எலக்ட்ரானிக் வேர்ட் ஆஃப் மவுத் (eWOM): புதிய வயது பிராண்ட் விளம்பரம்
- eWOM ஐப் புரிந்துகொள்வது
- பாரம்பரிய WOM மீது eWOM இன் ஆதிக்கம்
- வணிகங்கள் eWOM இன் சக்தியை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம்?
- eWOM மார்க்கெட்டிங் நுகர்வோரை ஒரு பொருளை வாங்க எப்படி வற்புறுத்தலாம்?
- WOM மார்க்கெட்டிங் பற்றிய முழுக் கண்ணோட்டத்தையும் சமூக ஊடகங்கள் எவ்வாறு மாற்றின?
- eWOM சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள்
- உங்கள் வணிகத்திற்கான eWOM மார்க்கெட்டிங் உத்தியை உருவாக்குவதற்கான படிகள்
- உங்கள் பிராண்டிற்கு சாதகமாக இருக்க eWOM ஐ எவ்வாறு நிர்வகிப்பது?
- eWOM மார்க்கெட்டிங் திறம்பட பயன்படுத்தும் முன்னணி நிறுவனங்கள்
- தீர்மானம்
பெரும்பாலான தொழில்களில் எலக்ட்ரானிக் வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் சந்தைப்படுத்தலின் வலுவான ஊடகமாக மாறியுள்ளது. பிரபலங்களின் ஒப்புதலை விட இந்த மார்க்கெட்டிங் முறையை மக்கள் அதிகம் நம்புகிறார்கள், ஏனெனில் இது மிகவும் உண்மையானது. சமீபத்திய கணக்கெடுப்பில், பதிலளித்தவர்களில் 92% ஒரு பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் போது என்று குறிப்பிட்டார், அவர்கள் எந்த வகையான விளம்பரத்தையும் விட தங்கள் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்ப உறுப்பினர்களின் கருத்தை நம்புகிறார்கள். எலக்ட்ரானிக் வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் சமூக ஊடகங்களின் பயன்பாட்டினால் வளர்ந்துள்ளது. WOM மற்றும் eWOM இன் ஒருங்கிணைந்த விளைவு பிராண்டுகள் தங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் கவனத்தை ஈர்க்க உதவுகிறது. வார்த்தை-ன்-வாய் சந்தைப்படுத்தல் வணிகங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். இது வாடிக்கையாளர்கள் சரியான தயாரிப்பை அடைய உதவுகிறது மற்றும் அதன் விளைவாக ஆர்கானிக் லீட்கள் கொட்டுவதை வணிகங்கள் பார்க்கின்றன.
நீங்கள் முயற்சி செய்யக்கூடிய பல்வேறு வகையான மின்னணு வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் உள்ளன. இந்த கட்டுரையில், eWOM மார்க்கெட்டிங் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் நாங்கள் விரிவாக விவாதித்தோம். தெரிந்துகொள்ள தொடர்ந்து படியுங்கள்!
eWOM ஐப் புரிந்துகொள்வது
மக்கள் தங்கள் குடும்பத்தினர் மற்றும் நண்பர்களால் வழங்கப்படும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை அடிக்கடி பின்பற்றுவதால், வாய்வழி விளம்பரம் எப்போதும் வணிகங்களுக்கு வேலை செய்கிறது. இணையத்தின் பயன்பாடு பெருகியதால், eWOM என்ற கருத்தாக்கம் அதிகரித்தது. eWOM ஆனது இணையத்தில் நுகர்வோர் பகிர்ந்து கொள்ளும் பிராண்டுகள் மற்றும் தயாரிப்புகள் பற்றிய எந்த தகவலையும் உள்ளடக்கியது. இது நேர்மறையாகவும் எதிர்மறையாகவும் இருக்கலாம். சமூக ஊடகங்கள் eWOM ஆனது தகவல் தொடர்பு மற்றும் அறிவுப் பகிர்வுக்கு எளிதான ஊடகமாக மாறியுள்ளது. மக்கள், இந்த நாட்களில், இணையத்தில் உள்ள பிற நுகர்வோரின் மதிப்புரைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை சரிபார்த்து, வாங்கும் முடிவை எடுக்கும்போது அவற்றைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். மற்ற சந்தைப்படுத்தல் ஊடகங்களுக்கு இணையாக மின்னணு வாய்மொழி வந்துவிட்டது என்று கூறுவது தவறாகாது. மற்றவர்களுடன் ஒப்பிடும்போது இது மிகவும் தாக்கமாக கருதப்படுகிறது. இந்த மார்க்கெட்டிங் முறை ஒரு பொருளின் விளம்பரம், விற்பனை, வாங்குதல் முடிவுகள் மற்றும் தயாரிப்புகளின் மதிப்பீடு ஆகியவற்றை எவ்வாறு சாதகமாக பாதிக்கிறது என்பதை ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது.
பாரம்பரிய WOM மீது eWOM இன் ஆதிக்கம்
eWOM மற்றும் WOM ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான வித்தியாசத்தை நாம் அனைவரும் புரிந்துகொள்கிறோம், ஆனால் இவற்றில் எது அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது தெரியுமா? பாரம்பரிய வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் அதன் வரம்புகளைக் கொண்டுள்ளது. இது ஒரு சிறிய குழு மக்களிடையே பரவுகிறது. இது பொதுவாக குடும்ப உறுப்பினர்கள், நண்பர்கள், அக்கம்பக்கத்தினர் மற்றும் சக ஊழியர்களிடையே தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய கருத்துப் பரிமாற்றத்தை உள்ளடக்கியது. மறுபுறம், மின்னணு வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல், பரந்த அளவில் வேலை செய்கிறது. உலகெங்கிலும் உள்ள நுகர்வோர் வெவ்வேறு ஆன்லைன் தளங்களில் ஒருவருக்கொருவர் தயாரிப்பு மதிப்புரைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை வழங்குவதை உள்ளடக்கியது. புள்ளிவிவர அறிக்கைகளின்படி, நுகர்வோர் எண்ணிக்கை வாங்குவதற்கு முன் ஆன்லைன் மதிப்புரைகளைப் படிக்கவும். வணிகங்கள் வாய்வழி சந்தைப்படுத்தலின் தாக்கத்தை அதிகரிக்க இணையத்தின் சக்தியைப் பயன்படுத்த முடியும்.
eWOM: வகைகள்
பல்வேறு வகையான எலக்ட்ரானிக் வார்த்-ஆஃப்-வாய் மார்க்கெட்டிங் பற்றிய சுருக்கமான பார்வை இங்கே:
- வைரல் சந்தைப்படுத்தல்
இது ஒரு பிராண்ட் அல்லது தயாரிப்பு பற்றிய விழிப்புணர்வை உருவாக்கும் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பார்வையாளர்களைப் பொறுத்தது. இந்த வகையான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரம் பரந்த பார்வையாளர்களை அடையும் போது வெற்றிகரமாக கருதப்படுகிறது.
- உணர்ச்சி சந்தைப்படுத்தல்
இது வாடிக்கையாளரின் வாங்கும் நடத்தையை பாதிக்க உணர்ச்சிகளைப் பயன்படுத்துகிறது. இது பெரும்பாலும் நடந்துகொண்டிருக்கும் நிகழ்வுகள் அல்லது மக்களின் பங்கேற்புக்கு சாட்சியாக இருக்கும் சமீபத்திய செய்திகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது.
- Buzz சந்தைப்படுத்தல்
இது பிரச்சாரங்கள் மூலம் தயாரிப்புகள் பற்றிய விழிப்புணர்வை அதிகரிக்கிறது மற்றும் ஆன்லைன் குழுக்கள் மற்றும் பிறரிடையே பிராண்ட் பற்றிய விவாதங்களை ஊக்குவிக்கிறது.
- பரிந்துரை சந்தைப்படுத்தல்
ரெஃபரல் மார்க்கெட்டிங் என்பது ஒரு பிரபலமான வாய்மொழி மார்க்கெட்டிங் வகையாக மாறியுள்ளது. இந்த முறையில், பிராண்டுகள் தங்கள் தயாரிப்புகளை விளம்பரப்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சலுகைகளை வழங்குகின்றன.
- விளம்பரம்
ஊடக கவனத்தை வடிவமைப்பதன் மூலம் தயாரிப்பு தெரிவுநிலை மற்றும் விழிப்புணர்வை மேம்படுத்துவதே இதன் முக்கிய கவனம். இது பிராண்ட் நற்பெயரையும் நெருக்கடி நிர்வாகத்தையும் உருவாக்க உதவுகிறது.
- சமூக மீடியா மார்கெட்டிங்
சமூக ஊடகம் மிகவும் பிரபலமான மின்னணு வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் சேனல்களில் ஒன்றாக மாறியுள்ளது. சமூக ஊடகங்கள் மூலம் WOM ஐ ஊக்குவிக்க பிராண்டுகள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கி அவற்றை மூலோபாயமாக இயக்குகின்றன. என்பதை புள்ளி விவரங்கள் வெளிப்படுத்துகின்றன 71% சமூக ஊடக பரிந்துரைகளின் அடிப்படையில் நுகர்வோர் ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
- பிளாக்கிங்
வலைப்பதிவுகளை எழுதுவதும், பொதுப் பார்வைக்காக வெவ்வேறு ஆன்லைன் தளங்களில் அவற்றை இடுகையிடுவதும் இதில் அடங்கும். பிளாக்கிங் பிராண்டுகள் தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய விழிப்புணர்வைப் பரப்பவும் நுகர்வோர் மீது நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் உதவுகிறது.
eWOM இன் வெவ்வேறு நிலைகள்
eWOM இல் முக்கியமாக மூன்று நிலைகள் உள்ளன. அதையே இங்கே பாருங்கள்:
- உருவாக்கம் - பயனுள்ள உத்திகளைப் பயன்படுத்தி பல்வேறு வகையான eWOM மார்க்கெட்டிங் பிராண்டுகள் உருவாக்க வேண்டும்.
- நேரிடுவது - அடுத்த கட்டம் நுகர்வோரை eWOM தொடர்புக்கு அறிமுகம் செய்வதை உள்ளடக்கியது. வெளிப்பாட்டை உருவாக்க முயற்சிகள் செய்யப்பட வேண்டும், இல்லையெனில் அது வேலை செய்யாது.
- மதிப்பீடு - நுகர்வோர் eWOM செய்தியைப் பெறும்போது, அவர்கள் வாங்குதல் முடிவை எடுக்கும்போது அதை மதிப்பீடு செய்து கருத்தில் கொள்கிறார்கள்.
பிராண்டுகள் eWOM விளம்பரத்தை உருவாக்கும் அதே வேளையில், அவை வாடிக்கையாளர்களை உள்ளடக்கியவை, பின்னர் பிராண்ட் தகவலை பரப்புவதில் பங்கு கொள்கின்றன. நுகர்வோர் eWOM பெறுபவர்களாகவும் அனுப்புபவர்களாகவும் மாறுகிறார்கள்.
வணிகங்கள் eWOM இன் சக்தியை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம்?
சமூக ஊடக தளங்களை மேம்படுத்துவதன் மூலம் வணிகங்கள் eWOM இன் சக்தியைப் பயன்படுத்தலாம். buzz சந்தைப்படுத்தல், உணர்ச்சிகரமான சந்தைப்படுத்தல், வைரஸ் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் பிளாக்கிங் உள்ளிட்ட பிற வகையான eWOM மார்க்கெட்டிங் ஆகியவை பிராண்ட் பற்றிய நேர்மறையான படத்தை உருவாக்கவும் நுகர்வோரை ஈர்க்கவும் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும். வணிகங்களும் eWOM கருவிகள் மற்றும் உத்திகளை திறம்பட பயன்படுத்த வேண்டும்.
eWOM மார்க்கெட்டிங் நுகர்வோரை ஒரு பொருளை வாங்க எப்படி வற்புறுத்தலாம்?
எலக்ட்ரானிக் வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் நுகர்வோர் வாங்கும் நடத்தையை மிகவும் பாதிக்கும் என்று அறியப்படுகிறது. பாசிட்டிவ் eWOM ஆனது, பிராண்டின் மீது நம்பிக்கையை வளர்ப்பதன் மூலம் பொருட்களை வாங்க நுகர்வோரை வற்புறுத்துகிறது. வாங்குவதற்கு முன், வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளின் மதிப்பீடுகளைத் தேடுவது கவனிக்கப்படுகிறது. அதிக மதிப்பீடுகள் மற்றும் நல்ல மதிப்புரைகளைக் கொண்ட தயாரிப்புகள் அதிக வாங்குபவர்களை ஈர்க்கும், இதனால் விற்பனை அதிகரிக்கும். அவை சந்தையில் நல்லெண்ணத்தை உருவாக்க உதவுகின்றன, இது விற்பனைக்கு மேலும் ஊக்கத்தை அளிக்கிறது.
வணிகங்களுக்கான eWOM இயங்குதளங்கள்: பல்வேறு வடிவங்களின் சாத்தியத்தைத் தட்டுதல்
eWOM மார்க்கெட்டிங் அதன் வெவ்வேறு வடிவங்களுக்கு அறியப்படுகிறது. வாய்வழி சந்தைப்படுத்தலைப் பயன்படுத்துவதற்கு இவை அனைத்தையும் பயன்படுத்துவது முக்கியம். இந்த அனைத்து வடிவங்களையும் விரைவாகப் பார்ப்போம்:
- படங்கள் மற்றும் வீடியோ காட்சிகள்
- சமூக ஊடக பரிந்துரைகள்
- மதிப்பீடுகள்
- ஆன்லைன் கருத்து மற்றும் மதிப்புரைகள்
- கிளையண்ட் சான்றுகள்
WOM மார்க்கெட்டிங் பற்றிய முழுக் கண்ணோட்டத்தையும் சமூக ஊடகங்கள் எவ்வாறு மாற்றின?
WOM மார்க்கெட்டிங் பற்றிய மக்களின் பார்வையை சமூக ஊடகங்கள் எவ்வாறு மாற்றியுள்ளன என்பது இங்கே:
- பரவலான நுகர்வோரிடமிருந்து பரிந்துரைகள்
சமூக ஊடகங்கள் மூலம், உலகெங்கிலும் உள்ள நுகர்வோரின் தயாரிப்பு மதிப்புரைகளையும் பரிந்துரைகளையும் மக்கள் பெறுகிறார்கள். பிரபலங்களின் பிராண்ட் ஒப்புதல்களை நம்புவதை விட, இதுபோன்ற பரிந்துரைகளை அவர்கள் அதிகம் நம்புகிறார்கள். ஃபேஸ்புக் போன்ற சமூக ஊடக தளங்களில் பயனர்கள் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளைப் பகிர ஊக்குவிக்கும் அம்சங்கள் உள்ளன. இது ஒரு WOMM கருவி.
- influencer சந்தைப்படுத்தல்
செல்வாக்கு மார்க்கெட்டிங் பிரபலமான eWOM முறையாக மாறியுள்ளது. மக்கள் தங்களுக்கு பிடித்த செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களை நம்பி பின்பற்ற முனைகிறார்கள். செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களுடன் கூட்டுசேர்வது என்பது வாய்மொழி விளம்பரத்தின் சக்தியைப் பயன்படுத்த வணிகங்களுக்கு உதவுகிறது. இருப்பினும், மற்ற eWOM வடிவங்களைப் போலல்லாமல், இது பெரும்பாலும் செலுத்தப்படுகிறது. இருப்பினும், புள்ளிவிவரங்கள் அதை வெளிப்படுத்துகின்றன 68% சந்தையாளர்கள் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களுடன் ஒத்துழைக்கிறார்கள்.
- வளர்ச்சிகளைக் கண்காணிக்கவும்
தங்களால் உருவாக்கப்பட்ட eWOM எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறது என்பதை வணிகங்கள் கண்காணிக்க முடியும். தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை கண்காணிப்பதன் மூலம் அவர்கள் அவ்வாறு செய்யலாம். மக்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை மற்ற நுகர்வோருக்கு பரிந்துரைக்கிறார்களா இல்லையா என்பதைப் பார்ப்பது எளிது. உங்கள் பிரச்சாரங்கள் அல்லது தயாரிப்பு இடுகைகளுக்கு மக்கள் தங்கள் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்ப உறுப்பினர்களைக் குறிப்பதும் வெற்றியைக் குறிக்கிறது.
eWOM சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள்
உதவியாக இருக்கும் பல்வேறு eWOM மார்க்கெட்டிங் கருவிகளை இங்கே பார்க்கலாம்:
- ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள்
அவர்கள் வாங்கும் முடிவுகளை எடுக்கும்போது கருத்தில் கொள்ளக்கூடிய தயாரிப்புகள் மற்றும் பிராண்டுகளின் மேலோட்டத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குகிறார்கள். ஹப்ஸ்பாட் மற்றும் யோட்போ ஆகியவை சிறந்த மதிப்பாய்வு மேலாண்மை மென்பொருளில் உள்ளன. அவை கண்காணிக்கவும் பயன்படுத்தவும் எளிதாக்குகின்றன வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களை. ஆராய்ச்சி அதைக் காட்டுகிறது 84% நுகர்வோர் ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் மற்றும் தனிப்பட்ட பரிந்துரைகளை நம்புகிறார்கள்.
- சமூக கேட்பது
வெவ்வேறு ஆன்லைன் தளங்களில் நுகர்வோர் உரையாடல்களைப் பின்பற்றுவது இதில் அடங்கும். இது சமீபத்திய போக்குகள் மற்றும் விவாதத்தின் தலைப்புகள் மூலம் உங்களைப் புதுப்பித்து வைத்திருக்கும். இது நுகர்வோர் நடத்தை மற்றும் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. சில பிரபலமான சமூக கேட்கும் கருவிகளில் HootSuite மற்றும் HubSpot ஆகியவை அடங்கும்.
- பயனரால் உருவாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கம்
பல பயனர்கள் தயாரிப்புகள் பற்றிய உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கி அவற்றை ஆன்லைனில் பகிர்ந்து கொள்கின்றனர். இதில் எழுதப்பட்ட உள்ளடக்கம், படங்கள் அல்லது வீடியோக்கள் இருக்கலாம். இது ஒரு பயனுள்ள eWOM மார்க்கெட்டிங் கருவி என்பதை நிரூபிக்கிறது. அவற்றில் சில பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் மென்பொருளில் Nosto மற்றும் Pixlee ஆகியவை அடங்கும்.
- பரிந்துரை திட்டங்கள்
இந்த திட்டங்கள் வணிகங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைகளை கொண்டு வர வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. அவை வாடிக்கையாளர் தளத்தை அதிகரிக்க உதவுகின்றன.
உங்கள் வணிகத்திற்கான eWOM மார்க்கெட்டிங் உத்தியை உருவாக்குவதற்கான படிகள்
பயனுள்ள eWOM மார்க்கெட்டிங் உத்தியை உருவாக்குவதற்கான படிப்படியான வழிகாட்டி இங்கே:
- உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் தொழில் பற்றி அனைத்தையும் அறிக
உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் தொழில்துறைக்கு கூடுதலாக, உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி அறிந்து கொள்வதன் மூலம் தொடங்கவும். உங்கள் தயாரிப்பு சந்தைப்படுத்தல் குழு மற்றும் ஆதரவு ஊழியர்களும் பயனுள்ள வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்குவதற்கு அதைப் பற்றிய முழுமையான அறிவைப் பெற்றிருக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே நம்பிக்கையை வளர்ப்பது முக்கியம்.
- வாடிக்கையாளர் நபர்களை உருவாக்குங்கள்
நீங்கள் சேகரித்த அறிவின் அடிப்படையில் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்கும் நபர்களை உருவாக்குங்கள். அவர்களின் கவனத்தை ஈர்க்கவும் அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும் இது ஒரு சிறந்த வழியாகும்.
- செல்வாக்குடன் ஒத்துழைக்கவும்
உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களிடையே பிரபலமான அல்லது அவர்கள் மீது தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களை அடையாளம் காணவும். உதாரணமாக, நீங்கள் ஃபிட்னஸ் தயாரிப்புகளை விற்கிறீர்கள் என்றால், ஃபிட்னஸ் முக்கியத்துவத்தில் நிபுணத்துவம் பெற்ற ஒரு செல்வாக்கு செலுத்துபவருடன் நீங்கள் ஒத்துழைக்க வேண்டும். அதேபோல், நீங்கள் ஒரு உணவகம் அல்லது கஃபே வைத்திருந்தால், உணவு வோல்கருடன் ஒத்துழைப்பது உங்கள் வரம்பை விரிவுபடுத்த உதவும்.
- ஆன்லைன் சமூகத்தை உருவாக்கவும்
இது உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை நெருங்கி அவர்களின் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கான ஒரு மூலோபாய நடவடிக்கையாகும். அவர்களின் ஆர்வமுள்ள தலைப்புகள் பற்றிய விவாதங்களைத் தொடங்குவதன் மூலம், நீங்கள் பங்கேற்பதை ஊக்குவிக்கலாம். உங்களுடன் வழக்கமான தொடர்பைப் பேணுவது முக்கியம் சமூகம் அவர்களின் ஆர்வத்தை உயிர்ப்பித்து அவர்களின் ஆர்வத்தை வென்றெடுக்க.
- எதிர்மறை கருத்துகளை நீக்க வேண்டாம்
எலெக்ட்ரானிக் வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் சில எதிர்மறையான விளம்பரங்களையும் அழைக்கலாம். இருப்பினும், உங்கள் இடுகைகளில் உள்ள ஒவ்வொரு எதிர்மறையான கருத்தையும் நீங்கள் நீக்கக்கூடாது. அவற்றில் சிலவற்றை அனுமதிக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. அவை உங்கள் ஊட்டத்தை உண்மையானதாகக் காட்டுகின்றன. இருப்பினும், உங்களுக்கு PR சிக்கல்கள் அல்லது வேறு ஏதேனும் சிக்கல்கள் இல்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் பங்கில் நீங்கள் தெளிவாக இருந்தால், உங்கள் தயாரிப்புகளைப் பற்றிய இத்தகைய கருத்துக்கள் உங்களைத் தொந்தரவு செய்யக்கூடாது.
உங்கள் பிராண்டிற்கு சாதகமாக இருக்க eWOM ஐ எவ்வாறு நிர்வகிப்பது?
தொடங்குவதற்கு, நீங்கள் அனைத்து ஆன்லைன் தளங்களிலும் eWOM ஐ உன்னிப்பாகக் கண்காணிக்க வேண்டும். பல ஆன்லைன் சமூகங்களில் சேர்வது மற்றும் உங்கள் தயாரிப்புகளைச் சுற்றி நேர்மறையான உரையாடல்களை இயக்குவது முக்கியம். உரையாடலின் ஒரு பகுதியாக இருங்கள் மற்றும் உங்கள் தயாரிப்புகளில் ஆர்வத்தை உருவாக்க அதைத் தொடருங்கள். பரவலான தாக்கத்தை உருவாக்க மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பை முயற்சிக்க அதிக வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களுடன் ஒத்துழைப்பது நல்லது. நுகர்வோர் நபர்களை உருவாக்குவது உங்கள் பிராண்டிற்கு சாதகமாக eWOM செயல்படுவதை உறுதி செய்வதிலும் உதவுகிறது.
eWOM மார்க்கெட்டிங் நம்பகத்தன்மை
சக நுகர்வோர் மற்றும் குடும்ப உறுப்பினர்களால் வழங்கப்படும் பரிந்துரைகள் மிகவும் நம்பகமானதாக இருப்பதால், நுகர்வோர் பெரும்பாலும் eWOM மார்க்கெட்டிங் மீது அதிக நம்பிக்கை வைத்துள்ளனர். பல நுகர்வோர் ஆன்லைன் தளங்களில் பிராண்டுகளுடன் நேர்மறையான அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள எதிர்நோக்குகின்றனர். வணிகங்கள் நேர்மறையான வாய்மொழித் தகவல்தொடர்புகளை ஒரு குறிப்பிடத்தக்க விளம்பரக் கருவியாகக் கருதுகின்றன.
eWOM மார்க்கெட்டிங் திறம்பட பயன்படுத்தும் முன்னணி நிறுவனங்கள்
உலகெங்கிலும் உள்ள பல பிரபலமான நிறுவனங்கள், வாய்வழி சந்தைப்படுத்துதலை திறம்பட பயன்படுத்துகின்றன. அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை சந்தைப்படுத்த பல்வேறு வகையான eWOM ஐப் பயன்படுத்துகின்றனர். eWOM இன் சக்தியைப் பயன்படுத்தும் சில முக்கிய நிறுவனங்களைப் பற்றி இங்கே பார்க்கலாம்:
கேஸ்பர்
இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இது பயன்படுத்தும் சில உத்திகள் 100 நாள் தயாரிப்பு உத்தரவாதம், எளிதான வாங்கும் அனுபவம் மற்றும் சுவாரஸ்யமான உள்ளடக்கம்.
வர்த்தகர் ஜோஸ்
நிறுவனம் அதன் உயர்தர தயாரிப்புகள் மற்றும் செலவு குறைந்த விலைக்கு அறியப்படுகிறது. இது eWOM மூலம் அதன் தயாரிப்புகளை விளம்பரப்படுத்தும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தைக் கொண்டுள்ளது. வர்த்தகர் ஜோ தனது வாராந்திர விற்பனை விளம்பரமான தி ஃபியர்லெஸ் ஃப்ளையர் மூலம் இந்த சந்தைப்படுத்தல் முறையை ஆதரிக்கிறார். இது ஒரு வேடிக்கையான நகல், இது சுவையான தயாரிப்புகள் மற்றும் சமையல் குறிப்புகளில் கவனம் செலுத்துகிறது.
தளர்ந்த
இது ஆன்போர்டிங் ஆதரவுடன் தொடங்கியது, இது வாய்வழி சந்தைப்படுத்தலுக்கு உதவியது. பின்னர் அது தனிப்பட்ட ஆதரவை வழங்கத் தொடங்கியது. நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரித்து, அதன் அடிப்படையில் அதன் அம்சங்களை மேம்படுத்தியது.
தீர்மானம்
தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கு எலக்ட்ரானிக் வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் ஒரு பிரபலமான வழிமுறையாக மாறியுள்ளது. நுகர்வோர் அதை மிகவும் உண்மையானதாகக் கருதுகின்றனர். அவர்களில் பெரும்பாலோர் தங்கள் குடும்பத்தினர் மற்றும் நண்பர்களால் பரிந்துரைக்கப்படும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை முயற்சி செய்கிறார்கள். வாங்கும் முடிவை எடுக்கும்போது அவர்கள் ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் மற்றும் தயாரிப்பு மதிப்பீடுகளையும் சரிபார்க்கிறார்கள். ஒரு கணக்கெடுப்பின்படி, 55% நுகர்வோர் புதிய தயாரிப்புகளைப் பற்றி மின்னணு வாய் வார்த்தை மூலம் அறிந்து கொள்கிறார்கள். வணிகங்கள் தங்கள் பிராண்ட் அடையாளத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் அது தங்களுக்குச் சாதகமாகச் செயல்படுவதை உறுதி செய்வதற்கும் பல்வேறு வகையான வாய்மொழி சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் மற்றும் கருவிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஆதரவுடன் சிறந்த தயாரிப்பு தரத்தை வழங்குவதன் மூலம் வணிகங்கள் நேர்மறையான eWOM ஐ ஊக்குவிக்க முடியும். சந்தையில் நல்லெண்ணத்தை நிறுவுதல் மற்றும் நுகர்வோருடன் வலுவான தொடர்பை உருவாக்குதல் ஆகியவை இந்த விஷயத்தில் உதவுகின்றன. மேலும், வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆன்லைன் மதிப்புரைகளை வழங்க ஊக்குவிக்க வேண்டும்.
இதற்காக, உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையாளம் காண்பது முதலில் முக்கியம். அடுத்து, உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்கும் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களைத் தேடுங்கள். முக்கிய செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களை அடையாளம் காண சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் சமூகங்களில் இந்தத் தேடலை நீங்கள் நடத்தலாம். இன்ஃப்ளூயன்சர் மார்க்கெட்டிங் கருவிகளைப் பயன்படுத்தியும் இதைச் செய்யலாம்.
வணிகங்கள் வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதிசெய்து நேர்மையைப் பேண வேண்டும். அவர்கள் உண்மையான பரிந்துரைகளை வழங்க வேண்டும். தவறான தகவல்தொடர்புகளில் இருந்து விலகி இருப்பது முக்கியம்.
