- உரையாடல் வணிகம்: டிஜிட்டல் உலகில் பிரபலமான நுகர்வோர் தொடர்பு முறை
- இணையவழி சந்தைப்படுத்துதலுக்கான உரையாடல் வர்த்தகத்தை நிறுவனங்கள் ஏன் ஏற்றுக்கொள்கின்றன?
- உரையாடல் வர்த்தக உத்தியைப் பயன்படுத்தும் முக்கிய பிராண்டுகள்
- உங்கள் வணிகத்தில் உரையாடல் வணிகத்தை செயல்படுத்துவதற்கான படிகள்
- Shiprocket Engage மூலம் உங்கள் இணையவழி தொடர்பை மாற்றவும்.
- தீர்மானம்
இன்றைய கார்ப்பரேட் சூழலில், ஆன்லைன் சில்லறை வணிகங்களின் வெற்றியில் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. அதனால்தான் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது, பிரீமியம் தயாரிப்புகளை போட்டி விலையில் வழங்குவது போலவே முக்கியமானது.
உரையாடல் வர்த்தகம், அரட்டை வர்த்தகம் அல்லது உரையாடல் சந்தைப்படுத்தல் என்றும் அறியப்படுகிறது, இது ஒரு புதுமையான அணுகுமுறையாகும், இது ஆன்லைன் நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை சந்தைப்படுத்தவும் விற்கவும் உரையாடல்களைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கிறது. இந்த யுக்தியைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வணிகங்கள் அடிக்கடி தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும், நேரடி தொடர்பை ஏற்படுத்தவும் தொடங்கியுள்ளன.
உரையாடல் வர்த்தக சேனல்களுக்கான உலகளாவிய செலவு மிஞ்சும் என்று ஆய்வுகள் குறிப்பிடுகின்றன 290க்குள் 2025 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்கள். எனவே, வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் விற்பனையை மேம்படுத்த உங்கள் நிறுவனம் உரையாடல் வர்த்தகத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதை ஆராய்வோம்.
உரையாடல் வணிகம்: டிஜிட்டல் உலகில் பிரபலமான நுகர்வோர் தொடர்பு முறை
உரையாடல் வர்த்தகம் என்பது டிஜிட்டல் கொள்முதல் செயல்முறையின் போது ஆன்லைன் வணிக-வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்கு ஒரு புரட்சிகரமான அணுகுமுறையாகும். இந்த உத்தியானது, பாப்-அப்கள் அல்லது பேனர்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை மூழ்கடிப்பதற்கு மாறாக, உறவுகளை வலுப்படுத்தும் உண்மையான உரையாடல்களை ஊக்குவிக்கிறது.
அரட்டை மற்றும் செய்தியிடல் பயன்பாடுகளைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தவும், நொடியில் பரிவர்த்தனைகளை இயக்கவும் உரையாடல் வர்த்தகம் என்று அழைக்கப்படுகிறது. இந்த உரையாடல் WhatsApp போன்ற செய்தியிடல் பயன்பாடுகள், இணையதளங்களில் உள்ள அரட்டை விட்ஜெட்டுகள் மற்றும் SMS போன்ற பல தளங்களில் நடைபெறலாம். சாட்போட் மூலமாகவோ அல்லது AI ஆல் இயக்கப்படும் உண்மையான ஏஜெண்ட் மூலமாகவோ, படித்த வாங்குதல் முடிவுகளை எடுக்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாக உதவுவதே குறிக்கோள்.
உரையாடல் வர்த்தகம் பல்வேறு இலக்குகளைக் கொண்டுள்ளது.
- தனிப்பயனாக்கம்: வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் போது உதவி மற்றும் வழிகாட்டுதலைப் பெறுவதை உறுதி செய்தல்.
- விற்பனை வசதி: உடனடி நினைவூட்டல்களைப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் வாங்கும் செயல்முறையின் மூலம் நுகர்வோருக்கு வழிகாட்ட நேரடி அரட்டை ஆதரவைப் பயன்படுத்துதல்.
- சந்தைப்படுத்தல்: நுகர்வோருக்கு புதிய பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குதல்.
- வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய ஆதரவு: பரிவர்த்தனை முடிந்த பிறகு தொடர்ந்து உதவி மற்றும் ஆலோசனைகளை வழங்குதல்.
வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்தவும், வாங்கும் அனுபவத்தை விரைவுபடுத்தவும் AI-இயங்கும் சாட்போட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்களைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் அதிகரித்து வருகின்றன. தொழில்கள் குறையலாம் என்று கூறப்படுகிறது வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு செலவுகள் 30% வரை உரையாடல் சாட்போட்களை செயல்படுத்துவதன் மூலம். மென்மையான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உரையாடல்களை இயக்கும் நிறுவனங்கள் கணிசமான வளர்ச்சியைக் காண்கின்றன.
இணையவழி சந்தைப்படுத்துதலுக்கான உரையாடல் வர்த்தகத்தை நிறுவனங்கள் ஏன் ஏற்றுக்கொள்கின்றன?
உரையாடல் வணிகம் வணிகங்கள் மத்தியில் மேலும் மேலும் பிரபலமடைந்து வருகிறது, ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் வீட்டின் வசதியிலிருந்து வசதியான, கடையில் வாங்கும் அனுபவத்தைப் பிரதிபலிக்கிறது. இந்த மூலோபாயம் நிறுவனங்கள் தங்கள் இலக்குகளை விரைவாக அடைய உதவுகிறது, அதே நேரத்தில் நுகர்வோர் திருப்தியை மேம்படுத்துகிறது. உரையாடல் வர்த்தகத்தை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான வேறு சில காரணங்கள்:
- வண்டி கைவிடுதலை குறைத்தல்: சராசரி வண்டி கைவிடுதல் விகிதம் 70.19% என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, இது இணையவழி வணிகங்களுக்கான ஒரு முக்கிய பிரச்சினையாகும். இதைத் தீர்க்க, விலையுயர்ந்த கப்பல் போக்குவரத்து அல்லது கடினமான செக்அவுட் நடைமுறை போன்ற கைவிடப்படுவதற்கான காரணங்களை உரையாடல் வர்த்தகம் கண்டறிந்து, அதற்கான தீர்வை வழங்குகிறது.
- க்ளோசிங் சாத்தியமான லீட்ஸ்: உரையாடல் வர்த்தக தளங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சலுகைகளை ஆராய உதவுகின்றன. செக் அவுட் பக்கங்களில் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமும், நேரடி அரட்டை வாழ்த்துகளைத் தனிப்பயனாக்குவதன் மூலமும், வணிகங்கள் நிகழ்நேரத் தகவலை வழங்கலாம் மற்றும் படித்த முடிவுகளை எடுப்பதில் அவர்களுக்கு உதவலாம்.
- வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய ஆதரவை வழங்குதல்: உரையாடல் வணிகத் தீர்வுகள், வாங்குதல், சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மற்றும் கரிம உரையாடல்கள் மூலம் கருத்துக்களைப் பெறுதல் ஆகியவற்றில் கூடுதல் உதவி தேவைப்படும் நுகர்வோருடன் தொடர்பு கொள்ள நிறுவனங்களை அனுமதிக்கின்றன.
- அதிக விற்பனை மற்றும் குறுக்கு விற்பனை: இந்த உத்திகள் நிகழ்நேர உரையாடல் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை வழங்குவதன் மூலமும், மெசஞ்சர் சாட்போட்களை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் வருவாயை அதிகரிக்க முடியும். இது கடந்தகால வாடிக்கையாளர்களை அணுகவும், தொடர்புடைய பொருட்கள் அல்லது மாற்றுகளைப் பற்றி அவர்களுக்கு நினைவூட்டவும் உதவுகிறது.
- வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குதல்: ஒவ்வொரு படிநிலையிலும் நுகர்வோருக்கு உதவுவதன் மூலம், வணிகங்கள் வலுவான பிணைப்புகளை உருவாக்கி, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்பிக்கையை ஏற்படுத்தலாம். விளம்பரச் சலுகைகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் சாட்போட்கள் மற்றும் உதவி வழங்கும் குரல் உதவியாளர்களால் பிராண்ட் சாதகமாக பிரதிபலிக்கிறது. இது நுகர்வோர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கிறது.
உரையாடல் வர்த்தக உத்தியைப் பயன்படுத்தும் முக்கிய பிராண்டுகள்
உரையாடல் வணிக உத்தியை வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தும் சில பிரபலமான பிராண்டுகள்:
- செஃபோரா: பயனர் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை வழங்க, செஃபோரா கிக்கில் மேக்கப் போட்டை அறிமுகப்படுத்தியது. வினாடி வினாக்கள் மற்றும் தயாரிப்பு மதிப்பீடுகள் மற்றும் வீடியோக்களை வழங்குவதன் மூலம், வணிகமானது பயன்பாட்டின் மூலம் நேரடியாக வாங்க வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவித்தது. இந்த நுட்பம் விற்பனையை அதிகரிக்கும் போது பொருட்களையும் உள்ளடக்கத்தையும் திறம்பட மேம்படுத்தியது.
- எச்&எம்: கிக்கைப் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர்களின் சுவைகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் குறித்த கேள்விகளைக் கேட்க, எச்&எம் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்தியது, பின்னர் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை வழங்கியது. தனிப்பட்ட ஒப்பனையாளராக, H&M இன் சாட்போட் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை நெறிப்படுத்தியது, வாடிக்கையாளர்களின் நேரத்தையும் முயற்சியையும் மிச்சப்படுத்துகிறது.
- ஸ்டார்பக்ஸ்: காபியை ஆர்டர் செய்வதற்கும் பணம் செலுத்துவதற்கும், வாடிக்கையாளர் காத்திருப்பு நேரங்கள் மற்றும் தொந்தரவைக் குறைப்பதற்கும் ஸ்டார்பக்ஸ் ஸ்மார்ட் பாரிஸ்டா போட்டை அறிமுகப்படுத்தியது. ஆர்டர் தயாரானதும், வாடிக்கையாளர்கள் விழிப்பூட்டல் அறிவிப்பைப் பெறுவார்கள், வரிசையில் நிற்க வேண்டிய அவசியமின்றி உடனடி சேவையை உறுதிசெய்கிறார்கள்.
- WHO: Facebook Messenger மற்றும் WhatsApp போன்ற சமூக ஊடக தளங்களில் COVID-19 தொற்றுநோய் பற்றிய துல்லியமான தகவல்களையும் புதுப்பிப்புகளையும் வழங்க உலக சுகாதார அமைப்பு சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தியது. 19 க்கும் மேற்பட்ட மொழிகள் இந்த சாட்போட்களால் ஆதரிக்கப்படுகின்றன, இது குறைந்த வாசிப்பு நிலை உள்ளவர்கள் உட்பட மில்லியன் கணக்கான மக்கள் முக்கியமான சுகாதாரத் தகவல்களை நியாயமான அணுகலைப் பெறுவதை உறுதிசெய்தது.
- இன்ஸ்டாகார்ட்: இன்ஸ்டாகார்ட் வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள், வடிவமைக்கப்பட்ட சலுகைகள், டெலிவரி அறிவிப்புகள் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்களைப் பயன்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் இருவழி நிகழ்நேர தகவல்தொடர்பு மூலம் தங்கள் ஆர்டர்கள் குறித்த சரியான நேரத்தில் பதில்களையும் புதுப்பிப்புகளையும் பெறலாம்.
- டோமினோஸ்: டோமினோவின் AnyWare முயற்சியானது, எஸ்எம்எஸ், ஸ்லாக் அல்லது பேஸ்புக் மெசஞ்சர் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை ஆர்டர் செய்ய அனுமதிப்பதன் மூலம் ஆர்டர் செய்வதை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் செயல்பாட்டில் உள்ள உராய்வைக் குறைப்பது, டோமினோவின் மாற்றங்களை அதிகரிக்க உதவியது மற்றும் பல தொடர்பு சேனல்களில் பொருத்தமான அனுபவங்களை வழங்குகிறது.
- Netflix: பரிந்துரைகளை வழங்கவும், புதிய அத்தியாயங்களைப் பற்றி பயனர்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும், நெட்ஃபிக்ஸ் WhatsApp ஐப் பயன்படுத்தும் பயனர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறது. இந்த உத்தி சந்தாதாரர்களை அணுகுவதன் மூலமும், பொருட்களை முன்கூட்டியே விநியோகிப்பதன் மூலமும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துகிறது.
உங்கள் வணிகத்தில் உரையாடல் வணிகத்தை செயல்படுத்துவதற்கான படிகள்
உங்கள் இணையவழி வணிகத்தில் உரையாடல் வணிகத்தைச் சேர்ப்பதற்கான படிகள் இங்கே:
படி 1: அதன் நன்மைகளைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்
உரையாடல் வர்த்தகம் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு எவ்வாறு உதவக்கூடும் என்பதை ஆராய்வதன் மூலம் தொடங்கவும். நீங்கள் எந்த வகையான பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வழங்குகிறீர்கள் மற்றும் இந்த புதுமையான அரட்டை தளங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ளலாம் என்பதைக் கவனியுங்கள். தயாரிப்பு பரிந்துரைகள், வாடிக்கையாளர் உதவி அல்லது நேரடி பரிவர்த்தனைகளுக்கு உதவ இந்தக் கருவிகளைப் பயன்படுத்தலாம்.
படி 2: தகவல்தொடர்பு சேனல்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்
உங்கள் நுகர்வோருடன் தொடர்புகொள்வதற்கு நீங்கள் பயன்படுத்தும் தொடர்பு முறைகள் கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட வேண்டும். மின்னஞ்சல், குறுஞ்செய்தி, Facebook Messenger, Instagram Direct மற்றும் உங்கள் இணையதளம் போன்ற சேனல்களை ஆராயுங்கள். உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் ரசனைகள் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்களை ஈர்க்கும் சேனல்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது, உரையாடல் வர்த்தகத்தை வெற்றிகரமாக இணைக்க மிகவும் முக்கியமானது.
படி 3: தகவல்தொடர்புக்கான கருவியைத் தேர்வு செய்யவும்
பரிமாற்றங்களைச் செயல்படுத்தும் தகவல்தொடர்பு அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பது, நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த வழிகளைத் தீர்மானித்த பிறகு அடுத்த படியாகும். பல செய்தி சேனல்களை இணைக்கும் மற்றும் சக்திவாய்ந்த உரையாடல் மேலாண்மை கருவிகளை வழங்கும் முழுமையான வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருளை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கலாம். தனித்தனி செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) சாட்போட் அமைப்புகளையும் நீங்கள் பார்க்கலாம், அவை இடைவினைகளை தானியங்குபடுத்துகின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிகழ்நேர உதவியை வழங்குகின்றன.
படி 4: உரையாடல் வழிகளை உருவாக்கவும்
உங்கள் தகவல்தொடர்பு கருவியைத் தேர்ந்தெடுத்ததும், உங்கள் நுகர்வோர் உங்களுடன் எவ்வாறு ஈடுபட வேண்டும் என்பதை கவனமாகக் கவனியுங்கள். பல்வேறு தொடு புள்ளிகள் மற்றும் சூழல்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு இந்த உரையாடல் சேனல்களை வடிவமைக்கவும். தடையற்ற உற்பத்தி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்க, வரவேற்புகள், உள்ளீடு அறிவுறுத்தல்கள் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்கள் போன்ற கூறுகளைச் சேர்க்கவும்.
படி 5: சிக்கல்களை ஆராய்ந்து தீர்க்கவும்
சாத்தியமான சிக்கல்கள் அல்லது மேம்பாட்டிற்கான இடங்களைக் கண்டறிய, உங்கள் உரையாடல் வணிகத் திட்டத்தை செயல்படுத்துவதற்கு முன் அதை முழுமையாகச் சோதிக்கவும். சீரான தன்மை மற்றும் செயல்பாடு இருப்பதை உறுதிசெய்ய, பல தளங்களில் உரையாடல் சேனல்களை சோதிக்கவும்.
படி 6: செயல்திறனை மதிப்பிடவும்
உரையாடல் வணிகத்திற்கான உங்கள் திட்டம் நேரலையில் முடிந்த பிறகு, அதன் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்க, தொடர்புடைய அளவீடுகள் மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPIகள்) பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீடுகள், மறுமொழி நேரங்கள், மாற்று விகிதங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய தரவுகளுக்கான வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்கவும். வடிவங்கள், மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகள் மற்றும் மேம்படுத்தலுக்கான சாத்தியக்கூறுகளைக் கண்டறிய சேகரிக்கப்பட்ட தகவலை ஆய்வு செய்யவும். உங்கள் உரையாடல் வணிக முயற்சிகளை மிகவும் பயனுள்ளதாக மாற்ற, இந்த அவதானிப்புகளின் அடிப்படையில் உங்கள் மூலோபாயத்தில் வழக்கமான மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.
Shiprocket Engage மூலம் உங்கள் இணையவழி தொடர்பை மாற்றவும்.
ஷிப்ரோக்கெட் ஈடுபாடு உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்கான தகவல்தொடர்புகளை ஒழுங்குபடுத்தும் போது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதற்கான தீர்வுகளை வழங்குகிறது. இது 3000க்கும் மேற்பட்ட இணையவழி வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளது. ஷிப்ரோக்கெட் என்கேஜ், ரிட்டர்ன்களைக் குறைக்க முகவரி சரிபார்ப்பு, வாட்ஸ்அப் வழியாக ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் மற்றும் டெலிவரி வாங்கும்போது பணத்தை எளிதாக டெலிவரிகளுக்கு ப்ரீபெய்டுக்கு மாற்றும் திறன் உள்ளிட்ட முக்கியமான அம்சங்களை வழங்குகிறது.
அதன் தானியங்கி WhatsApp கருவி மூலம், Shiprocket Engage வருவாய் விகிதங்களை 40% வரை குறைக்கிறது மற்றும் விற்பனைக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர்களை வருவாயைக் குறைக்க உதவுகிறது. அதன் கூடுதல் அம்சங்கள், தகவல்தொடர்பு மற்றும் வளர்ச்சியை சீராக்க உங்கள் பிராண்டை மேம்படுத்துகிறது, மேலும் போட்டி இணையவழி சந்தையில் நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பமாக மாறுவதை எளிதாக்குகிறது. Shiprocket Engage ஐப் பயன்படுத்தி, நீண்ட கால செயல்திறனை அடைய விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்கலாம் மற்றும் கடிதப் பரிமாற்றத்தை தானியங்குபடுத்தலாம்.
தீர்மானம்
சுமார் 60% B2B விற்பனையாளர்கள் 2028 ஆம் ஆண்டிற்குள் உருவாக்கப்படும் AI தொழில்நுட்பத்தால் இயக்கப்படும் உரையாடல் இடைமுகங்களை நம்பியிருக்கும். இது குரல் உதவியாளர்கள், அரட்டை பயன்பாடுகள் மற்றும் போட்கள் அனைத்தும் வணிக நடவடிக்கைகளில் இன்றியமையாததாக இருக்கும் என்பதைக் குறிக்கிறது. இந்த நிகழ்நேர தொடர்பு திறன்களைப் பயன்படுத்தும் பிராண்டுகளுக்கு உரையாடல் வர்த்தகம் பல்வேறு நன்மைகளை வழங்குகிறது.
உங்கள் பொருட்களை சந்தைப்படுத்துதல் மற்றும் விற்பனை செய்யும் போது வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால தொடர்புகளை உருவாக்குவது உரையாடல் வர்த்தகம் மூலம் சாத்தியமாகும். நுகர்வோர் பயன்பாட்டின் எளிமை மற்றும் நேரச் சேமிப்பை மதிக்கிறார்கள், எனவே அவர்களுக்கு சரியான ஆதரவை வழங்குவது அவர்களின் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை அதிகரிக்கும். இந்த சந்தைப்படுத்தல் நுட்பங்கள் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை வெற்றிகரமாக பூர்த்தி செய்வதன் மூலம் முதலீட்டில் குறிப்பிடத்தக்க வருமானத்தை வழங்க முடியும்.
உலகளவில், உரையாடல் வர்த்தகத்திற்கான தேவை அதிகரித்து வருகிறது, இது இயற்கையான மொழி செயலாக்கம், செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் சாட்போட்களை ஒருங்கிணைத்து தடையற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குகிறது. 2024 முதல் 2034 வரை, உரையாடல் வணிகச் சந்தை வியக்கத்தக்க 16.3% கூட்டு வருடாந்திர வளர்ச்சி விகிதத்தில் (CAGR) வளர்ந்து அடையும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. அமெரிக்க டாலர் 34.41 பில்லியன்.
வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட உரையாடல் அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது உரையாடல் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் உரையாடல் வர்த்தகம் ஆகிய இரண்டின் அடிப்படையாகும். முக்கிய வேறுபாடு என்னவென்றால், உரையாடல் சந்தைப்படுத்தல் வாடிக்கையாளர் விழிப்புணர்வையும் ஈடுபாட்டையும் அதிகரிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, அதேசமயம் உரையாடல் வர்த்தகம் முதன்மையாக பொருட்களை விற்பதில் அக்கறை கொண்டுள்ளது.
உரையாடல் வர்த்தகம் பல நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் நிறுவனங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய சில சிக்கல்களும் உள்ளன. சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு, மனித உதவி இல்லாதது வாங்கும் செயல்முறையை மிகவும் கடினமாக்கும் என்பதை உணர்ந்து கொள்வது மிகவும் முக்கியமானது.
