வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்வது: இணையவழி வளர்ச்சிக்கான திறவுகோல்

இ-காமர்ஸ் துறையில் எந்தவொரு ஆன்லைன் வணிகத்தின் வெற்றிக்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (CX) ஒரு முக்கிய காரணியாகும். ஒரு பிராண்டுடன் நேர்மறையான அனுபவத்தைப் பெற்றால், 93% வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் பொருளை வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம் என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன. இருப்பினும், ஈர்க்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவது என்பது தரமான தயாரிப்புகளை வழங்குவதோடு மட்டும் நின்றுவிடுவதில்லை; மாறாக, வாடிக்கையாளர்களின் பயணத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் பிராண்டுகள் அவர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கின்றன, ஈடுபடுகின்றன மற்றும் நம்பிக்கையை உருவாக்குகின்றன என்பதையும் இது உள்ளடக்கியுள்ளது. இந்த வலைப்பதிவில், இ-காமர்ஸில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் முக்கியத்துவம், வணிகங்கள் எதிர்கொள்ளும் சவால்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கவும் பிராண்டுகள் புதுமையான தீர்வுகளை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதைப் பற்றி ஆராய்வோம்.

இணையவழி வளர்ச்சியில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் பங்கு

எந்தவொரு ஆன்லைன் வணிகத்திற்கும் மின்வணிக வளர்ச்சியை முன்னெடுத்துச் செல்வதற்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (CX) ஒரு அடிப்படைக் கூறாகும்; அது உங்கள் பிராண்ட் குறித்த கண்ணோட்டங்களையும் நேரடியாகப் பாதிக்கிறது. சமீபத்திய போக்குகளின்படி, 86% வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் காரணமாக ஒரு பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருக்கிறார்கள். விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கான முக்கிய அம்சம் ஆர்கானிக் மார்க்கெட்டிங் ஆகும், இது ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மூலம் மட்டுமே சாத்தியமாகிறது. 92% வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரின் பரிந்துரைகளை நம்புகிறார்கள் என்ற சமீபத்திய தரவுகளும் இதை உறுதிப்படுத்துகின்றன.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பாதிக்கும் முக்கிய சவால்கள்

மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம், நீங்கள் நினைத்துப் பார்க்க முடியாத பல வழிகளில் உங்கள் பிராண்டுகளைப் பெரிதும் பாதிக்கிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பாதிக்கும் முக்கிய சவால்களைப் பார்ப்போம்:

• கப்பல் செலவுகள்: உயர் கப்பல் செலவுகள் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அனுபவத்தைப் பொறுத்தவரை வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பெரிய கவலையாக இருந்து வருகிறது, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் அதிக கப்பல் செலவு காரணமாக பொருட்களை நிரப்பிய வண்டியை விட்டுச் செல்ல வாய்ப்புள்ளது. 
• தகவல் தொடர்பு இல்லாமை: உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கும் இடையிலான தொடர்பு வெளிப்படையானதாகவும் ஒத்திசைவானதாகவும் இல்லாதபோது அவர்கள் அதை விரும்புவதில்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டையும் தக்கவைப்பையும் மேம்படுத்த உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட உங்கள் தொடர்பு சரியான இடத்தில் இருக்க வேண்டும்.
• நீண்ட செயல்முறைகள்: நேரமே பணம். ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கைப் பொறுத்தவரை, உங்கள் நீண்ட செக்அவுட் நடைமுறைகள் மற்றும் மெதுவாக ஏற்றப்படும் வலைத்தளங்கள் உங்களுக்கு விற்பனையை இழக்க நேரிடலாம். விற்பனையைப் பெறுவதற்கு உங்கள் முழு இடைமுகமும் ஒன்றிணைய வேண்டும்.

வணிகர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை ஷிப்ராக்கெட் எவ்வாறு மேம்படுத்துகிறது

ஷிப்ராக்கெட் என்பது இந்தியாவின் மிகப்பெரிய இ-காமர்ஸ் இயங்குதளமாகும், இது இ-காமர்ஸ் துறையில் 300 லட்சத்திற்கும் மேற்பட்ட வணிகங்களுக்கு ஆற்றல் அளித்து வருகிறது. ஷிப்ராக்கெட், செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மூலம் இயங்கும் ஒருங்கிணைந்த தீர்வுகளின் உதவியுடன், வணிகங்களின் செயல்பாடுகளை நெறிப்படுத்தவும், போட்டி நிறைந்த சூழலில் வளர்ச்சி அடையவும் உதவும் தொழில்நுட்பத் தீர்வுகளின் தொகுப்பை வழங்குகிறது.

• ஷிப்ரோக்கெட் செக்அவுட்: இது வணிகர்கள் தங்கள் RTO-க்களை 30% குறைக்க உதவுவதோடு, ஒற்றைப் பக்க செக்அவுட் தீர்வையும் வழங்கி வருகிறது. மேலும், COD-க்கு-ப்ரீபெய்டு மாற்றம், மோசடி கண்டறிதல் மற்றும் பாதுகாப்பான கட்டணங்கள் போன்ற பிரத்யேக அம்சங்களுடன் மாற்றங்களை 60% மேம்படுத்துவதாகவும், நம்பிக்கை மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதாகவும் அறியப்படுகிறது.
• Shiprocket Engage360: இது உங்கள் ஈடுபாட்டை அடுத்த கட்டத்திற்கு கொண்டு செல்ல வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு மாறும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு தளத்தை வழங்குகிறது. Shiprocket Engage 360 ​​மூலம் பல பிராண்டுகள் 40% கூடுதல் ஆர்டர்களைப் பெற முடிந்தது, பிராண்ட் திரும்பப் பெறுதலில் 20% அதிகரிப்பு மற்றும் 8x ROAS, Engage 360 ​​வணிகங்கள் அதிக வருவாயை ஈட்டுவதை உறுதி செய்கிறது.
• கப்பல் நிரப்பு: இது இந்தியா முழுவதும் பிராண்டுகளுக்கு கிடங்கு இடத்தை வழங்குகிறது, தற்போது 35+ பூர்த்தி செய்யப்பட்ட பொருட்கள் உள்ளன, இது பிராண்டுகளுக்கு ஒரே நாளில்/அடுத்த நாள் டெலிவரி செய்ய உதவுகிறது மற்றும் அவற்றின் கப்பல் செலவுகளை 20% குறைக்கிறது. ஒவ்வொரு பிராண்டின் சரக்கு மேலாண்மை மற்றும் தளவாடங்களை நெறிப்படுத்தும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த மேலாண்மை அமைப்பு.

வழக்கு ஆய்வுகள்

இணையவழித் துறையில் வளர்ச்சியைத் தூண்டும் வெற்றிகரமான இணையவழி பிராண்டுகள்:

• சர்தார்ஜி பாப்பாத்வாலே: சர்தார்ஜி பாப்பாவாலே ஊறுகாய் மற்றும் பப்படங்களை உற்பத்தி செய்யும் ஒரு பிரபலமான பிராண்ட் ஆகும், அவர்கள் சமீபத்தில் ஷிப்ரோக்கெட்டுடன் இணைந்து இந்தியா முழுவதும் 1000+ ஆர்டர்களை வழங்கும் மைல்கல்லை எட்டியுள்ளனர். அவர்களின் வெற்றி இணையவழி வணிக உலகில் ஒரு சான்றாக செயல்படுகிறது.
• ட்ரீம்ஹப்ஸ்: ட்ரீம்ஹப்ஸ் 8.5 லட்சத்திற்கும் அதிகமான பயனர்களைக் கொண்ட ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனைக் கடை, பெங்களூரு, மும்பை, டெல்லி போன்ற முக்கிய பெருநகரங்களுக்கு அவசர ஆர்டர்களை வழங்குவதில் சிரமப்பட்டு வந்தது. நாடு முழுவதும் உள்ள எங்கள் 35+ பூர்த்தி மையங்களின் உதவியுடன், அவர்கள் தங்கள் விநியோக நேரத்தைக் குறைத்து, முன்னெப்போதையும் விட வேகமாக அதிகரித்து வருகின்றனர்.

தீர்மானம்

முடிவில், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இணையவழி வெற்றியின் முதுகெலும்பாக இருப்பது தெளிவாகிறது, விசுவாசம், வருவாய் மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயரை உந்துகிறது. தடையற்ற தொடர்புகளுக்கு முன்னுரிமை அளித்தல், வெளிப்படையான தொடர்பு மற்றும் திறமையான தளவாடங்கள் ஆகியவை பிராண்டின் நற்பெயரை கணிசமாக மேம்படுத்தி வருகின்றன. CX ஐ மேம்படுத்தவும், செலவுகளைக் குறைக்கவும், செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் AI-இயக்கப்படும் தீர்வுகளுடன் இணையவழித் துறையில் வணிகங்களை வலுப்படுத்தி வருவது ஷிப்ரோக்கெட் ஆகும். வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், பிராண்டுகள் வேகமாக அளவிட முடியும், நீண்டகால உறவுகளை உருவாக்க முடியும் மற்றும் போட்டி இணையவழித் துறையில் முன்னணியில் இருக்க முடியும்.