உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கப்பல் அனுபவத்தை மேம்படுத்த 10 வழிகள்

உங்கள் ஆர்டர் நிறைவேற்றும் சங்கிலியில் ஷிப்பிங் மிக முக்கியமான அம்சங்களில் ஒன்றாகும் . இது வாடிக்கையாளரிடம் உங்கள் அபிப்ராயத்தை உருவாக்கவோ அல்லது சிதைக்கவோ முடியும். எனவே, அவர்கள் வாங்கியதை நீங்கள் அவர்களுக்கு வழங்குகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த, நீங்கள் சிறந்தவற்றைக் கொண்டு தயாராக இருக்க வேண்டும். ஷிப்பிங் பற்றிப் பேசும்போது, ​​கூரியர் கூட்டாளிகள், கட்டணங்கள் போன்றவற்றை உள்ளடக்கிய லாஜிஸ்டிக்ஸ் செயல்முறையின் செயல்முறை மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள் அதன் ஒரு அம்சமாகும். விற்பனையாளர்கள் புறக்கணிக்கும் மற்றொரு முக்கியமான அம்சம், பொருளை ஷிப்பிங் செய்வதோடு தொடர்புடைய வாடிக்கையாளர் அனுபவமாகும் . ஆய்வின்படி, டெலிவரி தேதி வழங்கப்படாவிட்டால், ஆன்லைன் வாங்குபவர்களில் கிட்டத்தட்ட கால் பகுதியினர் (24%) தங்கள் ஆர்டரைக் கைவிட்டுவிடுவார்கள். மதிப்பிடப்பட்ட டெலிவரி தேதியைக் கொடுப்பது மற்றும் ஷிப்பிங்கிற்குப் பிறகு எடுக்கப்படும் பிற முயற்சிகள் போன்ற சிறிய நடவடிக்கைகள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு தடையற்ற ஷிப்பிங் அனுபவத்தை வழங்கப் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை இந்தப் புள்ளிவிவரங்கள் நிரூபிக்கின்றன. உங்கள் வாங்குபவருக்கு ஒரு மிகச்சிறந்த ஷிப்பிங் அனுபவத்தை நீங்கள் எவ்வாறு வழங்கலாம் என்பது பற்றி மேலும் அறிய தொடர்ந்து படியுங்கள்.

1) இலவச கப்பல் போக்குவரத்து

கூடுதல் கப்பல் அல்லது விநியோக கட்டணங்களை விட ஆன்லைன் ஷாப்பிங் சலசலப்பை எதுவும் கொல்லாது. எனவே, வாடிக்கையாளரின் இறுதி ஆர்டர்களில் விநியோக கட்டணங்களை கேட்க வேண்டாம். அனைத்து விற்பனையாளர்களுக்கும் இலவச கப்பல் போக்குவரத்தை எளிதில் வழங்க முடியாது. இது போன்ற ஒரு அம்சத்தை வழங்க முதலீடு மற்றும் நிலையான பட்ஜெட் மேலாண்மை தேவை.

எனவே, உங்களால் நேரடியாக இலவச ஷிப்பிங் வழங்க முடியாவிட்டால், ஒரு குறிப்பிட்ட தொகைக்கு மேல் இலவச ஷிப்பிங்கை வழங்குங்கள் . உதாரணமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ரூ. 2000/- அல்லது அதற்கு மேல் வாங்கினால், அவர்களின் ஆர்டருக்கு இலவச ஷிப்பிங் கிடைக்கும் என்று அவர்களிடம் கூறுங்கள். இந்த உத்தி பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களிடம் பலனளிக்கிறது. இதைச் செய்வதற்கான ஒரு எளிய வழி, உங்கள் கடையில் உள்ள அனைத்துப் பொருட்களின் சராசரி விலையைக் கணக்கிட்டு, அந்த மதிப்பை வரம்பாக வைப்பதாகும். இந்த வழிமுறை உங்கள் வணிகத்திற்கு ஒரு கூடுதல் நன்மையை அளிப்பதோடு, உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு இலவச ஷிப்பிங் கிடைப்பதன் திருப்தியையும் வழங்குகிறது.

2) நன்கு பிரிக்கப்பட்ட கண்காணிப்பு பக்கம்

வாங்குபவருக்கு ஒரு கண்காணிப்பு பக்கம் அவசியம். அவரது உத்தரவு எங்குள்ளது என்பதை சரிபார்க்க இது அவர்களின் ஒரே வழி. உங்கள் கண்காணிப்பு பக்கத்தை அவற்றின் கப்பலின் மிக நிமிட விவரங்களை அவர்களுக்கு வழங்க பிரிக்கவும். மேலும், உங்கள் ஆதரவுக் குழுவின் தொடர்பு விவரங்களைச் சேர்க்கவும், இதனால் வாங்குபவர் ஏதேனும் சிக்கலை எதிர்கொண்டால் அவர்களைத் தொடர்பு கொள்ள முடியும்.

சிறந்த யோசனை: உங்கள் பயனர்களை மேலும் பல தயாரிப்புகளை நோக்கி ஈர்ப்பதற்கு, உங்கள் கண்காணிப்புப் பக்கத்தில் பேனர்களையும் இணைப்புகளையும் சேர்க்கவும் . மேலும், அவர்கள் தங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை அறிந்துகொள்ள, ஒரு NPS மதிப்பெண்ணையும் சேர்க்கவும்.

3) வழக்கமான புதுப்பிப்புகள்

அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் தங்கள் தொகுப்பை எப்போது பெறுவார்கள் என்பதை அறிய ஆர்வமாக உள்ளனர்; எனவே அவர்கள் சரியான கண்காணிப்பு விவரங்களைப் பெறுவது மிக முக்கியம். மேலும், சில காரணங்களால் ஒரு தயாரிப்பு தாமதமாகிவிட்டால், அதை அவர்கள் எப்போது ஏற்க விரும்புகிறார்கள் என்பதை அவர்கள் தீர்மானிக்க முடியும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு அவர்களின் பொதி எங்குள்ளது என்பது குறித்த வழக்கமான தகவல்களை, குறுஞ்செய்தி (SMS), மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் ஃபேஸ்புக் மெசஞ்சர், வாட்ஸ்அப் போன்ற பிற செயலிகள் வழியாக வழங்குங்கள். இந்தத் தகவல்களுடன், அவர்கள் தங்கள் பொருட்களை எளிதாகக் கண்காணிக்கக்கூடிய ஒரு பக்கம் அல்லது தளத்தையும் நீங்கள் அவர்களுக்கு வழங்க வேண்டும்.

4) வாங்குபவர் மையமாகக் கொண்ட வருவாய் கொள்கை

உங்கள் வலைத்தளத்திற்கான நீங்கள் வரைவு வழங்கும் கொள்கை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் பெறும் மதிப்புரைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளின் கீழ் இருக்க வேண்டும். ஆன்லைனில் வாங்கும் போது உங்கள் வாங்குபவர் கொண்டிருக்கும் தயக்கத்தை நீங்கள் நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், மேலும் அவர்களுக்கு தொந்தரவு இல்லாத வருவாய் செயல்முறையை வழங்குங்கள்.

இந்த செயல்முறை அவர்கள் வருமானத்திற்கு பணம் செலுத்த வேண்டியதில்லை, மேலும் ஒரு கூரியர் நிர்வாகியிடம் தயாரிப்புகளை ஒப்படைப்பதன் மூலமாகவோ அல்லது அருகிலுள்ள மையத்திற்கு கைவிடுவதன் மூலமாகவோ விரைவாக வருமானத்தை செயல்படுத்த முடியும். வாங்குபவரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உங்கள் வருவாய் கொள்கையை சீரமைக்கவும். உங்கள் தளத்தில், உங்கள் வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியும் இடத்தில் திரும்பக் கொள்கையை முன்னிலைப்படுத்தவும்.

5) கட்டண விருப்பங்கள்

மாறிவரும் போக்குகளுக்கு ஏற்ப, வாடிக்கையாளர்கள் ஷாப்பிங் செய்யும்போது அதிக கட்டண விருப்பங்களையும் எதிர்பார்க்கிறார்கள் . சிலர் கிரெடிட் கார்டுகள் மூலம் பணம் செலுத்த விரும்பினாலும், சிலர் தங்கள் டெபிட் கார்டுகள், நெட் பேங்கிங் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துவதில் வசதியாக உணர்கிறார்கள்; ஒரு சிலர் UPI கட்டணம் மற்றும் இ-வாலட்களைத் தேர்ந்தெடுக்க விரும்புகிறார்கள், அதே நேரத்தில் பெரும்பாலானோர் தங்கள் பொருட்களைப் பெற்றவுடன் டெலிவரியின் போது பணம் செலுத்தவே விரும்புகிறார்கள். எனவே, நீங்கள் குறைந்தபட்சம் 3-5 கட்டண விருப்பங்களை வழங்குவதை உறுதிசெய்யுங்கள், டெலிவரியின் போது பணம் செலுத்துவது அல்லது ரொக்கமாகப் பெறுவது அவற்றில் ஒன்றாகும். வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் தேர்ந்தெடுத்த கட்டண முறையைக் கண்டுபிடிக்கவில்லை என்றால், தங்கள் கார்ட்டைக் கைவிட்டுவிடுவார்கள்.

6) வழங்கப்படாத ஆர்டர்களை விரைவாக செயலாக்கவும்

உங்கள் ஆர்டர்கள் தாமதமாக அல்லது கூரியர் நிறுவனத்தால் திருப்பி அனுப்பப்படுவது பெரும்பாலும் நடக்கிறது, ஏனெனில் வாங்குபவர் குறிப்பிட்ட விநியோக முகவரியில் இல்லை, அவருக்கு சரியான மாற்றம் இல்லை அல்லது குறிப்பிடப்பட்ட விநியோக முகவரி தவறானது.

இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் ஒப்புதல் அளித்த பின்னரே கூரியர் ஊழியர் மீண்டும் டெலிவரி செய்ய முயற்சிப்பார். மேலும், வாங்குபவரின் டெலிவரி விருப்பம் குறித்து நீங்கள் அவரிடம் பேசிய பின்னரே ஒப்புதல் அளிக்க முடியும். விருப்பங்களைக் கோருதல் மற்றும் ஒப்புதல்களைப் பெறுதல் ஆகிய இந்த முழு செயல்முறையும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்கிறது. எனவே, உங்கள் NDR செயல்முறையைத் தானியக்கமாக்கி, வாடிக்கையாளரின் விருப்பத்தை ஏறக்குறைய உடனடியாகக் கண்டறிவதன் மூலம் செயலாக்க நேரத்தைக் குறைத்தால், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் பன்மடங்கு மேம்படுத்தலாம்.

7) ஒரு 'டெலிவரி தேதி' வழங்கவும்

வாடிக்கையாளர் தங்கள் ஆர்டரை எப்போது பெறுவார்கள் என்பதில் உறுதியாக இருக்க விரும்புகிறார். இந்த EDD உங்கள் பிராண்டில் அவர்களுக்கு நம்பிக்கையை வழங்குகிறது, மேலும், இது எதிர்நோக்குவதற்கு அவர்களுக்கு ஏதாவது தருகிறது. எனவே, உங்கள் கூரியர் கூட்டாளருடன் தொடர்பு கொண்டு, ஒவ்வொரு பார்சலுக்கும் மதிப்பிடப்பட்ட விநியோக தேதியை உங்களுக்கு வழங்குமாறு அவர்களிடம் கேளுங்கள். இந்த EDD வாங்குபவரின் மனதில் நம்பிக்கையைப் பெற உதவும் மற்றும் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி உங்கள் தளத்திலிருந்து மீண்டும் வாங்க அவர்களைத் தூண்டுகிறது.

8) விநியோகங்களுக்கான நேர இடங்கள்

சில சமயங்களில், பயனர் தனது டெலிவரி முகவரியில் இல்லாமல் இருக்கலாம் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு மட்டுமே இருக்கலாம். வாடிக்கையாளருக்கு டெலிவரி நேரங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும் வாய்ப்பை நீங்கள் வழங்கினால், அவர்கள் பணம் செலுத்துவதற்கு மிகவும் தயாராக இருக்கவும், சரியான நேரத்தில் பார்சலைப் பெறவும் முடியும். மேலும், இது கூரியர் பார்ட்னர் தங்கள் நாளை மிகவும் முறையாகத் திட்டமிட உதவும். டெலிவரி முகவரி ஒரு அலுவலகம் அல்லது பணியிடமாக இருக்கும் ஆர்டர்களில், பயனர் இல்லாத இந்தச் சிக்கல் எழுகிறது. அதுமட்டுமின்றி, இந்தச் சிறிய அம்சத்தின் மூலம், டெலிவரி செய்யப்படாத ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கையையும் நீங்கள் குறைக்கலாம்.

9) டெலிவரி விருப்பங்கள்

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள், பொருட்களை விரைவாகப் பெற விரும்புவதால், தாங்கள் வாங்கிய பொருட்களைக் கைவிடுகின்றனர். மாறிவரும் ஆன்லைன் சூழலில், உங்கள் கடைக்கு பல போட்டியாளர்கள் உள்ளனர். எனவே, உங்கள் விநியோக முறையை நீங்கள் மேம்படுத்தாவிட்டால், வாங்குபவர் வேறு இடத்திற்குச் செல்ல வேண்டிய கட்டாயத்திற்கு ஆளாவார். இந்தச் சூழ்நிலையைச் சமாளிக்க, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவு விநியோக விருப்பங்களை வழங்க முயற்சி செய்யுங்கள். இதன் மூலம், ஆர்டர் உறுதிசெய்யப்பட்ட பிறகு, ஒன்று அல்லது இரண்டு நாட்களில் தங்கள் ஆர்டர்களைப் பெற அவர்கள் தேர்வுசெய்யலாம். இந்த விநியோக முறை பல பயனர்களுக்கு நிம்மதியை அளிக்கிறது, அதற்காக அவர்கள் கூடுதல் கட்டணம் செலுத்தவும் தயாராக உள்ளனர்.

10) வாடிக்கையாளர் ஆதரவு

கடைசியாக, ஆனால் மிக முக்கியமாக, வாங்குபவருக்குத் தேவையான அனைத்து உதவிகளையும் எப்போதும் வழங்குங்கள். நீங்கள் ஒரு நாளைக்குக் குறைந்தபட்சம் ஒன்பது முதல் பன்னிரண்டு மணிநேரம் வரை ஆதரவை வழங்க வேண்டும் . வாங்குபவர் அதிகபட்சம் இரவு 8 மணிக்குள் பொருளைப் பெறுவதால், நள்ளிரவில் வரும் கோரிக்கைகளையும் ஏற்கும் வகையில் உங்கள் உதவிக் குழு தயாராக இருக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தரமானதாக இல்லையென்றால், மற்ற முயற்சிகள் இருந்தபோதிலும் உங்களால் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்க முடியாது.

இந்த உதவிக்குறிப்புகளைச் செயல்படுத்தவும், உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு தொந்தரவில்லாத விநியோக அனுபவத்தை வழங்கவும். மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர் திரும்பும் வாடிக்கையாளர்.