আপনি কি দ্রুত চালনা এবং রসদ ব্যয় হ্রাস করতে চান? আজ সাইনআপ
আপনি যদি মনে করেন কিছু সৃজনশীল বিপণন প্রচারাভিযান, সহজে ব্যবহারযোগ্য ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট এবং অবশেষে ব্যবহারকারী-বান্ধব চেকআউট প্রক্রিয়ার পরে আপনার কাজ সম্পন্ন হয়েছে, আপনি তা নন।
ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা হল যা আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ড থেকে কেনাকাটা করতে ফিরে আসে। কিন্তু প্রথমে, ইকমার্স জগতে ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা বলতে আমরা কী বুঝি?
বিক্রয়ের পরে গ্রাহকের যাত্রার যে অংশটি তৈরি করা হচ্ছে, অর্থাৎ, গ্রাহক সফলভাবে ওয়েবসাইটে তাদের অর্ডার দেওয়ার পরে, তাকে ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা বলা হয়।
একটি ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে -
আপনি কি জানেন যে 56% গ্রাহক একটি ইকমার্স সাইট থেকে ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার দ্বারা হতাশ হওয়ার দাবি করেছেন?
একটি ব্র্যান্ড হিসাবে, আপনি সারা বিশ্ব থেকে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করার দিকে মনোনিবেশ করেন, এমন আরেকটি বিশ্ব রয়েছে যেখানে আপনার ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা যথেষ্ট নির্ভরযোগ্য না হলে আপনি বিক্রেতাদের কাছে হারাতে পারেন।
প্রতিটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতার তাদের গ্রাহকদের জন্য একটি ঝামেলা-মুক্ত-ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা সংহত করার বিভিন্ন কারণ রয়েছে।
আপনার পোস্ট ক্রয়ের অভিজ্ঞতা যত ভাল হবে, আপনার গ্রাহকদের সহজেই ধরে রাখার সম্ভাবনা তত বেশি। কাছাকাছি গ্রাহকদের 88% নিছক আশ্বাসের পরিবর্তে কর্মযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করুন।
আসুন এটির মুখোমুখি হই, অল্প সময়ের মধ্যে নতুনদের অর্জনের চেয়ে বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা সস্তা। গ্রাহক ধরে রাখা শুধুমাত্র সেখানেই ঘটে যেখানে আপনার গ্রাহক ক্রমাগত আপনার ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা প্রদান করা পরিষেবাগুলির সাথে সন্তুষ্ট থাকে।
অনলাইনে যেকোনো কেনাকাটা করার আগে, প্রায় প্রতিটি গ্রাহক পূর্ববর্তী কেনাকাটা থেকে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি দেখতে পান। যদি আপনার ব্র্যান্ডের ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার ডেলিভারি শীর্ষস্থানীয় হয়, তবে লেখা বেশিরভাগ পর্যালোচনা প্রধানত ইতিবাচক দিকে।
আপনার গ্রাহকরা আপনার সেরা ব্যবসা উপদেষ্টা. ক্রয়-পরবর্তী একটি ভাল অভিজ্ঞতা আপনার গ্রাহকদের তাদের অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করতে সাহায্য করে। এতে আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো এবং তারা পরিষেবাগুলির সাথে সন্তুষ্ট কিনা তা জিজ্ঞাসা করা জড়িত৷ একটি ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া অধিগ্রহণ পদ্ধতি ব্র্যান্ড-গ্রাহক সম্পর্কের আরও মূল্য যোগ করে।
অনলাইন স্টোর থেকে পণ্য সংগ্রহ করার ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা হল গ্রাহকের আস্থার চাবিকাঠি। একটি ব্র্যান্ড হিসাবে, এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার ক্রেতাদের সাথে চেকআউটের সময় থেকে পণ্যটি তাদের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া পর্যন্ত বিস্তারিত কিন্তু রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং আপডেটগুলি ভাগ করে নেওয়া৷ ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে স্মরণীয় করে তুলতে, ট্রানজিটের প্রতিটি ধাপে একটি ট্র্যাকযোগ্য ডেলিভারি প্রক্রিয়া তাদের বিলম্বিত পণ্য পাওয়ার ভয় কমিয়ে দেয়, সেইসাথে বাতিলকরণ কমায়।
যত বেশি তত ভালো. এটি এমন একজন গ্রাহকের জন্যও সত্য যে ইতিমধ্যেই কেনাকাটা করেছে৷ বর্তমান অর্ডার সম্পর্কিত অন্যান্য পণ্যের সুপারিশ করা আপনার গ্রাহকদের আপনার সংগ্রহগুলি ব্রাউজ করতে এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত কেনাকাটা করতে সহায়তা করে, তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনি জানেন যে আপনার গ্রাহকদের সঠিক চাহিদাগুলি কী এবং তাদের তা দিতে। ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় আপনার ব্র্যান্ডের লোগো, নাম এবং পণ্যের বিভাগগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করা হল আপনার গ্রাহকরা আপনি যা অফার করছেন সে সম্পর্কে সর্বদা লুপ রয়েছে তা নিশ্চিত করার একটি উপায়।
অনেক সময়, গ্রাহকরা জানেন না কিভাবে ক্রয়-পরবর্তী যাত্রায় রাস্তার বাধা মোকাবেলা করতে হয়। একটি গ্রাহক সহায়তা নম্বর প্রদানের সুপারিশ করা হলেও, এটি সর্বদা একমাত্র বিকল্প নয়। আপনি চেকআউট পৃষ্ঠায় ক্রয় করা পণ্যের পাশাপাশি কীভাবে এটি আরও দক্ষতার সাথে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে সমস্ত কিছু অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। Amazon, Etsy, এবং eBay এর মতো নেতৃস্থানীয় ইকমার্স ওয়েবসাইট থেকে আপনার পণ্য বিক্রি করা এটি করতে সহায়তা করে; এখানে, আপনি কীভাবে নির্দেশিকা, তথ্য ব্রোশিওর, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া চাওয়া হল আপনার পণ্য ব্যবহার করার পরে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বোঝার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি, এমনকি যদি প্রতিক্রিয়া সবসময় প্রশংসা নাও করতে পারে। প্রতিটি পথভ্রষ্ট প্রতিক্রিয়া আপনাকে আপনার পণ্যের ত্রুটিগুলি নিয়ে কাজ করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে একজন সুখী গ্রাহককে বজায় রাখতে সহায়তা করতে পারে। উপরন্তু, পর্যালোচনা ছাড়া একটি ব্র্যান্ড পৃষ্ঠা ব্র্যান্ডের মূল্যের জন্য ভাল দেখায় না।
একটি দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ককে গ্রহণ করার জন্য মাঝে মাঝে একটি "ধন্যবাদ" বিস্ময়কর কাজ করে। আপনি সৃজনশীল সম্পদ ভাগ করে তা করতে পারেন যেমন ধন্যবাদ কার্ড, আলংকারিক প্যাকেজিং এবং পণ্য পাঠানোর সাথে বিনামূল্যে গুডিজ। তাছাড়া, ডিজিটাল সম্পদ যেমন ধন্যবাদ ইমেল, ডিসকাউন্ট বা পরবর্তী অর্ডারে অফারগুলিও দেখাতে সাহায্য করে আপনার ব্র্যান্ড গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত মাইল যেতে পারে।
প্রায়শই না, ব্র্যান্ডগুলি তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে ক্রয়-পরবর্তী সেরা অভিজ্ঞতার সরবরাহকে উপেক্ষা করে এবং পরিবর্তে নতুন ক্রেতাদের অর্জনের দিকে নজর দেয়। এন্ড-টু-এন্ড আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতার সাথে, ক্রেতারা ইতিমধ্যেই আপনার পণ্য কিনছেন বা আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করছেন তারা আপনার ব্র্যান্ডের পরবর্তী অনুগত হতে পারেন এবং একটি ডেডিকেটেড গ্রাহক বেস তৈরিতে আপনার ব্র্যান্ডকে সমর্থন করতে পারেন।
বিশ্বব্যাপী শিপিং একটি জটিল প্রক্রিয়া বিশেষ করে যখন এটি সমালোচনামূলক নথি পাঠানোর ক্ষেত্রে আসে। এটি এড়ানোর জন্য সতর্ক পরিকল্পনা প্রয়োজন…
Amazon তার পণ্য তালিকা সংগঠিত রাখতে একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি অনুসরণ করে। এর ক্যাটালগে 350 মিলিয়নেরও বেশি পণ্য রয়েছে এবং…
আপনি যখন আপনার পার্সেলগুলি এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় পাঠান, আপনি সাধারণত এই কাজটি একটি লজিস্টিক এজেন্টের কাছে আউটসোর্স করেন। আছে…
যখন আমরা পণ্য পরিবহনের দ্রুততম এবং সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উপায় সম্পর্কে চিন্তা করি, তখন প্রথম সমাধান যা মনে আসে…
লাস্ট মাইল ট্র্যাকিং পণ্যের চলাচল সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে কারণ সেগুলি বিভিন্ন পরিবহন ব্যবহার করে তাদের গন্তব্যে পাঠানো হয়...
ইনফ্লুয়েন্সাররা হল নতুন যুগের সমর্থনকারীরা যারা সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে ব্র্যান্ডের সাথে পেইড পার্টনারশিপে বিজ্ঞাপন চালাচ্ছে। তাদের আরও একটি…