ਅੱਜ ਦੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਆਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਚੂਨ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਉਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ।
ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਵਪਾਰ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਚੈਟ ਕਾਮਰਸ ਜਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਜੋ ਔਨਲਾਈਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਚਾਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰ ਜਾਵੇਗਾ 290 ਤੱਕ USD 2025 ਬਿਲੀਅਨ. ਇਸ ਲਈ, ਆਓ ਦੇਖੀਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਵਣਜ: ਡਿਜੀਟਲ ਵਰਲਡ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਵਿਧੀ
ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਣਜ ਡਿਜੀਟਲ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ-ਗਾਹਕ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ। ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੌਪ-ਅਪਸ ਜਾਂ ਬੈਨਰਾਂ ਨਾਲ ਭਰਮਾਉਣ ਦੇ ਉਲਟ।
ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਟ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਨ-ਦ-ਮੇਂਟ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣਾ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ WhatsApp ਵਰਗੀਆਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਾਂ, ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਚੈਟ ਵਿਜੇਟਸ ਅਤੇ SMS ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਟੀਚਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੇ-ਲਿਖੇ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਚੈਟਬੋਟ ਰਾਹੀਂ ਹੋਵੇ ਜਾਂ AI ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਏ ਗਏ ਅਸਲ ਏਜੰਟ ਰਾਹੀਂ ਹੋਵੇ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੇ ਕਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੀਚੇ ਹਨ।
- ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ: ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦੇ ਸਮੇਂ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਦਿਸ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਸਹੂਲਤ: ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ।
- ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ।
- ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ: ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਦਦ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ।
ਫਰਮਾਂ ਦੀ ਵਧਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਲਾਇੰਟ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਏਆਈ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਟਬੋਟਸ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਘੱਟ ਸਕਦੇ ਹਨ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਲਾਗਤ 30% ਤੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ। ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਨਿਰਵਿਘਨ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸੰਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਧਾ ਦੇਖ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ?
ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਪਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੁੰਦਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਘਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਤੋਂ ਆਰਾਮਦਾਇਕ, ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਕੁਝ ਹੋਰ ਕਾਰਨ ਹਨ:
- ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ: ਔਸਤ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੀ ਦਰ 70.19% ਹੋਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਮੁੱਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ ਵਪਾਰ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਹਿੰਗੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਜਾਂ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸੰਭਾਵੀ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ: ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਚੈਕਆਉਟ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪੜ੍ਹੇ-ਲਿਖੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼: ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਹੱਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਜੈਵਿਕ ਸੰਵਾਦਾਂ ਦੁਆਰਾ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਾਧੂ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ: ਇਹ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗੱਲਬਾਤ ਦੁਆਰਾ ਅਤੇ ਮੈਸੇਂਜਰ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਕੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਪਿਛਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਆਈਟਮਾਂ ਜਾਂ ਬਦਲਾਂ ਬਾਰੇ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ: ਹਰ ਕਦਮ 'ਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਾਂਡ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੁਆਰਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਚਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮਦਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਵਣਜ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਕੁਝ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ:
- ਸੇਫੋਰਾ: ਉਪਭੋਗਤਾ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫਾਰਿਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਸੇਫੋਰਾ ਨੇ ਕਿੱਕ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੇਕਅਪ ਬੋਟ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ। ਕਵਿਜ਼ ਲਗਾ ਕੇ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ-ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵੀਡੀਓ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਤਕਨੀਕ ਨੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਆਈਟਮਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ।
- H&M: Kik ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, H&M ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵਾਦਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ। ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸਟਾਈਲਿਸਟ ਵਜੋਂ, H&M ਦੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਇਆ, ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮਿਹਨਤ ਬਚਾਈ।
- ਸਟਾਰਬਕਸ: ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਕੌਫੀ ਦਾ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਬਾਰਿਸਟਾ ਬੋਟ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਆਰਡਰ ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਤੁਰੰਤ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- WHO: ਵਿਸ਼ਵ ਸਿਹਤ ਸੰਗਠਨ ਨੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਅਤੇ ਵਟਸਐਪ ਵਰਗੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਮਾਰੀ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਇਹਨਾਂ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੁਆਰਾ 19 ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਘੱਟ ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਸਮੇਤ ਲੱਖਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਿਹਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਸਹੀ ਪਹੁੰਚ ਸੀ।
- Instacart: Instacart ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਸੂਚਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ SMS ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸੰਚਾਰ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰਾਂ 'ਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- Domino's: Domino's AnyWare ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ SMS, Slack, ਜਾਂ Facebook Messenger ਰਾਹੀਂ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇ ਕੇ ਆਰਡਰਿੰਗ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਇਆ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਰਗੜ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਨਾਲ ਡੋਮਿਨੋ ਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੀ।
- Netflix: ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਐਪੀਸੋਡਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ, Netflix WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੇ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵੰਡ ਕੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦੀ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ
ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਲਈ ਇਹ ਕਦਮ ਹਨ:
ਕਦਮ 1: ਇਸਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ
ਇਹ ਖੋਜ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਪਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਚੈਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਵਾਂ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ, ਜਾਂ ਸਿੱਧੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਕਦਮ 2: ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਚੈਨਲ ਚੁਣੋ
ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਲਈ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਚੁਣਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈਮੇਲ, ਟੈਕਸਟ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਡਾਇਰੈਕਟ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ। ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਦ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਅਪੀਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਕਦਮ 3: ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਚੁਣੋ
ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਜੋ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰੇਗਾ ਤੁਹਾਡੇ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਰੂਟਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸਟੈਂਡ-ਅਲੋਨ ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਚੈਟਬੋਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਆਪਸੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮਦਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕਦਮ 4: ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਰਸਤੇ ਬਣਾਓ
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਸੰਚਾਰ ਸਾਧਨ ਚੁਣ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਇਹਨਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਉਤਪਾਦਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇਣ ਲਈ, ਸੁਆਗਤ, ਇਨਪੁਟ ਪ੍ਰੋਂਪਟ, ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਰਗੇ ਭਾਗ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਕਦਮ 5: ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰੋ
ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਸਥਾਨਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ, ਇਸ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਵਣਜ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਇਕਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਹੈ, ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਕਦਮ 6: ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਜਨਾ ਦੇ ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ (KPIs) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਸੰਬੰਧਿਤ ਡੇਟਾ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗਾਂ, ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ। ਪੈਟਰਨ, ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ, ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਲੱਭਣ ਲਈ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮਤ ਸਮਾਯੋਜਨ ਕਰੋ।
ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਐਂਗੇਜ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਬਦਲੋ.
ਸ਼ਿਪਰੋਟ ਐਂਗੇਜ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਦੌਰਾਨ ਕਲਾਇੰਟ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ 3000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਹਨ। Shiprocket Engage ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਿਟਰਨ ਵਿੱਚ ਕਟੌਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਪਤੇ ਦੀ ਤਸਦੀਕ, WhatsApp ਦੁਆਰਾ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਸੌਖੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਲਈ ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ 'ਤੇ ਨਕਦ ਬਦਲਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਇਸਦੇ ਸਵੈਚਲਿਤ WhatsApp ਟੂਲ ਦੇ ਨਾਲ, Shiprocket Engage ਰਿਟਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ 40% ਤੱਕ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀਆਂ ਅਤਿਰਿਕਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਪਸੰਦੀਦਾ ਬਣਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। Shiprocket Engage ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਸੀਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸਵੈਚਾਲਤ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਸਿੱਟਾ
ਲਗਭਗ 60% B2B ਵਿਕਰੇਤਾ 2028 ਤੱਕ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਇੰਟਰਫੇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗਾ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ, ਚੈਟ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਬੋਟਸ ਸਾਰੇ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣਗੇ। ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਪਾਰ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲਾਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇਹਨਾਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸੰਚਾਰ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਚੱਲਣ ਵਾਲੇ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬਚਤ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤਕਨੀਕਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਕੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਜੋ ਸਹਿਜ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ, ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ, ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਜੋੜਦੀ ਹੈ। 2024 ਤੋਂ 2034 ਤੱਕ, ਸੰਵਾਦਕ ਵਣਜ ਬਜ਼ਾਰ ਦੇ ਇੱਕ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ 16.3% ਮਿਸ਼ਰਿਤ ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਕਾਸ ਦਰ (CAGR) ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ USD 34.41 ਬਿਲੀਅਨ.
ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ-ਆਧਾਰਿਤ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਆਧਾਰ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਪਾਰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਪਾਰ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫਾਇਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਕੁਝ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਮਨੁੱਖੀ ਮਦਦ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
