रीस्टॉकिंग फी: ईकॉमर्स विक्रेत्यांसाठी धोरणे

ईकॉमर्स स्टोअरच्या रिटर्न पॉलिसीला दोन बाजू आहेत. एकीकडे, ग्राहकांना ते ठेवण्याची खात्री नसतानाही ते खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करते. परंतु फ्लिप साइड ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांसाठी आव्हाने आणि अतिरिक्त खर्च आणते. ग्राहकांच्या रिटर्नवर प्रक्रिया करणे मोठ्या खर्चावर येते आणि विक्रेत्यांच्या महसुलात मोठा तोटा होऊ शकतो. ई-कॉमर्स किरकोळ विक्रेत्यांनी परत आलेल्या वस्तू पाठवण्यापासून ते पुनर्विक्रीपर्यंत संपूर्ण प्रक्रियेची काळजी घेणे आवश्यक आहे. त्यामुळे, ते आता ग्राहकांना मोफत परतावा देण्यापासून ते खर्च भरून काढण्यासाठी रीस्टॉकिंग शुल्क आकारण्याकडे जात आहेत. 

अनेक कंपन्या आजूबाजूला शुल्क आकारतात 15%-20% रीस्टॉकिंग फी, जे आणखी वाढू शकते. परंतु आपण ईकॉमर्स विक्रेता म्हणून रीस्टॉकिंग शुल्क आकारावे का? हा लेख तुम्हाला रीस्टॉकिंग शुल्क कसे कार्य करते, ते आकारण्याची कारणे आणि ते कसे आकारायचे हे समजून घेण्यास मदत करेल.

रीस्टॉकिंग फी: एक स्पष्टीकरण

जेव्हा एखादा खरेदीदार त्यांच्या ऑनलाइन स्टोअरमधून खरेदी केलेली वस्तू परत करतो तेव्हा काही व्यवसाय रीस्टॉकिंग शुल्क आकारतात. विक्रेते हे शुल्क रिटर्नवर प्रक्रिया करणे, वस्तूची तपासणी करणे, त्याचे पुनर्पॅकेज करणे आणि विक्रीसाठी पुनर्संचयित करणे याशी संबंधित खर्च भरून काढतात. फीची रक्कम सामान्यतः आयटमच्या मूळ खरेदी किंमतीची टक्केवारी असते. तथापि, किरकोळ विक्रेत्याच्या धोरणांवर, उत्पादनाचा प्रकार आणि ते ज्या स्थितीत परत येईल त्यानुसार आकारले जाणारे शुल्क बदलू शकते.

रीस्टॉकिंग फी आकारण्याचा उद्देश केवळ रिटर्न्स हाताळण्यापासून खर्च वसूल करण्यापुरता मर्यादित नाही तर भविष्यात क्षुल्लक परताव्यांना परावृत्त करणे देखील आहे. तुम्हाला हे शुल्क सामान्यतः अशा उद्योगांमध्ये आढळेल जेथे परत केलेली उत्पादने नवीन म्हणून पुनर्विक्री करणे कठीण आहे किंवा इलेक्ट्रॉनिक्स, फर्निचर किंवा विशेष-ऑर्डर आयटम यांसारख्या पुनर्विक्रीसाठी तयार करण्यासाठी खूप अतिरिक्त प्रयत्न आणि खर्च आवश्यक आहे.

कंपन्या रिस्टोकिंग फी का आकारतात?

कंपन्यांना अनेक प्रकारचे अतिरिक्त खर्च वसूल करावे लागतात जे ग्राहक उत्पादन परत करताना आणि नंतर सहन करतात. या रिटर्न्सवर कंपन्यांनी रीस्टॉकिंग शुल्क आकारण्याची इतरही अनेक कारणे आहेत: 

रिटर्नवर प्रक्रिया करत आहे: व्यवसायांसाठी परतावा हाताळणे हे एक कठीण काम आहे, कारण त्यात तपासणी, पुनर्पॅकेजिंग आणि इन्व्हेंटरी अपडेट करणे यासह अनेक पायऱ्यांचा समावेश आहे. या प्रक्रियेसाठी श्रम आणि साहित्य आवश्यक आहे, जे मुख्यतः ऑपरेशनल खर्चामध्ये योगदान देतात जे नुकसान टाळण्यासाठी विक्रेत्याने वसूल केले पाहिजेत. 

अनावश्यक परताव्यांना परावृत्त करणे: पुनर्संचयित शुल्क एक अडथळा म्हणून काम करते आणि ग्राहकांना आवेगपूर्ण खरेदी करण्यापासून किंवा परत करण्याच्या उद्देशाने उत्पादन वापरण्यापासून परावृत्त करू शकते. हे व्यवसायाला दोष नसलेल्या परताव्यांची संख्या कमी करण्यास मदत करते आणि ग्राहक अधिक अर्थपूर्ण खरेदी करतात याची खात्री करते.

परतफेड खर्च: अनेक वेळा ग्राहक विक्रीयोग्य नसलेल्या स्थितीत उत्पादने परत करतात. यासाठी दुरुस्ती, रिपॅकेजिंग किंवा पुनर्विक्रीसाठी सवलत आवश्यक असू शकते. रीस्टॉकिंग फी कंपनीला या खर्चाचा हिस्सा वसूल करण्यात मदत करते.  

वस्तुसुची व्यवस्थापन: परत आलेल्या वस्तूंनी वेअरहाऊसमध्ये इन्व्हेंटरी स्पेस व्यापली आहे आणि तुम्ही या साठ्याची त्वरित पुनर्विक्री करू शकणार नाही, विशेषत: जर या वस्तू हंगामी असतील किंवा जास्त मागणी नसेल. रीस्टॉकिंग फी तुम्हाला ही इन्व्हेंटरी ठेवण्याची आणि व्यवस्थापित करण्याची किंमत ऑफसेट करण्यात मदत करते.

विक्रीचे नुकसान: ग्राहकांनी परत केलेल्या वस्तूंच्या संबंधित त्रुटींपैकी एक म्हणजे किरकोळ विक्रेत्याने ती वस्तू त्याच्या मुख्य विक्री कालावधीत पूर्ण किंमतीला विकण्याची संधी गमावली. रीस्टॉकिंग शुल्क आकारणे तुम्हाला हे नुकसान कमी करण्यात मदत करते.

रीस्टॉकिंग फी लागू करण्यापूर्वी ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांसाठी मुख्य बाबी

रीस्टॉकिंग फी समाविष्ट करणे हे एक आव्हानात्मक काम असू शकते कारण तुम्हाला त्याच्याशी संबंधित अनेक जोखमींचा सामना करावा लागू शकतो. रिटर्नवर जास्त शुल्क आकारल्याने ग्राहक गमावू शकतात. त्याच वेळी, कमी रक्कम तुमच्या कमाईवर विपरित परिणाम करू शकते आणि नफ्यातील टक्का.  

म्हणून, रीस्टॉकिंग शुल्क आकारण्यापूर्वी तुम्ही खालील बाबी विचारात घेतल्या पाहिजेत:

कायदेशीर अनुपालन

रीस्टॉकिंग फी व्यवसाय आणि व्यवसाय (B&O) कर अंतर्गत करपात्र आहे आणि 'सेवा आणि इतर क्रियाकलाप' श्रेणीमध्ये येते. म्हणून, रीस्टॉकिंग फी आकारण्यात कायदेशीरपणा समाविष्ट आहे. 

म्हणून, पुनर्संचयित शुल्क लागू करण्याचा निर्णय घेताना विचारात घेण्याच्या सर्वात महत्त्वाच्या घटकांपैकी एक म्हणजे स्थानिक कायदे आणि नियमांनुसार सरकारने घालून दिलेल्या अटी आणि शर्ती. हे कोणत्याही कायदेशीर समस्यांपासून आपल्या व्यवसायाचे संरक्षण करण्यासाठी आहे. 

प्रत्येक देश आणि राज्याचा ग्राहक संरक्षण कायदा वेगळा आहे. हे कायदे खरेदी-किंमत टक्केवारी मर्यादा निर्धारित करण्यात भूमिका बजावतात जी विक्रेते ग्राहकांकडून परताव्यावर पुनर्स्टॉकिंग शुल्क म्हणून आकारू शकतात. म्हणून, हे शुल्क समाविष्ट करण्यापूर्वी तुम्ही कायदेशीर सल्ला घेणे आवश्यक आहे. 

ग्राहक संपादन दर

परताव्यावर शुल्क लावल्याने व्यवसायासाठी नवीन ग्राहक मिळवण्याच्या दरावर परिणाम होऊ शकतो. उच्च रिस्टॉकिंग चार्ज केल्याने तुमचा ब्रँड ग्राहकांच्या खराब पुस्तकांमध्ये येऊ शकतो आणि त्यांच्या खरेदीच्या निर्णयावर नकारात्मक परिणाम होऊ शकतो, परिणामी रूपांतरण दर कमी होतो. असे एका सर्वेक्षणातून समोर आले आहे ऑनलाइन खरेदीदारांची 84% निराशाजनक परताव्याचा अनुभव आल्यावर किरकोळ विक्रेत्याकडून खरेदी करणे थांबवण्याची प्रवृत्ती. 

प्रतिकूलतेमुळे ग्राहकांनी खरेदी मागे घेण्याचे कारण धोरण परत ऑनलाइन खरेदी हे अमूर्त आहे आणि ते उत्पादनाला स्पर्श करू शकत नाहीत, अनुभवू शकत नाहीत किंवा त्याची वैयक्तिकरित्या तपासणी करू शकत नाहीत. त्यामुळे, परत न करता येणाऱ्या ऑनलाइन खरेदीवर मोठी रक्कम खर्च करण्याची त्यांना भीती वाटते. म्हणून, तुम्ही इष्टतम पुनर्स्टॉकिंग फी टक्केवारी सेट करण्याचा विचार केला पाहिजे जो तुम्हाला तुमचे नुकसान भरून काढण्यास मदत करेल आणि तुमच्या ग्राहकांना आनंदी ठेवेल.

रिटर्न प्रोसेसिंग खर्च निश्चित करा

रिटर्न पिक-अप किंवा शिपिंगसाठी शुल्क, तपासणी, दुरुस्ती, साफसफाई, रिपॅकेजिंग, एक्सचेंज आयटम्सचे रीशिपिंग आणि बरेच काही यासारख्या तुमच्या रिटर्नवर प्रक्रिया करताना तुम्ही कोणते खर्च कराल याचा विचार करणे आवश्यक आहे. हे खर्च विचारात घेतल्यास तुम्हाला वास्तविक खर्चाचे स्पष्ट चित्र मिळते आणि योग्य पुनर्स्टॉकिंग शुल्क ठरवण्यात मदत होते. 

तुम्ही संपूर्ण खर्चाची परतफेड करू शकत नाही, परंतु त्याचा काही भाग वाजवी पुनर्स्टॉकिंग शुल्कासह वसूल केला जाऊ शकतो. 

संवादात पारदर्शकता 

तुमच्या वेबसाइटवर, विशेषतः उत्पादन पान, चेकआउट पृष्ठ आणि तुमच्या रिटर्न पॉलिसीमध्ये. खरेदी करण्यापूर्वी ग्राहकांना संभाव्य शुल्काची जाणीव असल्याची खात्री करा.

पारदर्शक संवाद तुम्हाला मजबूत नातेसंबंध निर्माण करण्यात मदत करतो ज्यात निष्ठा असते आणि तुम्हाला पुन्हा विक्री करता येते. याउलट, ग्राहकांना लपलेले किंवा अचानक अतिरिक्त खर्च आल्यास ते तुमच्या ब्रँडकडे पाठ फिरवू शकतात. यामुळे त्यांना फसवणूक झाल्याची भावना येते आणि त्यांचा तुमच्या व्यवसायावरील विश्वास उडतो. 

ग्राहकांकडून अभिप्राय

ग्राहक फीडबॅक हा तुमच्या ग्राहकांच्या वेदना बिंदू समजून घेण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे. त्यांना अधिक चांगला ग्राहक अनुभव देण्यासाठी तुम्ही फीडबॅक वापरू शकता. तुमच्या ग्राहकांकडून हा डेटा गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षणे आणि इतर मार्गांचा वापर करा आणि रीस्टॉकिंग फीमध्ये दुरुस्तीची आवश्यकता आहे की नाही किंवा उत्पादने परत करण्यासाठी त्यांना दीर्घ रिटर्न विंडोची आवश्यकता आहे का ते शोधा.

ग्राहकांच्या फीडबॅकचा विचार करणे आणि त्यावर कार्य करणे देखील तुम्हाला विश्वास निर्माण करून क्लायंट संबंध मजबूत करण्यास मदत करते. हे तुम्हाला तुमचा व्यवसाय दीर्घकाळ टिकवून ठेवण्यासाठी योग्य आणि वाजवी रेस्टॉकिंग शुल्क आकारण्यात मदत करते.

उत्पादन चित्र

रिटर्न्सवर तुम्ही आकारलेले रिस्टॉकिंग शुल्क ग्राहकाच्या मनातील तुमच्या ब्रँडच्या आकलनावर परिणाम करू शकते. जर खरेदीदार तुमच्या रीस्टॉकिंग फीबद्दल आनंदी किंवा समाधानी असतील, तर ते तुमच्या ब्रँडशी एकनिष्ठ राहतील. आनंदी ग्राहक देखील सकारात्मक प्रसार करतात तोंडावाटे, त्यांच्या समवयस्कांना तुमच्या वेबसाइटवरून खरेदी करण्यासाठी धक्का देत आहे. ते तुमच्या उत्पादनांबद्दल किंवा ब्रँडबद्दल काही सकारात्मक पुनरावलोकने देखील सोडू शकतात, ज्यामुळे तुमची भविष्यातील विक्री वाढू शकते. 

तथापि, अत्याधिक रीस्टॉकिंग शुल्क आपल्या ग्राहकांकडून नकारात्मक प्रतिक्रिया आणि पुनरावलोकने आकर्षित करू शकतात. त्यामुळे, अंतिम निर्णय घेण्यापूर्वी तुम्ही तुमच्या व्यवसायाची प्रतिष्ठा लक्षात ठेवावी. 

रीस्टॉकिंग फी कशी आकारायची? धोरणे आणि सर्वोत्तम पद्धती

नवीन ग्राहकांना आकर्षित करणे आणि मिळवणे आणि फ्लॅश विक्री, सवलत, कॅशबॅक किंवा यासारख्या आकर्षक ऑफरसह तुमची विक्री वाढवणे सोपे आहे. विनामूल्य शिपिंग. तथापि, रीस्टॉकिंग फी त्यांच्यासाठी त्रासदायक असू शकते आणि त्यांना तुमच्या वेबसाइटवरून उत्पादने खरेदी करण्यापासून परावृत्त करू शकते. त्यामुळे, तुमच्या ग्राहकांच्या खरेदीच्या निर्णयांवर नकारात्मक प्रभाव पडू नये यासाठी आदर्श रीस्टॉकिंग शुल्क कसे आकारायचे हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. 

खाली अतिरिक्त खर्च म्हणून हायलाइट न करता रीस्टॉकिंग शुल्क आकारण्याचे काही उत्कृष्ट मार्ग आहेत: 

1. वाजवी दर सेट करा

रीस्टॉकिंग फी सामान्यतः उत्पादनाच्या किंमतीच्या 10% ते 25% पर्यंत असते. तुमच्या खर्चाचा अंतर्भाव करणारी परंतु तुमच्या ग्राहकांसाठी ती योग्य राहील अशी परताव्याची रक्कम आकारा.

परताव्याची रक्कम निश्चित करण्यासाठी मुख्य घटकांमध्ये परताव्याची कारणे आणि उत्पादनाची स्थिती यांचा समावेश होतो. जर एखादे चुकीचे किंवा सदोष उत्पादन ग्राहकापर्यंत पोहोचले, तर तुम्ही बिनदिक्कतपणे संपूर्ण रक्कम परत केली पाहिजे किंवा बदलण्याची ऑफर दिली पाहिजे. तथापि, ग्राहकाने त्यांचे मत बदलणे किंवा वापरलेले उत्पादन परत पाठवणे यासारखे दुसरे कोणतेही कारण असल्यास, तुम्ही ग्राहकाला रीस्टॉकिंग शुल्क वजा केल्यानंतर आंशिक परतावा स्वीकारण्याची विनंती केली पाहिजे. 

2. रीशिपिंग फी आकारणे 

उत्पादनांच्या देवाणघेवाणीच्या बाबतीत, ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्याने ग्राहकाला आयटम पुन्हा पाठवायचा आहे. चुकीचे, खराब झालेले किंवा तुटलेले उत्पादन मिळाल्यामुळे परतावा मिळत नसल्यास तुम्ही ग्राहकाकडून रिटर्न शिपिंग शुल्क आकारू शकता.

रिटर्न फीचा दावा करून तुम्ही मोठा खर्च कमी करू शकता, त्यामुळे मोठ्या प्रमाणात पैशांची बचत होईल. एक टायर्ड सिस्टीम लागू करून रिटर्न विंडोच्या आधारे हे शुल्क मोजा, ​​जेथे रिस्टॉकिंग शुल्क ग्राहकाने उत्पादन परत करण्यापूर्वी त्याच्याकडे ठेवलेल्या कालावधीनुसार वाढते. ही पद्धत ग्राहकांकडून लवकर परतावा देण्यास प्रोत्साहन देते आणि उत्पादनाचे अवमूल्यन होण्याची शक्यता कमी करते.

3. एक्सचेंजेस किंवा स्टोअर क्रेडिटसाठी शुल्क माफ करा

अतिरिक्त शुल्क ग्राहकांना खरेदी करण्यापासून परावृत्त करू शकतात, विशेषत: जेव्हा ते तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरमध्ये नवीन असतात. यामुळे विक्रेते आणि त्यांच्या नफ्यावर विपरीत परिणाम होईल. तुमच्यासाठी आणि तुमच्या ग्राहकांसाठी परस्पर फायदेशीर परिस्थिती निर्माण करण्यासाठी कोणतेही अतिरिक्त शुल्क न आकारता समान किंवा कमी मूल्याच्या वस्तूंसाठी एक्सचेंज ऑफर करण्याचा विचार करा.

तुमच्या खरेदीदारांना उत्पादनांची देवाणघेवाण करण्यासाठी किंवा परताव्याच्या जागी स्टोअर क्रेडिट स्वीकारण्यासाठी या पर्यायांसाठी रीस्टॉकिंग शुल्क कमी करून प्रोत्साहन द्या. उदाहरणार्थ, जर एखाद्या ग्राहकाने रु. 5000 किमतीच्या उत्पादनासाठी परताव्याची विनंती नोंदवली आणि रु. 300 रीस्टॉकिंग शुल्काचा सामना करावा लागला, परिणामी रु. 4,700 परतावा मिळू लागला, तर तुम्ही त्याऐवजी रु. 4,700 किमतीच्या दुसऱ्या वस्तूसाठी एक्सचेंजचा प्रस्ताव देऊ शकता. हा दृष्टिकोन ग्राहकांना तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरमधील इतर आयटम एक्सप्लोर करण्यासाठी प्रोत्साहन देतो, ज्यामुळे अधिक विक्री होऊ शकते. 

4. दस्तऐवज उत्पादन स्थिती

ग्राहक काहीवेळा तुमच्या रिटर्न पॉलिसीचा गैरवापर करू शकतात आणि उत्पादन खराब झालेल्या स्थितीत किंवा अनेक वेळा उत्पादन वापरल्यानंतर परत पाठवू शकतात. तुमच्या ग्राहकांना खरेदी केलेली उत्पादने त्यांच्या मूळ स्थितीत आणि पॅकेजिंगमध्ये परत पाठवण्याची विनंती करणे उत्तम आहे. तुमच्या परताव्यासाठी हे पात्रता निकष बनवा. जेव्हा आवश्यक असेल तेव्हा कोणत्याही रीस्टॉकिंग शुल्काचे समर्थन करण्यासाठी परत आल्यावर उत्पादनांच्या स्थितीचे दस्तऐवजीकरण करा.

निष्कर्ष 

रिटर्नसाठी रीस्टॉकिंग शुल्क आकारणे हे तुमच्या ग्राहकांना सर्वोत्तम अनुभव देण्याइतकेच महत्त्वाचे आहे. तुमच्या व्यवसायाचे प्राथमिक ध्येय नफा मिळवणे आणि कोणत्याही संभाव्य आणि अनावश्यक तोट्यापासून वाचवणे हे आहे. जेव्हा एखादा ग्राहक त्यांचे उत्पादन परत करतो तेव्हा व्यवसायांना मोठ्या खर्चाचा सामना करावा लागतो. रिटर्नवर प्रक्रिया करणे आणि वस्तू दुरुस्त करण्यापासून ते रीशिपिंग आणि पुनर्विक्रीसाठी तयार करण्यापर्यंत सर्व भार विक्रेत्याच्या खांद्यावर असतो. रिटर्न्सवर नाममात्र रीस्टॉकिंग फी तुम्हाला या नुकसानी आणि अतिरिक्त खर्चांमधून नेव्हिगेट करण्यात मदत करू शकते आणि तुमच्या ग्राहकांना समाधानी ठेवू शकते. तुमची रिटर्न पॉलिसी संप्रेषण करणे, तुमच्या वेबसाइटवर रीस्टॉकिंग फी तपशील स्पष्टपणे रेखांकित करणे आणि सदोष किंवा खराब झालेल्या वस्तूंसाठी फी माफ करणे यासारख्या विचारशील धोरणांचा विचार करा. शिवाय, स्टोअर क्रेडिट्स किंवा एक्सचेंजेससारखे पर्याय ऑफर करा जे ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा राखून परतावा अधिक प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यात मदत करू शकतात.