ਈ -ਕਾਮਰਸ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੀਤੀ ਲਿਖਣ ਲਈ ਸੁਝਾਅ?

ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਾਪਸੀ ਵਾਲੇ ਮਾਲ , ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਮਿਸ਼ਰਣ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਨ੍ਹਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਦਾ ਸਟੋਰ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੇ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਕਿੰਗ-ਆਕਾਰ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਤਾਂ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਟੋਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਾਲ ਖਰੀਦਣ, ਛਾਂਟਣ, ਦੁਬਾਰਾ ਵੇਚਣ, ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰੇ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹਨ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਤੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਔਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 20% ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। 65% ਵਾਪਸੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ 24% ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸੀ ਇਸ ਲਈ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣਾ ਮਨ ਬਦਲ ਲਿਆ ਸੀ। ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹਨ ਕਿ 22% ਉਤਪਾਦ ਵੱਖਰੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, 23% ਖਰਾਬ ਚੀਜ਼ਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 23% ਗਲਤ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਨਿਰਵਿਘਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਣ ਦਾ ਇਹ ਵੀ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਮੌਕਾ ਹੈ.

ਹੁਣ ਆਓ ਵੇਖੀਏ ਕਿ ਐਕਸਚੇਂਜ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਦਾ ਖਰੜਾ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ.

ਵਾਪਸੀ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀਆਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਾਪਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਵਟਾਂਦਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਐਕਸਚੇਂਜ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤੌਰ ਤੇ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਵਸਤੂ ਵਾਪਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਉਹੀ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨੁਕਸ, ਆਕਾਰ ਜਾਂ ਫਿੱਟ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਐਕਸਚੇਂਜ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੀਤੀ ਕਿਵੇਂ ਲਿਖੀਏ?

ਕਿਉਂਕਿ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਲਿਖਤੀ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ: 

• ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਉ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
• ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਉ ਜੋ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ, ਅਤੇ ਗੈਰ-ਵਟਾਂਦਰੇਯੋਗ ਹਨ.
• ਉਹਨਾਂ ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਉ ਜਦੋਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ 2 ਦਿਨ, 3 ਦਿਨ, 1 ਹਫ਼ਤਾ, 1 ਮਹੀਨਾ ਵਾਪਸ ਜਾਂ ਵਟਾਂਦਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
• ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਉ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਜਾਂ ਬਦਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. 
• ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਵਟਾਂਦਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਉ.

ਸਪਸ਼ਟ ਲਿਖਤੀ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰਾ ਨੀਤੀ ਰੱਖਣ ਦਾ ਲਾਭ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਉਹ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪਛਤਾਵੇ ਦੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਰਿਟਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਚਕਦਾਰ ਨੀਤੀਆਂ ਵਾਲੇ ਰਿਟੇਲਰਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਗੇ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇ।

ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰਾ ਨੀਤੀ ਲੱਭਣੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬਾਰੇ ਸਾਡੇ ਪੰਨੇ, ਉਤਪਾਦ ਪੰਨੇ, ਕਾਰਟ, ਚੈਕਆਉਟ ਪੰਨੇ, ਵੈਬਸਾਈਟ ਚੈਟ, ਵੈਬਸਾਈਟ ਫੁੱਟਰ, FAQ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ.

ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰਾ ਨੀਤੀ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸਾ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਹੀ ਉਮੀਦ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋਗੇ. 

ਫਾਈਨਲ ਸ਼ਬਦ

ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰਾ ਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਦਰਸ਼ਨ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹੋ. ਇਹ ਨੀਤੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੜ੍ਹਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਹੈ. ਇਹ ਸਿਰਫ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਬਲਕਿ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਵੀ ਹੈ.

ਇਸ ਲਈ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰਾ ਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ , ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਲਓ, ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਵੇ।