புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது பயனுள்ளதாக இருந்தாலும், ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வது கடினம் . உங்கள் பிராண்டிற்கு ஒரு தனித்துவமான அடையாளத்தை ஏற்படுத்தவும், பெருந்திரளான மக்களை விரைவாகச் சென்றடையவும், புதிய மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் தீவிரமாக ஈடுபடுவது அவசியமாகிறது. ஒரு அறிக்கையின்படி, ஒரு நிறுவனத்தின் 65% வணிகம் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தே வருகிறது. இதன் பொருள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் குரல்கள் கேட்கப்படுவதையும், அவர்கள் உங்களுடன் தொடர்ந்து வணிகம் செய்வதையும் நீங்கள் உறுதி செய்ய வேண்டும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளரின் முகங்களில் விற்பனை பிட்சுகள் மற்றும் தயாரிப்பு விளம்பரங்களை நகர்த்துவது அவை உங்களிடமிருந்து விலகிச் செல்லும். உங்கள் வாங்குபவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் அவர்களின் கவலைகளை தெரிவிக்க அவர்களுக்கு ஒரு சேனலை வழங்குவதற்கும் நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு மூலோபாயத்தை உருவாக்க வேண்டும். இது தடையற்ற இணைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் இணைப்பை மேலும் வலுப்படுத்தும் செயலில் ஈடுபடுவதை உறுதி செய்யும்.
நீங்கள் ஒரு நேரடிக் கடையை நடத்தும் போது, வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடைவதற்காக நிகழ்வுகளையும் இயக்கங்களையும் வசதியாக நடத்தலாம் . மேலும், வாடிக்கையாளர்கள் பொருட்கள் வாங்கும்போது உங்களைப் பார்க்காத சமயங்களில், ஒவ்வொரு வருகையின்போதும் அவர்களுக்கிடையேயான நேரடித் தொடர்பு அதிகமாகிறது. எனவே, அவர்களுடன் தீவிரமாக உரையாடுவது முன்னெப்போதையும் விட மிகவும் முக்கியமாகிறது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆன்லைனில் ஈடுபட முயற்சித்த மற்றும் சோதிக்கப்பட்ட சில நுட்பங்களைப் பார்ப்போம்.
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஏன் முக்கியமானது?
நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஐந்து பாடி வாஷ்களை விற்றதாகக் கற்பனை செய்து கொள்ளுங்கள். அவர்களில் ஒருவருக்கு அதனால் ஒவ்வாமை ஏற்பட்டது. அவர்கள் உங்களைத் தொடர்புகொள்ள முயன்றனர், ஆனால் உங்களிடம் வாடிக்கையாளரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான எந்தவொரு செயல்திறன் மிக்க உத்தியும் இல்லாததால், அவர்களால் உங்களை உடனடியாகத் தொடர்புகொள்ள முடியவில்லை. விரக்தியின் காரணமாக, அவர்கள் சில படங்களை எடுத்து ட்விட்டர் மற்றும் ஃபேஸ்புக் போன்ற சமூக ஊடகங்களில் பதிவிட்டனர் . இது உங்கள் வணிகத்திற்குப் பல எதிர்மறையான விமர்சனங்களைக் கொண்டுவந்தது, இறுதியில், நீங்கள் வாடிக்கையாளரை முன்கூட்டியே அணுகாததால், உணர்வற்றவர் என்று முத்திரை குத்தப்பட்டீர்கள்.
எந்தவொரு வணிக உரிமையாளரும் இதுபோன்ற சூழ்நிலையில் இருக்க விரும்புவதில்லை. இது மிகவும் உண்மையானதாகத் தோன்றினாலும், நாம் பல எடுத்துக்காட்டுகளைப் பார்த்தது போல, இது தவிர்க்கக்கூடியது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் ஈடுபட்டு, அவற்றைத் தவறாமல் கேட்டால், சமூக ஊடகங்களில் எதையும் இடுகையிடுவதற்கு முன்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை அணுகுவர். செயலில் ஆன்லைன் ஈடுபாட்டின் முக்கியத்துவம் இதுதான்.
அவர்கள் ஏதேனும் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டால் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வேதனையான அத்தை இருக்க வேண்டும். அதனுடன், நீங்கள் அவர்களின் சிறந்த நண்பராகவும் இருக்க வேண்டும், அங்கு அவர்கள் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம் மற்றும் கருத்துக்களை வழங்கலாம். இத்தகைய முயற்சிகள் ஒரு சமூகத்தை உருவாக்க உங்களுக்கு உதவும், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் ஈடுபட முடியும் மற்றும் அவர்களின் வட்டத்திற்குள் ஒரு நேர்மறையான வார்த்தையை நிறுவ முடியும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பட்ட தொடர்பை ஏற்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், ஆன்லைன் ஈடுபாடு வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளவும் வணிகத்தை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதை விட, இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வது மிகவும் வசதியானது என்பதால், குறைந்த முதலீட்டில் இதைச் செய்ய கவனம் உங்களுக்கு உதவும். நீங்கள் செய்ய வேண்டியதெல்லாம், ஒரு திறந்த தொடர்பு வழியின் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுவதுதான்.
ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தீவிரமாக ஈடுபட சில குறிப்புகள் இங்கே.
ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் செயலில் ஈடுபடுவது எப்படி?
ஒரு சமூகத்தை உருவாக்குங்கள்
ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தீவிரமாக ஈடுபடுவதற்கான முதல் படி ஒரு சமூகத்தை உருவாக்குவதாகும். நீங்கள் ஒரு ஃபேஸ்புக் குழுவை உருவாக்கி, அங்கு வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளைப் பற்றி விவாதிக்கலாம்; உங்களுடனும் சக வாடிக்கையாளர்களுடனும் தீவிரமாக உரையாட ஒரு மன்றத்தை அமைக்கலாம். இது, அவர்கள் தங்கள் கவலைகளைப் பற்றி விவாதிக்கவும், கருத்துக்களைப் பகிரவும், மேலும் விரைவாக பதில்களைக் கண்டறியவும் ஒரு தளத்தை வழங்குகிறது. ஆப்பிள், கூகுள், ஒன் பிளஸ், நைக்கா போன்ற பல பிரபலமான பிராண்டுகள் தங்களுக்கென சமூகங்களைக் கொண்டுள்ளன. அங்கு மக்கள் வந்து, யோசனைகளைப் பகிர்ந்து, கேள்விகளை விவாதித்து, தீர்வுகளைப் பெறலாம்.
உண்மையான பிரச்சினைகள் பற்றி பேசுங்கள்
உங்கள் பிராண்டின் குரலை நிலைநிறுத்தி, வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு தொடர்பை ஏற்படுத்துவதற்கான சிறந்த வழி, உண்மையான பிரச்சினைகளைப் பற்றிப் பேசுவதே ஆகும். நீங்கள் உங்கள் தயாரிப்பை மட்டும் விற்றுக்கொண்டிருந்தால் , உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் உரையாட வேண்டிய அவசியத்தை ஒருபோதும் உணர மாட்டார்கள். அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்புடன் ஒரு மனித மட்டத்தில் தங்களை ஒருபோதும் தொடர்புபடுத்திக் கொள்ள மாட்டார்கள், மேலும் அதை வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகளும் குறைந்துவிடும். நைக், டோவ், ப்ரூக் பாண்ட் ரெட் லேபிள் தேநீர் போன்ற பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர்களிடம் மிகவும் சிறப்பாகச் செயல்படுகின்றன, ஏனெனில் அவை சமூகத்தில் உள்ள உண்மையான பிரச்சினைகளைப் பற்றிப் பேசுகின்றன. அவர்களின் நிலைப்பாட்டின் காரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் பின்பற்றும் போக்குகளை அவர்களால் கண்டறிந்து, தங்களின் பின்தொடர்பவர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க முடிகிறது. ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு என்பது ஒரு உண்மையான மனிதருடன் பேசுவதைப் போன்றது. ஒத்த எண்ணம் கொண்டவர்கள் உங்களைக் கண்டறிந்து உங்களுடன் உரையாட, உங்கள் குரலை நீங்கள் வரையறுக்க வேண்டும்.
வாக்கெடுப்புகள் மற்றும் கேள்வித்தாள்களை நடத்துதல்
கேள்வித்தாள்களில் வாக்கெடுப்புகளை நடத்துவதன் மூலம் ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான மற்றொரு புத்திசாலித்தனமான வழி. வினாடி வினாக்கள் மற்றும் வாக்கெடுப்புகளை நடத்துவதன் மூலம் மக்களின் போக்குகள் மற்றும் தேர்வுகளை நீங்கள் அளவிட முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன உணர்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள பருவத்தின் மிகவும் பிடித்த நிறத்தை அறிய நீங்கள் ஒரு வாக்கெடுப்பை நடத்தலாம். ஆமாம், உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களை மதிப்பிடுவதற்கு வாக்கெடுப்புகள் மற்றும் கேள்வித்தாள்கள் உங்களுக்கு உதவுகின்றன, மேலும் அவர்கள் இன்னும் ஏதாவது பரிந்துரைக்க விரும்பினால் அவர்கள் அதை அடையலாம்.
கருத்துக்கு பதிலளிக்கவும்
பகிர்வதற்கு ஏதேனும் கருத்து இருந்தால் சமூக ஊடக இடுகைகளில் பலர் கருத்துரைகளை இடுகிறார்கள். அவர்கள் ட்விட்டர் வழியாகவும் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். இந்த கருத்துக்கு பதிலளிக்க நீங்கள் ஒரு முயற்சியை மேற்கொள்ள வேண்டும் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிரந்தரமாக கிடைக்க வேண்டும். சில நேரங்களில் இதுபோன்ற ஈடுபாடுகள் எதிர்மறையான கருத்துக்களை நேர்மறையானதாக மாற்றவும் உதவும், மேலும் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை உடனடியாக மேம்படுத்தலாம். ஆனால் நீங்கள் பதிலளிப்பதில் தாமதமாக இருந்தால், நீங்கள் வாய்ப்பை இழக்கலாம்.
பல சேனல்களில் ஈடுபடுங்கள்
பல்வேறு தளங்களில் ஈடுபட மறக்காதீர்கள் . ஒரே ஒரு தளத்தில் மட்டும் மக்களுடன் உரையாட முயற்சி செய்தால், அது உங்களை மிகவும் குறுகிய மற்றும் ஒருமுகப்படுத்தப்பட்டவராக ஆக்கிவிடும். ஒரு பெரிய இலக்கு பார்வையாளர்களைச் சென்றடைய, உங்கள் அணுகுமுறை விரிவானதாக இருக்க வேண்டும். சமூக ஊடகத் தளங்கள், மன்றங்கள், மின்னஞ்சல்கள், புஷ் அறிவிப்புகள் போன்றவற்றில் ஈடுபடுங்கள்.
நுகர்வோர் மன்றங்களில் பங்கேற்கவும்
நுகர்வோர் தங்களுக்குள் உரையாடிக் கொள்ளவும், கருத்துக்களை விவாதிக்கவும் பல நுகர்வோர் மன்றங்கள் அமைக்கப்படுகின்றன. 'ரீட் இட்' (Read It) என்பது அத்தகைய ஒரு உதாரணம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் இப்போதெல்லாம் எதைத் தேடுகிறார்கள் என்பதைப் படிக்கவும், அவர்களுடன் உரையாடவும் நீங்கள் ரெட்டிட்டைப் பயன்படுத்தலாம். பல பிராண்டுகள் தங்கள் ரெட்டிட் பக்கத்தில் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்வதோடு, தயாரிப்பு வெளியீடுகள், புதிய தயாரிப்புகள் போன்றவை தொடர்பான யோசனைகளைப் பகிர்ந்து கொள்ள அவர்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கின்றன.
வெபினார்கள் ஹோஸ்ட்
கடைசியாக ஆனால் குறைந்தது அல்ல, ஹோஸ்ட் வெபினார்கள். வெபினார்கள் ஆஃப்லைன் நிகழ்வுகளுக்கு மிகவும் ஒத்தவை, மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எண்ணங்களையும் கருத்துக்களையும் ஆன்லைன் சேனலுக்கு குரல் கொடுக்கலாம். மேலும், தொழில் போக்குகள் மற்றும் நிபுணர்களைப் பற்றி விவாதிக்க நீங்கள் வெபினர்களைப் பயன்படுத்தலாம், மேலும் உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு அதன் ஒரு பகுதியாக இருக்க விருப்பத்தை வழங்கலாம்.
இறுதி எண்ணங்கள்
உங்கள் பிராண்டைக் கட்டமைத்து , வெறும் பொருட்களை விற்பனை செய்வதையும் தாண்டிச் செல்ல விரும்பினால், வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆன்லைனில் தொடர்புகொள்வது இன்றியமையாதது . உங்கள் தயாரிப்புகள் வழக்கொழிந்து போன பிறகும், உங்கள் பிராண்ட் வாங்குபவர்களுடன் நிலைத்திருக்கும். எனவே, நீங்கள் இந்தத் துறையில் ஒரு சிந்தனைத் தலைவராகத் திகழ, உங்கள் பிராண்டைக் கட்டமைப்பதற்கும் உங்கள் தயாரிப்பை விளம்பரப்படுத்துவதற்கும் ஒரே நேரத்தில் செயல்பட வேண்டும்.
