ਮਾੜੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਸਫ਼ਲਤਾ ਦਾ ਮੰਤਵ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ. ਅਤੇ, ਜਦੋਂ ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਹਿਮ ਕਾਰਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਦਿਨ ਉਦੋਂ ਗਏ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੁੰਦੇ ਸਨ. ਅੱਜ-ਕੱਲ੍ਹ, ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਸੇਵਾਵ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿਚ ਹੋਰ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਮਾਲ ਅਸਥਾਨ ਦੀ ਪੂਰੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ ਸਮੁੰਦਰੀ ਤਬਦੀਲੀ ਆ ਗਈ ਹੈ. ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਢੁਕਵੀਂ ਜਹਾਜ਼ਰਾਨੀ ਦੀ ਘਾਟ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰਕ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤਬਾਹ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਆਮ ਕਰਕੇ, ਇਹ ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਗਰੀਬਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਹਨ ਈਕੋਪਿੰਗ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ:
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਲੁਕਾ ਸਕਦੇ ਹੋ
ਸਾਰਾ ਜਤਨ ਅਤੇ ਇਕ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਇਸ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਠੀਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਸ਼ਾਇਦ ਇੱਕ ਜਾਣਿਆ ਜਾਣਿਆ ਇਹ ਤੱਥ ਹੈ ਕਿ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਵੇਗਾ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੱਦ ਤੱਕ ਘਟਾਏਗਾ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਦੱਸੇ ਗਏ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜਾਂ ਜੇ ਉਤਪਾਦ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਸ਼ੱਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਸੇ ਥਾਂ ਜਾਂ ਸਾਈਟ ਤੋਂ ਮੁੜ ਆਦੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗਾ.
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਚਿੱਤਰ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਨੈਗੇਟਿਵ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਜਿੰਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਾਰਾਜ਼ ਗਾਹਕ ਹਨ, ਓਨਾ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਹਨ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਨਾਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲਾਂ ਕਰਨਗੇ. ਅਜਿਹੀਆਂ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਇਹ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਨੂੰ ਮੂੰਹ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਮਾੜੇ ਸ਼ਬਦ ਕਰਕੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਸ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਮੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ.
ਇਸ ਨਾਲ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਧੇਗੀ
ਜੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਰਾਬ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ. ਉਸ ਹਾਲਤ ਵਿਚ, ਉਚਿਤ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਜੁਰ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਮਾਲ ਅਸਬਾਬ ਲਾਗਤ ਜੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਇਹ ਸੁਨਿਸਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਖਰਾਬ ਹੋਣ ਨਾ ਹੋਵੇ.
ਗਾਹਕ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਦਬਾਅ
ਇੱਕ ਬੁਰਾ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਮਤਲਬ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਕੇਅਰ ਡਿਵੀਜ਼ਨ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਦਬਾਅ ਹੋਵੇਗਾ. ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਖਰਾਬ ਹੋਈ ਮਾਲ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ-ਗਿੱਛ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੇਅਰ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰਨਗੇ. ਇਹ ਇਹਨਾਂ ਡਿਵੀਜ਼ਨਾਂ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਆਮਦਨ ਪੂੰਜੀ ਨੂੰ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਵੇਗਾ.
ਵੇਬਸਾਈਟ ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿਚ ਵਾਧਾ
ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੋਲ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੋਈ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਮਾੜੇ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਇੱਕ ਉੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ. ਹੋਰ ਗਾਹਕ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਬਾਰੇ ਸ਼ੱਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ.
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੇ ਖਰਾਬ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਤ
ਆਖਰੀ ਪਰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਨਹੀਂ; ਬੁਰਾ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਜਿਵੇਂ ਸਮਾਜਿਕ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਹੁੰਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਬਲੈਕਲਿਸਟ ਕੀਤੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਖਰੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਨੁਕਸਾਨ ਝੱਲਣ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਖੀਰ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
