व्हॉट्सॲपबद्दल ऐकले नसेल किंवा त्याहूनही चांगले म्हणजे, ते वापरले नसेल अशी व्यक्ती क्वचितच आढळेल. एका अहवालानुसार, २०१७ मध्ये जगभरात सुमारे १५०० दशलक्ष सक्रिय व्हॉट्सॲप वापरकर्ते होते . इन्स्टंट चॅट ॲप्लिकेशन्सच्या आगमनाने संदेश पाठवणे आणि संपर्कात राहणे खूपच सोपे झाले आहे. ई-कॉमर्स उद्योग तांत्रिक प्रगतीसोबत वेगाने विकसित झाला आहे आणि त्याने एक स्पर्धात्मक बाजारपेठ निर्माण केली आहे, जिथे स्पर्धेत टिकून राहण्यासाठी अद्ययावत राहणे हाच एकमेव मार्ग आहे. त्यामुळे, तुमचा व्यावसायिक संवाद सुधारण्यासाठी तुमच्या ई-कॉमर्स धोरणामध्ये व्हॉट्सॲपचा समावेश करणे ही एक चांगली कल्पना आहे.
आपल्या ई-कॉमर्स व्यवसाय संप्रेषण आणि विक्री उद्देशांसाठी व्हाट्सएप वापरण्याचे येथे तीन महत्त्वपूर्ण फायदे आहेत:
1. आपली ग्राहक सेवा वाढवा
व्हॉट्सॲपसारख्या इन्स्टंट मेसेजिंग ॲप्समुळे ग्राहकांना तुमच्यापर्यंत पोहोचणे आणि तुम्हीही त्यांच्यापर्यंत पोहोचणे अत्यंत सोयीचे झाले आहे. फोन किंवा ईमेलद्वारे संपर्क साधण्यापेक्षा हे खूपच सोपे आहे. हे साधे आणि त्रासमुक्त आहे, ज्यामुळे ग्राहक ब्रँडशी सर्वसमावेशकपणे संवाद साधण्यास प्रोत्साहित होतात. ग्राहक सहसा फोन कॉलपेक्षा लेखी पद्धतीला प्राधान्य देतात, आणि इन्स्टंट मेसेज पाठवण्यापेक्षा अधिक चांगले काय असू शकते? तसेच, सुधारित ग्राहक सेवेमुळे ग्राहक टिकवून ठेवण्याचे प्रमाणही सुधारते.
हा प्लॅटफॉर्म अधिक सृजनशीलपणे वापरला जाऊ शकतो जेथे ब्रॅण्डने ट्यूटोरियल व्हिडीओ आणि प्रतिमांचा वापर क्लायंटसह व्यस्त ठेवण्यासाठी आणि धोरणे चांगल्या प्रकारे संवाद, तक्रार निवारण इत्यादीसाठी प्रोत्साहित करू शकते. ब्रँड सुलभतेने प्रवेशयोग्य आहे याची सत्यता अधिक आहे व्यवसाय
2. ब्रॉडकास्टिंग आणि ग्रुपची शक्ती वापरा
व्हॉट्सॲप वापरकर्त्याला ग्रुप तयार करण्याची आणि ब्रॉडकास्ट नावाच्या फीचरद्वारे एकाच वेळी अनेक वापरकर्त्यांना एकच मेसेज पाठवण्याची सुविधा देते. जेव्हा तुम्हाला एकाच वेळी मोठ्या जनसमुदायापर्यंत पोहोचायचे असते, तेव्हा ही रणनीती उपयुक्त ठरते. लोक व्हॉट्सॲप मेसेज अधिक वाचतात आणि इतर माध्यमांच्या तुलनेत येथे मिळणारा प्रतिसादही जास्त असतो. तुम्ही ग्रुपमध्ये प्रमोशनल मेसेज आणि डिस्काउंट कूपन पाठवून त्यांना गुंतवून ठेवू शकता. येथे तुम्ही केवळ साध्या मजकुराऐवजी, तुमच्या सर्जनशीलतेला वाव देऊन ब्रँडची माहिती अनोख्या स्वरूपात पाठवू शकता.
3. वापरकर्ता इतिहास आणि सुविधा
व्हाट्सएपवर होणार्या पत्रव्यवहाराचा बॅकअप आहे जो आपल्याला आणि ग्राहकांना कोणत्याही समस्येशिवाय मागील संवादाचा मागोवा ठेवण्यास सक्षम करेल. कार्यक्षमपणे भिन्न चॅट्स व्यवस्थापित करण्यासाठी आपण आपल्या डेस्कटॉपवर व्हाट्सएप वापरू शकता.
4. वितरण सुलभता
व्हॉट्सॲपवर माहितीची देवाणघेवाण करणे ही एक नैसर्गिक प्रक्रिया आहे आणि चांगल्या उत्पादन वितरण अनुभवासाठी तिचा उपयोग केला जाऊ शकतो, कारण खराब वितरण अनुभवाचा तुमच्या ब्रँड प्रतिमेवर परिणाम होऊ शकतो. ग्राहकांसाठी ॲपद्वारे त्यांचे स्थान शेअर करणे सोपे आहे, त्यामुळे काही गोंधळ झाल्यास फोनवर पत्ता समजावून सांगण्याचा त्रास टळतो.
5. व्हाट्सएप व्यवसाय
सर्वात शेवटी, व्हॉट्सॲपचे 'व्हॉट्सॲप बिझनेस' नावाचे एक ॲप आहे, जे अगदी व्हॉट्सॲपसारखेच काम करते, परंतु त्याचा उद्देश लहान विक्रेत्यांचा समुदाय वाढवणे आणि त्यांना त्यांच्या ग्राहकांशी जोडणे हा आहे. या ॲपमध्ये अशी साधने आहेत, ज्यांचा वापर लहान ते मध्यम ई-कॉमर्स विक्रेते त्यांच्या ग्राहकांशी संपर्क साधण्यासाठी आणि या प्लॅटफॉर्मवर व्यवसाय करण्यासाठी करू शकतात. एक व्यवसाय प्रोफाइल तयार करा आणि या प्लॅटफॉर्मचा लाभ घ्या. तुम्ही उपलब्ध नसताना ग्राहकांना स्वयंचलित संदेश पाठवून त्यांना गुंतवून ठेवू शकता. आकडेवारी तुम्हाला तुमचा व्यवसाय कसा चालला आहे याचे विश्लेषण करण्यास देखील मदत करते. माहिती प्रसारित करण्यासाठी तुम्ही दस्तऐवज आणि पीडीएफ देखील शेअर करू शकता. त्यानंतर तुम्ही मिळालेल्या माहितीचा उपयोग तुमचा ब्रँड सुधारण्यासाठी आणि वाढवण्यासाठी करू शकता.
तंत्रज्ञान प्रचंड वेगाने प्रगती करत आहे, आणि नवीन घडामोडींमुळे ई-कॉमर्स व्यापारी आणि विक्रेत्यांना अधिक व्यापक ग्राहकवर्गापर्यंत पोहोचणे शक्य झाले आहे . अशा प्रगतीविषयी अद्ययावत राहणे आणि त्यातून मिळणाऱ्या संधींचा पुरेपूर फायदा घेणे अत्यावश्यक आहे.
