ਗਾਹਕ ਤਜਰਬੇ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ ਹੈ. ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ ਆਰ ਓ ਆਈ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸਮੁੱਚੇ ਰੂਪ ਵਿਚ ਸੁਧਾਰਦਾ ਹੈ. ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ retailਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਕਿ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਡ੍ਰਾਇਵਿੰਗ ਫੈਕਟਰ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਇਕ ਕੰਪਨੀ ਮੋਬਾਈਲ ਜਾਂ ਵੈੱਬ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਤੁਹਾਡੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਦਯੋਗ ਦੇ 66 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਾਰਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਦਿਲਚਸਪ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ 2020 ਤੱਕ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਮੁੱਖ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵੱਖਰਾ ਹੋਣ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ.
ਆਓ ਇੱਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਕਾਂ 'ਤੇ ਝਾਤ ਮਾਰੀਏ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ.
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ 5 ਮੁੱਖ ਤੱਥ
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਜਤਨਾਂ ਲਈ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਅਧੂਰੀ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰੋਗੇ? ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸੱਚਮੁੱਚ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਲਈ ਪੂਰੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ.
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਭਾਰਤ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧ ਰਹੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿਚੋਂ ਇਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ 330 ਦੇ ਅੰਤ ਤਕ 2020 ਮਿਲੀਅਨ ਡਿਜੀਟਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ. ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਦਯੋਗ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿਚ ਪ੍ਰਚੂਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ.
ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਦਯੋਗ ਅਤੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਖਿਡਾਰੀ ਵੱਧ ਰਹੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿਚ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੇਗਾ. ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਜੇਤੂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਚਾਲੂ ਕਰੇਗੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਇੱਕ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ.
ਵਿਅਕਤੀਗਤ
ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ patternsੰਗਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸੁਭਾਵਿਕ ਇੱਛਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਸਮਝਣਾ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੋਵੇਗਾ. ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਤੁਹਾਨੂੰ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਲੰਮੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਅਧਾਰ ਬਣਾਉਗੇ, ਉੱਚ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ.
ਇੱਕ ਸਫਲ ਈ ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਆਉਣਾ ਪਹੁੰਚ ਇਕ ਵਧੀਆ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਈਮੇਲ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ, ਬੈਨਰਾਂ, ਜਾਂ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.
ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੀ ਇਕ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਨਵੀਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਤੋਂ ਲਾਭ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ.
ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਈਮੇਲ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਵਿਭਾਜਨ ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਮੁੱਠੀ ਭਰ ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਮੂਹ ਦੇ ਨਿ newsletਜ਼ਲੈਟਰ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਇਹ ਸਾਰੇ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ eਨਲਾਈਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਕੁਆਲਟੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ.
ਮਲਟੀਚਨੇਲ ਰਣਨੀਤੀ
A ਮਲਟੀਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿ channelsਸ਼ਨ ਚੈਨਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਇੱਕ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਟ੍ਰੈਕ ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ. ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਵਟਸਐਪ 'ਤੇ ਹਨ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜੋ ਅਕਸਰ ਨਤੀਜਿਆਂ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਚਸ਼ਮੇ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀਆਂ ਲੰਬੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣਗੇ. ਗਾਹਕ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ.
ਬਹੁਤੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਜਾਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਬਾਰੇ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ. ਉਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ. ਟੀਚਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ਤੇ ਲੈ ਜਾਏ - ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆ ਕੇ ਇਸ ਲਈ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ. ਜਵਾਬ ਲਈ ਉਡੀਕਣ ਵਾਲੇ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਦਿਓ.
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮਲਟੀ-ਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਚੋਣਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਕਰੋ. ਪਰ ਸਭ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਪਾਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਚੈਨਲ
ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ
ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 70% ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵੈਬਸਾਈਟ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇ. ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟਬੋਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕ ਤੇਜ਼ wayੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਜਦੋਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ. ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੋ ਜਿਥੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਇਕ ਕੀਮਤੀ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਮੌਕਾ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਹੁੰਚੋ. ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਤਣ ਵਿਚ ਕੋਈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਜਾਂ ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਆ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਉਤਪਾਦ.
ਇਹ ਹੀ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ. ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਰਵਾਇਤੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਡੀਕਦੇ ਹਨ. ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਪਰ ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਸਮਰਥਨ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ; ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੈਲਿ support ਸਪੋਰਟ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਹੈ. ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਪੂਰਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦਗਾਰ ਸਰੋਤਾਂ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਮੈਨੂਅਲਸ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਇਸ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੀ ਕਿਸਮ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨਿਗਰਾਨੀ
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇਹ ਇੱਕ ਆਮ ਮੁੱਦਾ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ togetherੰਗ ਨਾਲ ਸਿਲਾਈ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵੇਲੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਤੁਸੀਂ ਨਿਰਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਨਿਯਮਿਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਜੋ ਸਹੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ.
ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਵਸਤੂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਪੂਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਇਕ ਸਫਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਨਾਜ਼ੁਕ ਪਹਿਲੂ ਹਨ. ਜੇ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਹੈ ਪੂਰਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਂ ਵਸਤੂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਉੱਦਮ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇੱਥੇ, ਸਵੈਚਾਲਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਬਹੁਤ ਕੁਝ. ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਉਹ ਟੁਕੜੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇਵੇਗਾ. ਇਹ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਹੇਜ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀਆਂ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਜਾਂਚਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤੀ-ਮੁਕਤ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ
ਇਹ ਇਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਚਰਚਾ ਵਿਚ ਵੇਖਦੇ ਹੋ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ.
ਚੰਗੇ ਸੀਆਰਐਮ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਵੈਚਾਲਨ ਦੁਆਰਾ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰ ਓ ਆਈ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦਾ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਅਤੇ adequateੁਕਵੇਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ.
ਸੀਆਰਐਮ (ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ) ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟਿਕਟ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੌਖੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
ਬੇਸ਼ਕ, ਕੇਵਲ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ. ਛੋਟੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇਹ ਅਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ, ਪਰ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਲਗਾਉਣਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ implementationੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.
ਸਿਰਫ ਉਤਪਾਦ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਇੱਕ formਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਆਵੇਗੀ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੁਆਰਾ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ ਵੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ. ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਜਾਣਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ, ਬੇਨਤੀਆਂ, ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਕਿੱਥੇ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕੋ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕੋ.
ਅੰਤ ਵਿੱਚ
ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਇਕ ਸਮਝਦਾਰ ਪਹੁੰਚ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਵਧਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਈ ਕਾਮਰਸ ਬਿਜਨਸ. ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਇੱਕ ਉਪ ਸਮੂਹ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵੇਖਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਮੁੱਲ ਖਿੱਚੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਇਸ ਲਈ, ਸਹੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਕੁਝ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.
