புதிய வாடிக்கையாளர்களை கப்பலில் கொண்டு வருவது உதவியாக இருந்தாலும், அது கடினம் அவற்றைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளுங்கள் உங்களிடம் ஏற்கனவே உள்ளது. உங்கள் பிராண்டிற்கான குரலை நிறுவுவதற்கும், மக்களை விரைவாகச் சென்றடைவதற்கும் புதிய மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் தீவிரமாக ஈடுபடுவது கட்டாயமாகிறது. ஒரு அறிக்கையின்படி, ஒரு நிறுவனத்தின் வணிகத்தில் 65% இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வருகிறது. இதன் பொருள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் குரல்கள் கேட்கப்படுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும், மேலும் அவர்கள் உங்களுடன் தொடர்ந்து வியாபாரம் செய்கிறார்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளரின் முகங்களில் விற்பனை பிட்சுகள் மற்றும் தயாரிப்பு விளம்பரங்களை நகர்த்துவது அவை உங்களிடமிருந்து விலகிச் செல்லும். உங்கள் வாங்குபவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் அவர்களின் கவலைகளை தெரிவிக்க அவர்களுக்கு ஒரு சேனலை வழங்குவதற்கும் நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு மூலோபாயத்தை உருவாக்க வேண்டும். இது தடையற்ற இணைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் இணைப்பை மேலும் வலுப்படுத்தும் செயலில் ஈடுபடுவதை உறுதி செய்யும்.
நீங்கள் ஒரு செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடையை இயக்கும் போது, நீங்கள் அடைய நிகழ்வுகள் மற்றும் இயக்கிகளை வசதியாக வைத்திருக்க முடியும் வாடிக்கையாளர்கள். மேலும், ஷாப்பிங் செய்யும் போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பார்க்காதபோது ஒவ்வொரு வருகையிலும் அதிகமான மனித தொடர்பு உள்ளது. அவர்களுடன் சுறுசுறுப்பாக ஈடுபடுவது முன்பை விட முக்கியமானது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆன்லைனில் ஈடுபட முயற்சித்த மற்றும் சோதிக்கப்பட்ட சில நுட்பங்களைப் பார்ப்போம்.
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஏன் முக்கியமானது?
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஐந்து உடல் கழுவலை விற்றுவிட்டீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். மக்களில் ஒருவருக்கு அதற்கு ஒவ்வாமை ஏற்பட்டது. அவர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ள முயன்றனர், ஆனால் உங்களிடம் எந்தவிதமான செயலில் ஈடுபடும் உத்தி இல்லை என்பதால், அவர்களால் விரைவில் உங்களை அணுக முடியவில்லை. விரக்தியால், அவர்கள் சில படங்களை எடுத்து இடுகையிட்டனர் சமூக ஊடகம் ட்விட்டர் மற்றும் பேஸ்புக் போன்ற கையாளுதல்கள். இது உங்கள் வணிகத்திற்கான எதிர்மறையான பிராண்ட் கவரேஜை அழைத்தது, இறுதியில், நீங்கள் வாடிக்கையாளரை முன்கூட்டியே அணுகாததால், நீங்கள் உணர்ச்சியற்றவர்கள் என்று முத்திரை குத்தப்பட்டீர்கள்.
எந்தவொரு வணிக உரிமையாளரும் இதுபோன்ற சூழ்நிலையில் இருக்க விரும்புவதில்லை. இது மிகவும் உண்மையானதாகத் தோன்றினாலும், நாம் பல எடுத்துக்காட்டுகளைப் பார்த்தது போல, இது தவிர்க்கக்கூடியது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் ஈடுபட்டு, அவற்றைத் தவறாமல் கேட்டால், சமூக ஊடகங்களில் எதையும் இடுகையிடுவதற்கு முன்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை அணுகுவர். செயலில் ஆன்லைன் ஈடுபாட்டின் முக்கியத்துவம் இதுதான்.
அவர்கள் ஏதேனும் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டால் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வேதனையான அத்தை இருக்க வேண்டும். அதனுடன், நீங்கள் அவர்களின் சிறந்த நண்பராகவும் இருக்க வேண்டும், அங்கு அவர்கள் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம் மற்றும் கருத்துக்களை வழங்கலாம். இத்தகைய முயற்சிகள் ஒரு சமூகத்தை உருவாக்க உங்களுக்கு உதவும், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் ஈடுபட முடியும் மற்றும் அவர்களின் வட்டத்திற்குள் ஒரு நேர்மறையான வார்த்தையை நிறுவ முடியும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பட்ட இணைப்பை ஏற்படுத்துவதைத் தவிர, ஆன்லைன் நிச்சயதார்த்தம் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும் வணிகத்தை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதை விட வாடிக்கையாளர்களை வைத்திருப்பது மிகவும் வசதியானது என்பதால், அற்ப முதலீட்டில் இதைச் செய்ய கவனம் உங்களுக்கு உதவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறந்த தகவல் தொடர்பு சேனலுடன் பேசுவதே உங்களுக்குத் தேவை.
ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தீவிரமாக ஈடுபட சில குறிப்புகள் இங்கே.
ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் செயலில் ஈடுபடுவது எப்படி?
ஒரு சமூகத்தை உருவாக்குங்கள்
தீவிரமாக ஈடுபடுவதற்கான முதல் படி வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் ஒரு சமூகத்தை உருவாக்குவது. நீங்கள் ஒரு பேஸ்புக் குழுவை உருவாக்கி அங்கு வாடிக்கையாளர் கவலைகளைப் பற்றி விவாதிக்கலாம்; உங்களுடன் மற்றும் சக கடைக்காரர்களுடன் தீவிரமாக தொடர்பு கொள்ள ஒரு மன்றத்தை அமைக்கலாம். இது அவர்களின் கவலைகளைப் பற்றி விவாதிக்க, கருத்துகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், விரைவாக பதில்களைக் கண்டறியவும் ஒரு தளத்தை வழங்குகிறது. ஆப்பிள், கூகிள், ஒன் பிளஸ், நைகா போன்ற பல பிரபலமான பிராண்டுகள் தங்கள் சமூகங்களைக் கொண்டுள்ளன, அங்கு மக்கள் வரலாம், யோசனைகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம், வினவல்களைப் பற்றி விவாதிக்கலாம் மற்றும் தீர்வு கிடைக்கும்.
உண்மையான பிரச்சினைகள் பற்றி பேசுங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பிராண்ட் குரலையும் தொடர்பையும் நிறுவ பின்வரும் வழி உண்மையான சிக்கல்களைப் பற்றி பேசுவதாகும். நீங்கள் வைத்திருந்தால் மட்டுமே உங்கள் தயாரிப்பு விற்பனை, உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய அவசியத்தை உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒருபோதும் உணர மாட்டார்கள். அவை உங்கள் தயாரிப்புடன் மனித மட்டத்தில் ஒருபோதும் தொடர்புபடுத்தாது, மேலும் வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் இன்னும் குறைந்துவிடும். நைக், டோவ், ப்ரூக் பாண்ட் ரெட் லேபிள் தேநீர் போன்ற பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சமுதாயத்தில் உண்மையான பிரச்சினைகளைப் பற்றி பேசுகின்றன. அவர்களின் நிலைப்பாட்டின் காரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் பின்பற்றும் போக்குகளைத் தட்டவும், அவற்றைப் பின்தொடரவும் முடியும். ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு என்பது ஒரு உண்மையான மனிதருடன் பேசுவது போன்றது. உங்கள் குரலை நீங்கள் வரையறுக்க வேண்டும், இதனால் ஒத்த எண்ணம் கொண்டவர்கள் உங்களைக் கண்டுபிடித்து உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முடியும்.
வாக்கெடுப்புகள் மற்றும் கேள்வித்தாள்களை நடத்துதல்
கேள்வித்தாள்களில் வாக்கெடுப்புகளை நடத்துவதன் மூலம் ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான மற்றொரு புத்திசாலித்தனமான வழி. வினாடி வினாக்கள் மற்றும் வாக்கெடுப்புகளை நடத்துவதன் மூலம் மக்களின் போக்குகள் மற்றும் தேர்வுகளை நீங்கள் அளவிட முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன உணர்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள பருவத்தின் மிகவும் பிடித்த நிறத்தை அறிய நீங்கள் ஒரு வாக்கெடுப்பை நடத்தலாம். ஆமாம், உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களை மதிப்பிடுவதற்கு வாக்கெடுப்புகள் மற்றும் கேள்வித்தாள்கள் உங்களுக்கு உதவுகின்றன, மேலும் அவர்கள் இன்னும் ஏதாவது பரிந்துரைக்க விரும்பினால் அவர்கள் அதை அடையலாம்.
கருத்துக்கு பதிலளிக்கவும்
பகிர்வதற்கு ஏதேனும் கருத்து இருந்தால் சமூக ஊடக இடுகைகளில் பலர் கருத்துரைகளை இடுகிறார்கள். அவர்கள் ட்விட்டர் வழியாகவும் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். இந்த கருத்துக்கு பதிலளிக்க நீங்கள் ஒரு முயற்சியை மேற்கொள்ள வேண்டும் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிரந்தரமாக கிடைக்க வேண்டும். சில நேரங்களில் இதுபோன்ற ஈடுபாடுகள் எதிர்மறையான கருத்துக்களை நேர்மறையானதாக மாற்றவும் உதவும், மேலும் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை உடனடியாக மேம்படுத்தலாம். ஆனால் நீங்கள் பதிலளிப்பதில் தாமதமாக இருந்தால், நீங்கள் வாய்ப்பை இழக்கலாம்.
பல சேனல்களில் ஈடுபடுங்கள்
மறக்க வேண்டாம் வெவ்வேறு சேனல்களில் ஈடுபடுங்கள். ஒரு சேனலில் உள்ளவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான முயற்சியை நீங்கள் எடுத்தால், அது உங்களை மிகவும் நெறிப்படுத்தக்கூடியதாகவும் குறுகியதாகவும் மாற்றும். பெரிய இலக்கு பார்வையாளர்களைக் குறிவைக்க உங்கள் அணுகுமுறை பரந்ததாக இருக்க வேண்டும். சமூக ஊடக தளங்கள், மன்றங்கள், மின்னஞ்சல்கள், மிகுதி அறிவிப்புகள் போன்றவற்றில் ஈடுபடுங்கள்.
நுகர்வோர் மன்றங்களில் பங்கேற்கவும்
நுகர்வோர் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொண்டு யோசனைகளைப் பற்றி விவாதிப்பதன் மூலம் பல நுகர்வோர் மன்றங்கள் அமைக்கப்படுகின்றன. அத்தகைய ஒரு உதாரணம் அதைப் படியுங்கள். இந்த நாட்களில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தேடுவதைப் படித்து அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள நீங்கள் ரெடிட்டைப் பயன்படுத்தலாம். பல பிராண்டுகள் தங்கள் ரெடிட் பக்கம் 30 வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்கின்றன, மேலும் தயாரிப்பு வெளியீடுகள் தொடர்பான கருத்துகளைப் பகிர்ந்து கொள்ள அவர்களுக்கு புதிய வாய்ப்பை வழங்குகின்றன பொருட்கள், முதலியன
வெபினார்கள் ஹோஸ்ட்
கடைசியாக ஆனால் குறைந்தது அல்ல, ஹோஸ்ட் வெபினார்கள். வெபினார்கள் ஆஃப்லைன் நிகழ்வுகளுக்கு மிகவும் ஒத்தவை, மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எண்ணங்களையும் கருத்துக்களையும் ஆன்லைன் சேனலுக்கு குரல் கொடுக்கலாம். மேலும், தொழில் போக்குகள் மற்றும் நிபுணர்களைப் பற்றி விவாதிக்க நீங்கள் வெபினர்களைப் பயன்படுத்தலாம், மேலும் உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு அதன் ஒரு பகுதியாக இருக்க விருப்பத்தை வழங்கலாம்.
இறுதி எண்ணங்கள்
நீங்கள் விரும்பினால் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆன்லைனில் ஈடுபடுவது அவசியம் உங்கள் பிராண்டை உருவாக்குங்கள் தயாரிப்புகளை விற்பதைத் தாண்டி நகரவும். உங்கள் தயாரிப்புகள் பொருந்தாததாக மாறிய பிறகும், உங்கள் பிராண்ட் உங்கள் வாங்குபவர்களிடம் இருக்கும். எனவே, உங்கள் பிராண்டை உருவாக்குவதற்கும், உங்கள் தயாரிப்பை மேம்படுத்துவதற்கும் நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் பணியாற்ற வேண்டும், இதனால் நீங்கள் தொழில்துறையில் ஒரு சிந்தனைத் தலைவராக இருக்க முடியும்.
