ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਸੰਦ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਨਾ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ ।
ਹਰ ਰੋਜ਼, ਇਕ ਨਵਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ, ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਨੂੰ ਠੰਡੇ, ਬੇਰਹਿਮੀ ਵਾਲੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਸਥਾਨ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹਨ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਪੈਮ ਈਮੇਲਸ, ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਦੇ ਪਿਚ ਜੋ ਵੀ ਉਹ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਦੂਜੀ ਤੱਕ ਪੂੰਝਣ ਵਿਚ ਕਾਫੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਦੇ ਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਐਡਵੋਕੇਟ ਬਣਨ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤਕ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਾ.
ਮੈਕਿੰਸੀ ਐਂਡ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਇੱਕ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ , ਸਿਰਫ਼ 13 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਵਿਵਹਾਰਕ ਤਬਦੀਲੀ ਸਥਾਪਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ੱਕ ਵਿਚ ਪਾ ਰਹੀ ਹੈ. ਪਰ, ਕੀ ਅਸੀਂ ਮਾਰਕੀਟਰ ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹਾਂ? ਇੱਥੇ ਚੋਟੀ ਦੇ 5 ਕਾਰਨ ਹਨ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹੋ:
#1 ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ
ਕੁਆਲਿਟੀ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਡੀਲ-ਬ੍ਰੇਕਰ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ , ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ। ਨੀਲਸਨ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 26% ਖਪਤਕਾਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਕਾਰਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਦਲਦੇ ਹਨ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
#2 ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ
ਚੰਗਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਣਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਲੋਕ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੈ. ਅਕਸਰ, ਅਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਮਰਥਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਸਮਝ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ ਇਹ ਗਰੀਬ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹੈ ਖੀਰ ਗਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਆਖਿਰਕਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਪ੍ਰੋ ਸੁਝਾਅ: ਆਪਣੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਇਨ੍ਹੀਂ ਦਿਨੀਂ ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ Quora 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਖਾਤੇ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਖਾਤੇ ਜਨਤਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
#3 ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਵਿਲੱਖਣ ਪ੍ਰਸੰਗ ਦੀ ਘਾਟ
ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਖੜਾ ਕਰਨਾ ਸੱਚਮੁਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨੀ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਕੀ ਰੋਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਿਹਨਤ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਵਿਲੱਖਣ ਚੀਜ਼ ਲੱਭਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਵੱਖਰੀ ਚੀਜ਼ ਨਾਲ ਆਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਪ੍ਰੋ ਟਿਪ: ਇਹ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਫਰੰਟ ਲਈ ਇੱਕ ਆਕਰਸ਼ਕ ਥੀਮ ਚੁਣਦੇ ਹੋ. ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਲਈ ਕੋਈ ਥੀਮ ਚੁਣਨ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਿਲੱਖਣ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਡਿਜਾਈਨ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿੱਚ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
# 4. ਮੁੱਲ
ਸਾਡੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ 'ਕੀਮਤ' ਹੋਣਾ ਇੱਕ ਕਲੀਸ਼ ਵਾਂਗ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੀਮਤ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਲਿੰਚਪਿਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਗੁਣਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਦਲਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ 'ਸਸਤੀ' ਰੇਲਗੱਡੀ 'ਤੇ ਛਾਲ ਮਾਰਨ ਦੇ ਲਾਲਚ ਨਾਲ ਲੜਦੇ ਹਨ। ਅੱਜ, ਗਾਹਕ ਕੁਝ ਕਲਿੱਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਬਿਹਤਰ ਸੌਦਾ ਲੱਭਣਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਸੌਦੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ।
#5 ਮਾੜੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਅਨੁਭਵ
ਇਕ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਫਲਾਕ ਨੂੰ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਸਮੇਂ ਤੇ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ ਜੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਂ ਦੱਸੀ ਗਈ ਤਾਰੀਖ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਤਪਾਦ ਬਹੁਤ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਲਾਗਤ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਇਹ ਸ਼ੱਕ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ ਕਿ ਉਹ / ਉਹ ਦੁਬਾਰਾ ਉਸੇ ਸਾਈਟ ਜਾਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਣਗੇ.
ਪ੍ਰੋ ਸੁਝਾਅ: ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇਹ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਵਰਗੇ ਕੋਰੀਅਰ ਐਗਰੀਗੇਟਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ । ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਰੀਅਰ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਪੂਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਬੁਨਿਆਦ ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਹੱਲ ਹੈ
ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਅੰਤਰ ਹੈ. ਹਰੇਕ ਉਦਯੋਗ ਪਾਰਦਰਸ਼ਿਤਾ ਵੇਖ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੈ. ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲਾਂ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਉਹ ਜਾਂ ਤਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਸਤਾ ਵੇਚਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਕੀਮਤ ਤੇ ਸਹੀ ਠਹਿਰਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਵਿਲੱਖਣ ਮੁੱਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਪਰ, ਹਕੀਕਤ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੇ ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਜੀਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਹੱਲ ਇੱਕ ਡੂੰਘੇ ਪੱਧਰ ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਲਈ ਸਿਰਫ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ. ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ-ਸੰਬੰਧ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਨਵੀਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਮੁਹਿੰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਮੋੜ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗੀ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਿਖਰਲੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬੇ.
