उदाहरणार्थ, त्या विषयांशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करा किंवा फायदे सूचीबद्ध करा.

• कथा सांगा: तुमच्या ब्रँडबद्दलच्या गोष्टी शेअर करा, कारण ते तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांशी सहानुभूती आणि विश्वासाची भावना वाढवून त्यांच्याशी अधिक कनेक्ट होण्यास मदत करते. ते आवश्यक माहिती सर्जनशीलपणे संप्रेषण करण्याचा एक चांगला मार्ग देखील आहेत. रुचीपूर्ण आणि अनन्य ब्रँड कथा शेअर करण्याकडे ग्राहकांचा कल असतो. 

5. तुमचे ब्रँड वकिल वाढवा

आनंदी ग्राहक तुमच्या ब्रँडचे सर्वोत्तम समर्थक ठरतात, ज्यामुळे अधिक ग्राहक मिळतात आणि विक्री वाढते. 'सोशल मीडिया टुडे'नुसार, ८५% खरेदीदारांचा असा विश्वास आहे की उत्पादनाबद्दलच्या माहितीच्या इतर प्रकारांपेक्षा वापरकर्त्यांनी तयार केलेली सामग्री (user-generated content) अधिक विश्वासार्ह असते. म्हणून, या आनंदी ग्राहकांच्या निष्ठेचा गौरव करून त्यांना तोंडी प्रसिद्धी (word-of-mouth marketing) करण्यास प्रोत्साहित करा.

ब्रँडच्या वाढत्या दृश्यमानतेसह आणि लोकप्रियतेसह, ग्राहक वापरकर्त्याने व्युत्पन्न केलेली सामग्री सामायिक करण्यास सुरवात करतात. वापरकर्त्याने व्युत्पन्न केलेली सामग्री ते तुमची उत्पादने/सेवा हायलाइट करण्यासाठी तयार केलेल्या सामग्रीचा संदर्भ देते. उदाहरणार्थ, इंस्टाग्रामवर आपले उत्पादन परिधान केलेले किंवा वापरत असलेले चित्र किंवा व्हिडिओ पोस्ट करणे, जिथे ते याबद्दल नाराजी व्यक्त करतात.

ग्राहकांना सामग्री तयार करून तुम्ही WOM मार्केटिंगला प्रोत्साहन देऊ शकता. तुमच्या ब्रँडच्या सोशल मीडिया हँडलवर किंवा तुमच्या उत्पादन पेजवर तुमची उत्पादने वापरून ग्राहकांचे फोटो पोस्ट करून किंवा पुन्हा पोस्ट करून हे करा. या ग्राहकांना त्यांचे श्रेय द्या आणि त्यांचा उत्साह वाढवा. दुसरा मार्ग म्हणजे तुमच्या उत्पादन/सेवेचा प्रचार करण्यासाठी प्रोत्साहन देणे. तुम्ही गिफ्ट जिंकण्यासाठी तुमचे उत्पादन वापरून ग्राहकांना त्यांची चित्रे पाठवण्यास सांगणारी स्पर्धा देखील सुरू करू शकता. तुमच्या ग्राहकांना अशी सामग्री बनवण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी इतर अनेक धोरणे आहेत.

6. एक रेफरल प्रोग्राम तयार करा

रेफरल प्रोग्राम तुमच्या वर्ड ऑफ माउथ (WOM) मार्केटिंग मोहिमांना यशाकडे नेण्यास मदत करतो. तुम्ही प्रमोशनच्या विविध स्तरांवर ग्राहकांना विशेष सवलती देऊन संतुष्ट करू शकता. या बक्षिसांमध्ये पहिल्या खरेदीवर सूट, गिफ्ट कार्ड किंवा कूपन, रोख रक्कम, कॅशबॅक आणि भेटवस्तू यांसारख्या गोष्टींचा समावेश असू शकतो. उदाहरणार्थ, जो ग्राहक तुमच्या उत्पादनाची शिफारस दुसऱ्या कोणाला करतो, त्याला तुम्ही सूट देऊ शकता आणि पुढे त्या मित्राने रेफरलद्वारे खरेदी केल्यावर त्याला कॅशबॅक किंवा सूट देऊ शकता.

7. गिव्हवे होस्ट करा आणि मोफत द्या

ऑनलाइन आणि इन-स्टोअर खरेदीदार दोघांनाही मोफत गोष्टी आवडतात. Nykaa, Sephora आणि इतर सारखे अनेक ब्रँड त्यांच्या फायद्यासाठी ही भावना वापरतात. उदाहरणार्थ, Nykaa आपल्या ग्राहकांना विशिष्ट सौंदर्य ब्रँडची उत्पादने खरेदी करण्यासाठी किंवा Nykaa च्या वेबसाइट किंवा ॲपवरून खरेदी करण्यासाठी विशिष्ट रक्कम खर्च करण्यासाठी डील देते. कार्टमध्ये भेटवस्तू पॉप अप होते, जी अनेकदा खरेदीदाराला खरेदी पूर्ण करण्यासाठी प्रोत्साहित करते. अनेक ब्रँड ग्राहकाच्या वाढदिवसाला सवलत किंवा भेटवस्तू देखील देतात. हे ग्राहक त्यांचा उत्साह त्यांच्या प्रियजनांसोबत किंवा त्यांच्या सोशल मीडिया फॉलोअर्ससोबत शेअर करत असल्याने, ते तोंडी प्रसिद्धी म्हणून काम करते. 

याव्यतिरिक्त, भेटवस्तू आणि स्पर्धांचे होस्टिंग देखील मोठ्या प्रमाणात तोंडी संदर्भ तयार करतात. तुम्ही तुमच्या ऑनलाइन किंवा ऑफलाइन स्टोअरमध्ये मोफत उत्पादन देऊ शकता. उदाहरणार्थ, तुम्ही 'हे पोस्ट शेअर करा, तुमच्या मित्राला टॅग करा किंवा आमच्याकडून गिफ्ट हॅम्पर मिळवण्यासाठी मित्राकडे रेफर करा' अशा अटी सेट करू शकता. हे अधिक ग्राहक मिळविण्यासाठी तुमची पोहोच वाढवते.

8. संलग्न विपणन चॅनेल

प्रभावी वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगसाठी तुम्ही अ‍ॅफिलिएट प्रोग्राम्स तयार करू शकता . ग्राहकांना यात सामील होण्यास सांगा. तुम्ही तुमच्या विद्यमान ग्राहकांना, त्यांनी तुमच्याकडून खरेदी केलेली उत्पादने इतरांना कमिशनच्या आधारावर रेफर करण्यासाठी गुंतवू शकता. जर त्यांच्या रेफरलमुळे तुम्हाला विक्री मिळाली, तर त्यांना कमिशन म्हणून काही टक्केवारी मिळते. दुसरी रणनीती म्हणजे, विशिष्ट उद्योगातील प्रभावशाली व्यक्तींना (influencers) तुमच्या ब्रँड किंवा उत्पादनांबद्दल ब्लॉग पोस्ट करण्यास सांगणे आणि त्या पोस्टमधून विक्री मिळवण्यासाठी त्यांना अ‍ॅफिलिएट लिंक्स समाविष्ट करण्यास सांगणे.

लोकप्रिय ब्रँड्सद्वारे वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग

अनेक लोकप्रिय ब्रँड्सनी आपली विक्री गगनाला भिडवण्यासाठी, लोकांच्या भावनांना स्पर्श करण्यासाठी आणि ग्राहकांशी अधिक घट्ट नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी तोंडी प्रचाराच्या (WOM) रणनीतींचा वापर केला आणि उच्च-स्तरीय विपणन कार्यक्रम तयार केले. एका बाजार अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की, ७८% लोक आठवड्यातून किमान एकदा तरी आपल्या प्रियजनांशी किंवा ओळखीच्या लोकांशी आपल्या अलीकडील रोमांचक अनुभवांबद्दल मनमोकळेपणाने बोलतात.

येथे प्रसिद्ध ब्रँड्सच्या तोंडी जाहिरातीची काही उदाहरणे आहेत:

कोका-कोला द्वारे शेअर-ए-कोक मोहीम

कोका-कोलाची 'शेअर अ कोक' मोहीम ही प्रभावी वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचे एक उत्तम उदाहरण आहे. २०११ मध्ये ऑस्ट्रेलियामध्ये सुरू झालेल्या या मोहिमेचे ब्रीदवाक्य, कोका-कोलाच्या पारंपरिक बाटलीवरील लेबल्स बदलून त्याजागी 'शेअर अ कोक विथ [नाव]' हा वैयक्तिक संदेश लावणे हे होते. ग्राहकांशी अधिक घट्ट नाते निर्माण करणे आणि त्यांनी आपल्या प्रियजनांसोबत घालवलेल्या आनंदी क्षणांना प्रोत्साहन देणे यावर या मोहिमेने लक्ष केंद्रित केले होते.

लाखो बाटल्यांवर ऑस्ट्रेलियातील शीर्ष 150 सर्वात लोकप्रिय नावे छापल्यानंतर ही मोहीम प्रचंड लोकप्रिय झाली. या विपणन क्रियाकलापाने अनन्य ट्विस्टसह जागतिक प्रतिकृती तयार करण्यास प्रवृत्त केले. 

या संकल्पनेचा विस्तार करत, 'शेअर अ कोक अँड ए सॉन्ग' मोहिमेची युनायटेड स्टेट्समध्ये 2016 मध्ये सुरुवात झाली. त्यात कोकच्या बाटल्यांवर काही लोकप्रिय गाण्याचे बोल होते. उल्लेखनीय म्हणजे, जेव्हा सेलेना गोमेझने या मोहिमेला दुजोरा दिला होता, तेव्हा तिची पोस्ट इंस्टाग्रामवर सर्वात जास्त लाईक केलेला फोटो बनला होता.

त्यानंतर, 2017 मध्ये, मोहिमेच्या यूके आवृत्तीने नावे किंवा गाण्यांऐवजी लेबलवर 75 सुट्टीची ठिकाणे सादर केली. याने तोंडी जाहिरातींच्या दृष्टीकोनात विविधता आणण्यास मदत केली.

Amazon द्वारे वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग मोहीम

Amazon कडे एक साधी पण अतिशय प्रभावी वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग धोरण आहे. लोक स्वाभाविकपणे त्यांची नवीन खरेदी सामायिक करतात. जेफ बेझोस यांना सुरुवातीच्या काळात एक कल्पना होती की ग्राहकाच्या हृदयापर्यंत पोहोचण्याचा मार्ग उत्तम ग्राहक अनुभवातून आहे. हे लोकांना तुमच्या सेवा आणि ब्रँडबद्दल बोलण्यास प्रवृत्त करते. त्यांनी ही रणनीती Amazon च्या मिशनच्या केंद्रस्थानी ठेवली. 

उत्पादनांसाठी एक विस्तीर्ण वर्गीकरण आणि एक-स्टॉप शॉप ऑफर करण्याव्यतिरिक्त, Amazon ने ग्राहकांची निष्ठा आणि तोंडी शिफारशी वाढवण्यासाठी सुलभ चेकआउट तयार करण्यासारख्या धोरणांचा वापर केला. प्रामाणिक ग्राहक पुनरावलोकने आणि रेटिंग देखील ग्राहकांना आकर्षित करतात आणि त्यांचा खरेदी अनुभव वाढवतात. समस्यांचे त्वरित निराकरण आणि Amazon कडून सहज परतावा आणि देवाणघेवाण देखील ग्राहकांना संतुष्ट करते. या सुविधांमुळे खरेदीदार Amazon सह त्यांच्या ऑनलाइन खरेदी अनुभवाचे कौतुक करतात.

Netflix ची WOM विपणन धोरण

तुम्ही बहुधा लोकप्रिय Netflix शो 'Squid Game' बद्दल ऐकले किंवा पाहिले असेल. या शोने जगाला वेड लावले. तो वर्षातील सर्वाधिक चर्चेचा विषय ठरला. स्क्विड गेमचे यश प्रभावी शब्द-ऑफ-माउथ पब्लिसिटी धोरणांचे सामर्थ्य दर्शवते.

स्क्विड गेमवर चर्चा करणे थांबवू न शकलेल्या मित्र आणि कुटुंबियांसोबतच्या अंतहीन संभाषणांनी या शोच्या आसपास चर्चा घडवून आणली. या संभाषणांनी आणि संवादांनी ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम आणि टिकटोक सारख्या सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर शोशी संबंधित मीम्सचा पूर आला. ही क्रेझ वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंगचा प्रचंड प्रभाव आणि तोंडी शब्द जंगलात आगीसारखे कसे पसरतात हे दर्शवते.

या घटनेमागील विज्ञान मोहिमेची रचना इतकी आकर्षक बनवत आहे की तुमचे लक्ष्यित प्रेक्षक तुमच्या ब्रँडच्या कथेसाठी उत्साही समर्थक बनतील.

निष्कर्ष

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग हे जसे वाटते तेच आहे, तुमचे ग्राहक त्यांच्या सर्कलमधील लोकांसोबत तुमच्या उत्पादन/सेवेबद्दलचे त्यांचे अनुभव शेअर करतात. हे या नवीन संभाव्य ग्राहकांचा तुमच्या ब्रँडवर असलेल्या विश्वासाची धारणा वाढवते. जर एखाद्या पतीने आपल्या पत्नीला तुमच्या ब्रँडबद्दल सांगितले, मुलगा त्याच्या वडिलांना किंवा बॉसने त्याच्या कर्मचाऱ्याला सांगितले तर विश्वासाची पातळी त्वरित तयार होते याची कल्पना करा. हे वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग हे व्यवसायांसाठी एक अतिशय वाजवी आणि प्रभावी साधन बनवते कारण ते मार्केटिंग बजेटमध्ये अतिरिक्त जागा घेत नाही. असे म्हटल्यावर, व्यवसाय त्यांच्या ब्रँडबद्दल काही संभाषणे सुरू करण्यासाठी अशा तोंडी जाहिरात मोहिमा तयार करू शकतात. हे करण्याचा एक मोठा आणि ट्रेंडिंग मार्ग म्हणजे सामायिक करण्यायोग्य सोशल मीडिया सामग्री तयार करणे. तथापि, इतर अनेक प्रभावी मार्ग देखील आहेत, जसे की सोशल मीडिया समुदाय तयार करणे, ग्राहकांसाठी अद्वितीय अनुभव तयार करणे, संलग्न कार्यक्रम चालवणे आणि बरेच काही.