ஆம்னி-சேனல் சில்லறை விற்பனை: கவனிக்க வேண்டிய 5 வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பங்கள்

இந்தியாவில் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பங்களின் வருகை மற்றும் இணையவழி வர்த்தகத்தின் வளர்ச்சியால் , நுகர்வோரின் வாங்கும் முறைகள், வடிவங்கள், நவீன உள்கட்டமைப்புகள், மெய்நிகர் கடைகள் மற்றும் நவீன சில்லறை வர்த்தகத்தின் வருகை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், ஷாப்பிங் என்ற கருத்தாக்கம் பெரிதும் பரிணமித்துள்ளது. உண்மையில், நாடு முழுவதும் சில்லறை வர்த்தகம் ஒரு வலுவான துறையாக உருவெடுத்துள்ளது. புதுமைகளின் முன்னேற்றம் அதிகரித்து வருவதாகத் தெரிகிறது. பல தொழில்நுட்பங்கள் இன்னும் பரவலான பயன்பாட்டைக் காணவில்லை.

முக்கியமாக ஓம்னி-சேனல் சில்லறை வர்த்தகத்தின் உந்துதலால், நவீன சில்லறை வர்த்தகம் அடுத்த மூன்று ஆண்டுகளில் 19%-இலிருந்து 24%-ஆகக் கணிசமான வளர்ச்சியைக் காணும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது . ஆனால், இதெல்லாம் உண்மையில் எதைப் பற்றியது?

ஆம்னி-சேனல் சில்லறை விற்பனை என்றால் என்ன?

ஓம்னி-சேனல் சில்லறை விற்பனை என்பது ஒரு ஒருங்கிணைந்த அணுகுமுறையாகும், இதில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆஃப்லைன் மற்றும் ஆன்லைன் சேனல்கள் முழுவதும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அனுபவம் வழங்கப்படுகிறது. ஓம்னி-சேனல் என்பது அடிப்படை நேரடிக் கடைகள் முதல் மெய்நிகர் கடைகள், ஆன்லைன் சந்தைகள் , சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் இவற்றுக்கு இடைப்பட்ட பல வழிகளிலும் விரிவடைகிறது.

ஓம்னி-சேனல் சில்லறை விற்பனை சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு பல விற்பனை சேனல்களை ஒன்றிணைக்க உதவுகிறது மற்றும் விற்பனையை ஒரு உச்சநிலைக்கு கொண்டு வர அவற்றை திறம்பட ஒருங்கிணைக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சிஎக்ஸ் வழங்க உதவுகிறது.

எனவே வரவிருக்கும் ஆண்டுகள் என்ன கொண்டு வரும்? சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வார்கள் மற்றும் அவர்களின் செயல்பாடுகளை எவ்வாறு நிர்வகிப்பார்கள் என்பதைப் பாதிக்கும் தொழில்நுட்பங்களைப் பார்ப்போம்.

• ஆம்னி-சேனல் சாதனங்கள்

வாடிக்கையாளர் ராஜா. வாடிக்கையாளர்களின் வசதிக்கு ஏற்ப ஆன்லைன் இருப்பு இருக்க வேண்டும். கூகிளின் புள்ளிவிவரங்களின்படி, சுமார் 85% ஆன்லைன் கடைக்காரர்கள் ஒரு சாதனத்தில் வாங்குவதைத் தொடங்கி மற்றொரு சாதனத்தில் முடிவடையும்.

உதாரணமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அலுவலக இடைவேளைகளில், மொபைல் போன்களைப் பயன்படுத்தி உங்கள் கடையில் பொருட்களை வாங்கிவிட்டு, பின்னர் தங்கள் மடிக்கணினி மூலமாகவோ அல்லது ஒரு நேரடிக் கடையிலோ பணம் செலுத்தும் செயல்முறையை முடிக்கலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், இத்தகைய வாங்கும் அனுபவங்களுக்கு இடமளிக்கும் வகையில் நீங்கள் ஒரு சக்திவாய்ந்த சில்லறை விற்பனை மேலாண்மை அமைப்பை நிறுவ வேண்டும். இல்லையெனில், பன்முக வழி வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் விற்பனையை நீங்கள் இழக்க நேரிடலாம்.

மேலும், எல்லா வகையான சாதனங்களிலும் உங்கள் உள்ளடக்கம் சிறப்பாகக் காண்பிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்வது மிக முக்கியம். டெஸ்க்டாப், லேப்டாப், டிவி, டேப்லெட் அல்லது மொபைல் போன்கள் போன்ற எல்லா சாதனங்களிலும் அவை சீராக இயங்குவதை உறுதிசெய்யும் வகையில் பதிலளிக்கக்கூடிய வலைப்பக்கங்கள் வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்.

• வாடிக்கையாளர் சேவை

நேரடிக் கடைகளை 24 மணி நேரமும் திறந்து வைப்பது சாத்தியமில்லை என்றாலும், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் 24 மணி நேரமும் இணையவழி வர்த்தகத்தையும் வாடிக்கையாளர் சேவையையும் வழங்குவது சாத்தியமே. வரும் ஆண்டுகளில், 24 மணி நேரமும் வாடிக்கையாளர் சேவை கிடைப்பதால், அது மேலும் மேம்படும். கூகிளின் அறிக்கைகளின்படி, கடந்த நான்கு ஆண்டுகளில் வாடிக்கையாளர் சேவை 400%க்கும் மேல் வளர்ச்சி கண்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் சேவையானது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை (CX) அதிகரிக்கவும், உங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து தனித்து நிற்கவும் உதவும்.

சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி, பல தளங்களில் விற்பனை செய்வது உங்களுக்கு நல்ல வணிகத்தைப் பெறுகிறது, ஆனால் இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மேலும் கேள்விகளைக் கொண்டுவரும். நேரடி அரட்டை, மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசி ஆதரவு மற்றும் பலவற்றின் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதன் மூலம் நல்ல மதிப்பாய்வை உறுதிப்படுத்த முடியும், இது உங்கள் பிராண்டின் வெற்றி-வெற்றி நிலைமை.

அடுத்த சில ஆண்டுகளில் மிகப் பெரிய வளர்ந்து வரும் போக்கு உங்கள் வலைத்தளத்தில் அரட்டை போட் பயன்பாடு ஆகும். ஆரக்கிள் மேற்கொண்ட ஆய்வின்படி, தொழில்முனைவோரின் 80% சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்காக தங்கள் இணையதளத்தில் அரட்டை போட்களைப் பயன்படுத்துவதாக அல்லது பயன்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளதாகக் கூறினர்.

• மிகை யதார்த்த

நமது பட்டியலில் உள்ள மற்றொரு வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பம் ஆக்மென்டட் ரியாலிட்டி (AR) ஆகும். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிகாரம் அளிப்பதைப் பற்றியது. இப்போதெல்லாம், ஆக்மென்டட் ரியாலிட்டி வீடுகள், கார்கள் மற்றும் மதுபான அலமாரிகளுக்குள் ஒரு சிறந்த ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்க உதவுகிறது.

உதாரணமாக, BMW நிறுவனம் தனது வாகனங்களின் வடிவமைப்பை வாடிக்கையாளர்களுக்குக் காண்பிக்கும் பல செயலிகளைக் கொண்டிருப்பது AR-க்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டாகும். இது, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்களின் பன்முக விற்பனை முறைக் கருத்தை புத்துயிர் பெறச் செய்ய உதவுகிறது. AR என்பது அடிப்படையில், வாடிக்கையாளர்களைப் பரிந்துரைப்பதையும் அவர்களைத் தக்கவைப்பதையும் ஊக்குவிக்கும் ஒரு வழிமுறையாகும்.

• எந்திரியறிவியல்

சில்லறை விற்பனைத் துறைக்கு ரோபோ தொழில்நுட்பம் ஒன்றும் புதிதல்ல. பல பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தற்போது தங்கள் கடைகளில் இந்தத் தொழில்நுட்பத்தைப் பரிசோதித்து வருகின்றனர். அமேசான் போன்ற பெரிய இணையவழி வர்த்தக நிறுவனங்கள், தங்களின் கிடங்குகளில் கடந்த சில காலமாக சுமார் 45,000 ரோபோக்களைப் பயன்படுத்தி வருகின்றன. வாடிக்கையாளர் அனுபவம் , விநியோகம் மற்றும் தளவாடங்கள் போன்ற பிற அம்சங்களிலும் ரோபோ தொழில்நுட்பம் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு உதவும். கடைகளில் இயங்கும் தானியங்கி ரோபோவான லோபாட்டின் (LoweBot) முன்னேற்றம் தற்போது உன்னிப்பாகக் கவனிக்கப்பட்டு வருகிறது. அதன் வெற்றி, இது போன்ற பல ரோபோக்களுக்கு வழிவகுக்கும்.

• விரைவான கப்பல் போக்குவரத்து

இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள், தங்களின் பொருட்களை முன்னெப்போதையும் விட வேகமாகப் பெற விரும்புகிறார்கள். அமேசான் போன்ற மின்வணிகப் பெருநிறுவனங்கள், அமேசான் பிரைம் உதவியுடன் ஒரே நாளில் பொருட்களை அனுப்பும் சேவையை வழங்குவதன் மூலம், ஒரு மிகச்சிறந்த மின்வணிக உத்தியை முன்னெடுத்து வருகின்றன. இத்தகைய பெரிய நிறுவனங்களுடன் போட்டியிடுவதற்காக, சில்லறை விற்பனையாளர்களும் உற்பத்தியாளர்களும் வேகமான விநியோகங்களை உறுதிசெய்ய ஒரு அதிநவீன தீர்வைக் கொண்டு வருவார்கள். அடுத்த சில ஆண்டுகளில், ஷிப்ராக்கெட் போன்ற கூரியர் ஒருங்கிணைப்பாளர்களின் வருகையை இந்தப் போக்கு காணும் . இந்த ஒருங்கிணைப்பாளர்கள் ஒட்டுமொத்த செலவுகளைக் குறைக்கவும், விரைவான விநியோகத்தை உறுதி செய்யவும் உதவுவார்கள்.

ஓம்னி-சேனல் வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பங்களை வழங்க நீங்கள் தயாரா? இது அச்சுறுத்தலாகத் தோன்றலாம், குறிப்பாக நீங்கள் முக்கிய சந்தைகளில் புதியவராக இருந்தால். இருப்பினும், உங்கள் விற்பனை சேனல்களை ஒருங்கிணைப்பது குறைவான செலவுகளுடன் வணிகத்தை வளர்க்க உதவும். உங்களுக்கு இன்னும் உறுதியாக தெரியவில்லை என்றால் ஓம்னி-சேனல் வணிக உத்திகள், எங்களுக்கு தெரிவியுங்கள். அடுத்த ஆண்டு மற்றும் அதற்கு அப்பால் விற்பனையின் கலையை எவ்வாறு மாஸ்டர் செய்வது என்பதைக் கண்டறிய நாங்கள் உங்களுக்கு உதவுவோம்!