ग्राहकांचे समाधान व्यवसाय वाढीच्या प्राथमिक उपायांपैकी एक आहे. लहान आणि मध्यम आकाराचे व्यवसाय त्यांच्या सुधारण्यासाठी सतत प्रयत्न करतात ग्राहक सेवा, समाधानी ग्राहक सामान्यत: उत्पन्न कमावण्याचा दीर्घकालीन प्रवाह असतात. कंपन्या ग्राहकांच्या समाधानास चालना देण्यासाठी नवीन मार्ग शोधत असताना मूलभूत गोष्टींकडे बहुधा दुर्लक्ष केले जाते. जर एखादा ग्राहक आपल्यास आवश्यक असलेला साठा खरेदी करण्यास असमर्थ असेल किंवा ऑर्डर प्रक्रिया करणे अवघड वाटले असेल तर तो दुसर्या पुरवठादाराकडे जाण्याची शक्यता जास्त आहे. हे तेव्हा प्रभावी आहे कोठार व्यवस्थापन नाटकात येते.
वेळेवर आणि अचूक आदेशाची पूर्तता ग्राहकांच्या समाधानावर त्याचा प्रभावशाली प्रभाव पडतो. प्रसूतीसाठी दिरंगाई असो किंवा वस्तूंशी संबंधित अनुचित व्यवहार असो, असंख्य गोष्टी तुमच्या व्यवसायाच्या प्रतिष्ठेला बाधा आणू शकतात. आपण हे सुनिश्चित केले पाहिजे की आपल्या ग्राहकांना कमी पडू नये. गोदाम व्यवस्थापन ही एक अशी गोष्ट आहे की जर योग्य मार्गाने केले तर आपला व्यवसाय पूर्णपणे नवीन उंचीवर नेऊ शकेल. प्रभावी गोदाम व्यवस्थापनाद्वारे ग्राहक सेवा सुधारित करण्याच्या मुख्य पाच मार्गांबद्दल आम्ही आपल्याला मदत करण्यास येथे आहोत.
अंडरस्टॉकिंगला प्रतिबंधित करा
अंडरस्टॉकिंग हे सर्वात वाईट स्वप्नांपैकी एक आहे ईकॉमर्स व्यवसाय मालक यामुळे केवळ विक्री कमी होते परंतु ग्राहकांचे समाधान कमी होते आणि निष्ठा पातळी कमी होते. आपल्याकडे जे काही शोधत आहे ते आपल्याकडे नसते तेव्हा खरेदीदार नेहमी निराश होतात आणि आपल्याला पाहिजे असलेली शेवटची गोष्ट म्हणजे ग्राहकांना निराश करणे.
समजूतदारपणाची कारणे काय?
- चुकीचा डेटा - माल खरेदी करताना किरकोळ विक्रेते बहुतेक वेळा चुकीच्या गोष्टींमध्ये जातात. असे काही वेळा असतात यादी त्यांच्याकडे कागदावर असलेले नंबर (किंवा ऑन-स्क्रीन) स्टोअरमधील वास्तविक संख्यांशी जुळत नाहीत. यामुळे विक्रेत्यांना असा विचार करण्यास प्रवृत्त करते की त्यांचेकडे उत्पादन आहे आणि शेवटी ते वेगवेगळ्या वस्तूंचे ऑर्डर देतात.
- वेळेवर पुन्हा ऑर्डर करण्यात अयशस्वी - हा मुद्दा अगदी प्रमाणित आणि सरळ आहे: उत्पादने आपल्या शेल्फला पुन्हा स्टॉक करण्यापेक्षा वेगवान सोडत आहेत आणि याचा परिणाम म्हणजे मागणीतील वस्तू विकल्या जात नाहीत.
- कर्मचार्‍यांशी कमकुवत संवाद - व्यापारी बर्‍याचदा गोदाम व्यवस्थापकांशी प्रभावीपणे संवाद साधण्यात अयशस्वी ठरतात, यामुळे शेवटी चुकलेल्या किंवा विलंब झालेल्या ऑर्डरकडे जातात.
अंडरस्टॉकिंग कसे रोखू?
अंडरस्टॉकिंग अडचणी टाळण्यासाठी आपण प्रथम करावे ही गोष्ट म्हणजे योग्य गुंतवणूक करणे वेअरहाउस मॅनेजमेंट सिस्टम (डब्ल्यूएमएस) आपल्या व्यवसायासाठी. एक डब्ल्यूएमएस सर्व वेळ घेणार्‍या प्रक्रियांना स्वयंचलित करते. आपल्याकडे एकाधिक गोदामे असल्यास ते देखील फायदेशीर ठरेल कारण यामुळे आपल्याला एका ठिकाणाहून एकाधिक स्टोअर व्यवस्थापित करण्याची परवानगी मिळते. रिअल-टाइममध्ये यादीचा मागोवा घेतल्यास, गोदाम व्यवस्थापन प्रणाली स्टॉकची कमतरता कमी करण्यात आपली मदत करू शकते.
पुरवठादारांशी संप्रेषण सुधारण्यासाठी, सर्व ऑर्डर आणि इतर आवश्यक गोष्टी कागदावर मिळवा, त्यानंतर प्रत्येकजण समान पृष्ठावर असल्याची खात्री करा. तत्पर व्हा आणि आपल्या कर्मचार्‍यांना लवकरात लवकर कोणत्याही समस्येबद्दल कळवा. उदाहरणार्थ, एखादी विशिष्ट वस्तू उर्वरित भावाने विकत असल्यास, यादी पूर्ण होईपर्यंत प्रतीक्षा करू नका. आपल्या संबंधित विक्रेत्यांशी संपर्क साधा आणि पुन्हा वेळेत पुन्हा स्टॉक करा.
ऑर्डर-पूर्ती सुधारित करा
ऑर्डरची पूर्तता म्हणजे ग्राहकांच्या डिलिव्हरीनंतरचा अनुभव येईपर्यंत विक्रीपासून सुरू होणारी संपूर्ण प्रक्रिया होय. यात ऑर्डर प्राप्त करणे, प्रक्रिया करणे आणि वितरण करणे यासारख्या सर्व आवश्यक बाबींचा समावेश आहे. ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या महत्त्वपूर्ण पैलूंपैकी एक आहे गोदाम व्यवस्थापन. आपण ऑर्डरवर प्रक्रिया सुरू करण्यापूर्वी आपल्यास आपल्या स्टॉकची चांगली कल्पना असणे आवश्यक आहे.
सह अद्ययावत यादी प्रत्येक उत्पादनासाठी चिन्हांकित एसकेयू बोलण्यायोग्य नाही. नियमित ऑडिट केल्याने त्याची योग्य अंमलबजावणी होईल. आपल्या उत्पादनांच्या चांगल्या व्यवस्थापनासाठी गोदाम व्यवस्थापन सॉफ्टवेअर तैनात करा. कोणताही गोंधळ होऊ नये यासाठी एसकेयू जोडा आणि त्यांना आपल्या उत्पादनांसह जोडा. तसेच, आयटम आकारात आहेत की नाही ते सदोष असल्याचे आढळल्यास त्या टाकून द्या व नवीन खरेदी करण्याची व्यवस्था करा.
शिप्रोकेट सारख्या कुरिअर अ‍ॅग्रीग्रेटर वेअरहाउस मॅनेजमेंट, स्वयंचलित रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग आणि आपल्या ऑर्डरची पूर्तता एकाच ठिकाणी केली जाऊ शकतील अशा स्वस्त शिपिंग रेट्स सारख्या वैशिष्ट्यांसह त्रास-मुक्त शिपिंगपेक्षा अधिक प्रदान करण्यासाठी प्रसिध्द आहेत.
वितरण सुधारा
आजच्या वेगवान जीवनात ग्राहकांना प्रत्येक गोष्ट जलद आणि वेळेवर वितरित करण्याची इच्छा आहे. एखादी चुकलेली डिलिव्हरी किंवा उशीर झाल्यास आपल्या ग्राहकांनी आपल्यासाठी बनवलेल्या विश्वासाची तडजोड होऊ शकते. ग्राहकांचा विश्वास राखण्यासाठी आणि पुन्हा व्यवसायाला प्रोत्साहित करण्यासाठी डिलिव्हरी टाइमलाइनवर चिकटविणे अत्यंत आवश्यक आहे. आपण वेळेत सुधारणा करू शकता असे काही मार्ग येथे आहेत एकूण धावसंख्या: आणि आपल्या ग्राहकांना वितरण आश्वासने पूर्ण करा-
- गोदामांद्वारे संप्रेषण सुधारित करा - उत्पादनांची वेळेत वितरण सुनिश्चित करण्यासाठी आपल्या गोदामासह स्पष्ट संवाद महत्त्वपूर्ण आहे. आपले संप्रेषण इतके स्पष्ट असले पाहिजे की गोदामात ऑर्डरवर प्रक्रिया करण्यासाठी काही मिनिटांपेक्षा जास्त वेळ घेऊ नये. व्यस्त हंगामात आपल्या गोदाम व्यवस्थापकाशी ई-मेलऐवजी कॉलवर बोलण्यास प्राधान्य द्या कारण यामुळे बराच वेळ वाचतो आणि गैरव्यवहारास प्रतिबंध होतो.
- वेअरहाउस मॅनेजमेंट सिस्टमसह आयटम जलद शोधा - आपण आपल्या ग्राहकांसाठी जलद आणि वेळेवर वितरण करू इच्छित असल्यास, डब्ल्यूएमएसमध्ये गुंतवणूक करणे अत्यंत आवश्यक आहे. डब्ल्यूएमएसची मुख्य वैशिष्ट्ये म्हणजे गोदामाच्या आत आयटम शोधणे आणि त्यांना गोदामाच्या संबंधित भागात वितरित करणे. हे कंपन्यांना विशिष्ट गोदाम स्थानांवर रिअल-टाइम यादी डेटा पाहण्याची परवानगी देते. एकदा आपल्या गोदामात आयटम वेगवान स्थित झाल्यावर आपली संपूर्ण शिपिंग प्रक्रिया आपोआप वेगवान होईल.
- एकाधिक कुरियर कंपन्यांसह जहाज - जर आपण एकाधिक कुरियर भागीदारांमार्फत पाठवत असाल तर आपण प्रक्रियेचा वेगवान प्रवाह राखू शकता आणि अखेरीस जलद वितरण करू शकता. या मार्गाने आपली यादी हलते राहते आणि आपण सर्व एसकेयू सहजपणे व्यवस्थापित करू शकता. आपण यासारख्या शिपिंग सोल्यूशनसह टाय करू शकता शिप्राकेट तुम्हाला एक्सएनयूएमएक्स + कुरिअर पार्टनर जसे फेडएक्स, दिल्लीवरी, गॅटी, ब्ल्यूडार्ट इत्यादी सह शिपिंगचा पर्याय देण्यासाठी
हवामान मागणी
असे काही वेळा असतात जेव्हा पीक हंगाम आपल्याला वाईट रीतीने धडकतो आणि आपला साठा गगनाला भिडलेला असतो. पीक हंगामात आपल्या ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यात अयशस्वी होण्यामुळे आपल्या व्यवसायाची तडजोड होऊ शकते. म्हणूनच, वेअरहाउस व्यवस्थापन साधन वापरणे आवश्यक आहे कारण ते आपल्याला देते संबंधित विश्लेषणे आणि कोणत्या आयटम भविष्यातील मागणीमध्ये असतील याचा अंदाज लावण्यासाठी अहवाल.
कोणती उत्पादने विक्री करतील हे सांगण्याचा उत्तम मार्ग म्हणजे सॉफ्टवेअरवरून आपल्या मागील डेटाचे विश्लेषण करणे. आपण आपल्या विक्रीची मासिक, त्रैमासिक आणि वार्षिक तपासणी करू शकता आणि मागील विक्रीचा इतिहास समजू शकता. हे तंत्र आपल्याला सातत्याने चांगले प्रदर्शन करणार्‍या आणि वर्षभरात शिखरे आणि कुंड असलेल्या उत्पादनांची ओळख पटविण्यात मदत करेल.
एक बॅक-अप योजना तयार आहे
मर्फीच्या कायद्यानुसार जे काही चुकीचे होऊ शकते ते चुकीचे होईल. हे त्या सर्व व्यवसायांसाठी खरे आहे जे मोठ्या प्रमाणावर व्यवहार करतात आदेश, कारण कुठेतरी खराबी असेल. ऑर्डर पूर्ती प्रक्रियेदरम्यान जेव्हा एखाद्या ग्राहकाचे उत्पादन खराब होते किंवा गमावले जाते तेव्हा बॅक-अप योजना असणे ही अत्यंत आवश्यक आहे. आपली वेअरहाउसिंग सिस्टम सुधारण्यासाठी प्रयत्न करणे आपल्यास काळजी घेत असलेले ग्राहक दर्शविते.
