तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरला भेट देणारी कोणतीही व्यक्ती केवळ काहीतरी खरेदी करण्याच्या उद्देशानेच आलेली असते. जर त्या व्यक्तीला तुमच्या वेबसाइटवर ती वस्तू सापडली आणि त्याने ऑर्डर दिली, तर त्याला 'कन्व्हर्जन' (रूपांतरण) म्हणतात. कोणत्याही ऑनलाइन ई-कॉमर्स स्टोअरसाठी , 'कन्व्हर्जन रेट' म्हणजे जेव्हा एखादा वापरकर्ता आपल्या कार्टमध्ये एखादी वस्तू टाकतो आणि त्यासाठी पैसे देतो.
तुमचा ग्राहक चेकआउट रूपांतरण दर ऑप्टिमाइझ करणे हे सर्वात महत्वाचे कार्य आहे आणि तितकेच आव्हानात्मक आहे. महत्त्वाचे कारण बहुतेक कार्ट सोडणे लांब आणि त्रासदायक चेकआउट प्रक्रियेमुळे होते.
कार्ट सोडून देण्याचे प्रमाण ६०-६५% आहे आणि हे विविध कारणांमुळे घडते, जसे की पसंतीच्या पेमेंट पद्धतींची अनुपलब्धता, जास्त शिपिंग शुल्क आणि इतर. अशा कारणांमुळे तुमचा चेकआउट रूपांतरण दर (conversion rate) ऑप्टिमाइझ करणे आवश्यक ठरते.
पण तुम्ही चेकआउट रूपांतरण दर कसा वाढवू शकता ? चला पाहूया.
तुमचा चेकआउट रूपांतरण दर सुधारण्यासाठी 5 पद्धती
अतिथी चेकआउट ऑफर करा
तुमच्या ग्राहकांना एक उत्तम खरेदीचा अनुभव देण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे त्यांना 'गेस्ट चेकआउट'ची सुविधा देणे . जेव्हा ग्राहकांना ऑर्डर देण्यासाठी साइन-अप करण्यास भाग पाडले जाते, तेव्हा ते कार्ट सोडून देण्याची शक्यता असते. जेव्हा एखादा ग्राहक घाईत असतो आणि त्याला पटकन चेकआउट करायचे असते, तेव्हा हे फायदेशीर ठरते.
साइन-अप करणे अनेक ग्राहकांसाठी त्रासदायक ठरू शकते , त्यामुळे त्यांना गेस्ट अकाउंट वापरून त्यांची कार्ट तपासण्याची परवानगी दिली पाहिजे. यामुळे तुमच्या ग्राहकांच्या मनात सकारात्मक प्रभाव पडेल आणि ते तुमच्या वेबसाइटवर परत येऊन भविष्यासाठी खाते तयार करू शकतील.
वैकल्पिकरित्या, अतिथी खात्यामुळे तुमचा वापरकर्ता डेटाबेस वाढवण्याच्या तुमच्या क्षमतेवर परिणाम होईल असे तुम्हाला वाटत असल्यास तुम्ही त्यांना खाते तयार करण्याचा पर्याय देऊ शकता. ग्राहकांनी त्यांची खरेदी पूर्ण केल्यावर त्यांना ईमेलद्वारे खाते तयार करण्यासाठी देखील प्रोत्साहन दिले जाऊ शकते.
सिंगल पेज चेकआउट
सिंगल-पेज चेकआउट पेज म्हणजे नेमकं काय, हे नावावरूनच स्पष्ट होतं. हे एक असं पान आहे, जिथे तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना त्यांची बिलिंग माहिती भरण्याचा, पेमेंटचा पर्याय निवडण्याचा, कूपन वापरण्याचा आणि त्यांच्या ऑर्डरसाठी डिलिव्हरीची पद्धत निवडण्याचा पर्याय देऊ शकता.
लोक त्यांच्या दैनंदिन जीवनात व्यस्त असतात आणि त्यांना वेळ वाचवण्यास मदत करणारे काहीही ऑफर केल्याने तुम्ही ग्राहकाला आयुष्यभर सुरक्षित ठेवता. आकडेवारी आम्हाला दर्शवते की एकल-पृष्ठ चेकआउट प्रक्रिया रूपांतरण दर 21.8% पर्यंत वाढवते.
भरण्यासाठी कमी फील्ड द्या
एकदा कार्टमध्ये एखादे उत्पादन जोडले गेले की, ग्राहकांना फक्त चेकआउट प्रक्रिया सुरू ठेवायची असते आणि त्यांच्या उत्पादनांवर हात मिळवायचा असतो. परंतु त्यांना भरण्यासाठी अनावश्यक फील्ड दिल्यास, ते कार्ट खोदून इतरत्र खरेदी करतील, कदाचित तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांसह.
भरण्यासाठी कमी फील्डसह, चेकआउट प्रक्रिया ग्राहकांसाठी लहान आणि वेळ वाचवणारी असेल, अशा प्रकारे तुम्ही कधीही विक्री किंवा ग्राहक गमावणार नाही याची खात्री करा. या समस्येचा सामना करण्याचा एक उत्तम मार्ग म्हणजे पेमेंटची पुष्टी झाल्यानंतर आलेल्या पृष्ठावरील प्रश्न किंवा शिफारसी हलवणे.
एक व्यवसाय म्हणून , तुम्ही तुमच्या चेकआउट पेजकडे नेहमी लक्ष दिले पाहिजे, जेणेकरून तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना अनावश्यक फील्ड भरायला देत नाही आहात आणि तुमचे पेज जलद, सुव्यवस्थित आणि सोपे आहे याची खात्री होईल.
तुमच्या चेकआउट प्रक्रियेस प्रोत्साहन द्या
ऑनलाइन खरेदीदार त्यांच्या खरेदीचा अनुभव वाढवणाऱ्या सुविधा आणि छोट्या गोष्टींना महत्त्व देतात. खरेदीदारांना त्यांची बचत वाढवण्याचे, त्यांचा वेळ कमी करण्याचे मार्ग ऑफर केले जातात आणि त्यांच्या आवडीनुसार पर्याय ऑफर केले जातात तेव्हा ते उत्साहित होतात.
मोफत शिपिंग हा तुमची विक्री वाढवण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे कारण ग्राहकांना जास्त पैसे द्यायचे नसतात आणि त्यांना त्यांच्या खरेदीसाठी अतिरिक्त सौदे करायचे असतात. काहीवेळा मोफत शिपिंग हा तुमच्या ग्राहकांना रूपांतरित करणे आणि कार्ट सोडून देणे यामधील फरक असतो कारण ते ग्राहकांच्या मनात तुमच्या साइटचे मूल्य वाढवते.
मोफत परतावा हा आणखी एक मूल्यवर्धित विभाग आहे जो ग्राहकांना तुमचे रूपांतरण दर वाढवण्यासाठी देऊ केला जाऊ शकतो. जर कोणताही ग्राहक सेवा किंवा उत्पादने मिळाल्याबद्दल खूश नसेल, तर त्यांना उत्पादन विनामूल्य परत करण्याचा पर्याय असावा. त्रास-मुक्त आणि विनामूल्य परतावा ग्राहकांच्या मनातील ऑनलाइन खरेदीबद्दलचे प्रतिबंध दूर करतो.
सुरक्षित पेमेंट प्रणाली ही ग्राहकांच्या मनात तुमच्या व्यवसायाबद्दल विश्वासार्हता निर्माण करण्याचा एक मार्ग आहे. ग्राहक तुमच्यासोबत जी माहिती देत आहेत आणि तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरवर जो पैसा खर्च करत आहेत, त्याबद्दल त्यांना सुरक्षित वाटणे आवश्यक आहे.
एकाधिक देय पर्याय ऑफर करा
प्रत्येक ग्राहक समान पेमेंट पद्धत वापरत नाही. प्रत्येकाच्या स्वतःच्या वेगवेगळ्या पसंतीच्या पेमेंट पद्धती आहेत ज्याद्वारे त्यांना खरेदी करणे आणि त्यांच्या ऑर्डरसाठी पैसे देणे आवडते. तुमच्या वापरकर्त्यांना त्यांच्या पसंतीच्या पेमेंट पद्धती निवडण्याचे स्वातंत्र्य देणे महत्त्वाचे आहे कारण ते चेकआउट अनुभवावर खूप प्रभाव पाडते.
ऑनलाइन वॉलेट, क्रेडिट आणि डेबिट कार्ड, नेट बँकिंग आणि बरेच काही यासारख्या पेमेंटच्या अनेक पद्धती आहेत. जेव्हा वापरकर्त्यांना लॉटमधून त्यांच्या पसंतीचा पेमेंट मोड निवडण्याचा पर्याय दिला जातो, तेव्हा ते विक्रीची शक्यता लक्षणीयरीत्या वाढवते.
अंतिम विचार
चेकआउट प्रक्रियेच्या बाबतीत, प्रत्येकासाठी लागू होणारी अशी कोणतीही एकच युक्ती नाही. ई-कॉमर्स ऑनलाइन स्टोअर्समध्ये कार्ट सोडून देण्याचे प्रकार नेहमीच घडत राहतील, तथापि, अधिकाधिक ग्राहक त्यांच्या कार्टमध्ये उत्पादने टाकतील आणि त्यांचे पेमेंट पूर्ण करतील याची खात्री केली जाऊ शकते.
कार्ट सोडण्याचे प्रमाण कमी करण्यासाठी धोरण आखण्याऐवजी, ग्राहकांना मूल्य प्रदान करण्यावर आणि विश्वासाचा घटक निर्माण करण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. जर ग्राहकांना त्यांची इच्छित उत्पादने खरेदी करण्याचे जलद मार्ग ऑफर केले गेले, तर ते निश्चितपणे पुन्हा पुन्हा खरेदी करण्यासाठी परत येतील.
