வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது வணிக வளர்ச்சியின் முதன்மை நடவடிக்கைகளில் ஒன்றாகும். சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்த முயற்சிக்கின்றன வாடிக்கையாளர் சேவை, திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக வருவாயை உருவாக்கும் நீண்ட கால ஸ்ட்ரீம். வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை அதிகரிக்க நிறுவனங்கள் புதிய வழிகளைக் கண்டுபிடித்துள்ள நிலையில், அடிப்படைகள் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படுவதில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளர் தனக்குத் தேவையான பங்குகளை வாங்க முடியாவிட்டால் அல்லது ஆர்டர் செயல்முறையை கடினமாகக் கண்டால், அவர் மற்றொரு சப்ளையருக்கு மாற அதிக வாய்ப்புகள் உள்ளன. இது பயனுள்ளதாக இருக்கும் கிடங்கு மேலாண்மை செயல்பாட்டுக்கு வருகிறது.
சரியான நேரத்தில் மற்றும் துல்லியமானது ஒழுங்கு பூர்த்தி வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் சக்திவாய்ந்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. விநியோகத்தில் தாமதம் அல்லது பொருட்களுடன் பொருத்தமற்ற முறையில் கையாளுதல் போன்றவை பல விஷயங்கள் உங்கள் வணிகத்தின் நற்பெயருக்கு இடையூறாக இருக்கும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தாழ்த்தாமல் பார்த்துக் கொள்ள வேண்டும். கிடங்கு மேலாண்மை என்பது அத்தகைய ஒரு விஷயம், சரியான வழியில் செய்தால், உங்கள் வணிகத்தை புதிய உயரத்திற்கு கொண்டு செல்ல முடியும். பயனுள்ள கிடங்கு மேலாண்மை மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான முதல் ஐந்து வழிகளில் உங்களுக்கு உதவ நாங்கள் இங்கு இருக்கிறோம்.
அண்டர் ஸ்டாக்கிங் தடுக்க
அண்டர்ஸ்டாக்கிங் என்பது மோசமான கனவுகளில் ஒன்றாகும் இணையவழி வணிகம் உரிமையாளர்கள். இது இழந்த விற்பனையை வழிநடத்துவது மட்டுமல்லாமல் வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் குறைப்பதோடு விசுவாச நிலைகளையும் குறைக்கிறது. வாங்குபவர்கள் பெரும்பாலும் அவர்கள் தேடுவதை உங்களிடம் இல்லாதபோது அவர்கள் மனச்சோர்வடைவார்கள், நீங்கள் விரும்பும் கடைசி விஷயம் வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றுவதாகும்.
அண்டஸ்டாக்கிங்கிற்கு என்ன காரணம்?
- தவறான தரவு - சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பெரும்பாலும் சரக்குகளை கையாளும் போது தவறுகளில் ஈடுபடுகிறார்கள். சில நேரங்களில் உள்ளன சரக்கு அவர்கள் காகிதத்தில் வைத்திருக்கும் எண்கள் (அல்லது திரையில்) கடைகளில் உள்ள உண்மையான எண்களுடன் பொருந்தவில்லை. இது விற்பனையாளர்கள் தங்களிடம் ஒரு தயாரிப்பு இருப்பதாக நினைப்பதற்கும் இறுதியில் வெவ்வேறு பொருட்களை மறு வரிசைப்படுத்துவதற்கும் முடிகிறது.
- சரியான நேரத்தில் மறு வரிசைப்படுத்துவதில் தோல்வி - இந்த சிக்கல் மிகவும் நிலையானது மற்றும் நேரடியானது: நீங்கள் மீண்டும் சேமித்து வைப்பதை விட தயாரிப்புகள் உங்கள் அலமாரிகளை வேகமாக விட்டுச் செல்கின்றன, இதன் விளைவாக நீங்கள் தேவைப்படும் பொருட்களை விற்கிறீர்கள்.
- ஊழியர்களுடன் மோசமான தொடர்பு - வணிகர்கள் பெரும்பாலும் கிடங்கு மேலாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொள்ளத் தவறிவிடுகிறார்கள், இது இறுதியில் தவறவிட்ட அல்லது தாமதமான ஆர்டர்களுக்கு வழிவகுக்கிறது.
அண்டர் ஸ்டாக்கிங் தடுப்பது எப்படி?
குறைவான சிக்கல்களைத் தவிர்ப்பதற்கு நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், சரியான முதலீட்டில் ஈடுபடுவது கிடங்கு மேலாண்மை அமைப்பு (WMS) உங்கள் வணிகத்திற்கான. ஒரு WMS அனைத்து நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் செயல்முறைகளையும் தானியங்குபடுத்துகிறது. உங்களிடம் பல கிடங்குகள் இருந்தால் அது பலனளிக்கும், ஏனெனில் ஒரே இடத்தில் இருந்து பல கடைகளை நிர்வகிக்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. நிகழ்நேரத்தில் சரக்குகளை கண்காணிப்பதன் மூலம், பங்கு பற்றாக்குறையை குறைக்க ஒரு கிடங்கு மேலாண்மை அமைப்பு உங்களுக்கு உதவும்.
சப்ளையர்களுடனான தகவல்தொடர்புகளை மேம்படுத்த, அனைத்து ஆர்டர்களையும் பிற அத்தியாவசிய விஷயங்களையும் காகிதத்தில் பெறுங்கள், பின்னர் அனைவரும் ஒரே பக்கத்தில் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உடனடியாக இருங்கள் மற்றும் எந்தவொரு பிரச்சினையையும் உங்கள் பணியாளர்களுக்கு விரைவில் தெரியப்படுத்துங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு குறிப்பிட்ட பொருள் மீதமுள்ளவற்றை விட வேகமாக விற்கப்பட்டால், சரக்கு முடியும் வரை காத்திருக்க வேண்டாம். உங்கள் விற்பனையாளர்களுடன் தொடர்புகொண்டு எந்த நேரத்திலும் மறு பங்கு வைக்கவும்.
ஒழுங்கு-நிறைவேற்றத்தை மேம்படுத்தவும்
ஆர்டர் பூர்த்தி என்பது விற்பனையிலிருந்து தொடங்கி வாடிக்கையாளரின் பிரசவத்திற்கு பிந்தைய அனுபவம் வரை முழு செயல்முறையையும் குறிக்கிறது. ஆர்டர்களைப் பெறுதல், செயலாக்குதல் மற்றும் வழங்குதல் போன்ற அனைத்து அத்தியாவசிய அம்சங்களையும் இது உள்ளடக்கியது. ஒழுங்கு நிறைவேற்றத்தின் குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்களில் கிடங்கு மேலாண்மை ஒன்றாகும். நீங்கள் ஒரு ஆர்டரைச் செயலாக்கத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்கள் பங்கு பற்றி உங்களுக்கு நல்ல யோசனை இருக்க வேண்டும்.
உடன் புதுப்பிக்கப்பட்ட சரக்கு ஒவ்வொரு தயாரிப்புக்கும் குறிக்கப்பட்ட SKU கள் பேச்சுவார்த்தைக்குட்பட்டது அல்ல. வழக்கமான தணிக்கைகளை மேற்கொள்வது அதன் சரியான செயல்பாட்டை உறுதி செய்யும். உங்கள் தயாரிப்புகளை சிறப்பாக நிர்வகிக்க கிடங்கு மேலாண்மை மென்பொருளைப் பயன்படுத்துங்கள். எந்த குழப்பத்தையும் தவிர்க்க SKU களைச் சேர்த்து, அவற்றை உங்கள் தயாரிப்புகளுடன் இணைக்கவும். மேலும், உருப்படிகள் வடிவத்தில் உள்ளதா என சரிபார்த்து, குறைபாடு இருந்தால், அவற்றை நிராகரித்து புதியவற்றை வாங்க ஏற்பாடு செய்யுங்கள்.
ஷிப்ரோக்கெட் போன்ற கூரியர் திரட்டிகள் கிடங்கு மேலாண்மை, தானியங்கு வருவாய் ஒழுங்கு செயலாக்கம் மற்றும் உங்கள் ஆர்டரை நிறைவேற்றுவதை ஒரே இடத்தில் மேற்கொள்ளக்கூடிய மலிவான கப்பல் கட்டணங்கள் போன்ற அம்சங்களுடன் தொந்தரவு இல்லாத கப்பலை வழங்குவதை விட அதிகமாக அறியப்படுகின்றன.
விநியோகத்தை மேம்படுத்தவும்
இன்றைய வேகமான வாழ்க்கையில், எல்லாவற்றையும் விரைவாகவும் சரியான நேரத்தில் வழங்கவும் வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புகிறார்கள். ஒரு தவறவிட்ட டெலிவரி அல்லது தாமதமாக டெலிவரி செய்வது கூட உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களுக்காக கட்டியிருக்கக்கூடிய நம்பிக்கையை சமரசம் செய்யலாம். வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையைப் பேணுவதற்கும் மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்தை ஊக்குவிப்பதற்கும் விநியோக காலக்கெடுவை ஒட்டிக்கொள்வது மிகவும் முக்கியமானது. நீங்கள் சரியான நேரத்தில் மேம்படுத்த சில வழிகள் இங்கே விநியோக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கல் வாக்குறுதிகளை நிறைவேற்றவும்-
- கிடங்கோடு தொடர்புகளை மேம்படுத்தவும் - தயாரிப்புகளை சரியான நேரத்தில் வழங்குவதை உறுதிப்படுத்த உங்கள் கிடங்குடன் தெளிவான தொடர்பு முக்கியமானது. உங்கள் தகவல்தொடர்பு மிகவும் தெளிவாக இருக்க வேண்டும், இது ஒரு ஆர்டரை கிடங்கில் செயலாக்க சில நிமிடங்களுக்கு மேல் எடுக்கக்கூடாது. பிஸியான பருவங்களில், உங்கள் கிடங்கு மேலாளருடன் ஒரு மின்னஞ்சலுக்குப் பதிலாக அழைப்பதன் மூலம் பேசுவதை விரும்புங்கள், ஏனெனில் இது நிறைய நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது மற்றும் தவறான தகவல்தொடர்புகளைத் தடுக்கிறது.
- கிடங்கு மேலாண்மை அமைப்பு மூலம் உருப்படிகளை விரைவாகக் கண்டறியவும் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான மற்றும் சரியான நேரத்தில் வழங்க நீங்கள் விரும்பினால், ஒரு WMS இல் முதலீடு செய்வது ஒரு முழுமையான அவசியம். ஒரு WMS இன் முக்கிய அம்சங்களில் ஒன்று, ஒரு கிடங்கினுள் பொருட்களை விரைவாகக் கண்டுபிடித்து அவற்றை கிடங்கின் தொடர்புடைய பகுதிகளுக்கு விநியோகிப்பது. குறிப்பிட்ட கிடங்கு இருப்பிடங்களில் நிகழ்நேர சரக்குத் தரவைப் பார்க்க நிறுவனங்களை இது அனுமதிக்கிறது. உங்கள் கிடங்கில் உருப்படிகள் வேகமாக அமைந்தவுடன், உங்கள் முழு கப்பல் செயல்முறையும் தானாகவே வேகமடையும்.
- பல கூரியர் நிறுவனங்களுடன் கப்பல் - நீங்கள் பல கூரியர் கூட்டாளர்கள் வழியாக அனுப்பினால், நீங்கள் செயல்பாட்டின் வேகமான ஓட்டத்தை பராமரிக்கலாம் மற்றும் இறுதியில் விரைவான விநியோகங்களை செய்யலாம். இந்த வழியில், உங்கள் சரக்கு நகர்கிறது மற்றும் நீங்கள் அனைத்து SKU களையும் எளிதாக நிர்வகிக்கலாம். போன்ற ஒரு கப்பல் தீர்வுடன் நீங்கள் இணைக்க முடியும் Shiprocket ஃபெடெக்ஸ், டெல்லிவேரி, கேட்டி, புளூடார்ட் போன்ற 17 + கூரியர் கூட்டாளர்களுடன் கப்பல் அனுப்ப விருப்பத்தை உங்களுக்கு வழங்க.
பருவகால தேவை முன்னறிவிப்பு
உச்ச சீசன் உங்களை மோசமாக தாக்கும் நேரங்கள் உள்ளன, மேலும் உங்கள் பங்கு வீணாகிறது. உச்ச பருவத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யத் தவறினால், உங்கள் வணிகத்தின் படத்தை சமரசம் செய்யலாம். எனவே, ஒரு கிடங்கு மேலாண்மை கருவியைப் பயன்படுத்துவது அவசியம் தொடர்புடைய பகுப்பாய்வு எதிர்கால தேவையில் எந்த உருப்படிகள் இருக்கும் என்பதைக் கணிப்பதற்கான அறிக்கைகள்.
மென்பொருளிலிருந்து உங்கள் முந்தைய தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் எந்த தயாரிப்புகள் விற்கப்படும் என்பதை முன்னறிவிப்பதற்கான சிறந்த வழி. உங்கள் விற்பனையை மாதாந்திர, காலாண்டு மற்றும் ஆண்டுதோறும் ஆய்வு செய்து முந்தைய விற்பனை வரலாற்றைப் புரிந்து கொள்ளலாம். இந்த நுட்பம் தொடர்ந்து சிறப்பாக செயல்பட்டு வரும் தயாரிப்புகளையும், வருடத்தில் அவற்றின் சிகரங்களையும் தொட்டிகளையும் கொண்டிருந்த தயாரிப்புகளை அடையாளம் காண உதவும்.
காப்புப் பிரதித் திட்டம் தயாராக உள்ளது
மர்பியின் சட்டத்தின்படி, தவறாக நடக்கக்கூடிய எதுவும் தவறாகிவிடும். பெரிய அளவில் கையாளும் அனைத்து வணிகங்களுக்கும் இது உண்மையாக உள்ளது உத்தரவுகளை, எங்காவது ஒரு செயலிழப்பு இருக்க வேண்டும் என்பதால். ஆர்டர் பூர்த்தி செய்யும் போது ஒரு வாடிக்கையாளரின் தயாரிப்பு சேதமடைந்த அல்லது இழந்த சந்தர்ப்பங்களில், காப்புப் பிரதி திட்டம் வைத்திருப்பது ஒரு முழுமையான அவசியம். உங்கள் கிடங்கு முறையை மேம்படுத்துவதற்கான முயற்சிகளை மேற்கொள்வது நீங்கள் அக்கறை கொண்ட வாடிக்கையாளர்களைக் காட்டுகிறது.
