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शिपरॉकेट के लिए ग्राहक शिकायत निवारण नीति

शिपरॉकेट हमारे ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने में विश्वास रखता है। हालांकि, अगर आपको लगता है कि हम अपने किसी भी उत्पाद से संबंधित अपनी सेवा में सुधार कर सकते हैं, तो आप नीचे दिए गए स्पर्श बिंदुओं के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं और हमें आपकी सहायता करने में खुशी होगी।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप हमारे सहायता पृष्ठों के माध्यम से जाएं "https://app.shiprocket.in" जिसका उद्देश्य हमारे ग्राहकों को स्वयं सहायता प्रदान करना है।

स्तर 1: ग्राहक सहायता

आप हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं https://app.shiprocket.in/help जो चैट सहित सभी चैनलों पर आपके प्रश्नों/शिकायतों का ऑनलाइन समाधान प्रदान करता है। टीम आपकी चिंता/प्रश्न का समाधान प्राप्ति के अधिकतम 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर करेगी।

स्तर 2: ग्राहक सेवा वृद्धि

यदि आपकी चिंता/प्रश्न को वादा किए गए समय के भीतर संबोधित नहीं किया गया है या स्तर 1 से प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप हमारे एस्केलेशन मैनेजर, अभिनव सिंह से ईमेल के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। escalation@shiprocket.com हम आपका ईमेल प्राप्त होने के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपको जवाब देंगे।

स्तर 3: शिकायत अधिकारी

यदि आपका प्रश्न अनसुलझा रहता है, तो आप मामले को हमारे शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं। आप हमारे शिकायत अधिकारी – अमित धवन से ईमेल के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं शिकायत@शिपरॉकेट.कॉम एस्केलेशन मैनेजर के साथ आपकी बातचीत के विवरण के साथ और हम आपका ईमेल प्राप्त होने की तारीख से 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देंगे।

अगर आप हमसे बात करना चाहते हैं, तो कृपया बेझिझक कॉल करें 92666-23006 सुबह 07:00 बजे से 12:00 बजे के बीच।

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