ਈ -ਕਾਮਰਸ ਮੂਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਈਡ

ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕੋਈ ਹੈਰਾਨੀ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਈ -ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸੀ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਅਤੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ 22% ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ ਇਸ ਵੇਲੇ 18-20% ਹੋ ਗਏ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਪਲਾਈ ਲੜੀ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕੋਰੀਅਰ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਾਪਸੀ ਵਧੇਰੇ ਹੈ.

 ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ onlineਨਲਾਈਨ ਵੇਚਣ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਵੇਖਦੇ. ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ onlineਨਲਾਈਨ ਵਿਕਣ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 30% ਵਾਪਸ ਆ ਗਏ. ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ onlineਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਆਰਟੀਓ ਜਾਂ ਵਾਪਸੀ-ਤੋਂ-ਮੂਲ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਵਿੱਚ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਕਿਉਂ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ.

ਆਓ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ.

ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ (ਆਰਟੀਓ) 

ਆਰਟੀਓ ਜਾਂ ਰਿਟਰਨ ਟੂ ਓਰਿਜਨ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਮਾਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਘਰ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੇ ਪਾਰਸਲ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਪਿਕਅਪ ਪਤੇ ਤੇ ਵਾਪਸ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੇ ਵੱਖ -ਵੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਆਰਟੀਓ ਬੇਨਤੀਆਂ ਵੀ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ. 

ਆਰਟੀਓ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ

ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਮੂਲ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ (ਆਰਟੀਓ) ਬੇਨਤੀ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

• ਆਰਡਰ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ. 
• ਦਿੱਤੇ ਪਤੇ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ.
• ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ.
• ਖਰੀਦਦਾਰ ਦਾ ਪਤਾ ਗਲਤ ਹੈ.
• ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ/ ਦਫਤਰ ਬੰਦ ਹੈ.
• ਡਿਲਿਵਰੀ ਲਈ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ

ਆਰਟੀਓ ਪਾਰਸਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਈ ਚਾਰਜ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹਿੰਗਾ ਮਾਮਲਾ ਬਣ ਸਕਣ. ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਦਮ ਚੁੱਕ ਕੇ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਹੀ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਆਰਟੀਓ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ. 

ਵਿਕਰੇਤਾ ਇੱਕ ਮਾਲ ਵਾਪਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇ ਇਹ ਸਪੁਰਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ, ਜਦੋਂ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਈ-ਪਾਰਸਲ ਨੂੰ ਆਰਟੀਓ ਵਜੋਂ ਨਿਸ਼ਾਨਦੇਹੀ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜੇ ਆਰਟੀਓ ਲਾਭਦਾਇਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਜਾਪਦਾ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. 

ਮੂਲ (ਆਰਟੀਓ) ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ’ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ

ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ/ਇੰਟੀਏਟਿਡ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਓ

ਆਰਟੀਓ ਇਨ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ ਜਾਂ ਆਰਟੀਓ ਦੁਆਰਾ ਅਰੰਭ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਉਹ ਪੜਾਅ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਭੇਜਣ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਅਸਫਲ ਸਪੁਰਦਗੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਆਰਟੀਓ ਵਜੋਂ ਮਾਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

RTO ਵੰਡਿਆ 

ਆਰਟੀਓ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਪਸ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਪਿਕਅਪ ਪਤੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

RTO ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ

RTO ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਨਿਸ਼ਾਨਦੇਹੀ ਉਦੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ RTO ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਬਰਾਮਦ.

ਰਿਟਰਨ ਟੂ ਓਰਿਜਿਨ (ਆਰਟੀਓ) ਦੀ ਅੱਗੇ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ?

ਡਿਲੀਵਰ ਨਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਓ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਗੈਰ-ਡਿਲੀਵਰੀ ਰਿਪੋਰਟ (ਐਨਡੀਆਰ) ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਐਨਡੀਆਰ ਰਸੀਦ ਦਾ ਇੱਕ ਰੂਪ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਦੇਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ. 

ਆਓ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ ਸਿੱਖੀਏ?

ਨਾ -ਭੇਜੇ ਗਏ ਆਰਡਰ ਲਈ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਦਾ ਕੋਰੀਅਰ ਸਾਥੀ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਭੇਜਦਾ ਹੈ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਠਾਈ ਗਈ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ 'ਰਿਟਰਨ ਟੂ ਓਰੀਜਨ' ਦੇ ਨਾਲ ਐਨ.ਡੀ.ਆਰ. ਜਾਂ ਸਪੁਰਦਗੀ ਦੀ 'ਮੁੜ ਕੋਸ਼ਿਸ਼'. ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ.

• ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹੇ, ਈਮੇਲ ਭੇਜਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਆਈਵੀਆਰ ਕਾਲ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਨਾ ਦੇ ਪਾਰਸਲ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ.
• ਜੇ ਗਾਹਕ ਫੋਨ, ਸੁਨੇਹੇ ਰਾਹੀਂ, ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ byੰਗ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਆਰਟੀਓ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
• ਜੇ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਆਰਡਰ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਪਤੇ ਤੇ ਵਾਪਸ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
• ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਦੀਆਂ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਿੰਨ ਵਾਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.

ਵਾਪਸੀ ਤੇ ਵਾਪਸੀ (ਆਰਟੀਓ) ਨੂੰ ਚਾਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.

• ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਮੁੜ ਭੇਜੋ.
• ਪੈਕੇਜ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜੋ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰੋ.
• ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰੋ.
• ਪੈਕੇਜ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜੋ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਾ ਕਰੋ.

ਵਰਤ ਸ਼ਿਪਰੋਕੇਟ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਹੱਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਰਟੀਓ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ 10% ਤੱਕ ਲਿਆ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਰਟੀਓ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਮਲਟੀਫੰਕਸ਼ਨਲ ਐਨਡੀਆਰ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਪੈਨਲ ਵਰਗੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਮਾਲ ਭੇਜਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਉਪਯੋਗੀ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ.