ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਰਗਾਂ, ਆਮਦਨ ਸਮੂਹਾਂ, ਜਨਸੰਖਿਆ, ਕੌਮੀਅਤਾਂ, ਨਸਲਾਂ, ਆਦਿ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀ ਆਮ ਹੈ? ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਨਪਸੰਦ ਫੈਸ਼ਨ ਸਟੋਰ, ਫੂਡ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਜਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਨਾਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੁੜੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਚੰਗਾ ਤਜਰਬਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ।
ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਿਵਿਊ (HBR) ਦੇ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੇ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਵਧਾਇਆ, ਦੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਣਦੇਖੇ ਪਰ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਖੋਜ ਮਾਪਦੰਡਾਂ - ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ - ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਮਦਨੀ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨਾਲੋਂ 2.5 ਗੁਣਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ, ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕੀਮਤ ਦੁਆਰਾ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਹਾਸ਼ੀਏ (ਭਾਵ, ਲਾਗਤਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਮੁਨਾਫ਼ਾ) ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਸਾਧਾਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਆਓ ਇਸਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਲਈ ਇਸਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੀਏ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਚਿੱਤਰ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਉਲਟ, ਜੋ ਕਿ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਵਰਗੇ ਮੁਦਰਾ ਕਾਰਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਉੱਚ ਕੀਮਤਾਂ ਲਈ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਇਸਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹ ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ ਘੱਟ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੋਂ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸਦੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਫ਼ੀ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਸਸਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਨਾਮ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਆਂ ਅਤੇ ਸਥਾਪਿਤ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਖਿਡਾਰੀ ਤੋਂ ਖਿਡਾਰੀ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸਾਰੇ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ ਲਈ ਜ਼ੋਰ-ਸ਼ੋਰ ਨਾਲ ਲੜ ਰਹੇ ਹਨ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਕੋਈ ਕਮੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅੰਤਮ ਟੀਚੇ ਵੱਲ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ:
ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਉੱਤਮ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਇੱਕ ਉੱਦਮੀ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਜਟ ਕਿੰਨਾ ਵੀ ਵੱਡਾ ਜਾਂ ਛੋਟਾ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਘਟੀਆ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਬੁਰਾ-ਭਲਾ ਕਹਿਣਗੇ। ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜੋਸ਼ੀਲੇ ਵਕੀਲ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰੌਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੀਮਤ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਸਟਾਫ਼, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਲਈ ਮੈਨੇਜਰ, ਫ਼ੋਨ ਆਪਰੇਟਰ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨਾ - ਪਰ ਇਹ ਇੱਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਿਵੇਸ਼ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਵਾਪਸੀ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸਖ਼ਤ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ, ਅਜਿਹੀ ਉੱਤਮ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਰੌਸ਼ਨੀ ਦਾ ਚਾਨਣ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਕਾਰਕ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇਣ ਲਈ ਆਸਾਨ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਇੱਕ ਟੀਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਆਪਣੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਉੱਪਰ ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਭਾਈਚਾਰਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹਨ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਡੂੰਘੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਜੁੜਨ ਦਾ ਸਥਾਨ ਵੀ ਬਣਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪਸੰਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਬਾਰੇ WhatsApp 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਹੈ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਰਵਾਇਤੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਉਲਟ, ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕ ਕਿਵੇਂ ਨਿੱਜੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦੇ ਵੀ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨਾ, ਸਵਾਲ-ਜਵਾਬ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਪਰਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦਿਖਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਜੁੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਸਟੋਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ, ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਮੁਫਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਰੀਡੀਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਖਰਚਾ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪਰ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ, ਆਪਣੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਕਿਫਾਇਤੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਲਈ ਆਪਣੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਨਹੀਂ ਕਰਨ ਦਿੰਦਾ। ਇਹ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਛੋਟ ਵਾਲੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਘੱਟ ਮਹਿੰਗੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲੋਂ ਉੱਚ-ਕੀਮਤ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਚੀਜ਼ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਉਹ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਖਰੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਵਹਾਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ, ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਉਹਨਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ ; ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਬਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਉਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਲਈ ਉੱਚ ਕੀਮਤ ਅਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਨਾਲ ਝਿਜਕਣਗੇ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਤੀ ਸੁਚੇਤ ਖਪਤਕਾਰ ਬੇਵੱਸੀ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵੱਲ ਖਿੱਚੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਟਿਕਾਊ ਅਭਿਆਸ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬੈਨ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਖਪਤਕਾਰ ਟਿਕਾਊ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ 12% ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।
ਆਓ ਕੁਝ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਬੰਧ ਅਤੇ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੁਭਾਉਣ ਵੇਲੇ ਕਿਹੜੀ ਨਸ ਨੂੰ ਮਾਰਨਾ ਹੈ:
ਇਹ ਪੜ੍ਹਦੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਇਸ ਸਮੇਂ ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੀ ਜਾਵਾ ਚੋਕੋ ਚਿੱਪ ਜਾਂ ਮੈਚਾ ਪੀ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ। ਇਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਮ ਵਾਲਾ ਕੱਪ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਲਟਕਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਪਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਖੇਡ ਹੈ। ਸਟਾਰਬਕਸ ਨੇ ਚੰਗੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਕੌਫੀ, ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਵਾਤਾਵਰਣ, ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ।
ਉਹ ਮੋਬਾਈਲ ਆਰਡਰਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਮੁਫਤ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁੱਲ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਥਿਰਤਾ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਜ਼ਮੀਰ ਨੂੰ ਫੜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬੰਧਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਹਰ ਦੂਜੇ ਘਰ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਬੱਚਾ ਜਾਂ ਖੇਡਣ ਵਾਲਾ ਬਾਲਗ ਹੈ, ਘਰ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਲੇਗੋ ਢਾਂਚੇ ਹਨ। ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਚੋਟੀ ਦੇ ਖਿਡੌਣੇ ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ, ਲੇਗੋ ਨੇ 2023 ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 10 ਬਿਲੀਅਨ ਅਮਰੀਕੀ ਡਾਲਰ ਦਾ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਇਆ । ਇਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕ ਅਧਾਰ ਪੈਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਬੱਚਿਆਂ ਅਤੇ ਬਾਲਗਾਂ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗੂੰਜਦਾ ਹੈ। ਲੇਗੋ ਆਪਣੀ ਵਿਲੱਖਣ ਗਾਹਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਵੀ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੇਗੋ ਆਈਡੀਆਜ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਸਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਸਲ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਮਾਲੀਏ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਕਮਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਐਪਲ ਦਾ ਆਈਫੋਨ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਸਮਾਰਟਫੋਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਜਿਸਦੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ 1.382 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਮੈਕਬੁੱਕ, ਆਈਫੋਨ ਜਾਂ ਆਈਪੈਡ ਆਉਂਦਾ ਹੈ? ਐਪਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਲਤ ਲਈ ਵੀ ਟ੍ਰੋਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਆਈਫੋਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਈਫੋਨ ਨੂੰ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰੇਗਾ ਜਦੋਂ ਐਪਲ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਮਾਡਲ ਛੱਡਦਾ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਉੱਚ-ਅੰਤ, ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਇੱਕ ਬੇਮਿਸਾਲ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਹੈ ਜੋ ਐਪਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੋਨਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪ ਇੰਟਰਫੇਸ ਹਨ, ਜੋ ਵੇਰਵਿਆਂ ਵੱਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਐਪਲ ਦਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਫ਼ਲਸਫ਼ਾ ਇੱਕ ਸੁਹਜਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸੰਨ, ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਪਰ ਕੁਸ਼ਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਨਾਈਕੀ ਜੁੱਤੀਆਂ ਨੇ ਖੇਡ ਗੁਣਾਂ ਨੂੰ ਮੈਦਾਨ ਅਤੇ ਜ਼ਮੀਨ 'ਤੇ ਪਹਿਨਣਯੋਗਤਾ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਸਦੇ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੰਗੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਜੁੱਤੇ ਬਣਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜੁੱਤੇ, ਜੋ ਆਪਣੇ ਆਰਾਮ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊਪਣ ਲਈ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋੜੀਂਦੇ ਜੁੱਤੇ ਹਨ।
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣਾ ਸਫ਼ਰ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਸੀ ਅਤੇ ਉਹ ਐਥਲੀਟਾਂ/ਜਨਤਕ ਸ਼ਖਸੀਅਤਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਣ ਦਾ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਅਕਸ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਵਧ ਰਹੇ ਜਨਸੰਖਿਆ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਨਾਈਕੀ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ 100 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੈਂਬਰ ਹਨ , ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਭਾਈਚਾਰਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਕਿਸੇ ਤੋਂ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਮੈਂਬਰ ਔਸਤਨ ਨਿਯਮਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਲਗਭਗ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਜਿੱਤ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਉਤਪਾਦ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ ਰੱਖਣ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੇ ਹਨ । ਪਰ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ, ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਕੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਬਣ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ । ਸਿਹਤਮੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਾਲ ਬਖਸ਼ਿਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਫੰਡਾਂ ਨੂੰ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ, ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਅਤੇ ਸੁਧਰੇ ਹੋਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਭਾਰਤੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਈਪੀਆਰ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਬਾਰੇ ਔਖੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਭਾਰਤੀ ਸਕਿਨਕੇਅਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ…
ਮੈਲਬੌਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਉੱਕਰੀ ਹੋਈ ਸ਼ੀਸ਼ਮ ਹਾਥੀ ਬਹੁਤ ਪਸੰਦ ਹੈ। ਬਰਲਿਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬੁਟੀਕ 40... ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਣ ਵਾਲੇ LED ਡੈਸਕ ਲੈਂਪ ਵਿੱਚ BIS ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ, ਇੱਕ GST ਇਨਵੌਇਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਸਟ੍ਰੀਮ ਹੈ...
ਵੱਡੇ ਮਹਾਂਨਗਰੀ ਖੇਤਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਚਲਾਉਣ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ…
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੇ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਲਗਾਤਾਰ ਘੁੰਮਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਪਰ…
ਇੱਕ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਿਤਰਕ ਤੁਹਾਡੀ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਕੈਟਾਲਾਗ ਪਸੰਦ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿਹਾਰਕ ਲੱਗਦੀਆਂ ਹਨ,…