आजच्या कॉर्पोरेट वातावरणात, ऑनलाइन किरकोळ व्यवसायांच्या यशामध्ये ग्राहकांचा अनुभव महत्त्वाची भूमिका बजावतो. म्हणूनच उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करणे हे स्पर्धात्मक किमतींवर प्रीमियम उत्पादने देण्याइतकेच महत्त्वाचे आहे.
संभाषणात्मक वाणिज्य, ज्याला चॅट कॉमर्स किंवा संभाषणात्मक विपणन म्हणून देखील ओळखले जाते, हा एक अभिनव दृष्टीकोन आहे जो ऑनलाइन कंपन्यांना त्यांची उत्पादने आणि सेवांची विक्री आणि विक्री करण्यासाठी संभाषणांचा वापर करण्यास अनुमती देतो. ही युक्ती वापरून व्यवसाय अधिक वेळा त्यांच्या ग्राहकांशी संवाद साधू लागले आहेत आणि थेट संबंध स्थापित करू लागले आहेत.
अभ्यासातून असे दिसून येते की २०२५ पर्यंत संवादात्मक वाणिज्य चॅनेलवरील जागतिक खर्च २९० अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपेक्षा जास्त होईल . तर, तुमची कंपनी ग्राहकांशी संवाद आणि विक्री वाढवण्यासाठी संवादात्मक वाणिज्यचा उपयोग कसा करू शकते, हे पाहूया.
संभाषणात्मक वाणिज्य: डिजिटल जगात ट्रेंडिंग ग्राहक संवाद पद्धत
संभाषणात्मक वाणिज्य हा डिजिटल खरेदी प्रक्रियेदरम्यान ऑनलाइन व्यवसाय-ग्राहक परस्परसंवादासाठी एक क्रांतिकारी दृष्टीकोन आहे. ही रणनीती अस्सल संभाषणांना प्रोत्साहन देते जे नातेसंबंध मजबूत करतात, ग्राहकांना अस्वस्थ करणारे पॉप-अप किंवा बॅनरच्या विरोधात.
ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी चॅट आणि मेसेजिंग ॲप्स वापरणे आणि क्षणात व्यवहार सक्षम करणे हे संभाषणात्मक व्यापार म्हणून ओळखले जाते. हे संभाषण अनेक प्लॅटफॉर्मद्वारे होऊ शकते, ज्यामध्ये WhatsApp सारख्या मेसेजिंग ॲप्स, वेबसाइट्सवरील चॅट विजेट्स आणि SMS यांचा समावेश आहे. क्लायंटला चॅटबॉटद्वारे किंवा AI द्वारे चालवलेल्या वास्तविक एजंटद्वारे, शिक्षित खरेदी निर्णय घेण्यास सहज मदत करणे हे ध्येय आहे.
संभाषणात्मक व्यापाराची अनेक भिन्न उद्दिष्टे आहेत.
- वैयक्तिकरण: ग्राहक खरेदी करत असताना त्यांना सहाय्य आणि दिशा मिळेल याची खात्री करणे.
- विक्री सुविधा: खरेदी प्रक्रियेद्वारे ग्राहकांना मार्गदर्शन करण्यासाठी त्वरित स्मरणपत्रे आणि थेट चॅट समर्थन वापरणे.
- विपणन: ग्राहकांना नवीन वस्तू आणि सेवा सादर करणे.
- खरेदीनंतरचे समर्थन: व्यवहार पूर्ण झाल्यानंतर मदत करणे आणि सल्ला देणे सुरू ठेवणे.
ग्राहकांशी संवाद सुधारण्यासाठी आणि खरेदीचा अनुभव अधिक जलद करण्यासाठी, अधिकाधिक कंपन्या एआय-सक्षम चॅटबॉट्स आणि व्हर्च्युअल असिस्टंट्सचा वापर करत आहेत. असा दावा केला जातो की, संवादात्मक चॅटबॉट्स लागू करून व्यवसाय ग्राहक सेवा खर्चात ३०% पर्यंत कपात करू शकतात . सुलभ आणि ग्राहकांच्या गरजेनुसार संवाद साधण्याची सोय करणाऱ्या कंपन्यांमध्ये लक्षणीय वाढ दिसून येत आहे.
ईकॉमर्स मार्केटिंगसाठी कंपन्या संभाषणात्मक वाणिज्य का स्वीकारत आहेत?
संवादात्मक वाणिज्य व्यवसायांमध्ये अधिकाधिक लोकप्रिय होत आहे, कारण ते ग्राहकांना त्यांच्या घरातूनच, दुकानात जाऊन खरेदी करण्यासारखा आरामदायक अनुभव देते. ही रणनीती कंपन्यांना त्यांची उद्दिष्ट्ये अधिक लवकर साध्य करण्यास मदत करते, तसेच ग्राहकांचे समाधानही सुधारते. संवादात्मक वाणिज्य स्वीकारण्याची इतर काही कारणे खालीलप्रमाणे आहेत:
- कार्ट सोडणे कमी करणे: सरासरी कार्ट सोडण्याचा दर 70.19% असण्याचा अंदाज आहे, जी ईकॉमर्स व्यवसायांसाठी एक प्रमुख समस्या आहे. याचे निराकरण करण्यासाठी, संवादात्मक वाणिज्य कारणे ओळखतो त्याग जसे की महाग शिपिंग किंवा कठीण चेकआउट प्रक्रिया, आणि एक उपाय प्रदान करते.
- संभाव्य लीड्स बंद करणे: संभाषणात्मक वाणिज्य प्लॅटफॉर्म ग्राहकांना ऑफर एक्सप्लोर करण्यात मदत करतात. चॅटबॉट्सचा वापर करून चेकआउट पृष्ठे आणि लाइव्ह चॅट ग्रीटिंग्स सानुकूलित करणे, व्यवसाय रिअल-टाइम माहिती प्रदान करू शकतात आणि त्यांना सुशिक्षित निर्णय घेण्यात मदत करू शकतात.
- खरेदी-पश्चात समर्थन ऑफर करणे: संभाषणात्मक वाणिज्य उपाय कंपन्यांना ग्राहकांशी संवाद साधण्याची परवानगी देतात ज्यांना खरेदीसाठी, समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी आणि ऑर्गेनिक संवादांद्वारे अभिप्राय प्राप्त करण्यासाठी अतिरिक्त मदतीची आवश्यकता असते.
- अपसेलिंग आणि क्रॉस-सेलिंग: या युक्त्या रिअल-टाइम संभाषणाद्वारे आणि मेसेंजर चॅटबॉट्सचा फायदा घेऊन सानुकूलित उत्पादन सूचना देऊन महसूल वाढवू शकतात. हे भूतकाळातील क्लायंटपर्यंत पोहोचण्यास आणि त्यांना संबंधित वस्तू किंवा पर्यायांबद्दल आठवण करून देण्यात मदत करते.
- ग्राहकांची निष्ठा वाढवणे: प्रत्येक टप्प्यावर ग्राहकांना मदत करून, व्यवसाय मजबूत बंध निर्माण करू शकतात आणि त्यांच्या ग्राहकांमध्ये आत्मविश्वास वाढवू शकतात. प्रचारात्मक ऑफर सामायिक करणाऱ्या चॅटबॉट्स आणि मदत ऑफर करणाऱ्या व्हॉइस असिस्टंटद्वारे ब्रँड सकारात्मकपणे प्रतिबिंबित होतो. यामुळे ग्राहकांची निष्ठा वाढते.
संभाषणात्मक वाणिज्य धोरण वापरणारे प्रमुख ब्रँड
संभाषणात्मक वाणिज्य धोरणाचा यशस्वीपणे वापर करणारे काही लोकप्रिय ब्रँड आहेत:
- सेफोरा: वापरकर्त्याच्या पसंतींवर आधारित सानुकूलित उत्पादन शिफारसी प्रदान करण्यासाठी, सेफोराने किकवर मेकअप बॉट सादर केला. क्विझ टाकून आणि उत्पादन मूल्यमापन आणि कसे-करायचे व्हिडिओ प्रदान करून, व्यवसायाने ग्राहकांना थेट ॲपद्वारे खरेदी करण्यास प्रोत्साहित केले. या तंत्राने विक्री वाढवताना वस्तू आणि सामग्रीचा प्रभावीपणे प्रचार केला.
- H&M: Kik वापरून, H&M ने ग्राहकांना त्यांच्या आवडी आणि प्राधान्यांबद्दल प्रश्न विचारण्यासाठी एक चॅटबॉट नियुक्त केला आणि नंतर वैयक्तिकृत उत्पादन शिफारसी दिल्या. वैयक्तिक स्टायलिस्ट म्हणून, H&M च्या चॅटबॉटने खरेदीचा अनुभव सुव्यवस्थित केला, ग्राहकांचा वेळ आणि श्रम वाचवले.
- स्टारबक्स: स्टारबक्सने ग्राहकांच्या प्रतीक्षा वेळा आणि त्रास कमी करून कॉफी ऑर्डर करण्यासाठी आणि पैसे देण्यासाठी स्मार्ट बरिस्टा बॉट सादर केला. एकदा ऑर्डर तयार झाल्यानंतर, ग्राहकांना एक अलर्ट सूचना प्राप्त होते, जी रांगेत उभे न राहता त्वरित सेवा सुनिश्चित करते.
- कोण: वर्ल्ड हेल्थ ऑर्गनायझेशनने फेसबुक मेसेंजर आणि व्हॉट्सॲप सारख्या सोशल मीडिया साइटवर कोविड-19 साथीच्या आजाराविषयी अचूक माहिती आणि अपडेट्स देण्यासाठी चॅटबॉट्सचा वापर केला. या चॅटबॉट्सद्वारे 19 हून अधिक भाषांना समर्थन देण्यात आले, ज्यामुळे वाचन पातळी कमी असलेल्या लोकांसह लाखो लोकांना महत्त्वाच्या आरोग्यविषयक माहितीपर्यंत योग्य प्रवेश मिळाला.
- इन्स्टाकार्ट: Instacart ग्राहक सर्वेक्षण, अनुकूल ऑफर, वितरण सूचना आणि एसएमएस ऑर्डर पुष्टीकरणे वापरते. ग्राहकांना त्यांच्या द्वि-मार्गी रिअल-टाइम संप्रेषणाद्वारे त्यांच्या ऑर्डरवर वेळेवर प्रतिसाद आणि अद्यतने मिळू शकतात.
- डोमिनोज: Domino च्या AnyWare उपक्रमाने ग्राहकांना SMS, Slack किंवा Facebook मेसेंजर द्वारे ऑर्डर करू देऊन ऑर्डरिंग सुव्यवस्थित केले. ग्राहक प्रक्रियेतील घर्षण कमी केल्याने डॉमिनोचे रूपांतरण वाढण्यास आणि संपर्काच्या अनेक चॅनेलवर अनुकूल अनुभव प्रदान करण्यात मदत झाली.
- Netflix: सूचना देण्यासाठी आणि वापरकर्त्यांना नवीन भागांबद्दल माहिती देण्यासाठी, Netflix WhatsApp वापरून वापरकर्त्यांशी संवाद साधते. ही रणनीती ग्राहकांपर्यंत पोहोचून आणि सामग्रीचे सक्रियपणे वितरण करून ग्राहक धारणा सुधारते.
तुमच्या व्यवसायात संभाषणात्मक वाणिज्य लागू करण्यासाठी पायऱ्या
तुमच्या ईकॉमर्स व्यवसायात संभाषणात्मक वाणिज्य जोडण्यासाठी येथे पायऱ्या आहेत:
पायरी 1: त्याच्या फायद्यांबद्दल विचार करा
संभाषणात्मक वाणिज्य तुमच्या कंपनीला कशी मदत करू शकते यावर संशोधन करून सुरुवात करा. तुम्ही कोणत्या प्रकारच्या वस्तू किंवा सेवा प्रदान करता आणि या नाविन्यपूर्ण चॅट प्लॅटफॉर्मद्वारे ग्राहक तुमच्याशी कसा संवाद साधू शकतात याचा विचार करा. तुम्ही ही साधने उत्पादन सूचना, ग्राहक सहाय्य किंवा थेट व्यवहारांमध्ये मदत करण्यासाठी वापरू शकता.
पायरी 2: कम्युनिकेशन चॅनेल निवडा
तुम्ही तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी वापरत असलेल्या संवादाच्या पद्धती अशा प्रकारे काळजीपूर्वक निवडल्या पाहिजेत. ईमेल, टेक्स्ट मेसेजिंग, फेसबुक मेसेंजर, इंस्टाग्राम डायरेक्ट आणि तुमची वेबसाइट यासारख्या चॅनेलचे परीक्षण करा. तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या आवडीनुसार तसेच तुमच्या कंपनीच्या उद्दिष्टांना आकर्षित करणारे चॅनेल निवडणे हे संवादात्मक वाणिज्य यशस्वीपणे समाविष्ट करण्यासाठी महत्त्वाचे आहे.
पायरी 3: संप्रेषणासाठी एक साधन निवडा
आपले निवडलेले मार्ग निश्चित केल्यानंतर, संवादाची देवाणघेवाण शक्य करणारी संवाद प्रणाली निवडणे ही पुढची पायरी आहे. आपण एक संपूर्ण ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) सॉफ्टवेअर निवडू शकता , जे अनेक संदेश चॅनेल जोडते आणि शक्तिशाली संभाषण व्यवस्थापन साधने पुरवते. आपण स्वतंत्र कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) चॅटबॉट प्रणालींचाही विचार करू शकता, ज्या संवाद स्वयंचलित करतात आणि ग्राहकांना तात्काळ मदत देतात.
पायरी 4: संभाषणाचे मार्ग तयार करा
एकदा तुम्ही तुमचे संप्रेषण साधन निवडले की, तुमचे ग्राहक तुमच्याशी कसे गुंतले पाहिजेत याचा काळजीपूर्वक विचार करा. विविध टचपॉइंट्स आणि संदर्भ लक्षात घेऊन हे संभाषण चॅनेल डिझाइन करा. अखंड उत्पादक क्लायंट अनुभवाची हमी देण्यासाठी, स्वागत, इनपुट प्रॉम्प्ट आणि वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची उत्तरे यासारखे घटक समाविष्ट करा.
पायरी 5: समस्या तपासा आणि सोडवा
कोणत्याही संभाव्य समस्या किंवा विकासासाठी ठिकाणे शोधण्यासाठी, तुमची संवादात्मक वाणिज्य योजना कार्यान्वित करण्यापूर्वी त्याची पूर्ण चाचणी करा. एकसमानता आणि कार्यप्रणाली असल्याची खात्री करण्यासाठी, अनेक प्लॅटफॉर्मवर संभाषण चॅनेलची चाचणी घ्या.
पायरी 6: कामगिरीचे मूल्यांकन करा
तुमची संवादात्मक वाणिज्य योजना कार्यान्वित झाल्यानंतर, तिच्या कामगिरीवर नियमितपणे लक्ष ठेवण्यासाठी संबंधित मेट्रिक्स आणि प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशकांचा (KPIs) वापर करा . संबंधित डेटासाठी ग्राहक समाधान रेटिंग, प्रतिसाद वेळ, रूपांतरण दर आणि ग्राहक सहभाग यांचे निरीक्षण करा. नमुने, सुधारणेची क्षेत्रे आणि ऑप्टिमायझेशनची क्षमता शोधण्यासाठी गोळा केलेल्या माहितीचे परीक्षण करा. तुमचे संवादात्मक वाणिज्य उपक्रम अधिक प्रभावी करण्यासाठी, या निरीक्षणांच्या आधारे तुमच्या धोरणामध्ये नियमितपणे बदल करा.
शिप्रॉकेट एंगेज 360 सह तुमचे ईकॉमर्स कम्युनिकेशन बदला.
शिप्राकेट एंगेज ३६० तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी संवाद सुव्यवस्थित करून ग्राहक संवाद वाढवणारे उपाय प्रदान करते. याचे ३००० हून अधिक ई-कॉमर्स ग्राहक आहेत. शिप्राकेट एंगेज ३६० मध्ये रिटर्न कमी करण्यासाठी पत्त्याची पडताळणी, व्हॉट्सॲपद्वारे ऑर्डरची पुष्टी आणि सुलभ डिलिव्हरीसाठी कॅश ऑन डिलिव्हरी खरेदीला प्रीपेडमध्ये रूपांतरित करण्याची क्षमता यांसारखी महत्त्वपूर्ण वैशिष्ट्ये आहेत.
त्याच्या स्वयंचलित व्हाट्सएप टूलसह, शिप्रॉकेट एंगेज 360 रिटर्न दर 40% पर्यंत कमी करते आणि परतावा कमी करण्यासाठी विक्रीनंतर ग्राहकांना गुंतवून ठेवते. त्याची अतिरिक्त वैशिष्ट्ये तुमच्या ब्रँडला संप्रेषण आणि वाढ सुव्यवस्थित करण्यासाठी सक्षम करतात, ज्यामुळे तुम्हाला स्पर्धात्मक ईकॉमर्स मार्केटमध्ये ग्राहकांचे आवडते बनणे सोपे होते. Shiprocket Engage 360 वापरून, आपण दीर्घकालीन कामगिरी साध्य करण्यासाठी निष्ठा आणि स्वयंचलित पत्रव्यवहारास प्रोत्साहन देऊ शकता.
निष्कर्ष
२०२८ पर्यंत अंदाजे ६०% बी२बी विक्रेते जनरेटिव्ह एआय तंत्रज्ञानावर आधारित संवादात्मक इंटरफेसवर अवलंबून असतील. याचा अर्थ असा की, व्यावसायिक कामकाजात व्हॉइस असिस्टंट, चॅट ॲप्लिकेशन्स आणि बॉट्स हे सर्व अत्यावश्यक असतील. या रिअल-टाइम संवाद क्षमतांचा वापर करणाऱ्या ब्रँड्सना संवादात्मक वाणिज्य विविध फायदे प्रदान करते.
तुमच्या वस्तूंचे विपणन आणि विक्री करताना ग्राहकांशी दीर्घकाळ टिकणारे संबंध निर्माण करणे हे संवादात्मक व्यापाराद्वारे शक्य झाले आहे. ग्राहक वापरातील सुलभता आणि वेळेची बचत याला महत्त्व देतात, त्यामुळे त्यांना योग्य सहाय्य प्रदान केल्याने त्यांचा खरेदीचा अनुभव वाढू शकतो. ही विपणन तंत्रे ग्राहकांच्या गरजा यशस्वीरित्या पूर्ण करून गुंतवणुकीवर लक्षणीय परतावा देऊ शकतात.
