இணையவழி வளர்ச்சிக்கான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகளில் தேர்ச்சி பெறுதல்

சில வாடிக்கையாளர்கள் அதிக கொள்முதல் செய்ய இணையவழித் தளத்திற்குத் திரும்பி வருவார்கள், அதேசமயம் சிலர் இணையதளத்தில் இருந்து ஒன்று அல்லது இரண்டு முறை வாங்கிய பிறகு திரும்பி வர மாட்டார்கள். இந்த வாடிக்கையாளர் நடத்தை, ஆன்லைன் தளத்தில் ஷாப்பிங் செய்த அனுபவத்தின் விளைவாகும். வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது விற்பனையை உருவாக்குவதற்கும் லாபத்தைப் பெறுவதற்கும் இன்றியமையாதது. வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் பிராண்டுடன் நீண்ட காலம் தங்க வைப்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்கிறது. இது ஒரு பிராண்ட் அடையாளத்தை உருவாக்கவும், வணிகத் துறையில் நிலைபெறவும் உதவும்.  

இன்றைய போட்டி நிறைந்த இணையவழி வணிக கலாச்சாரத்தில் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஒரு பிராண்டின் வெற்றியை தீர்மானிக்கிறது. ஏ வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களில் 5% அதிகரிப்பு லாபத்தில் 25-95% அதிகரிப்பை ஏற்படுத்தலாம். புதிய நுகர்வோருடன் ஒப்பிடும்போது, ​​மீண்டும் வாடிக்கையாளர்கள் 67% அதிகமாக செலவிடுங்கள்.

தற்போது பல பிராண்டுகளுக்கு இடையே அதிக போட்டி நிலவும் போது வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வது மிகவும் அவசியம். புதிய வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதை விட வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்வது எளிது. இந்த கட்டுரை வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் முக்கியத்துவத்தையும் வணிகங்கள் பின்பற்றும் பல்வேறு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகளையும் ஆராய்கிறது.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்பது சரியாக என்ன?

 வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல் நீண்ட காலத்திற்கு பிராண்டின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் ஆர்வமுள்ள மற்றும் திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான ஒரு பிராண்டின் திறன் ஆகும். ஆன்லைன் வணிகத்தின் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் அதன் விற்பனையை நேரடியாகப் பாதிக்கிறது. இது வணிகத்தின் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தையும் அதன் தயாரிப்புகளுக்கான தேவையையும் காட்டுகிறது.

இப்போதெல்லாம், சந்தையில் பல போட்டியாளர்கள் இருப்பதால், இணையவழி வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மிகவும் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புத் திட்டத்தின் தேவை முன்னெப்போதையும் விட அதிகமாக உள்ளது, ஏனெனில் நன்கு திட்டமிடப்பட்ட மற்றும் செயல்படுத்தப்பட்ட உத்தியானது வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்து, அதிக கொள்முதல் செய்ய அவர்களை ஊக்குவிக்கும் திறனைக் கொண்டுள்ளது. வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தை அடையாளம் காண எளிய சூத்திரம் உள்ளது, இது:

(காலத்தின் முடிவில் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை - அதே காலகட்டத்தில் வாங்கிய புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை) / காலத்தின் தொடக்கத்தில் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை x 100

சராசரி வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் பொதுவாக இணையவழி வணிகங்களுக்கு 30% முதல் 40% வரை இருக்கும்.

ஒரு வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் முக்கியத்துவம்

பல்வேறு காரணங்களுக்காக இணையவழி வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு குறிப்பிடத்தக்கது. இது வணிகத்தின் பல அம்சங்களை நேரடியாக பாதிக்கிறது. வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் முக்கியத்துவத்தை வெளிப்படுத்த, இவற்றில் சில கீழே விளக்கப்பட்டுள்ளன:

1. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு, புதிய தயாரிப்புகளை முயற்சிக்க விரும்பும் எண்ணற்ற வாடிக்கையாளர்களைப் பெற உதவும், ஏனெனில் அவர்கள் ஏற்கனவே உங்கள் பிராண்டை நம்புகிறார்கள்.
2. வணிகங்கள் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் வாங்குபவர்களாக மாற்றினால் பட்ஜெட்டில் சேமிக்க முடியும். ஏனென்றால், புதிய வாடிக்கையாளர்களை அணுகுவது, விளம்பரங்களுக்குச் செலவு செய்வது, சந்தைப்படுத்துவது போன்றவை விலை அதிகம்.
3. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் பிராண்ட் மற்றும் தயாரிப்புகள் பற்றி அவர்களின் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினர் முன்னிலையில் பேச வைக்கிறது. இந்த வாய்-க்கு-வாய் விளம்பரம் இலவசமாக மார்க்கெட்டிங் செய்வதற்கு மிகவும் திறமையான மற்றும் சிறந்த வழியாகும்.
4. தொடர்ந்து வரும் வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசமான கருத்துக்களை வழங்குவதால், உங்கள் வணிகத்தை சிறப்பாகக் கட்டமைக்க உதவுகிறார்கள். உங்கள் வணிகத்தை சிறப்பாகக் கட்டமைக்க இதைப் பயன்படுத்தலாம்.

வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க சிறந்த 10 வணிக நுட்பங்கள்

இணையவழி வணிகங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு முக்கியமானது, ஏனெனில் அது அவர்களின் செயல்திறனை பாதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க வணிகங்கள் பல்வேறு உத்திகளைச் செயல்படுத்துகின்றன. மிகவும் திறமையான சில நுட்பங்கள் இங்கே:

1. வாடிக்கையாளர் கணக்குகள்: உங்கள் இணையவழி தளத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் வர வைப்பதற்கான சிறந்த அணுகுமுறை அவர்கள் உருவாக்கிய தனிப்பட்ட கணக்குகள் மூலமாகும். கணக்குகளைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆன்லைன் ஷாப்பிங், ஆர்டர் கண்காணிப்பு, விற்பனை மற்றும் விளம்பரங்கள் பற்றிய அறிவிப்புகள் மற்றும் எந்த நேரத்திலும் தங்கள் ஆர்டர்களை மதிப்பாய்வு செய்யும் திறனைப் பெறுவார்கள். இது அவர்களுக்கு ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்கும், உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு மீண்டும் வர அவர்களை கட்டாயப்படுத்தும்.

2. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு: வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் உங்கள் வணிகத்தின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழு மிகவும் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் ஆதரவுப் பிரதிநிதிகள் பல்வேறு தகவல்தொடர்பு வழிகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சனைகளுக்கு சரியான நேரத்தில் உதவுகிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

3. மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங்: மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் முறை பழையது என்றாலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான ஒரு பயனுள்ள வழி. பிரத்யேக தயாரிப்பு பரிந்துரைகள், விற்பனை, தள்ளுபடிகள் போன்றவற்றுடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்கள் அல்லது செய்திமடல்களை பிராண்டுகள் அனுப்பலாம்.

4. வாட்ஸ்அப் புதுப்பிப்புகள்: வாட்ஸ்அப் பல வணிகங்களால் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள பயன்படுத்தப்படுகிறது. உலகளாவிய நுகர்வோர் மற்றும் பிராண்டுகளுடன் தொடர்புகொள்வதை இது எளிதாக்குகிறது. வாட்ஸ்அப் தொடர்பு மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் நிகழ்நேர உதவி மற்றும் பதில்களைப் பெறலாம் மற்றும் புதுப்பிப்புகளை ஆர்டர் செய்யலாம். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை அதிகரிக்கும் இந்த அணுகல்தன்மை காரணமாக வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் திருப்தியாகவும் நம்பிக்கையுடனும் இருப்பார்கள்.

5. சந்தாக்கள்: வணிகங்கள் தொடர்ந்து வரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் வசதிக்காக சந்தா சேவைகளை வழங்க முடியும். சந்தா விருப்பம் வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து வாங்குவதை உறுதி செய்கிறது, இதன் விளைவாக அதிக தக்கவைப்பு விகிதங்கள் கிடைக்கும்.

6. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்து: மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிந்து, உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை மேம்படுத்த, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வைகள் மற்றும் உள்ளீட்டைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம். நிறுவனங்கள் தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி அறிந்துகொள்ள, ஆய்வுகள், சமூக ஊடகக் கருத்துக் கணிப்புகள், மதிப்புரைகள் மற்றும் பிற நுகர்வோர் கருத்துக்களைத் தொடர்ந்து மேற்கொள்ள வேண்டும். இது சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க உதவும், இது வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் ஷாப்பிங் தளத்திற்கு மீண்டும் மீண்டும் வர ஊக்குவிக்கும்.

7. வாடிக்கையாளர் திட்டங்கள்: நிறுவனங்கள் தங்களுடன் தொடர்ந்து ஷாப்பிங் செய்யும் மற்றும் பிராண்ட் விசுவாசமாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் விசுவாச திட்டங்கள் மற்றும் பிற ஒத்த சலுகைகளை வழங்க முனைகின்றன. இந்த வகையான முன்முயற்சிகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிராண்ட் அவர்களை மதிப்பதாகக் காட்டலாம். விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கும் திட்டங்களில் சிறப்பு ஒப்பந்தங்கள், தள்ளுபடிகள், புதிய வெளியீடுகளுக்கான முதல் அணுகல் மற்றும் பல அடங்கும்.

8. பின்தொடர்தல்: உங்கள் முதல் தோற்றத்தை உருவாக்குவது முக்கியம். வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்டர் வழங்கப்பட்ட பிறகு, வணிகங்கள் பின்தொடர்வதைக் கோரலாம், இதனால் அவர்கள் தங்கள் மதிப்புரைகளைப் பெறலாம். இந்த கட்டம் பிராண்டிற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான பிணைப்பை வலுப்படுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைக்க உதவுகிறது.

9. தள்ளுபடிகள்: வணிகங்கள் அல்லது பிராண்டுகள் சிறிது காலத்திற்குள் எந்த கொள்முதல் செய்யாத தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு கிரெடிட்கள் அல்லது தள்ளுபடிகளை வழங்க முடியும். இந்தச் செயலின் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றிய நினைவூட்டலைப் பெறுவார்கள், இது கூடுதல் தள்ளுபடிகள் மற்றும் சலுகைகளுக்குத் திரும்புவதற்கும் வாங்குவதற்கும் அவர்களை ஊக்குவிக்கிறது.

10.  சமூக ஊடக: இந்த நாட்களில், பேஸ்புக், இன்ஸ்டாகிராம், வாட்ஸ்அப், ட்விட்டர், லிங்க்ட்இன் போன்ற தளங்களில் சமூக ஊடக இருப்பு வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் வைத்திருப்பதற்கும் முக்கியமானது. உங்கள் சமூக ஊடக தளங்கள் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளலாம், அவர்களின் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம், சலுகைகள் மற்றும் விற்பனைகளைக் கண்டறியலாம் மற்றும் தொடர்ந்து இணைந்திருக்கலாம்.

சரியான எடுத்துக்காட்டுகள்: பிரபலமான பிராண்டுகளின் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகள்

ஒவ்வொரு வணிகமும் வாழ்வதற்கு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தவும், அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யவும், பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருக்கவும் வணிகங்களால் பல உத்திகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் பின்பற்றப்படுகின்றன. சில பிரபலமான பிராண்டுகளால் பயன்படுத்தப்படும் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகளின் சில எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே உள்ளன.

1. அமேசான்: அமேசான் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு 'Amazon Prime' எனப்படும் சந்தா சேவைகளை வழங்குகிறது. அமேசான் பிரைம் வணிகமானது அதன் வாடிக்கையாளர் தளத்தை தக்க வைத்துக் கொள்ள உதவுகிறது, மேலும் இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலவச இரண்டு நாள் டெலிவரி சேவைகள், சிறப்பு சலுகைகள், சலுகைகள், ஸ்ட்ரீமிங் சேவைகள் போன்றவற்றை வழங்குவதன் மூலம் அவர்களுக்கு பயனளிக்கிறது.
2. நைக்: நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர் உறவுகளையும் சமூகங்களையும் பிராண்டுகள் எவ்வாறு உருவாக்க வேண்டும் என்பதற்கு நைக் ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு. நைக் 'நைக் ரன் கிளப்' என்ற ஆப்ஸைக் கொண்டுள்ளது. இந்தப் பயன்பாடானது பயிற்சித் திட்டங்கள், கண்காணிப்பு அம்சங்கள், சிறப்புச் சலுகைகள், நைக் நிகழ்வுகளுக்கான நுழைவு போன்றவற்றை வழங்குகிறது. நைக் தங்கள் செயலியுடன் ஒரு சமூகத்தை உருவாக்கியுள்ளது, இது நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளும்.
3. ஸ்டார்பக்ஸ்: அடிக்கடி வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஸ்டார்பக்ஸ் ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தைக் கொண்டுள்ளது. இது வாடிக்கையாளர்களை ஸ்டார்பக்ஸ் வெகுமதிகள், ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் அவர்களின் லாயல்டி ராம் வழங்கும் சலுகைகளைப் பயன்படுத்தி அடிக்கடி வாங்குவதற்கு ஊக்குவிக்கிறது. ஸ்டார்பக்ஸ் வாடிக்கையாளரின் ஒவ்வொரு வாங்குதலுக்கும் ஒரு புள்ளியைச் சேர்க்கிறது.

வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்கச் செயல்படுவதற்கான சரியான நேரம்

ஒவ்வொரு வணிகமும் வாடிக்கையாளரும் வித்தியாசமாக இருப்பதால், ஒரு வணிகம் செயல்படவும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்கவும் சரியான நேரம் இல்லை. இருப்பினும், முழு வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சியிலும் வணிகங்கள் சரியாகச் செயல்படும் மற்றும் வாழ்நாள் முழுவதும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளும் சில புள்ளிகள் உள்ளன. போன்ற-

• முதல் கொள்முதல்: ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது முதல் தயாரிப்பை உங்களிடமிருந்து வாங்கியவுடன் செயல்படத் தொடங்க இது ஒரு நல்ல நேரம். உறவு புதியது, மேலும் வணிகங்கள் நன்றி தெரிவிக்கும் மின்னஞ்சல் அல்லது செய்தியை அனுப்புவதன் மூலமோ, அவர்களின் கருத்தைக் கேட்பதன் மூலமோ அல்லது தள்ளுபடியை வழங்குவதன் மூலமோ அவர்களின் முதல் தோற்றத்தை உருவாக்க முடியும். 
• மார்க்கெட்டிங்: வணிகங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக சந்தைப்படுத்துதலில் அதிகம் செலவழிக்க விரும்பாதபோது, ​​குறைந்தபட்சம் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தவும் தக்கவைக்கவும் சில உத்திகளைப் பயன்படுத்தலாம்.
• விடுமுறை காலம்: விடுமுறைக் காலத்தில், வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தங்கள் பிராண்டுடன் ஆராய்வதற்கும், வாங்குவதற்கும், மீண்டும் ஈடுபடுவதற்கும் சிறப்புத் தள்ளுபடிகள், சலுகைகள் அல்லது விற்பனைகளைப் பெறலாம்.
• தொடர் ஆர்டர்கள்: வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தொடர்ச்சியான ஆர்டர்களை பிராண்டுகள் கவனிக்கும்போது, ​​அவற்றைத் தக்கவைத்துக்கொள்ள விசுவாசத் திட்டங்கள், சிறப்புச் சலுகைகள் அல்லது தள்ளுபடிகளை வழங்கலாம்.
• புதிய வெளியீடு: வணிகங்கள் புதிய தயாரிப்புகளை அறிமுகப்படுத்தும் போது, ​​அவர்களின் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த பார்வையாளர்கள், அவர்கள் தங்கள் புதிய தயாரிப்பு மற்றும் அதன் நன்மைகளை ஆய்வு செய்ய பயன்படுத்த முடியும், ஏனெனில் அவர்கள் பிராண்டை ஏற்கனவே நம்புகிறார்கள்.

தீர்மானம்

முடிவில், இணையவழி வணிக உலகில் வாழ வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு முக்கியமானது. வலுவான பிராண்ட் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் நீண்ட காலத்திற்கு வணிகங்கள் வளர உதவுகின்றன. தங்களின் வெற்றிகரமான எதிர்காலத்திற்காக திட்டமிடும் பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த அனுபவங்களை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களின் மகிழ்ச்சி மற்றும் திருப்தியை முதன்மைப்படுத்துகின்றன. பத்திரங்களை உருவாக்கவும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்கவும் அவர்கள் பல்வேறு உத்திகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர். பல பிரபலமான பிராண்டுகள் தங்கள் பிராண்டின் செயல்திறனையும் வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தையும் உயர்த்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. 

எங்கள் செய்திமடல் சந்தா

எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் குறித்த பிரத்யேக சலுகைகள் மற்றும் சமீபத்திய செய்திகளை நேரடியாக உங்கள் இன்பாக்ஸில் பெறுவதில் முதல் நபராக இருங்கள்.