ਹਾਲਾਂਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਸਬਪਾਰ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ।
ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਸਹਿਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਬੀਪੀਐਸ ਅਤੇ ਬੀਪੀਓ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ
ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਵਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ ਕੋਈ ਅੰਤਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ (BPS) ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ (ਬੀ.ਪੀ.ਓ.ਕਿਸੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣ ਲਈ ਸਮਾਨਾਰਥੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਵਧੇਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪੱਧਰ 'ਤੇ, ਕੋਈ ਇਹ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬੀਪੀਓ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਪਰਤ ਹੈ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਮਿਸ਼ਰਣ ਹੈ ਜੋ ਇਸਨੂੰ BPO ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤਬਦੀਲੀ ਆਈ ਹੈ। ਬੀਪੀਓ ਬੀਪੀਐਸ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ; ਹੁਣ, 2024 ਵਿੱਚ, ਇਸਨੂੰ ਬਿਜ਼ਨਸ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਬੀਪੀਐਮ). BPM ਪ੍ਰਬੰਧਨ-ਸਬੰਧਤ ਕਾਰਜਾਂ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਕਿਸੇ ਸੰਗਠਨ ਦੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
BPS ਤੋਂ BPaaS ਤੱਕ
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਤੋਂ ਲਾਭ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ! ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਲਾਉਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਧੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਂ BPaaS ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਰਚਨਾਯੋਗ ਕਲਾਉਡ ਸੇਵਾ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉੱਤਮ ਉਦਯੋਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹਿਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧਾ ਕੇ ਅਤੇ ਲਾਗਤਾਂ ਅਤੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਦਮ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਲਾਭ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
- ਬਿਹਤਰ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਯੋਗਤਾ
- ਘੱਟ ਲਾਗਤ 'ਤੇ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ
- ਉਤਰਾਅ-ਚੜ੍ਹਾਅ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ
BPaaS ਦੀ ਵਿਲੱਖਣ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਲਚਕਤਾ ਅਤੇ ਚੁਸਤੀ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਸੇਵਾ (IaaS) ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾ (PaaS) ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਤਰਜੀਹੀ ਕਲਾਉਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ BPS ਦਾ ਭਵਿੱਖ BPaaS ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ
ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸੁਭਾਅ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਹੀ ਹੈ. ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਹੁਣ ਨਵੀਂ-ਯੁੱਗ ਦੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਵਾਲੇ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲਾਂ ਨੂੰ ਅਗਲੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਬਦਲਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਰਵਾਇਤੀ ਲਾਗਤ ਬਨਾਮ ਕਿਰਤ-ਮੁਖੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਗਾੜਦੀਆਂ ਹਨ। ਬੀਪੀਐਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਈ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ 2024 ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਹਨ:
- ਡਾਟਾ ਐਂਟਰੀ
- ਮਿੱਤਰ ਨੂੰ ਈ ਮੇਲ ਸਹਿਯੋਗ
- ਵੈੱਬ ਡਿਜ਼ਾਈਨਿੰਗ
- ਸਮੱਗਰੀ ਲਿਖਤ
- ਵੌਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ
- ਤਕਨੀਕੀ ਲਿਖਣਾ
- ਮੈਡੀਕਲ ਟ੍ਰਾਂਸਲੇਸ਼ਨ
- ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ
- ਸਿੱਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ
- ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ
- ਭਰਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਦੀ ਬੈਂਕਿੰਗ
ਜਦੋਂ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਮੁੱਖ ਯੋਗਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਆਊਟਸੋਰਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕੁਝ ਸੈਕਟਰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ' ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਉਦਯੋਗ ਖੇਤਰ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਉੱਚ ਪ੍ਰਚਲਨ ਹੈ:
- IT
- Banks
- ਵੇਗੋ
- ਦੂਰਸੰਚਾਰ
- ਬੀਮਾ
- ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀਆਂ
- ਸੰਪਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਸਰਕਾਰੀ ਸੈਕਟਰ
- ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਅਤੇ ਫਾਰਮਾ
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ?
ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਵਿਅਕਤੀ-ਘੰਟੇ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕਿਨਾਰਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਸਵੈਚਾਲਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਵਿੱਤ ਵਿਭਾਗ ਸਾਰੇ ਖਾਤਿਆਂ ਦਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨਯੋਗ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਨਾਲ।
- ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ORM ਟੀਮਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਲੌਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤ ਹੋਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਆਨ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ
ਕੁਝ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ (BPA) ਵਾਰ-ਵਾਰ, ਮਲਟੀਸਟੇਜ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ, BPA ਨੂੰ ਸੰਗਠਨ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਪਰ BPA ਅਕਸਰ ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਰੋਬੋਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ (ਆਰਪੀਏ). ਜਦੋਂ ਕਿ RPA ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, BPA ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ। ਨਾਲ ਹੀ, ਤਿੰਨ ਕਾਰਕ ਦੋ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਫਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਏਕੀਕਰਣ, ਕੀਮਤ, ਅਤੇ ਵਰਕਫਲੋ।
RPA ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨਾ
- ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ
- ਡਾਟਾ ਕਾਪੀ ਅਤੇ ਪੇਸਟ ਕਰਨਾ
- ਨਕਲਾਂ ਅਤੇ ਅਸ਼ੁੱਧੀਆਂ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣਾ
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
ਭਾਵੇਂ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਬਿਜ਼ਨਸ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਆਮ ਜਾਪਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ 1913 ਵਿੱਚ ਹੈਨਰੀ ਫੋਰਡ ਦੀ ਮਾਡਲ ਟੀ ਕਾਰਾਂ ਲਈ ਚਲਦੀ ਅਸੈਂਬਲੀ ਲਾਈਨ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਸੀ। ਇੱਕ ਸਦੀ ਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅੱਗੇ, ਕੰਪਿਊਟਿੰਗ ਪਾਵਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਰਬ ਗੁਣਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਵਧੇਰੇ ਤੇਜ਼, ਬਿਹਤਰ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। . ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਫੰਕਸ਼ਨ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੁਝ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਹੀ ਦਸਤੀ ਦਖਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਿਹਤਰ ਲਾਗਤ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਲਈ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ:
- ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ
- ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ
- ਖਰੀਦ ਆਰਡਰ ਬੇਨਤੀਆਂ
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਤਜਰਬਾ
ਸਿੱਟਾ
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਮੁੱਖ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ। ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ ਜਿਵੇਂ ਸ਼ਿਪਰੋਟ ਐਂਗੇਜ ਪੋਸਟ-ਆਰਡਰ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਿੱਧਾ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ। ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਜੋ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨਾ ਅੱਗੇ ਦਾ ਰਸਤਾ ਹੈ।
