শিপরকেট টুয়েন্টিটু: ভারতীয় ব্যবসার জন্য নির্মিত এআই ভয়েস প্ল্যাটফর্ম
ভারতে ব্যবসার প্রসার ঘটানোর অর্থ হলো কথোপকথনের প্রসার ঘটানো। আপনি ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডার নিশ্চিত করুন, কোনো শিক্ষার্থীকে ফি প্রদানের কথা মনে করিয়ে দিন, বা কেওয়াইসি (KYC) ডকুমেন্টের ফলো-আপ করুন—ভয়েস কলই হলো গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সবচেয়ে কার্যকর মাধ্যম। কিন্তু একটি বড় টেলিকলিং টিম তৈরি ও পরিচালনা করা অত্যন্ত কঠিন—কর্মীদের ঘন ঘন চাকরি ছেড়ে দেওয়া, ভাষার প্রতিবন্ধকতা এবং ক্রমবর্ধমান পরিচালন ব্যয় ক্রমাগত ব্যবসার অগ্রগতিতে বাধা সৃষ্টি করে।
শিপরকেটের বাই টুয়েন্টিটু এটি একটি এআই ভয়েস প্ল্যাটফর্ম যা আপনার সেরা ম্যানেজারের মতো ধারাবাহিকতা এবং একটি সম্পূর্ণ অপারেশনস টিমের মতো বিশাল পরিসরে দৈনন্দিন ব্যবসায়িক কলগুলোকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। এটি এখন এক্সক্লুসিভ বিটা সংস্করণে উপলব্ধ।
শিপরকেট টুয়েন্টিটু কী?
টোয়েন্টিটু হলো একটি স্বয়ংক্রিয় এআই ভয়েস প্ল্যাটফর্ম, যা বিশেষভাবে ভারতীয় ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য তৈরি করা হয়েছে। একটি প্রচলিত আইভিআর সিস্টেম বা সাধারণ অটোমেটেড ডায়লারের থেকে ভিন্ন, টোয়েন্টিটু এমন এআই ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করে যা প্রেক্ষাপট বোঝে, উদ্দেশ্য শনাক্ত করে এবং আপনার গ্রাহকদের ব্যবহৃত ভাষা ও কথোপকথনের ধরনেই সম্পূর্ণ কথোপকথন চালিয়ে যায়।
এটি মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই কলের সম্পূর্ণ জীবনচক্র পরিচালনা করে: আউটবাউন্ড ডায়ালিং, সরাসরি কথোপকথন, রিয়েল-টাইম সেন্টিমেন্ট ডিটেকশন এবং কল-পরবর্তী সিআরএম সিঙ্ক।
TwentyTwo কাদের জন্য তৈরি করা হয়েছে?
TwentyTwo বিশেষভাবে এমন সব শিল্পখাতের জন্য তৈরি করা হয়েছে, যেখানে লেনদেনের পরিমাণ অনেক বেশি এবং কার্যক্রম-নির্ভর, আর যেগুলো বৃহৎ পরিসরে আউটবাউন্ড বা ইনবাউন্ড ভয়েসের ওপর নির্ভরশীল।
- বাণিজ্য ও ই-কমার্স: কার্ট পুনরুদ্ধার, সিওডি অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ফেরত প্রক্রিয়াকরণ
- শিক্ষা: লিড কোয়ালিফিকেশন, ফি প্রদানের অনুস্মারক, ভর্তি সংক্রান্ত ফলো-আপ
- বিএফএসআই: কেওয়াইসি ফলো-আপ, ঋণ আদায়, বীমা নবায়ন
- স্বাস্থ্যসেবা: অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, প্রেসক্রিপশন রিমাইন্ডার, রোগীর ফলো-আপ
আপনার ব্যবসায় যদি প্রতিদিন হাজার হাজার নিয়মিত কল করা হয়, তবে সেই পরিচালনগত বাড়তি কাজ সম্পূর্ণরূপে দূর করার জন্যই TwentyTwo তৈরি করা হয়েছে।
টোয়েন্টিটু-এর এআই ভয়েস প্ল্যাটফর্ম কীভাবে কাজ করে?
- এআই ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট: TwentyTwo-এর মূল ভিত্তি হলো এর এআই অ্যাসিস্ট্যান্টগুলো, যেগুলো প্রথম ডায়াল থেকে শুরু করে চূড়ান্ত সমাধান পর্যন্ত চলমান কথোপকথন পরিচালনা করে। তারা মানুষের মতো সহানুভূতি নিয়ে কল পরিচালনা করে, আপত্তি সামলায়, কথার সুর ও জরুরি অবস্থা শনাক্ত করে এবং রিয়েল টাইমে যথাযথভাবে সাড়া দেয়।
- প্রচারণা ব্যবস্থাপক: ১০,০০০ কন্ট্যাক্টের কাছে পৌঁছানোর প্রয়োজন? ক্যাম্পেইন ম্যানেজার কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে একটি নম্বরের স্প্রেডশিটকে ১০,০০০ ব্যক্তিগতকৃত কথোপকথনে রূপান্তরিত করে। প্রতিটি কল ব্যক্তির প্রয়োজন অনুযায়ী সাজানো হয়, কোনো সাধারণ বার্তা হিসেবে সম্প্রচার করা হয় না।
- টেলিফোনি ব্যবস্থাপক: TwentyTwo টেলিকম সেটআপের ঝামেলা পুরোপুরি দূর করে। তাৎক্ষণিকভাবে প্রফেশনাল বিজনেস নম্বর ভাড়া নিন অথবা একটিমাত্র ড্যাশবোর্ড থেকে আপনার বিদ্যমান নম্বরগুলো প্ল্যাটফর্মে পোর্ট করুন। কোনো আলাদা টেলিকম ভেন্ডর নেই। কোনো প্রযুক্তিগত বাড়তি ঝামেলা নেই।
- অ্যানালিটিক্স এবং অ্যাকশন ইঞ্জিন: বেশিরভাগ কল রেকর্ডিং টুল ম্যানেজারদের ঘণ্টার পর ঘণ্টা অডিও শুনতে বাধ্য করে। এর পরিবর্তে, টোয়েন্টিটু-এর এআই কলগুলো বুঝতে পারে। এটি প্রতিটি কথোপকথনকে সংক্ষিপ্ত করে কার্যকরী তথ্যে পরিণত করে – যেমন, কে বলেছে “আমাকে কাল আবার ফোন করুন” বা “আমি ইতিমধ্যেই টাকা দিয়ে দিয়েছি” – তা শনাক্ত করে এবং সেই স্ট্যাটাসগুলো সরাসরি আপনার সিআরএম-এ সিঙ্ক করে। কথার সুর, জরুরি অবস্থা, ভাষা এবং উদ্দেশ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত করা হয়, যা আপনাকে ম্যানুয়াল পর্যালোচনা ছাড়াই গ্রাহকের মনোভাব সম্পর্কে গভীর ধারণা দেয়।
প্রাথমিক বিটা ব্যবহারকারীরা কী ফলাফল পাচ্ছেন?
TwentyTwo বিটার প্রাথমিক পরীক্ষকরা জানাচ্ছেন:
- প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত হয়েছে 3x
- চাহিদার আকস্মিক বৃদ্ধির সময় অতিরিক্ত জনবল ছাড়াই বিপুল সংখ্যক কল সামলানো হয়েছে।
- ৯৯.৯% প্ল্যাটফর্ম আপটাইম পরিমাণ নির্বিশেষে
মানুষের তৈরি দলগুলোর মতো নয়, যারা কলের চাপ বাড়লে ধীর হয়ে যায়, টোয়েন্টিটু-এর অটোমেশন তাৎক্ষণিকভাবে এবং ধারাবাহিকভাবে তার পরিধি বাড়াতে পারে।
টোয়েন্টিটু বনাম প্রচলিত আইভিআর: পার্থক্য কী?
প্রচলিত আইভিআর সিস্টেমগুলো আগে থেকে রেকর্ড করা মেনু বাজায় এবং কিপ্যাডের ইনপুটের ওপর ভিত্তি করে কল রাউট করে। টোয়েন্টিটু একটি সম্পূর্ণ ভিন্ন ধরনের পণ্য। এর এআই ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টগুলো সত্যিকারের কথোপকথন করে, স্বাভাবিক ভাষা বোঝে, কলার যা বলেন ঠিক তাই বলে, এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে না পাঠিয়েই কলের সমাধান করে দেয়। এটি একটি ফোন ট্রি এবং একজন প্রশিক্ষিত অপারেশনস এক্সিকিউটিভের মধ্যকার পার্থক্য।
টুয়েন্টিটু বিটাতে কীভাবে যোগদান করবেন
TwentyTwo বর্তমানে বাণিজ্য, শিক্ষা, BFSI এবং স্বাস্থ্যসেবা খাতের দূরদর্শী ব্র্যান্ডগুলোর জন্য একটি এক্সক্লুসিভ বিটা সংস্করণে উপলব্ধ।এখানে বিটাতে যোগ দিন]
গতানুগতিক কলিং কাজের জন্য লোক নিয়োগ বন্ধ করে আপনার কার্যক্রম জুড়ে এআই ভয়েস ম্যানেজার মোতায়েন করার এটাই আপনার সুযোগ।
