ਈ -ਕਾਮਰਸ ਮੂਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਈਡ

ਇਹ ਜਾਣ ਕੇ ਹੈਰਾਨੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਕਿ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਅਤੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਵਰਗੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸੀ ਦਰਾਂ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ 22% ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ 18-20% ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕੋਰੀਅਰ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਾਪਸੀ ਵਧੇਰੇ ਹੈ।

ਔਨਲਾਈਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਪਾਉਂਦੇ। ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵੇਚੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 30% ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ RTO ਜਾਂ ਰਿਟਰਨ-ਟੂ-ਓਰਿਜਨ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਕਿਉਂ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਆਓ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ.

ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ (ਆਰਟੀਓ) 

ਆਰਟੀਓ ਜਾਂ ਰਿਟਰਨ ਟੂ ਓਰਿਜਨ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਮਾਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਘਰ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੇ ਪਾਰਸਲ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਪਿਕਅਪ ਪਤੇ ਤੇ ਵਾਪਸ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੇ ਵੱਖ -ਵੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਆਰਟੀਓ ਬੇਨਤੀਆਂ ਵੀ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ. 

ਆਰਟੀਓ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ

ਰਿਟਰਨ ਟੂ ਓਰਿਜਿਨ (RTO) ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਪੈਕੇਜ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

• ਆਰਡਰ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ. 
• ਦਿੱਤੇ ਪਤੇ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ.
• ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ.
• ਖਰੀਦਦਾਰ ਦਾ ਪਤਾ ਗਲਤ ਹੈ.
• ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ/ ਦਫਤਰ ਬੰਦ ਹੈ.
• ਡਿਲਿਵਰੀ ਲਈ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ

ਆਰਟੀਓ ਪਾਰਸਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਈ ਚਾਰਜ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹਿੰਗਾ ਮਾਮਲਾ ਬਣ ਸਕਣ. ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਦਮ ਚੁੱਕ ਕੇ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਹੀ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਆਰਟੀਓ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ. 

ਜਦੋਂ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਈ-ਪਾਰਸਲ ਨੂੰ RTO ਵਜੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ , ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਵਾਪਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜੇਕਰ RTO ਇੱਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਮੂਲ (ਆਰਟੀਓ) ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ’ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ

ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ/ਇੰਟੀਏਟਿਡ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਓ

ਆਰਟੀਓ ਇਨ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ ਜਾਂ ਆਰਟੀਓ ਦੁਆਰਾ ਅਰੰਭ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਉਹ ਪੜਾਅ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਭੇਜਣ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਅਸਫਲ ਸਪੁਰਦਗੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਆਰਟੀਓ ਵਜੋਂ ਮਾਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

RTO ਵੰਡਿਆ 

ਆਰਟੀਓ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਪਸ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਪਿਕਅਪ ਪਤੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

RTO ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ

RTO ਦੁਆਰਾ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸਥਿਤੀ ਉਦੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ RTO ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ।

ਰਿਟਰਨ ਟੂ ਓਰਿਜਿਨ (ਆਰਟੀਓ) ਦੀ ਅੱਗੇ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ?

ਡਿਲੀਵਰ ਨਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਓ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਗੈਰ-ਡਿਲੀਵਰੀ ਰਿਪੋਰਟ (ਐਨਡੀਆਰ) ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਐਨਡੀਆਰ ਰਸੀਦ ਦਾ ਇੱਕ ਰੂਪ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਦੇਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ. 

ਆਓ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ ਸਿੱਖੀਏ?

ਇੱਕ ਅਣਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੇ ਆਰਡਰ ਲਈ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਦਾ ਕੋਰੀਅਰ ਪਾਰਟਨਰ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ NDR ਰਾਹੀਂ ਉਠਾਈ ਗਈ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ 'ਮੂਲ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ' ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ 'ਮੁੜ ਕੋਸ਼ਿਸ਼' ਨਾਲ ਦੇਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

• ਕੋਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹੇ, ਈਮੇਲ ਭੇਜਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਆਈਵੀਆਰ ਕਾਲ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਨਾ ਦੇ ਪਾਰਸਲ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ.
• ਜੇ ਗਾਹਕ ਫੋਨ, ਸੁਨੇਹੇ ਰਾਹੀਂ, ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ byੰਗ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਆਰਟੀਓ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
• ਜੇ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਆਰਡਰ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਪਤੇ ਤੇ ਵਾਪਸ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
• ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਦੀਆਂ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਿੰਨ ਵਾਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.

ਵਾਪਸੀ ਤੇ ਵਾਪਸੀ (ਆਰਟੀਓ) ਨੂੰ ਚਾਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.

• ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਮੁੜ ਭੇਜੋ.
• ਪੈਕੇਜ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜੋ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰੋ.
• ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰੋ.
• ਪੈਕੇਜ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜੋ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਾ ਕਰੋ.

ਸ਼ਿਪਰੋਕੇਟ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਹੱਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ , ਤੁਸੀਂ RTO ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਨੂੰ 10% ਤੱਕ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ RTO ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਮਲਟੀਫੰਕਸ਼ਨਲ NDR ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਪੈਨਲ ਵਰਗੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਉਪਯੋਗੀ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।