ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਨਾਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਭਾਰਤ ਵਿਚ, ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਪੈਟਰਨਾਂ, ਫਾਰਮੈਟਾਂ, ਆਧੁਨਿਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ, ਵਰਚੁਅਲ ਸਟੋਰਾਂ ਅਤੇ ਆਧੁਨਿਕ ਰਿਟੇਲ ਦੇ ਇਸਤੇਮਾਲ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿਚ ਇਕ ਬਹੁਤ ਵਿਕਾਸ ਹੋਈ ਹੈ. ਦਰਅਸਲ, ਰਿਟੇਲ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿਚ ਮਜ਼ਬੂਤ ਖੇਡ ਬਣ ਗਈ ਹੈ. ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਦੀ ਉੱਨਤੀ ਵਧਣ 'ਤੇ ਜਾਪਦੀ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੇ ਹਾਲੇ ਤਕ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਅਪਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਵੇਖਿਆ ਹੈ.
ਆਧੁਨਿਕ ਰਿਟੇਲ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਣਗੇ 19% ਨੂੰ 24% ਅਗਲੇ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਰਿਟੇਲਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤੌਰ ਤੇ ਚਲਾਇਆ ਗਿਆ. ਪਰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਭ ਕੁਝ ਕੀ ਹੈ?
ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਰੀਟੇਲਿੰਗ ਕੀ ਹੈ?
ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਰਿਟੇਲਿੰਗ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿਚ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਫਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿਚ ਇਕਸਾਰ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਬੁਨਿਆਦੀ ਇੱਟ-ਅਤੇ-ਮੋਰਟਾਰ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਰਚੁਅਲ ਸਟੋਰਾਂ ਤਕ ਫੈਲਦਾ ਹੈ, ਆਨਲਾਈਨ ਬਜ਼ਾਰ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਕਈ ਹੋਰ ਵਿਚਾਲੇ.
ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਰਿਟੇਲਿੰਗ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਵਿਕਰੀ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸੀਐਕਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਤਾਂ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲ ਕੀ ਹੋਣਗੇ? ਆਓ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਈਏ ਜੋ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਦੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਗੇ.
- ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ
ਗਾਹਕ ਬਾਦਸ਼ਾਹ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਅਨੁਸਾਰ ਆਨਲਾਈਨ ਮੌਜੂਦਗੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਗੂਗਲ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 85% ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ੌਪਰਸ ਇੱਕ ਯੰਤਰ ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਤੇ ਅੰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਦਫਤਰ ਦੇ ਬਰੇਕ ਖਰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਮਰਾ ਛੱਡ ਦਿਓ ਆਪਣੇ ਲੈਪਟਾਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਇੱਟ-ਅਤੇ-ਮੋਰਟਾਰ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ਤੇ ਵਰਤੋਂ. ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਖਰੀਦਾਰੀ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੀਆਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਚੂਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਟੋਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਇਸ ਦੇ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਗਰੀ ਸਾਰੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਡਿਵਾਈਸਿਸ ਤੇ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਤ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਜਿੰਮੇਵਾਰ ਵੈਬ ਪੇਜਾਂ ਦੀ ਡਿਜਾਈਨ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਉਹ ਡੈਸਕਟਾਪ, ਲੈਪਟਾਪ, ਟੀਵੀ, ਟੈਬਲਿਟ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਵਰਗੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ.
- ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰੱਖਣ ਨਾਲ 24 ਘੰਟੇ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, ਪਰ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ 24 * 7 ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਸੰਭਵ ਹੈ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ. ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ 24 * 7 ਦੀ ਹਾਜ਼ਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੋਵੇਗੀ. ਗੂਗਲ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਪਿਛਲੇ ਚਾਰ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 400 ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋ ਗਈ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੀਐਸ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਖੜ੍ਹਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਨਿਰਸੰਦੇਹ, ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵੇਚਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੀਆ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਵੀ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਚੰਗੀ ਸਮੀਖਿਆ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਨਾਸ਼ ਸਥਿਤੀ ਹੈ.
ਅਗਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਉਭਰ ਰਹੇ ਰੁਝਾਨ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੈਟ ਬੋਟ ਦਾ ਉਪਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾ. ਓਰੇਕਲ ਦੇ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਐਕਸੈਂਡੈਕਸ ਦੇ 80% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਆਪਣੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਬੌਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਜਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ.
- ਵਰਤਿਆ ਅਸਲੀਅਤ
ਸਾਡੀ ਸੂਚੀ ਵਿਚ ਇਕ ਹੋਰ ਉਭਰਦੀ ਤਕਨੀਕ ਹੈ ਵਰਤਿਆ ਅਸਲੀਅਤ (ਏਆਰ). ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਕਤੀ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਹੈ ਭਾਰੀ ਹਕੀਕਤ, ਇਹ ਦਿਨ ਘਰਾਂ, ਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਾਬ ਦੀਆਂ ਅਲਮਾਰੀਆਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤਜਰਬਾ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.
ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, BMW ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਐਪਸ ਹਨ ਜੋ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਾਹਨਾਂ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੀ ਝਲਕ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਏ ਆਰ ਦੀ ਇੱਕ ਕਲਾਸਿਕ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ. ਇਹ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਸੰਕਲਪ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸੁਰਜੀਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਏਆਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੈਨਲ ਹੈ ਜਿਸ ਤੋਂ ਰੈਫਰਲ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ.
- ਰੋਬੋਟਿਕ
ਰੋਬੋਟਿਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਰਿਟੇਲ ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਨਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਈ ਵੱਡੀਆਂ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੇ ਹੁਣ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਕਨੀਕ ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਜਿਹੇ ਵੱਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਖਿਡਾਰੀ ਹੁਣ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਗੁਦਾਮਾਂ ਵਿੱਚ 45,000 ਰੋਬੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. ਰੋਬੋਟਿਕਸ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ, ਸਪਲਾਈ, ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ. ਆਟੋਮੌਸਮ ਇਨ-ਸਟੋਰੀ ਰੋਬੋਟ ਦੀ ਤਰੱਕੀ - ਲੋਵੇਬੋਟ ਨੂੰ ਇਸ ਵੇਲੇ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ. ਇਸ ਦੀ ਸਫ਼ਲਤਾ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਰੋਬੋਟਾਂ ਦਾ ਰਸਤਾ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.
- ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ
ਅੱਜ ਦੇ ਗਾਹਕ, ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵਧੇਰੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਵਰਗੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਉਸੇ ਦਿਨ ਦੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਆਖਰੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ. ਅਜਿਹੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰਮਾਤਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਡਲਿਵਰੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਹੱਲ ਲਿਆਉਣਗੇ. ਰੁਝਾਨ ਅਜਿਹੇ ਕੋਰੀਅਰ ਏਗਰੀਗੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲੇਗਾ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸ਼ਿਪਰੌਟ ਅਗਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਐਗਰੀਗੇਟਰ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖ਼ਰਚ ਘਟਾਉਣ ਵਿਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ.
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਉਭਰ ਰਹੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀਆਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ? ਇਹ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿਚ ਨਿਊਬੀ ਹੋ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਹਾਡੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਇਕਮੁੱਠ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲੇਗੀ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਦੀ ਪੱਕੀ ਹੋ ਜੇ ਓਮਨੀ-ਚੈਨਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਚਲੋ ਅਸੀ ਜਾਣੀਐ. ਅਸੀਂ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੇਚਣ ਦੀ ਕਲਾ ਸਿੱਖਣ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਾਂਗੇ!
