ਜਾਣ-ਪਛਾਣ
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਉਪਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਵੱਡੀ ਤਸਵੀਰ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। CLV ਜਿੰਨਾ ਉੱਚਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਫਿੱਟ ਓਨੀ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਲਈ ਸੀਐਲਵੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇਸਦੇ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
CLV ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਮਾਲੀਆ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਉੱਦਮ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕੀਤੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਦੋ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਵਪਾਰਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਪਾਰਕ ਉੱਦਮ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵੇਚਣਾ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਸੌਖਾ ਹੈ। CLV ਨੂੰ ਮਾਪ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵੱਧ ਆਮਦਨ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਗ੍ਰਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ
ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਉਤਪੰਨ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਦੀ ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV) ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। CLV ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਉਸ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਾਰੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ, ਅਤੇ ਵਿਹਾਰਕਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਆਕਾਰ ਦੇਣਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਜਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਕਿਸੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰੇਗਾ, CLV ਦਾ ਮੁੱਲ ਓਨਾ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋਵੇਗਾ। CLV ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਸਪਲਾਇਰ ਵਪਾਰਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨਾ
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਦੀ ਗਣਨਾ ਦੋ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਵਿਧੀ ਦੀ ਚੋਣ ਡੇਟਾ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਦੋ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
- ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਡਾਟਾ ਵਿਧੀ
ਸੰਚਿਤ ਡੇਟਾ ਵਿਧੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਵਿਧੀ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਟੀਕ ਹੈ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪੁਰਾਣੇ ਵਿਕਰੀ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਡੇਟਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ CLV ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਮਿਆਦ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ CLV 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਈ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੁਰਾਣੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱਢਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਫਾਰਮੂਲਾ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ:
ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV): ਆਰਡਰ 1+ ਆਰਡਰ 2+ ਆਰਡਰ 3+….. + ਆਰਡਰ n (ਜਿੱਥੇ 'n' ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ)
- ਔਸਤ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਵਿਧੀ
ਔਸਤ ਅਨੁਮਾਨ ਵਿਧੀ ਉਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵਿਕਰੀ ਸੰਬੰਧੀ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਇਤਿਹਾਸਕ ਡੇਟਾ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਫਾਰਮੂਲਾ ਔਸਤ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:
ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV): AOV xn
AOV = ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ
ਔਸਤ ਅਨੁਮਾਨ ਵਿਧੀ CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਔਸਤ ਸੰਖਿਆ ਲੈਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਦਾਣੇਦਾਰ ਡੇਟਾ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ
CLV ਮਾਪ ਪੂਰੇ ਵਪਾਰਕ ਸਫ਼ਰ ਦੌਰਾਨ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸਾਰੇ ਰਣਨੀਤਕ ਵਪਾਰਕ ਫੈਸਲੇ ਲਏ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
CLV ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ:
- ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਮੁਨਾਫੇ ਅਤੇ ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ
ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਦੀ ਲੰਬਾਈ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਜਿੰਨਾ ਲੰਬਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਉੱਦਮ ਦਾ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਵਧੇਗਾ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, CLV ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੀ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
CLV ਇੱਕ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਿਰ ਉੱਦਮ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਟਿਕਾਊ ਅਤੇ ਸੰਗਠਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਵਾਪਸੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਜਿੱਥੇ CLV ਇੱਕ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ CLV ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਰੇ ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਦੁੱਗਣਾ ਖਰਚ ਕਰੇਗਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਬਜਟ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ, ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫੋਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ, ਆਮਦਨ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਸੀ.ਐਲ.ਵੀ.
- ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਨਕਦ ਵਹਾਅ
ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੀ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਅਣ-ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਕਈ ਬਾਹਰੀ ਕਾਰਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਲਗਾਤਾਰ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਨਕਦੀ ਦਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਨਕਦੀ ਪ੍ਰਵਾਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ
ਇੱਕ ਉੱਚ CLV ਮੁੱਲ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉੱਦਮ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
ਉਪਰੋਕਤ ਬਿੰਦੂ ਵਿਸਤਾਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਉੱਚ CLV ਮੁੱਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ CLV ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਚਾਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਬਲਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ।
ਇੱਥੇ CLV ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ:
- ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣਾ
ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਲਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਦੱਸੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਡੂੰਘੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਜੁੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਜਿੱਤ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਸਬੰਧਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪਿੰਜਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ CLV ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।
- ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ
ਹਰ ਕੋਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਜੁੜਨ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅੱਜ ਕਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੁਭਾਉਣ ਲਈ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਅਤੇ ਅਪ-ਸੇਲ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵੀ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਸੰਬੰਧਿਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸੁਮੇਲ ਪੈਕ ਬਣਾਉਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ AOV ਅਤੇ CLV ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਥਾਈ ਵਪਾਰਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ
ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਾਜਬ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ. ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨ ਢੁਕਵੇਂ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਅੱਜ ਖਪਤਕਾਰ ਖਰੀਦ-ਵੇਚ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਮੈਸੇਜ ਬੋਰਡਾਂ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬਿਹਤਰ ROI ਅਤੇ CLV ਹੋਣਗੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਹੁੰਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੀੜ ਤੋਂ ਵੱਖ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ
ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਓਨੀ ਸੌਖੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਜਿੰਨੀ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਕਾਰਨ ਜਾਪਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਉਹ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਲੋਕ ਵਧ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਤਬਦੀਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਦਿਲਚਸਪ ਜੋੜਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਤਰਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਵੱਡੇ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲਾਂ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ
ਕੰਬੋਜ਼ ਅਤੇ ਬੰਡਲ ਵਧੀਆ ਸੌਦੇ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੱਡੇ ਬਿੱਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਅਧਿਐਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਇਕੱਠੇ ਕਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਾਜਬ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਮਤਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਆਕਰਸ਼ਕ ਸੁਮੇਲ ਬੰਡਲ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣੇ ਹਨ। ਮੌਕੇ ਅਤੇ ਹੋਰ ਅਜਿਹੇ ਥੀਮਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਬਣਾਉਣਾ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਉਪਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵੱਡੇ ਆਰਡਰ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ CLV ਨੂੰ ਵਧਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ ਜੋ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਛੋਟੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ, ਅਤੇ CLV ਸਾਰੇ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧਣ ਲਈ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਉੱਦਮ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਤਿੰਨਾਂ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਫੋਕਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉੱਚ CLV ਵਾਲੇ ਬਹੁਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਨਕਦੀ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦਾ ਆਨੰਦ ਮਾਣਦੇ ਹੋਏ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਦੀ ਲਾਗਤ ਤੋਂ ਸੁਤੰਤਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਮਝ ਕੇ ਕਿ CLV ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ CLV ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਟਿਕਾਊ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ (FAQs)
ਨਹੀਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ LTV ਅਤੇ CLV ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਬਦਲੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਹਨਾਂ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਹੈ। CLV ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, LTV (ਜੀਵਨ ਭਰ ਦਾ ਮੁੱਲ) ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਕੁੱਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕੀਤੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਲਾਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਈ ਕਾਰਕ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ, ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ, ਮੌਸਮੀਤਾ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
