ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਰੀਟੇਲਿੰਗ: ਐਕਸਗੇਂਜ ਉਤਪੰਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਲਈ

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦੇ ਆਗਮਨ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ , ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ, ਫਾਰਮੈਟਾਂ, ਆਧੁਨਿਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ, ਵਰਚੁਅਲ ਸਟੋਰਾਂ ਅਤੇ ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵਿਕਸਤ ਹੋਈ ਹੈ। ਦਰਅਸਲ, ਪ੍ਰਚੂਨ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਖੇਡ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਵਧਦੀ ਜਾਪਦੀ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਤੱਕ ਵਿਆਪਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅਪਣਾਇਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ ਹੈ।

ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿੱਚ ਅਗਲੇ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ 19% ਤੋਂ 24% ਤੱਕ ਦਾ ਵੱਡਾ ਵਾਧਾ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ , ਜੋ ਕਿ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੀ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਹੈ। ਪਰ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ?

ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਰੀਟੇਲਿੰਗ ਕੀ ਹੈ?

ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਰਿਟੇਲਿੰਗ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਔਫਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਬੁਨਿਆਦੀ ਇੱਟਾਂ-ਮੋਰਟਾਰ ਸਟੋਰਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਰਚੁਅਲ ਸਟੋਰਾਂ, ਔਨਲਾਈਨ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ , ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਚਕਾਰ ਫੈਲਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।

ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਰਿਟੇਲਿੰਗ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਵਿਕਰੀ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸੀਐਕਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਤਾਂ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲ ਕੀ ਹੋਣਗੇ? ਆਓ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਈਏ ਜੋ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਦੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਗੇ.

• ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ

ਗਾਹਕ ਬਾਦਸ਼ਾਹ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਅਨੁਸਾਰ ਆਨਲਾਈਨ ਮੌਜੂਦਗੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਗੂਗਲ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 85% ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ੌਪਰਸ ਇੱਕ ਯੰਤਰ ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਤੇ ਅੰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ

ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦਫਤਰ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਿਤਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਆਪਣੇ ਲੈਪਟਾਪ ਜਾਂ ਇੱਟਾਂ-ਮੋਰਟਾਰ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਚੂਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਟੋਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇਸ ਦੇ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਗਰੀ ਸਾਰੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਡਿਵਾਈਸਿਸ ਤੇ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਤ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਜਿੰਮੇਵਾਰ ਵੈਬ ਪੇਜਾਂ ਦੀ ਡਿਜਾਈਨ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਉਹ ਡੈਸਕਟਾਪ, ਲੈਪਟਾਪ, ਟੀਵੀ, ਟੈਬਲਿਟ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਵਰਗੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ.

• ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ

ਭਾਵੇਂ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ 24 ਘੰਟੇ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰੱਖਣਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ 24*7 ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ। ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ 24*7 ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਧੀ ਹੋਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲੇਗੀ। ਗੂਗਲ ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਪਿਛਲੇ ਚਾਰ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ 400% ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਨੂੰ CX ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਨਿਰਸੰਦੇਹ, ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵੇਚਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੀਆ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਵੀ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਚੰਗੀ ਸਮੀਖਿਆ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਨਾਸ਼ ਸਥਿਤੀ ਹੈ.

ਅਗਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਉਭਰ ਰਹੇ ਰੁਝਾਨ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੈਟ ਬੋਟ ਦਾ ਉਪਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾ. ਓਰੇਕਲ ਦੇ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਐਕਸੈਂਡੈਕਸ ਦੇ 80% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਆਪਣੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਬੌਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਜਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ.

• ਵਰਤਿਆ ਅਸਲੀਅਤ

ਸਾਡੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੋਰ ਉੱਭਰ ਰਹੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਹੈ ਔਗਮੈਂਟੇਡ ਰਿਐਲਿਟੀ (ਏਆਰ)। ਇਹ ਸਭ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਸ਼ਕਤ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਔਗਮੈਂਟੇਡ ਰਿਐਲਿਟੀ, ਇਨ੍ਹੀਂ ਦਿਨੀਂ ਘਰਾਂ, ਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਾਬ ਦੀਆਂ ਅਲਮਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, BMW ਕੋਲ ਕਈ ਐਪਸ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਾਹਨਾਂ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ AR ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ। ਇਹ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਮੌਜੂਦਗੀ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਸੰਕਲਪ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸੁਰਜੀਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। AR ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੈਨਲ ਹੈ ਜਿਸ ਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਰੈਫਰਲ ਅਤੇ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ।

• ਰੋਬੋਟਿਕ

ਰੋਬੋਟਿਕਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪ੍ਰਚੂਨ ਖੇਤਰ ਲਈ ਨਵੀਂ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਈ ਵੱਡੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਹੁਣ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਵਰਗੇ ਵੱਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਖਿਡਾਰੀ ਪਿਛਲੇ ਕਾਫ਼ੀ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਗੋਦਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 45,000 ਰੋਬੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਰੋਬੋਟਿਕਸ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ , ਸਪਲਾਈ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਆਟੋਨੋਮਸ ਇਨ-ਸਟੋਰ ਰੋਬੋਟ - ਲੋਵੇਬੋਟ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੀ ਇਸ ਸਮੇਂ ਬਾਰੀਕੀ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਸਫਲਤਾ ਅਜਿਹੇ ਕਈ ਹੋਰ ਰੋਬੋਟਾਂ ਲਈ ਰਾਹ ਪੱਧਰਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

• ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ

ਅੱਜ ਦੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਵਰਗੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਿੱਗਜ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਪ੍ਰਾਈਮ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਉਸੇ ਦਿਨ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਅੰਤਮ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਤੇ ਨਿਰਮਾਤਾ ਤੇਜ਼ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਹੱਲ ਲਿਆਉਣਗੇ। ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਅਗਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਵਰਗੇ ਕੋਰੀਅਰ ਐਗਰੀਗੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣਗੇ । ਇਹ ਐਗਰੀਗੇਟਰ ਸਮੁੱਚੀ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ।

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਉਭਰ ਰਹੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀਆਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ? ਇਹ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿਚ ਨਿਊਬੀ ਹੋ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਹਾਡੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਇਕਮੁੱਠ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲੇਗੀ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਦੀ ਪੱਕੀ ਹੋ ਜੇ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਚਲੋ ਅਸੀ ਜਾਣੀਐ. ਅਸੀਂ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੇਚਣ ਦੀ ਕਲਾ ਸਿੱਖਣ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਾਂਗੇ!