ਈ-ਕਾਮਰਸ ਗਰੋਥ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨਾ

ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੁਝ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੋਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਾਰ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਦੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਵਿਵਹਾਰ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਤ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।  

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਅੱਜ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰਕ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਏ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ 5% ਵਾਧਾ ਮੁਨਾਫੇ ਵਿੱਚ 25-95% ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਦੁਹਰਾਓ ਗਾਹਕ 67% ਹੋਰ ਖਰਚ ਕਰੋ।

ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਜਦੋਂ ਕਈ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਉੱਚ ਮੁਕਾਬਲਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਨਵੇਂ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਸੌਖਾ ਹੈ। ਇਹ ਲੇਖ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ?

 ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁਚੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਅੱਜ ਕੱਲ੍ਹ, ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਕਈ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਫਾਰਮੂਲਾ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ:

(ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ - ਉਸੇ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ) / ਮਿਆਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ x 100

ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ 30% ਤੋਂ 40% ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ

ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਕਈ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਸਮਝਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ:

1. ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਜੋ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
2. ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਜਟ 'ਤੇ ਬੱਚਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗੀ ਹੈ।
3. ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੂੰਹ-ਤੋਂ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਚਾਰ ਮੁਫਤ ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
4. ਆਵਰਤੀ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਿਖਰ ਦੀਆਂ 10 ਵਪਾਰਕ ਤਕਨੀਕਾਂ

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਕਨੀਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਹਨ:

1. ਗਾਹਕ ਖਾਤੇ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਾਤਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਹੈ। ਖਾਤਿਆਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਆਰਡਰ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਤਰੱਕੀਆਂ 'ਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰੇਗਾ.

2. ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ: ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਾਧਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

3. ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ ਪੁਰਾਣੀ ਹੈ ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਵਿਕਰੀ, ਛੋਟ ਆਦਿ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ।

4. WhatsApp ਅੱਪਡੇਟ: WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਵਟਸਐਪ ਸੰਚਾਰ ਰਾਹੀਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮਦਦ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਆਰਡਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਹੋਣਗੇ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।

5. ਸਦੱਸਤਾ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਆਵਰਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਵਿਕਲਪ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉੱਚ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਹਨ।

6. ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ: ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਇਨਪੁਟ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰਵੇਖਣ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਲ, ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਹੋਰ ਰੂਪਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੇਗਾ।

7. ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਮਾਨ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਦੇ, ਛੋਟਾਂ, ਨਵੀਆਂ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਤੱਕ ਪਹਿਲੀ ਪਹੁੰਚ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

8. Ran leti: ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਣ। ਇਹ ਪੜਾਅ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬੰਧਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​​​ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

9. ਛੋਟ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂ ਛੋਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਕਾਰਵਾਈ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

10.  ਸਮਾਜਿਕ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ: ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਵਟਸਐਪ, ਟਵਿੱਟਰ, ਲਿੰਕਡਇਨ, ਆਦਿ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੁੜੇ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸੰਪੂਰਣ ਉਦਾਹਰਨਾਂ: ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ

ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਬਚਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ।

1. ਐਮਾਜ਼ਾਨ: ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 'ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਪ੍ਰਾਈਮ' ਵਜੋਂ ਜਾਣੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਪ੍ਰਾਈਮ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਦੋ-ਦਿਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਦੇ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਆਦਿ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਵੀ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।
2. ਨਾਈਕੀ: ਨਾਈਕੀ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਣ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਨਾਈਕੀ ਕੋਲ 'ਨਾਈਕੀ ਰਨ ਕਲੱਬ' ਨਾਮ ਦੀ ਐਪ ਹੈ। ਇਹ ਐਪ ਸਿਖਲਾਈ ਯੋਜਨਾਵਾਂ, ਟਰੈਕਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਨਾਈਕੀ ਸਮਾਗਮਾਂ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲਾ, ਆਦਿ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਾਈਕੀ ਨੇ ਆਪਣੇ ਐਪ ਨਾਲ ਇੱਕ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
3. ਸਟਾਰਬੱਕਸ: ਸਟਾਰਬਕਸ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ ਜੋ ਅਕਸਰ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਰੈਮ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਟਾਰਬਕਸ ਇਨਾਮਾਂ, ਸੌਦਿਆਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਅਕਸਰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਟਾਰਬਕਸ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹਰ ਖਰੀਦ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ ਵੀ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥਾਂ ਲਈ ਰੀਡੀਮ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਸਹੀ ਸਮਾਂ

ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੋਈ ਸਹੀ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਖਾਸ ਬਿੰਦੂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇ ਕੀ-

• ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ: ਇਹ ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦਾ ਵਧੀਆ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ। ਰਿਸ਼ਤਾ ਤਾਜ਼ਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇੱਕ ਧੰਨਵਾਦ-ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜ ਕੇ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਪੁੱਛ ਕੇ, ਜਾਂ ਛੋਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। 
• ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕੁਝ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਛੁੱਟੀਆਂ ਦਾ ਸੀਜ਼ਨ: ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਦੌਰਾਨ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਜੁੜਨ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੋਟਾਂ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਵਿਕਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਆਵਰਤੀ ਆਦੇਸ਼: ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਵਰਤੀ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਜਾਂ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਨਵਾਂ ਲਾਂਚ: ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਦਰਸ਼ਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਿੱਟਾ

ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਬਚਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਸਫਲ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਹ ਬਾਂਡ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। 

ਸਾਡੇ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਬਣੋ

ਆਪਣੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਤਾਜ਼ਾ ਖਬਰਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪਹਿਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣੋ।