5 কেন ব্যবসার গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করতে অক্ষম

আপনি পছন্দ করুন বা না করুন, যদি আপনার ব্যবসা গ্রাহক হারাতে থাকে, তবে দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক লাভের চাবিকাঠি হলো গ্রাহক আনুগত্য ।

প্রতিদিন, একটি নতুন ব্যবসা আসে। ভোক্তাদের জন্য, বিপণনকারীরা তাদের অর্থ সম্পর্কে শুধুমাত্র উদ্বিগ্ন যারা বিক্রেতাদের একটি ঠান্ডা, uncaring জায়গা মত মনে করতে পারেন। অনেকগুলি স্প্যাম ইমেল, আক্রমনাত্মক বিজ্ঞাপন, এবং তারা সর্বত্র দেখতে সেরা চুক্তি পিচ। তারা উল্লেখযোগ্যভাবে উদ্দীপ্ত, এক ব্যবসায় থেকে আরেকটি হপিং, ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট হওয়ার জন্য যথেষ্ট দীর্ঘ সময় বাঁচায় না।

ম্যাককিনজি অ্যান্ড কোম্পানির এক গবেষণা অনুযায়ী , মাত্র ১৩ শতাংশ গ্রাহক একটিমাত্র ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকেন।

এই আচরণগত পরিবর্তনটি প্রতিষ্ঠিত বিপণন কৌশলটিকে সন্দেহের মধ্যে ফেলেছে। তবে, আমরা কি বিপণনকারীরা এটি বন্ধ করতে পারছি না? এখানে শীর্ষ 5 কারণ রয়েছে যার কারণে আপনি আপনার গ্রাহকদের হারিয়ে ফেলতে পারেন:

#1। গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণ ব্যর্থ

অধিকাংশ গ্রাহকের জন্য পণ্যের গুণমান নিঃসন্দেহে একটি প্রধান বিবেচ্য বিষয়। গ্রাহক ধরে রাখার জন্য , তাদের চাহিদা বোঝা অত্যন্ত জরুরি। নিলসনের প্রতিবেদন অনুসারে, ২৬% ভোক্তা পণ্যের গুণমানের সমস্যার কারণে ব্র্যান্ড পরিবর্তন করে। ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য তৈরি করতে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণকারী বা তার চেয়েও উন্নত মানের পণ্য থাকা অপরিহার্য।

#2। দরিদ্র গ্রাহক সেবা

ভাল গ্রাহক পরিষেবা কেন মানুষ একটি ব্র্যান্ড লাঠি প্রধান কারণ এক। একটি গ্রাহকের জন্য, আপনার সমর্থন দল আপনার ব্যবসা। প্রায়শই, আমরা দেখি যে একটি ব্যবসায়ের বিভিন্ন বিভাগ যেমন সহায়তা এবং বিক্রয় সমন্বয় এবং বোঝার অভাব রয়েছে। এই দরিদ্র গ্রাহক অভিজ্ঞতা ফলাফল। Sour গ্রাহক অভিজ্ঞতা অবশেষে ক্লায়েন্ট একটি ক্ষতি হতে পারে।

বিশেষ পরামর্শ: আপনার গ্রাহক পরিষেবা নীতিমালা এবং সাপোর্ট এজেন্টদের কর্মক্ষমতার দিকে মনোযোগ দিন। আজকাল শিপরকেটের মতো কোম্পানিগুলো কোরা-তে গ্রাহক সহায়তা-কেন্দ্রিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে। এই ধরনের অ্যাকাউন্টগুলো পাবলিক থাকে এবং গ্রাহকদের সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে।

#3। ভোক্তাদের অনন্য প্রাসঙ্গিকতা অভাব

আপনার পণ্য প্রতিযোগিতায় থেকে স্ট্যান্ড আউট আপনার পণ্য পুনরাবৃত্তি ক্রয় পেতে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। ব্র্যান্ডের গ্রাহকের জীবনে কী ভূমিকা পালন করা উচিত তা ফোকাস করাতে কঠোর প্রচেষ্টা করা উচিত। তারা সম্ভবত অনন্য কিছু সন্ধান। এভাবে, ব্যবসা কিছু ভিন্ন সঙ্গে আসা উচিত।

প্রো টিপ: আপনি আপনার দোকান সামনে জন্য একটি আকর্ষণীয় থিম নির্বাচন করা বাঞ্ছনীয়। আপনার দোকানের জন্য একটি থিম নির্বাচন করা আপনাকে অনেকগুলি থেকে বেরিয়ে আসতে সহায়তা করে। এছাড়াও, আপনি যদি অনন্য কিছু ডিজাইন করার অনিশ্চিত হন তবে আপনি সর্বদা ফ্রিল্যান্সার ভাড়া নিতে পারেন।

# 4 দাম

আমাদের তালিকায় 'মূল্য' বিষয়টি রাখাটা গতানুগতিক শোনাতে পারে, কিন্তু গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধরে রাখার ক্ষেত্রে মূল্য সর্বদাই একটি মূল চাবিকাঠি। নিঃসন্দেহে এটি অন্যতম প্রধান একটি বৈশিষ্ট্য যা গ্রাহকদের পরিষেবা পরিবর্তন করতে প্ররোচিত করে। গ্রাহকরা প্রায়শই 'সস্তা' জিনিসের প্রতি আকৃষ্ট হওয়ার প্রলোভন এড়াতে চেষ্টা করেন। আজকাল, গ্রাহকরা কয়েকটি ক্লিকেই মূল্যের তুলনা করতে পারেন, যার ফলে অন্য কোথাও আরও ভালো ডিল খুঁজে পাওয়া সহজ হয়ে যায়। আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে, শুধু একটি ভালো ডিলের চেয়েও বেশি কিছু দিয়ে আপনি তাদের সাহায্য করছেন।

#5। দরিদ্র গ্রেপ্তার অভিজ্ঞতা

পণ্যটি কেনার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া ফ্ল্যাশ যেতে পারে যদি এটি প্রেরিত হয় না এবং সময়মত বিতরণ করা হয়। অবহেলিত গ্রেপ্তার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উপর একটি বিশাল নেতিবাচক প্রভাব আছে। যদি গ্রাহক প্রত্যাশিত বা উল্লিখিত তারিখের পরে পণ্যটি অনেক বেশি পায় তবে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা শিপিংয়ের খরচ খুব বেশি হয়, তারপরেও সন্দেহ নেই যে সে একই সাইট বা বাজারস্থলে আবার কেনাকাটা করবে না।

বিশেষ পরামর্শ: শিপিং অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য, শিপরকেট-এর মতো একটি কুরিয়ার অ্যাগ্রিগেটর ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয় । এটি আপনাকে কুরিয়ার পার্টনারদের একটি তালিকা দেয় এবং আপনার ব্যবসার অগ্রাধিকারগুলো বিশ্লেষণ করে তাদের মধ্য থেকে সেরাটির সুপারিশ করে।

বুনিয়াদি ফিরে যাওয়া একটি আদর্শ সমাধান

ডিজিটাল প্রযুক্তির আবির্ভাবের সাথে, গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং আসলে কী প্রস্তাব দেওয়া হচ্ছে তার মধ্যে বিশাল পার্থক্য রয়েছে। প্রতিটি শিল্প স্বচ্ছতা পর্যবেক্ষণ করছে, যার ফলে মূল্যের উপর শক্তিশালী। ব্যবসা তাদের ব্যবসায়িক মডেল মৌলিক বিবেচনা করা প্রয়োজন। তারা পণ্যগুলি সস্তা বিক্রয়ের জন্য আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে পারে অথবা উচ্চ মূল্যগুলি ন্যায্য করার জন্য পণ্যগুলিতে কিছু অনন্য মান যুক্ত করতে পারে।

কিন্তু, রিয়েলিটি দেখায় যে ব্যবসাগুলি যদি দীর্ঘমেয়াদে টিকে থাকতে চায় তবে উভয়ই করতে হবে। সমাধানটি একটি গভীর স্তরে রয়েছে এবং তাই কেবল বিপণনই যথেষ্ট হবে না। একটি নতুন গ্রাহক-সম্পর্ক কার্ড বা একটি অভিনব নতুন বিজ্ঞাপন প্রচার গ্রাহকের আনুগত্য বক্ররেখাটি সরাসরি সেট করবে না। ব্যবসার শীর্ষে থাকা নেতাদের তাদের অফারগুলিতে মূল্য সংযোজনের জন্য কাজ করা উচিত এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা.