ਲੋਜਿਸਟਿਕਸ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਚ ਗ੍ਰਾਹਕ ਤਜਰਬਾ: ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਲਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਖੇਤਰ

ਸਫਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਬੁਨਿਆਦ ਰੱਖਣ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਇਹ ਦੱਸੇ ਕਿ ਗਾਹਕ ਰਾਜਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੁਹਾਡੇ ਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਬਹੁਤ ਹੀ ਫੈਬਰਿਕ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਨਾ ਸਿਰਫ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ, ਸਗੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿਚਾਲੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੇ ਨਾਟਕੀ ਰੂਪ ਵਿਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ. ਦਾਅਵਿਆਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਮਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਏ ਹਾਂ. ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਤੈਅ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ

ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਇੰਡਸਟਰੀ ਵੀ ਇਸ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਫੜਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਐਕਸੀਲੈਂਸ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕ ਨਵਾਂ ਨੀਂਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਸਮਝਣ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੀ ਲੋੜ ਹੈ ਲੋਜਿਸਟਿਕਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੁਣ ਇਹਨਾਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ.

ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ

ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਭਿਆਚਾਰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤੱਤ ਹੈ. ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦ ਰੱਖਦੀ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪੋਸਟ-ਸੇਲਜ਼ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ.

ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਸਭਿਆਚਾਰ ਇੱਕ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸੰਕਲਪ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਨਾਲ ਸ਼ੀਪਰਜ਼ ਉੱਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਅਸਰ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿੱਧੇ ਹੀ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਸਭਿਆਚਾਰ ਦੇ ਯੋਗਦਾਨ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੇ ਬਗੈਰ, ਸਾਰੇ ਯਤਨ ਸਮਤਲ ਹੋ ਜਾਣਗੇ.

ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਜਿਵੇਂ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ, ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਟੀਮ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.

ਕੁਆਲਟੀ ਦੀ ਪਾਵਰ

ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੁਆਲਿਟੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਕੁਝ ਹੋਰ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਨੁਭਵ. ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਰਨ ਦੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਫੇਲ੍ਹ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ. ਕਦੇ ਵੀ ਕਿਸੇ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਮੁੱਦੇ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਨਾ ਜਾਵੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਛੇਤੀ ਸੰਚਾਲਨ ਵਾਲੇ ਚੱਕਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਗਲੀ ਸ਼ਾਮ ਨੂੰ ਫਲਾਈਟ ਲੈਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਸਵੇਰੇ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਕੈਰੀਅਰਜ਼ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਰੇ ਯਤਨ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਮਾਲ ਅਸਬਾਬ ਵਿਚ, ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇਕ ਗਾਹਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਹੜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਾਧੂ ਮੀਲ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੱਤੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪਰ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਖੁਸ਼ੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ

ਪ੍ਰੋ ਟਿਪ: ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਲੰਮੀ ਮਿਆਦ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੂਝ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕੁਆਲਟੀ ਕੇਵਲ ਉਤਪਾਦ ਵਿਚ ਹੀ ਨਹੀਂ ਪਰ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਵੀ ਹੈ

ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਅਤੇ ਇਤਿਹਾਸਕ ਡੇਟਾ

ਸਪਲਾਈ ਲੜੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਤਿਹਾਸਕ ਡੇਟਾ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਲੋਜਿਸਟਿਕਸ ਵਿਚ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਰਾਹ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦਿਓ. ਇਹ ਇਤਿਹਾਸਕ ਅੰਕੜੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਤੇ ਰੌਸ਼ਨੀ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੁਧਾਰ ਕਿੱਥੇ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਡਾਟਾ ਟਾਇਪ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਕਾਢ

ਬੋਰਡ ਵਿਚ ਨਵੀਨਤਾ ਲਿਆਉਣਾ ਇੱਕ ਕਦੀ ਨਾ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਪਰ, ਅਕਸਰ ਮਾਲ ਅਸਬਾਬ ਦੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਇਨੋਵੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਪਰ, ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਪ੍ਰੋ ਟਿਪ: ਆਪਣੀ ਮਾਲ ਅਸਬਾਬ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਵੀਨਤਾ ਦੀ ਸੰਸਕ੍ਰਿਤੀ ਲਿਆਉਣ ਲਈ, ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਯੋਗ ਲਈ ਚੋਣ ਕਰੋ. ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਲਿਆ ਕੇ ਮਾਰਕੀਟ ਦੀਆਂ ਉੱਚੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਲਿਪੀ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ

ਤਲ ਲਾਈਨ

ਜਾਣਕਾਰੀ, ਨਵੀਨਤਾ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਭਿਆਚਾਰ, ਮਾਲ ਅਸਬਾਬ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਤਿੰਨ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਥੰਮ ਹਨ. ਉਪਰੋਕਤ ਸਾਰੇ ਉਪਕਰਣਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੇ ਬਗੈਰ, ਮਾਲ ਅਸਬਾਬ ਕਰਨ ਵਿਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਜਿੱਤਣਾ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਮੁਕਾਬਲੇਯੋਗ ਫਾਇਦੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਚਾਨਕ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਇਹ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮਾਲ ਅਸਬਾਬੀਆਂ ਦੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ. ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਜਿਵੇਂ ਸ਼ਿਪਰੌਟ ਅਜਿਹੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੋ ਇਹ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਡਲਿਵਰੀ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਏਗਾ ਅਤੇ ਬੇਹਤਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਇੱਥੇ ਚੁਣੌਤੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਤੁਲਨ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਹੈਪੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ!