கிடங்கு மேலாண்மை மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகள்

வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது வணிக வளர்ச்சியின் முதன்மை அளவுகோல்களில் ஒன்றாகும். சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்த முயற்சிக்கின்றன, ஏனெனில் அதுவே அவர்களின் வருவாய்க்கான மிகப்பெரிய ஆதாரமாகும். நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கப் புதிய வழிகளைக் கண்டுபிடித்தாலும், அடிப்படைகள் பெரும்பாலும் புறக்கணிக்கப்படுகின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளர் தனக்குத் தேவையான பொருட்களை வாங்க முடியாவிட்டாலோ அல்லது ஆர்டர் செய்யும் செயல்முறை கடினமாக இருப்பதாக உணர்ந்தாலோ, அவர் மற்றொரு விநியோகஸ்தரை நாட அதிக வாய்ப்புள்ளது. இதனால்தான் திறமையான கிடங்கு மேலாண்மை மிகவும் முக்கியமானது.

சரியான நேரத்தில் மற்றும் துல்லியமானது ஒழுங்கு பூர்த்தி வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கிடங்கு மேலாண்மை ஒரு சக்திவாய்ந்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. விநியோகத்தில் தாமதம் ஏற்படுவது முதல், பொருட்களை முறையற்ற முறையில் கையாள்வது வரை, எண்ணற்ற விஷயங்கள் உங்கள் வணிகத்தின் நற்பெயருக்குக் களங்கம் விளைவிக்கக்கூடும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஏமாற்றமடையாமல் இருப்பதை நீங்கள் உறுதி செய்ய வேண்டும். கிடங்கு மேலாண்மை என்பது அத்தகைய ஒரு விஷயமாகும்; அதைச் சரியான முறையில் செய்தால், உங்கள் வணிகத்தை முற்றிலும் புதிய உயரங்களுக்குக் கொண்டு செல்ல முடியும். திறமையான கிடங்கு மேலாண்மை மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான முதல் ஐந்து வழிகளை இந்த வலைப்பதிவு பட்டியலிடுகிறது.

வாடிக்கையாளர் திருப்திக்காகக் கிடங்கு நிர்வாகத்தை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த வழிகள் யாவை?

கிடங்கு மேலாண்மையை மேம்படுத்துவது, ஆர்டர் நிறைவேற்றும் செயல்முறையைச் செம்மைப்படுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திருப்திகரமான அனுபவத்தை உறுதிசெய்ய, கிடங்கு நிர்வாகத்தை மேற்கொள்வதற்கான சிறந்த வழிகள் பின்வருமாறு: 

கையிருப்பு பற்றாக்குறையைத் தடுக்கவும்

அண்டர்ஸ்டாக்கிங் என்பது மோசமான கனவுகளில் ஒன்றாகும் இணையவழி வணிகம் உரிமையாளர்கள். இது இழந்த விற்பனையை வழிநடத்துவது மட்டுமல்லாமல் வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் குறைப்பதோடு விசுவாச நிலைகளையும் குறைக்கிறது. வாங்குபவர்கள் பெரும்பாலும் அவர்கள் தேடுவதை உங்களிடம் இல்லாதபோது அவர்கள் மனச்சோர்வடைவார்கள், நீங்கள் விரும்பும் கடைசி விஷயம் வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றுவதாகும்.

சரக்குக் குறைபாட்டிற்கு என்ன காரணம்?

• தவறான தரவுசில்லறை விற்பனையாளர்கள் சரக்குகளைக் கையாளும்போது அடிக்கடி தவறுகளை எதிர்கொள்கின்றனர். சில சமயங்களில்... சரக்கு அவர்கள் காகிதத்தில் வைத்திருக்கும் எண்கள் (அல்லது திரையில்) கடைகளில் உள்ள உண்மையான எண்களுடன் பொருந்தவில்லை. இது விற்பனையாளர்கள் தங்களிடம் ஒரு தயாரிப்பு இருப்பதாக நினைப்பதற்கும் இறுதியில் வெவ்வேறு பொருட்களை மறு வரிசைப்படுத்துவதற்கும் முடிகிறது.
• சரியான நேரத்தில் மறு வரிசைப்படுத்துவதில் தோல்விஇந்தப் பிரச்சினை மிகவும் இயல்பானது மற்றும் நேரடியானது: நீங்கள் மீண்டும் இருப்பு வைப்பதை விட, பொருட்கள் உங்கள் அலமாரிகளிலிருந்து வேகமாக விற்றுத் தீர்ந்துவிடுகின்றன. இதன் விளைவாக, அதிகத் தேவை உள்ள பொருட்கள் விற்றுத் தீர்ந்துவிடுகின்றன.
• ஊழியர்களுடன் மோசமான தொடர்புவணிகர்கள் பெரும்பாலும் கிடங்கு மேலாளர்களுடன் திறம்படத் தொடர்புகொள்வதில் தவறுவதால், ஆர்டர்கள் கிடைக்காமல் போவது அல்லது தாமதமாவது போன்ற நிகழ்வுகள் ஏற்படுகின்றன.

கையிருப்பு பற்றாக்குறையை எவ்வாறு தடுப்பது?

குறைவான சிக்கல்களைத் தவிர்ப்பதற்கு நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், சரியான முதலீட்டில் ஈடுபடுவது கிடங்கு மேலாண்மை அமைப்பு உங்கள் வணிகத்திற்கான கிடங்கு மேலாண்மை அமைப்பு (WMS). ஒரு WMS, அதிக நேரம் எடுக்கும் அனைத்து செயல்முறைகளையும் தானியக்கமாக்குகிறது. உங்களிடம் பல கிடங்குகள் இருந்தால் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் இது பல கடைகளை ஒரே இடத்திலிருந்து நிர்வகிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. நிகழ்நேரத்தில் சரக்குகளைக் கண்காணிப்பதன் மூலம், ஒரு கிடங்கு மேலாண்மை அமைப்பு, சரக்குப் பற்றாக்குறையைக் குறைக்க உங்களுக்கு உதவும்.

விநியோகஸ்தர்களுடனான தகவல் தொடர்பை மேம்படுத்த, அனைத்து ஆர்டர்களையும் மற்ற அத்தியாவசிய விஷயங்களையும் எழுத்துப்பூர்வமாகப் பதிவுசெய்து, பின்னர் அனைவரும் ஒரே புரிதலில் இருப்பதை உறுதிசெய்யுங்கள். விரைவாகச் செயல்பட்டு, ஏதேனும் சிக்கல் ஏற்பட்டால் உங்கள் ஊழியர்களுக்கு முடிந்தவரை விரைவில் தெரியப்படுத்துங்கள். உதாரணமாக, ஒரு குறிப்பிட்ட பொருள் மற்றவற்றை விட வேகமாக விற்றால், கையிருப்பு தீரும் வரை காத்திருக்க வேண்டாம். சம்பந்தப்பட்ட விற்பனையாளர்களைத் தொடர்புகொண்டு, மீண்டும் கையிருப்பை நிரப்புங்கள்.

ஆர்டர் நிறைவேற்றத்தை மேம்படுத்தவும்

ஆர்டர் நிறைவேற்றம் என்பது விற்பனையில் தொடங்கி, வாடிக்கையாளருக்குப் பொருள் விநியோகிக்கப்பட்ட பின்னரான அனுபவம் வரையிலான முழு செயல்முறையையும் குறிக்கிறது. ஆர்டர்களைப் பெறுதல், செயலாக்குதல், அனுப்புதல் மற்றும் விநியோகித்தல் போன்ற அனைத்து அத்தியாவசிய அம்சங்களையும் இது உள்ளடக்கியுள்ளது. கிடங்கு மேலாண்மை என்பது ஆர்டர் நிறைவேற்றத்தின் முக்கிய அம்சங்களில் ஒன்றாகும். ஒரு ஆர்டரைச் செயலாக்கத் தொடங்குவதற்கு முன்பு, உங்கள் கையிருப்பைப் பற்றி உங்களுக்கு ஒரு தெளிவான புரிதல் இருக்க வேண்டும்.

உடன் புதுப்பிக்கப்பட்ட சரக்கு SKU க்கள் ஒவ்வொரு பொருளுக்கும் குறிக்கப்பட்ட விலை மாற்ற முடியாதது. வழக்கமான தணிக்கைகளை மேற்கொள்வது அதன் சரியான செயலாக்கத்தை உறுதி செய்யும். உங்கள் பொருட்களைச் சிறப்பாக நிர்வகிக்க, கிடங்கு மேலாண்மை மென்பொருளைப் பயன்படுத்துங்கள். எந்தக் குழப்பத்தையும் தவிர்க்க, SKU-க்களைச் சேர்த்து அவற்றை உங்கள் பொருட்களுடன் சரிபார்க்கவும். மேலும், பொருட்கள் நல்ல நிலையில் உள்ளதா எனச் சரிபார்க்கவும்; குறைபாடு கண்டறியப்பட்டால், அவற்றை அப்புறப்படுத்திவிட்டு, புதியவற்றை வாங்குவதற்கு ஏற்பாடு செய்யுங்கள்.

விநியோகத்தை மேம்படுத்துங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் இப்போது அனைத்தும் வேகமாகவும் சரியான நேரத்திலும் டெலிவரி செய்யப்பட வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள். விரைவான வர்த்தகத்தின் வளர்ச்சியால், அதே நாள் அல்லது அடுத்த நாள் டெலிவரிகள் ஒரு தரநிலையாகிவிட்டன. ஒரு பார்சல் தவறவிடப்பட்டாலோ அல்லது தாமதமானாலோ, அது உங்கள் மீது வாடிக்கையாளர் வைத்துள்ள நம்பிக்கையைச் சிதைத்துவிடும். வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும், மீண்டும் மீண்டும் வணிகம் செய்ய அவர்களை ஊக்குவிப்பதற்கும், டெலிவரி காலக்கெடுவைக் கடைப்பிடிப்பது மிகவும் முக்கியமானது. சரியான நேரத்தில் டெலிவரி செய்வதை மேம்படுத்தவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அளித்த டெலிவரி வாக்குறுதிகளை நிறைவேற்றவும் நீங்கள் பின்பற்றக்கூடிய சில வழிகள் இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன –

• கிடங்குடனான தகவல் தொடர்பை மேம்படுத்துங்கள்சரியான நேரத்தில் பொருட்கள் விநியோகிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய, உங்கள் கிடங்குடன் நேர்மையான, வெளிப்படையான தகவல் தொடர்பு அவசியம். உங்கள் ஒருங்கிணைப்பு மிகச் சிறப்பாக இருக்க வேண்டும், மேலும் ஒரு ஆர்டர் சில நிமிடங்களுக்குள் கிடங்கில் செயல்படுத்தப்பட வேண்டும். பரபரப்பான காலங்களில், மின்னஞ்சலுக்குப் பதிலாக உங்கள் கிடங்கு மேலாளரிடம் தொலைபேசியில் பேசுவதையே விரும்புங்கள், ஏனெனில் அது அதிக நேரத்தைச் சேமிப்பதோடு, தவறான புரிதல்களையும் தடுக்கிறது.
• கிடங்கு மேலாண்மை அமைப்பு மூலம் உருப்படிகளை விரைவாகக் கண்டறியவும்உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவாகவும் சரியான நேரத்திலும் பொருட்களை வழங்க விரும்பினால், ஒரு WMS-இல் முதலீடு செய்வது முற்றிலும் அவசியமாகும். ஒரு WMS-இன் முக்கிய அம்சங்களில் ஒன்று, கிடங்கிற்குள் உள்ள பொருட்களை மிக விரைவாகக் கண்டறிந்து, அவற்றை கிடங்கின் தொடர்புடைய பகுதிகளுக்கு விநியோகிப்பதாகும். இது, குறிப்பிட்ட கிடங்கு இருப்பிடங்களில் உள்ள சரக்கு இருப்புத் தரவுகளைப் பார்க்க நிறுவனங்களை அனுமதிக்கிறது. உங்கள் கிடங்கில் பொருட்கள் வேகமாக கண்டறியப்பட்டவுடன், உங்களின் முழுமையான விநியோக செயல்முறையும் தானாகவே வேகமடையும். 
• பல கூரியர் நிறுவனங்களுடன் கப்பல்நீங்கள் பல கூரியர் கூட்டாளர்கள் மூலம் பொருட்களை அனுப்பினால், செயல்முறை ஓட்டத்தை வேகப்படுத்தி, விரைவான விநியோகங்களை அடையலாம். இதன் மூலம், உங்கள் சரக்குகள் தொடர்ந்து விற்பனையாகும், மேலும் அனைத்து SKU-க்களையும் நீங்கள் எளிதாக நிர்வகிக்க முடியும்.

பருவகால தேவையை முன்னறிவித்தல்

சில சமயங்களில், உச்ச பருவம் உங்களைக் கடுமையாகப் பாதிக்கும், அப்போது உங்கள் கையிருப்பு சீர்குலைந்துவிடும். உச்ச பருவத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யத் தவறினால், அது உங்கள் வணிகத்தின் நற்பெயருக்குக் களங்கம் விளைவிக்கும். எனவே, ஒரு கிடங்கு மேலாண்மைக் கருவியைப் பயன்படுத்துவது அவசியமாகும், ஏனெனில் எதிர்காலத்தில் எந்தப் பொருட்களுக்கு அதிகத் தேவை இருக்கும் என்பதைக் கணிக்கத் தேவையான பகுப்பாய்வுகளையும் அறிக்கைகளையும் அது உங்களுக்கு வழங்குகிறது.

எந்தப் பொருட்கள் விற்பனையாகும் என்பதைக் கணிப்பதற்கான சிறந்த வழி, மென்பொருளிலிருந்து உங்கள் முந்தைய தரவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்வதாகும். உங்கள் விற்பனையை மாதந்தோறும், காலாண்டுதோறும் மற்றும் ஆண்டுதோறும் ஆய்வு செய்து, முந்தைய விற்பனை வரலாற்றைப் புரிந்துகொள்ளலாம். இந்த நுட்பம், தொடர்ந்து சிறப்பாகச் செயல்படும் பொருட்களையும், ஆண்டில் ஏற்ற இறக்கங்களைக் கண்ட பொருட்களையும் கண்டறிய உங்களுக்கு உதவும்.

ஒரு மாற்றுத் திட்டத்தைத் தயாராக வைத்திருங்கள்.

மர்ஃபியின் விதிப்படி, தவறாகப் போகக்கூடிய எதுவும் தவறாகவே போகும். பெரிய அளவிலான ஆர்டர்களைக் கையாளும் அனைத்து வணிகங்களுக்கும் இது பொருந்தும், ஏனெனில் எங்காவது ஒரு கோளாறு ஏற்படுவது தவிர்க்க முடியாதது. ஆர்டரை நிறைவேற்றும் போது வாடிக்கையாளரின் தயாரிப்பு சேதமடைந்தாலோ அல்லது தொலைந்து போனாலோ, ஒரு மாற்றுத் திட்டம் வைத்திருப்பது முற்றிலும் அவசியமாகும். 

சிறந்த நுகர்வோர் சேவைக்காக நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய அளவீடுகள் 

கிடங்கின் செயல்திறனை மேம்படுத்தும்போது, ​​சரியான அளவீடுகளை அளவிடுவது அவசியம். கீழேயுள்ள அட்டவணை இது குறித்த சரியான கண்ணோட்டத்தை வழங்குகிறது:

மெட்ரிக்	அது ஏன் முக்கியமானது
ஆர்டர் துல்லிய விகிதம்	புகார்களையும் திருப்பி அனுப்புதலையும் குறைக்கிறது
சரக்கு வருவாய்	இருப்பு கிடைப்பதை உறுதி செய்கிறது
ஆர்டர் செயலாக்க நேரம்	விநியோகத்தை விரைவுபடுத்துகிறது
வருவாய் விகிதம்	நிறைவேற்றச் சிக்கல்களைக் குறிக்கிறது
பிரசவ நேரம்	நுகர்வோர் திருப்தியைப் பாதிக்கிறது

தொழில்நுட்பம் கிடங்கு நிர்வாகத்தை எவ்வாறு மாற்றுகிறது?

நவீனகாலக் கிடங்கு அமைப்புகள் அனைத்தும் சிக்கலான செயல்பாடுகளை மேற்கொள்ளும் தொழில்நுட்பத்தால் இயக்கப்படுகின்றன. இந்தத் தொழில்நுட்பங்களில் சில:

• பார்கோடு ஸ்கேனிங் சரக்கு இருப்புத் துல்லியத்தை மேம்படுத்துகிறது. 
• தானியங்கு கருவிகள் ஆர்டர் செயலாக்கத்தை விரைவுபடுத்தும்.
• கிளவுட் அடிப்படையிலான WMS தொலைநிலை நிர்வாகத்தை செயல்படுத்துகிறது.
• செயற்கை நுண்ணறிவு வழி பெறப்பட்ட நுண்ணறிவுகள், தேவையை முன்கணிக்க உதவுகின்றன. 

ஷிப்ராக்கெட் போன்ற தளங்கள் இந்தத் தொழில்நுட்பங்கள் அனைத்தையும் எளிதாக உள்ளடக்க முடியும், இதன் மூலம் நீங்கள் சரக்கு அனுப்புதல், ஆர்டர்கள் மற்றும் சரக்கு இருப்பு ஆகியவற்றை எளிதாகக் கையாளலாம். 

கிடங்கு மேலாண்மைக்கு ஷிப்ராக்கெட்டைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மைகள்

நம்பகமான நிறைவேற்றல் தளத்தைப் பயன்படுத்துதல் Shiprocket இது கிடங்கு செயல்பாடுகளைத் திறமையாக நிர்வகிக்கவும், நுகர்வோர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் உங்களுக்கு உதவும். இந்தத் தளம் சுமார் 99.9% செயல்பாட்டுத் துல்லியத்தையும், RTO இழப்புகளில் ஏறத்தாழ 60% குறைப்பையும் வழங்குகிறது. இது வணிகங்கள் நுகர்வோர் திருப்தி மற்றும் விநியோகச் செயல்திறனுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க உதவியுள்ளது. அதுமட்டுமின்றி, இதன் சில நன்மைகள் பின்வருமாறு:

• குறைந்த செயல்பாட்டு செலவுகள்

கிடங்கு உள்கட்டமைப்பைக் கையாள வேண்டிய தேவையை நீக்குவதன் மூலம், இந்தத் தளம் செயல்பாட்டுச் செலவுகளைக் குறைக்கிறது. கிடங்கு தொழில்நுட்பம், பணியாளர்கள் அல்லது சேமிப்பு இடம் ஆகியவற்றில் முதலீடு செய்யத் தேவையில்லை. இது சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை போன்ற முக்கிய வணிக நடவடிக்கைகளில் கவனம் செலுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் செலவுகளையும் கட்டுப்பாட்டில் வைத்திருக்கிறது. 

• அகில இந்திய கிடங்கு வலையமைப்பு 

அகில இந்திய கிடங்கு வலையமைப்பிற்கான அணுகலுடன், உங்கள் நுகர்வோருக்கு அருகில் சரக்குகளைச் சேமித்து வைக்கலாம். இது விநியோக இடத்திற்கும் கிடங்கிற்கும் இடையிலான தூரத்தைக் குறைத்து, இரண்டாம் மற்றும் மூன்றாம் நிலை நகரங்கள் உட்பட பல்வேறு பிராந்தியங்களில் விரைவான ஆர்டர் செயலாக்கம் மற்றும் விநியோகத்திற்கு வழிவகுக்கிறது. 

• திறன்மிகு ஆர்டர் ஒதுக்கீடு மூலம் விநியோக நேரத்தைக் குறைக்கிறது 

இந்தத் தளம், அருகிலுள்ள கிடங்கிலிருந்து நுகர்வோருக்கு ஆர்டர்களை அனுப்பும் ஆர்டர் ஒதுக்கீட்டு முறையின் உதவியைப் பயன்படுத்துகிறது. இது ஆர்டர்களைச் சரியான நேரத்தில் வழங்கவும், விநியோக வேகத்தை அதிகரிக்கவும் உதவும். 

தீர்மானம்

இணையவழி வர்த்தகத்தில் நுகர்வோர் சேவையை மேம்படுத்துவதில் முறையான கிடங்கு மேலாண்மை நேரடிப் பங்கு வகிக்கிறது. நீங்கள் சரியான சரக்கு இருப்பைப் பராமரித்து, ஆர்டர்களை உறுதிசெய்து செயல்படுத்த வேண்டும். அவ்வாறு செய்வது, சரக்குத் தட்டுப்பாடுகளைத் தவிர்க்கவும் நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யவும் உங்களுக்கு உதவும். 

இது அதிக முறை மீண்டும் வாங்குவதற்கும், குறைவான பொருட்களைத் திருப்பி அனுப்புவதற்கும் வழிவகுக்கிறது. ஷிப்ராக்கெட் போன்ற தளங்களைப் பயன்படுத்துவது விஷயங்களை மிகவும் எளிதாக்குகிறது. சேமிப்பு, பொதி செய்தல் மற்றும் தேர்வு செய்தல் ஆகியவற்றை நீங்களே கையாள இது அனுமதிக்கிறது. இது கைமுறை உழைப்பைக் குறைத்து, செயல்பாட்டுத் துல்லியத்திற்கும் நன்மை பயக்கும்.