ਇਸ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰੋ ਜਾਂ ਨਾ, ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ ਲੰਮੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਲਾਭ.
ਹਰ ਰੋਜ਼, ਇਕ ਨਵਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ, ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਨੂੰ ਠੰਡੇ, ਬੇਰਹਿਮੀ ਵਾਲੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਸਥਾਨ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹਨ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਪੈਮ ਈਮੇਲਸ, ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਦੇ ਪਿਚ ਜੋ ਵੀ ਉਹ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਦੂਜੀ ਤੱਕ ਪੂੰਝਣ ਵਿਚ ਕਾਫੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਦੇ ਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਐਡਵੋਕੇਟ ਬਣਨ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤਕ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਾ.
ਇੱਕ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਖੋਜ ਮੈਕਕਿਨਸੀ ਐਂਡ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ, ਸਿਰਫ 13 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਇਕੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ.
ਇਹ ਵਿਵਹਾਰਕ ਤਬਦੀਲੀ ਸਥਾਪਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ੱਕ ਵਿਚ ਪਾ ਰਹੀ ਹੈ. ਪਰ, ਕੀ ਅਸੀਂ ਮਾਰਕੀਟਰ ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹਾਂ? ਇੱਥੇ ਚੋਟੀ ਦੇ 5 ਕਾਰਨ ਹਨ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹੋ:
#1 ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ
ਬੇਸ਼ੱਕ ਬਹੁਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੁਆਲਟੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਸੌਦਾ-ਬ੍ਰੇਕਰ ਹੈ. ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ, ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ ਨੀਲਸਨ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਐਕਸਗੰਕਸ ਦੇ 80 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਦੇ ਹਨ. ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ.
#2 ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ
ਚੰਗਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਣਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਲੋਕ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੈ. ਅਕਸਰ, ਅਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਮਰਥਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਸਮਝ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ ਇਹ ਗਰੀਬ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹੈ ਖੀਰ ਗਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਆਖਿਰਕਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਪ੍ਰੋ ਟਿਪ: ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਹਿਯੋਗ ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ. ਇਹਨਾਂ ਦਿਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸ਼ਿਪਰੌਟ Quora ਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਖਾਤੇ ਬਣਾਓ ਇਹ ਕਿਸਮ ਦੇ ਅਕਾਊਂਟਸ ਜਨਤਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਛੇਤੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ
#3 ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਵਿਲੱਖਣ ਪ੍ਰਸੰਗ ਦੀ ਘਾਟ
ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਖੜਾ ਕਰਨਾ ਸੱਚਮੁਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨੀ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਕੀ ਰੋਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਿਹਨਤ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਵਿਲੱਖਣ ਚੀਜ਼ ਲੱਭਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਵੱਖਰੀ ਚੀਜ਼ ਨਾਲ ਆਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਪ੍ਰੋ ਟਿਪ: ਇਹ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਫਰੰਟ ਲਈ ਇੱਕ ਆਕਰਸ਼ਕ ਥੀਮ ਚੁਣਦੇ ਹੋ. ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਲਈ ਕੋਈ ਥੀਮ ਚੁਣਨ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਿਲੱਖਣ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਡਿਜਾਈਨ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿੱਚ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
# 4. ਮੁੱਲ
ਸਾਡੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ 'ਕੀਮਤ' ਰੱਖਣਾ ਇੱਕ ਕਲਿਚ ਵਰਗਾ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੀਮਤ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇੱਕ ਲਿੰਚਪਿਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ. ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਦਲਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ 'ਸਸਤੀ' ਟ੍ਰੇਨ 'ਤੇ ਛਾਲ ਮਾਰਨ ਦੇ ਲਾਲਚ ਨਾਲ ਲੜਦੇ ਹਨ. ਅੱਜ, ਗਾਹਕ ਕੁਝ ਕਲਿਕਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੀਮਤ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਵਧੀਆ ਸੌਦਾ ਲੱਭਣਾ ਸੌਖਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਾ, ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਸੌਦੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ.
#5 ਮਾੜੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਅਨੁਭਵ
ਇਕ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਫਲਾਕ ਨੂੰ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਸਮੇਂ ਤੇ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ ਜੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਂ ਦੱਸੀ ਗਈ ਤਾਰੀਖ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਤਪਾਦ ਬਹੁਤ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਲਾਗਤ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਇਹ ਸ਼ੱਕ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ ਕਿ ਉਹ / ਉਹ ਦੁਬਾਰਾ ਉਸੇ ਸਾਈਟ ਜਾਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਣਗੇ.
ਪ੍ਰੋ ਟਿਪ: ਸ਼ਿੱਪਿੰਗ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇਹ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਕ ਕੋਰੀਅਰ ਐਗਰੀਗੇਟਰ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਸ਼ਿਪਰੌਟ. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੂਰੀਅਰ ਭਾਈਵਾਲ ਦਾ ਇੱਕ ਪੂਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.
ਬੁਨਿਆਦ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਹੱਲ ਹੈ
ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਅੰਤਰ ਹੈ. ਹਰੇਕ ਉਦਯੋਗ ਪਾਰਦਰਸ਼ਿਤਾ ਵੇਖ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੈ. ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲਾਂ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਉਹ ਜਾਂ ਤਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਸਤਾ ਵੇਚਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਕੀਮਤ ਤੇ ਸਹੀ ਠਹਿਰਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਵਿਲੱਖਣ ਮੁੱਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਪਰ, ਹਕੀਕਤ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੇ ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਜੀਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਹੱਲ ਇੱਕ ਡੂੰਘੇ ਪੱਧਰ ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਲਈ ਸਿਰਫ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ. ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ-ਸੰਬੰਧ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਨਵੀਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਮੁਹਿੰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਮੋੜ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗੀ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਿਖਰਲੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬੇ.
