ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ। ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕੈਸ਼-ਆਨ-ਡਿਲੀਵਰੀ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਕਿਸੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਨੂੰ ਫੀਸ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਬਾਰੇ ਯਾਦ ਦਿਵਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਕੇਵਾਈਸੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਵੌਇਸ ਕਾਲਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ-ਪਰਿਵਰਤਿਤ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂ ਬਣੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ। ਫਿਰ ਵੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਟੈਲੀਕਾਲਿੰਗ ਟੀਮ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ - ਉੱਚ ਅਟ੍ਰੀਸ਼ਨ, ਭਾਸ਼ਾ ਦੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਅਤੇ ਵਧਦੀਆਂ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਬਣ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਸ਼ਿਪ੍ਰੌਕੇਟ ਦੁਆਰਾ ਟਵੰਟੀਟੂ ਇੱਕ ਏਆਈ ਵੌਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਟੀਮ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ ਨਾਲ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਹੁਣ ਐਕਸਕਲੂਸਿਵ ਬੀਟਾ ਵਿੱਚ ਲਾਈਵ ਹੈ।
ਸ਼ਿਪ੍ਰੋਕੇਟ ਟਵੰਟੀਟੂ ਕੀ ਹੈ?
ਟਵੰਟੀਟੂ ਇੱਕ ਆਟੋਨੋਮਸ ਏਆਈ ਵੌਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭਾਰਤੀ ਵਪਾਰਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇੱਕ ਰਵਾਇਤੀ ਆਈਵੀਆਰ ਸਿਸਟਮ ਜਾਂ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਡਾਇਲਰ ਦੇ ਉਲਟ, ਟਵੰਟੀਟੂ ਏਆਈ ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਤੈਨਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਇਰਾਦੇ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਉਹਨਾਂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਪੂਰੇ ਕਾਲ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ: ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਡਾਇਲਿੰਗ, ਲਾਈਵ ਗੱਲਬਾਤ, ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਭਾਵਨਾ ਖੋਜ, ਅਤੇ ਪੋਸਟ-ਕਾਲ CRM ਸਿੰਕ - ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ।
ਟਵੰਟੀਟੂ ਕਿਸ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ?
ਟਵੰਟੀਟੂ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਆਵਾਜ਼ ਵਾਲੇ, ਕਾਰਜ-ਭਾਰੀ ਉਦਯੋਗਾਂ ਲਈ ਉਦੇਸ਼-ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਜਾਂ ਇਨਬਾਊਂਡ ਆਵਾਜ਼ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਵਣਜ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ: ਕਾਰਟ ਰਿਕਵਰੀ, COD ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ
- ਸਿੱਖਿਆ: ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ, ਫੀਸ ਭੁਗਤਾਨ ਰੀਮਾਈਂਡਰ, ਦਾਖਲਾ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ
- ਬੀਐਫਐਸਆਈ: ਕੇਵਾਈਸੀ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ, ਕਰਜ਼ਾ ਉਗਰਾਹੀ, ਬੀਮਾ ਨਵੀਨੀਕਰਨ
- ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ: ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਬੁਕਿੰਗ, ਨੁਸਖ਼ੇ ਦੀਆਂ ਯਾਦ-ਦਹਾਨੀਆਂ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਰੁਟੀਨ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ TwentyTwo ਉਸ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਓਵਰਹੈੱਡ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਟਵੰਟੀਟੂ ਦਾ ਏਆਈ ਵੌਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?
- ਏਆਈ ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ: ਟਵੰਟੀਟੂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਾ ਇਸਦੇ ਏਆਈ ਸਹਾਇਕ ਹਨ, ਜੋ ਪਹਿਲੇ ਡਾਇਲ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਅੰਤਿਮ ਹੱਲ ਤੱਕ ਲਾਈਵ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਹਮਦਰਦੀ ਨਾਲ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ, ਸੁਰ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਹੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਮੁਹਿੰਮ ਪ੍ਰਬੰਧਕ: ਕੀ 10,000 ਸੰਪਰਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਮੁਹਿੰਮ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟ ਨੂੰ 10,000 ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਕਾਲ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਸੰਦਰਭਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਆਮ ਸੁਨੇਹੇ ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਸਾਰਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
- ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਮੈਨੇਜਰ: TwentyTwo ਟੈਲੀਕਾਮ ਸੈੱਟਅੱਪ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੰਬਰ ਤੁਰੰਤ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਲਓ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੋਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਪੋਰਟ ਕਰੋ। ਕੋਈ ਵੱਖਰਾ ਟੈਲੀਕਾਮ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਹੀਂ। ਕੋਈ ਤਕਨੀਕੀ ਓਵਰਹੈੱਡ ਨਹੀਂ।
- ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਕਿਰਿਆ ਇੰਜਣ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਟੂਲ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨੂੰ ਘੰਟਿਆਂਬੱਧੀ ਆਡੀਓ ਸੁਣਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਟਵੰਟੀਟੂ ਦਾ ਏਆਈ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਸੂਝਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਖੇਪ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਇਹ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸਨੇ ਕਿਹਾ "ਮੈਨੂੰ ਕੱਲ੍ਹ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰੋ" ਜਾਂ "ਮੈਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ" - ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੁਹਾਡੇ CRM ਨਾਲ ਸਿੰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸੁਰ, ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ, ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਇਰਾਦੇ ਦਾ ਪਤਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਲੱਗ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਸਤੀ ਸਮੀਖਿਆ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬੀਟਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਿਹੜੇ ਨਤੀਜੇ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਨ?
ਟਵੰਟੀਟੂ ਬੀਟਾ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਟੈਸਟਰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ:
- ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ 3x
- ਮੰਗ ਵਧਣ ਦੌਰਾਨ ਵਾਧੂ ਹੈੱਡਕਾਊਂਟ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਾਲ ਵਾਲੀਅਮ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਿਆ ਗਿਆ
- 99.9% ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਪਟਾਈਮ ਵਾਲੀਅਮ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ
ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਉਲਟ ਜੋ ਕਾਲ ਵਾਲੀਅਮ ਵਧਣ 'ਤੇ ਹੌਲੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਟਵੰਟੀਟੂ ਦਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਨਾਲ ਵਧਦਾ ਹੈ।
ਟਵੰਟੀਟੂ ਬਨਾਮ ਪਰੰਪਰਾਗਤ IVR: ਕੀ ਫਰਕ ਹੈ?
ਰਵਾਇਤੀ IVR ਸਿਸਟਮ ਕੀਪੈਡ ਇਨਪੁਟਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੇ ਮੀਨੂ ਅਤੇ ਰੂਟ ਕਾਲਾਂ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ। TwentyTwo ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਖਰੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਹੈ। ਇਸਦੇ AI ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਕਾਲਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਉਸਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵਾਧੇ ਦੇ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ। ਇਹ ਇੱਕ ਫੋਨ ਟ੍ਰੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਹੈ।
ਟਵੰਟੀਟੂ ਬੀਟਾ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਹੈ
TwentyTwo ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਵਣਜ, ਸਿੱਖਿਆ, BFSI, ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਵਿੱਚ ਅਗਾਂਹਵਧੂ ਸੋਚ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬੀਟਾ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। [ ਬੀਟਾ ਵਿੱਚ ਇੱਥੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੋ ]
ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮੌਕਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਰੁਟੀਨ ਕਾਲਿੰਗ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਭਰਤੀ ਬੰਦ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ AI ਵੌਇਸ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨੂੰ ਤਾਇਨਾਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।
