ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ (eWOM): ਨਿਊ ਏਜ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ
- eWOM ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
- ਰਵਾਇਤੀ WOM ਉੱਤੇ eWOM ਦਾ ਦਬਦਬਾ
- ਕਾਰੋਬਾਰ eWOM ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?
- eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਮਨਾ ਸਕਦੀ ਹੈ?
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਪੂਰੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ?
- eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ
- ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ
- ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਲਈ eWOM ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
- ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕੰਪਨੀਆਂ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤ ਰਹੀਆਂ ਹਨ
- ਸਿੱਟਾ
ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਮਾਧਿਅਮ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹਸਤੀਆਂ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਨਾਲੋਂ ਇਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਜਾਪਦਾ ਹੈ। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਹੋਏ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਦਾ 92% ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਨਾਲੋਂ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਰਾਏ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵੱਧਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਵਧਿਆ ਹੈ। WOM ਅਤੇ eWOM ਦਾ ਸੰਯੁਕਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਉਤਪਾਦ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਜੈਵਿਕ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਥੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਜ਼ਮਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਹੈ. ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਪੜ੍ਹੋ!
eWOM ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਚਾਰ ਨੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਧਦੀ ਗਈ, eWOM ਦਾ ਸੰਕਲਪ ਵਧਿਆ। eWOM ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੇ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ eWOM ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਮਾਧਿਅਮ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਲੋਕ, ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਦੂਜੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਹੋਰ ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਪ੍ਰਚਾਰ, ਵਿਕਰੀ, ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਰਵਾਇਤੀ WOM ਉੱਤੇ eWOM ਦਾ ਦਬਦਬਾ
ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ eWOM ਅਤੇ WOM ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸ ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ? ਰਵਾਇਤੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਹਨ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਫੈਲਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ, ਦੋਸਤਾਂ, ਗੁਆਂਢੀਆਂ ਅਤੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅੰਕੜਾ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ 90% ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੜ੍ਹੋ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
eWOM: ਕਿਸਮਾਂ
ਇੱਥੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਝਾਤ ਹੈ:
- ਵਾਇਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਇਹ ਇੱਕ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਦਰਸ਼ਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ ਸਫਲ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ.
- ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਿਆਦਾਤਰ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਜਾਂ ਤਾਜ਼ਾ ਖਬਰਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਦੇ ਗਵਾਹ ਹਨ।
- ਬਜ਼ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਇਹ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹੋਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਰੈਫਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਰੈਫਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਕਿਸਮ ਬਣ ਗਈ ਹੈ. ਇਸ ਵਿਧੀ ਵਿੱਚ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਪ੍ਰਚਾਰ
ਇਸਦਾ ਮੁੱਖ ਫੋਕਸ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਧਿਆਨ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਦਿੱਖ ਅਤੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ WOM ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਅੰਕੜੇ ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹਨ 71% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰੈਫਰਲ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
- ਬਲੌਗ
ਇਸ ਵਿੱਚ ਬਲੌਗ ਲਿਖਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਬਲੌਗਿੰਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਫੈਲਾਉਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
eWOM ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੜਾਅ
eWOM ਦੇ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿੰਨ ਪੜਾਅ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਉਸੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਹੈ:
- ਰਚਨਾ - ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਐਕਸਪੋਜਰ - ਅਗਲੇ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ eWOM ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਐਕਸਪੋਜ਼ਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਇਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ।
- ਮੁਲਾਂਕਣ - ਜਦੋਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ eWOM ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲੈਂਦੇ ਸਮੇਂ ਇਸਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ eWOM ਪ੍ਰਚਾਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਫਿਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਖਪਤਕਾਰ eWOM ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਵੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਕਾਰੋਬਾਰ eWOM ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?
ਕਾਰੋਬਾਰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਕੇ eWOM ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬਜ਼ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਵਾਇਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਬਲੌਗਿੰਗ ਸਮੇਤ ਹੋਰ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਚਿੱਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ eWOM ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਮਨਾ ਸਕਦੀ ਹੈ?
ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਕਾਰਾਤਮਕ eWOM ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਕੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉੱਚ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਚੰਗੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਵਧਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਸਦਭਾਵਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਹੋਰ ਹੁਲਾਰਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ eWOM ਪਲੇਟਫਾਰਮ: ਵੱਖ-ਵੱਖ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਟੈਪ ਕਰਨਾ
eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਸਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਲਈ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸਭ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ। ਆਓ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਫਾਰਮੈਟਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਝਾਤ ਮਾਰੀਏ:
- ਚਿੱਤਰ ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਦ੍ਰਿਸ਼
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ
- ਰੇਟਿੰਗ
- ਔਨਲਾਈਨ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ
- ਕਲਾਇੰਟ ਪ੍ਰਸੰਸਾ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਪੂਰੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ?
ਇੱਥੇ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨੇ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਿਆ ਹੈ:
- ਵਿਆਪਕ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ, ਲੋਕ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਉਤਪਾਦ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿੰਨਾ ਕਿ ਉਹ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹਸਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਮਰਥਨ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਗੇ. ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਿਵੇਂ ਕਿ Facebook ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਅ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ WOMM ਟੂਲ ਹੈ।
- Influencer ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ eWOM ਵਿਧੀ ਬਣ ਗਈ ਹੈ। ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਦੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਦੂਜੇ eWOM ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਵੀ, ਅੰਕੜੇ ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹਨ 68% ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ.
- ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ
ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈ ਗਈ eWOM ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਕੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਦੂਜੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਪੋਸਟਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਵੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।
eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ
ਇੱਥੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲਸ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਹੈ ਜੋ ਮਦਦਗਾਰ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਔਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ
ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵੇਲੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹੱਬਸਪੌਟ ਅਤੇ ਯੋਟਪੋ ਚੋਟੀ ਦੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚੋਂ ਹਨ। ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਰਤਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆ. ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ 84% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ
ਇਸ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੀਨਤਮ ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਚਰਚਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨਾਲ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੇ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚ HootSuite ਅਤੇ HubSpot ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
- ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਸਮਗਰੀ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤੀ ਸਮੱਗਰੀ, ਚਿੱਤਰ ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਦੇ ਕੁਝ ਯੂਜ਼ਰ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਸਮੱਗਰੀ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ Nosto ਅਤੇ Pixlee.
- ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
ਇਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਰੈਫਰਲ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਉਹ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ
ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡ ਹੈ:
- ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਬਾਰੇ ਸਭ ਕੁਝ ਜਾਣੋ
ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਣ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡੀ ਉਤਪਾਦ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਵੀ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਣ। ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਾਓ
ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਬਣਾਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਿਆਨ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
- ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰੋ
ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਫਿਟਨੈਸ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਫਿਟਨੈਸ ਸਥਾਨ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਜਾਂ ਕੈਫੇ ਦੇ ਮਾਲਕ ਹੋ, ਤਾਂ ਫੂਡ ਵਲੌਗਰ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬਣਾਓ
ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਜਾਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਚਾਲ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਨਿਯਮਤ ਸੰਚਾਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਭਾਈਚਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਲਈ।
- ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਨਾ ਮਿਟਾਓ
ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੁਝ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਚਾਰ ਨੂੰ ਵੀ ਸੱਦਾ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਪੋਸਟਾਂ 'ਤੇ ਹਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਮਿਟਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਹੋਣ ਦੇਣ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਫੀਡ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ PR ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਹਿੱਸੇ 'ਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਚਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ.
ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਲਈ eWOM ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਰੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ eWOM 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਕਈ ਔਨਲਾਈਨ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲਬਾਤ ਚਲਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ। ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਲਈ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ eWOM ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ
ਖਪਤਕਾਰ ਅਕਸਰ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਾਥੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸੁਝਾਅ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਚਾਰ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।
ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕੰਪਨੀਆਂ eWOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤ ਰਹੀਆਂ ਹਨ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ eWOM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ eWOM ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੁਝ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਹੈ:
ਕੈਸਪਰ
ਇਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਜੋ ਇਹ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹ ਹਨ 100-ਦਿਨ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗਰੰਟੀ, ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ, ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪ ਸਮੱਗਰੀ।
ਵਪਾਰੀ ਜੋਅ ਦਾ
ਕੰਪਨੀ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕੀਮਤ ਲਈ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਹੈ ਜੋ eWOM ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਪਾਰੀ ਜੋਅਸ ਆਪਣੀ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ, ਦ ਫਿਅਰਲੇਸ ਫਲਾਇਰ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਧੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਮਜ਼ਾਕੀਆ ਕਾਪੀ ਹੈ ਜੋ ਸੁਆਦੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਪਕਵਾਨਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ।
ਢਿੱਲ
ਇਹ ਆਨ-ਬੋਰਡਿੰਗ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ, ਜਿਸ ਨੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ। ਫਿਰ ਇਸ ਨੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ। ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦੀ ਰਹੀ ਅਤੇ ਉਸੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦੀ ਰਹੀ।
ਸਿੱਟਾ
ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਵੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 55% ਖਪਤਕਾਰ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਬਦਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਤਪਾਦ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ eWOM ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਸਦਭਾਵਨਾ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸਹਾਈ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇਸਦੇ ਲਈ, ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਅੱਗੇ, ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਦੇ ਹਨ. ਤੁਸੀਂ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਕਮਿਊਨਿਟੀਆਂ 'ਤੇ ਇਹ ਖੋਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਦੂਰ ਰਹਿਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
