व्यवसायाची मुख्य उद्दीष्टे आणि यश मंत्र ग्राहकांच्या गरजा आणि प्राधान्य पूर्ण करणे आणि विक्री वाढविणे होय. आणि, जेव्हा ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण केल्या जातात, तेव्हा बरेच काही घटक असतात जे आपल्या व्यवसायात सुधारणा करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. ते असेच आहेत जेव्हा ग्राहक केवळ उत्पादनासह समाधानी होते. आजकाल त्यांना अतिरिक्त सेवांच्या स्वरूपात अधिक हवे आहे. ऑनलाइन खरेदी आणि ई-कॉमर्सच्या साह्याने, व्यवसायाची आणि लॉजिस्टिकची संपूर्ण संकल्पना समुद्र बदलली गेली आहे. व्यवसायाच्या रूपात, हे जाणून घेणे महत्वाचे आहे की योग्य शिपिंगची कमतरता आपल्या व्यवसायाच्या संभाव्य गोष्टींचा नाश करू शकते.
सामान्यतः, हे प्रतिकूल परिणाम आणि गरीबांचे परिणाम असतात ई-कॉमर्स शिपिंग आपल्या व्यवसायाचा अनुभव घेऊ शकता:
आपण ग्राहकांची निष्ठा गमावू शकता
संपूर्ण प्रयत्न आणि उत्पादन विक्रीची प्रक्रिया ग्राहकांना योग्यरित्या वितरित न केल्यास ते फ्लाक जाऊ शकतात. हे कदाचित एक ज्ञात तथ्य आहे की लापरवाही वाहनांच्या प्रयत्नांवर ग्राहकांवर मोठा नकारात्मक प्रभाव पडतो आणि मोठ्या प्रमाणावर ब्रांड निष्ठा कमी करेल. उदाहरणार्थ, जर ग्राहकाला उत्पादनास दिलेल्या डिलीवरी तारखेपेक्षा बरेच काही दिले गेले असेल किंवा उत्पादनास क्षतिग्रस्त स्थितीत वितरित केले असेल तर ते पुन्हा त्याच ठिकाणी किंवा साइटवरून ऑर्डर करणार नाही याची शंका नाही.
ब्रँड प्रतिमेवरील नकारात्मक प्रभाव
आपल्याकडे जितके अधिक दुखी ग्राहक असतील तितके लोक आपल्या ब्रँडबद्दल नकारात्मक बोलू शकतात. अशा कृतींचा परिणाम म्हणजे हे आपल्या मार्केटिंगच्या खराब शब्दामुळे आपल्या ब्रॅण्डची प्रतिमा नकारात्मक पद्धतीने प्रभावित करते. त्या बाबतीत, आपल्यासाठी ग्राहकांच्या संख्येत लक्षणीय घट होईल ऑनलाइन स्टोअर.
हे वाढीव लॉजिस्टिक्स खर्चाचे नेतृत्व करेल
जर एखाद्या उत्पादनास खराब झालेल्या स्थितीत ग्राहकाला पाठवले गेले असेल तर ते विक्रेत्याकडे परत येईल अशी प्रचंड शक्यता आहे. त्या प्रकरणात, होणार्या अयोग्य व्यय असतील परत आणि रसद खर्च असे खर्च टाळता येतात जर शिपिंग योग्य प्रकारे केले जाते हे सुनिश्चित करण्यासाठी की उत्पादनास कोणत्याही प्रकारे नुकसान होणार नाही.
ग्राहक समर्थन टीमवर अधिक दबाव
खराब किंवा विलंब झालेल्या शिपिंग अनुभवाचा अर्थ आपल्या व्यवसायाच्या ग्राहक सेवा विभागावर अधिक दबाव असेल. ग्राहक आपल्या विलंब किंवा नुकसानीच्या शिपमेंटबद्दल तक्रार करण्यासाठी किंवा चौकशी करण्यासाठी आपल्या ग्राहक सेवा कार्यसंघास कॉल करतील आणि ईमेल करतील. यामुळे या विभागातील एकूण उत्पन्न निर्मितीवर प्रतिकूल परिणाम होईल आणि कर्मचार्यांच्यावर नकारात्मक प्रभाव पडेल.
वेबसाइटवर नकारात्मक समीक्षा वाढवा
विक्री सुधारण्यासाठी किंवा कमी करण्यासाठी पुनरावलोकने आणि शिफारसी महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. आपल्या व्यवसायात चांगली शिपिंग सेवा नसल्यास आणि ग्राहक आनंदी नसल्यास, खराब पुनरावलोकनांची उच्च संभाव्यता असते. इतर ग्राहक त्या पुनरावलोकनास पाहू शकतात आणि आपल्याकडून खरेदी करण्याबद्दल घाबरत असतात. अशा प्रकारे, आपण संभाव्य ग्राहकांवर गमावले आणि नकारात्मक जनसंपर्क अनुभव अनुभवला.
सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर खराब प्रतिष्ठा
अंतिम परंतु किमान नाही; खराब शिपिंग अनुभव सामाजिक मीडिया प्लॅटफॉर्मवर नकारात्मक टिप्पण्या होऊ शकतो. म्हणून सामाजिक मीडिया जबरदस्त पोहोच आहे, कदाचित असे होऊ शकते की आपले व्यवसाय ग्राहकांच्या ब्लॅकलिस्ट केलेल्या यादीत असू शकतात आणि कोणीही आपल्याकडून खरेदी करत नाही. अशा परिस्थितीत, आपल्या व्यवसायात प्रचंड नुकसान सहन करावे लागते आणि शेवटी ते बंद होऊ शकते.
