- ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਵਣਜ: ਡਿਜੀਟਲ ਵਰਲਡ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਵਿਧੀ
- ਕੰਪਨੀਆਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ?
- ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਵਣਜ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ
- ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ
- ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਐਂਗੇਜ 360 ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਬਦਲੋ।
- ਸਿੱਟਾ
ਅੱਜ ਦੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਆਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਚੂਨ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਉਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ।
ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਵਪਾਰ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਚੈਟ ਕਾਮਰਸ ਜਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਜੋ ਔਨਲਾਈਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਚਾਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ 2025 ਤੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਣਜ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਖਰਚ 290 ਬਿਲੀਅਨ ਅਮਰੀਕੀ ਡਾਲਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ । ਇਸ ਲਈ, ਆਓ ਜਾਂਚ ਕਰੀਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਣਜ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਵਣਜ: ਡਿਜੀਟਲ ਵਰਲਡ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਵਿਧੀ
ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਣਜ ਡਿਜੀਟਲ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ-ਗਾਹਕ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ। ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੌਪ-ਅਪਸ ਜਾਂ ਬੈਨਰਾਂ ਨਾਲ ਭਰਮਾਉਣ ਦੇ ਉਲਟ।
ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਟ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਨ-ਦ-ਮੇਂਟ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣਾ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ WhatsApp ਵਰਗੀਆਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਾਂ, ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਚੈਟ ਵਿਜੇਟਸ ਅਤੇ SMS ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਟੀਚਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੇ-ਲਿਖੇ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਚੈਟਬੋਟ ਰਾਹੀਂ ਹੋਵੇ ਜਾਂ AI ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਏ ਗਏ ਅਸਲ ਏਜੰਟ ਰਾਹੀਂ ਹੋਵੇ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੇ ਕਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੀਚੇ ਹਨ।
- ਨਿੱਜੀਕਰਨ: ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਣ ਵੇਲੇ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਦਿਸ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਸਹੂਲਤ: ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ।
- ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ।
- ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ: ਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਦੇਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ।
ਵਧਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਫਰਮਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਟਬੋਟਸ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ 30% ਤੱਕ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ । ਨਿਰਵਿਘਨ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸੰਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਧਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ?
ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ ਵਪਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਵੀ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੁੰਦਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਘਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਤੋਂ ਆਰਾਮਦਾਇਕ, ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ ਵਪਾਰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਕੁਝ ਹੋਰ ਕਾਰਨ ਹਨ:
- ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ: ਦੀ ਔਸਤ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੀ ਦਰ 70.19% ਹੋਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਮੁੱਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਸੰਵਾਦਕ ਵਣਜ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਿਆਗਣਾ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਹਿੰਗੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਜਾਂ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।
- ਸੰਭਾਵਿਤ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ: ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਵਪਾਰਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। 'ਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨਾ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪੜ੍ਹੇ-ਲਿਖੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼: ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਹੱਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਜੈਵਿਕ ਸੰਵਾਦਾਂ ਦੁਆਰਾ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਾਧੂ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ: ਇਹ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗੱਲਬਾਤ ਰਾਹੀਂ ਅਤੇ ਮੈਸੇਂਜਰ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਕੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਪਿਛਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਆਈਟਮਾਂ ਜਾਂ ਬਦਲਾਂ ਬਾਰੇ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ: ਹਰ ਕਦਮ 'ਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਾਂਡ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੁਆਰਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਚਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮਦਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਵਣਜ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਕੁਝ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ:
- ਸੇਫੋਰਾ: ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਸੇਫੋਰਾ ਨੇ ਕਿੱਕ 'ਤੇ ਮੇਕਅਪ ਬੋਟ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ। ਕਵਿਜ਼ ਲਗਾ ਕੇ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ-ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵੀਡੀਓ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਤਕਨੀਕ ਨੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਆਈਟਮਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ।
- H&M: Kik ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, H&M ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਵਾਦ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ। ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸਟਾਈਲਿਸਟ ਵਜੋਂ, H&M ਦੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਇਆ, ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮਿਹਨਤ ਬਚਾਈ।
- ਸਟਾਰਬੱਕਸ: ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਕੌਫੀ ਦਾ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਬਾਰਿਸਟਾ ਬੋਟ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਆਰਡਰ ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਤੁਰੰਤ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਕੌਣ: ਵਿਸ਼ਵ ਸਿਹਤ ਸੰਗਠਨ ਨੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਅਤੇ ਵਟਸਐਪ ਵਰਗੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ COVID-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਇਹਨਾਂ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੁਆਰਾ 19 ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਘੱਟ ਪੜ੍ਹਣ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਸਮੇਤ ਲੱਖਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਿਹਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਸਹੀ ਪਹੁੰਚ ਸੀ।
- Instacart: Instacart ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਸੂਚਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ SMS ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸੰਚਾਰ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰਾਂ 'ਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਡੋਮਿਨੋਜ਼: Domino's AnyWare ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ SMS, Slack, ਜਾਂ Facebook Messenger ਰਾਹੀਂ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇ ਕੇ ਆਰਡਰਿੰਗ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਇਆ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਰਗੜ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਨਾਲ ਡੋਮਿਨੋ ਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੀ।
- Netflix: ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਐਪੀਸੋਡਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ, Netflix WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੇ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵੰਡ ਕੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦੀ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ
ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਲਈ ਇਹ ਕਦਮ ਹਨ:
ਕਦਮ 1: ਇਸਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ
ਇਹ ਖੋਜ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਪਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਚੈਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਵਾਂ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ, ਜਾਂ ਸਿੱਧੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਕਦਮ 2: ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਚੈਨਲ ਚੁਣੋ
ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਲਈ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਚੁਣਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈਮੇਲ, ਟੈਕਸਟ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਡਾਇਰੈਕਟ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ। ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਦ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਅਪੀਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਕਦਮ 3: ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਚੁਣੋ
ਤੁਹਾਡੇ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਰੂਟਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜੋ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਏਗਾ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਟੂਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸਟੈਂਡ-ਅਲੋਨ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਚੈਟਬੋਟ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕਦਮ 4: ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਰਸਤੇ ਬਣਾਓ
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਸੰਚਾਰ ਸਾਧਨ ਚੁਣ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਇਹਨਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਉਤਪਾਦਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇਣ ਲਈ, ਸੁਆਗਤ, ਇਨਪੁਟ ਪ੍ਰੋਂਪਟ, ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਰਗੇ ਭਾਗ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਕਦਮ 5: ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰੋ
ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਸਥਾਨਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ, ਇਸ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਵਣਜ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਇਕਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਹੈ, ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਕਦਮ 6: ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ
ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਵਪਾਰ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਜਨਾ ਦੇ ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ (KPIs) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ । ਸੰਬੰਧਿਤ ਡੇਟਾ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗਾਂ, ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ। ਪੈਟਰਨ, ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਲੱਭਣ ਲਈ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਆਪਣੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਵਪਾਰ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮਤ ਸਮਾਯੋਜਨ ਕਰੋ।
ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਐਂਗੇਜ 360 ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਬਦਲੋ।
ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਐਂਗੇਜ 360 ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਲਾਇੰਟ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ 3000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਲਾਇੰਟ ਹਨ। ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਐਂਗੇਜ 360 ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਿਟਰਨ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਪਤੇ ਦੀ ਤਸਦੀਕ, ਵਟਸਐਪ ਰਾਹੀਂ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਨਕਦੀ 'ਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਇਸਦੇ ਸਵੈਚਲਿਤ WhatsApp ਟੂਲ ਦੇ ਨਾਲ, Shiprocket Engage 360 ਰਿਟਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ 40% ਤੱਕ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀਆਂ ਅਤਿਰਿਕਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਪਸੰਦੀਦਾ ਬਣਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। Shiprocket Engage 360 ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਸੀਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸਵੈਚਾਲਤ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਸਿੱਟਾ
2028 ਤੱਕ ਲਗਭਗ 60% B2B ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨਗੇ। ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ, ਚੈਟ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਬੋਟ ਸਾਰੇ ਵਪਾਰਕ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣਗੇ। ਗੱਲਬਾਤ ਵਣਜ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਕਈ ਲਾਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇਹਨਾਂ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਸੰਚਾਰ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਚੱਲਣ ਵਾਲੇ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬਚਤ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤਕਨੀਕਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਕੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
