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हमारी ग्राहक शिकायत नीति कैसे काम करती है?

हालाँकि हम आपको सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने में विश्वास करते हैं, आप हमेशा हमें बता सकते हैं कि हम कैसे हैं
हमारी सेवाओं में सुधार कर सकते हैं. हमें आपकी सहायता करने में बहुत ख़ुशी होगी.

स्तर 1

ग्राहक सेवा

शिपरॉकेट ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें और चैट सहित सभी चैनलों पर अपने प्रश्नों/शिकायतों का ऑनलाइन समाधान प्राप्त करें। हमारी टीम प्राप्ति के 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी चिंता का समाधान करेगी।

ग्राहक समर्थन से संपर्क
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स्तर 2

ग्राहक सेवा में वृद्धि

यदि आपको लगता है कि आपकी चिंता का समाधान वादा की गई समयसीमा के भीतर नहीं किया गया है, या आप स्तर 1 की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप हमारी एस्केलेशन टीम से संपर्क कर सकते हैं। हम आपका ईमेल प्राप्त होने के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपको जवाब देंगे।

हमारे एस्केलेशन मैनेजर
अभिनव बर्थवाल

ईमेल आईडी: [email protected]

स्तर 3

शिकायत अधिकारी/नोडल अधिकारी

यदि आपकी क्वेरी अनसुलझी रहती है, तो आप एस्केलेशन मैनेजर के साथ अपनी बातचीत के विवरण के साथ मामले को हमारे शिकायत अधिकारी/नोडल अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं। हम आपका ईमेल प्राप्त होने के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देंगे।

नोडल अधिकारी
आशीष सभरवाल

ईमेल आईडी: [email protected]

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