5 பி 2 பி இணையவழி போக்குகள் 2026 இல் கவனிக்க வேண்டும்

மாறும் தன்மையுடைய பி2பி வர்த்தக உலகில் நிலைமைகள் மாறிவிட்டன. இடைவிடாத தொழில்நுட்பப் புத்தாக்கம், சந்தைப்படுத்தலில் டிஜிட்டல் மாற்றத்தை முன்னெடுத்துள்ளது, மேலும் இந்த இலாபகரமான துறையில் பி2பி முன்னணியில் உள்ளது. அறிக்கைகளின்படி , இந்திய ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனைச் சந்தை 2023-ல் 57 முதல் 60 பில்லியன் டாலர் வரை இருக்கும் என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, மேலும் 2022 முதல் 17-20% வளர்ச்சி விகிதம் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

அதே நேரத்தில், ஒரு தலைமுறை மாற்றம் நிகழ்ந்துள்ளது. B2B வாங்குபவர்களின் புதிய அலைக்கு மில்லினியல்கள் தலைமை தாங்குகின்றனர்; இவர்களில் 73% பேர் உள்ளீடுகளை வழங்குகிறார்கள் மற்றும் 34% பேர் முடிவெடுப்பவர்களாகச் செயல்படுகிறார்கள். இத்தகைய செல்வாக்குமிக்கப் பாத்திரங்கள், அவர்களின் மாறுபட்ட கோரிக்கைகளைச் சாதாரணமாக எடுத்துக்கொள்ள முடியாது என்பதைக் குறிக்கின்றன. இந்தத் தலைமுறை, B2B கொள்முதல் செயல்முறையை ஒரு B2C நுகர்வோரின் கண்ணோட்டத்தில் பார்க்கிறது. தனிப்பட்ட நுகர்வோராகச் சிறந்த B2C அனுபவங்களுக்குப் பழகிய இவர்கள், அதேபோன்ற விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எதிர்பார்த்து B2B வலைத்தளங்களுக்கு வருகிறார்கள். இந்த அடுத்த தலைமுறை, இணையவழி வர்த்தகம் நடத்தப்படும் விதத்தை மேம்படுத்தும் சில பகுதிகளை B2B வணிகங்கள் எதிர்பார்க்கலாம்.

2 ஆம் ஆண்டின் பி 2026 பி இணையவழி உலகத்தை வடிவமைக்கும் சிறந்த போக்குகள் கீழே உள்ளன, முன்னோக்கு சிந்தனை வணிகங்களுக்கு அவர்களின் பி 2 பி வளர்ச்சியைப் பற்றவைக்க மிக முக்கியமான வாய்ப்புகளை வழங்குகின்றன.

ஆன்லைன் பி 2 பி சந்தைகளின் முடுக்கம்

அமேசான், ஈபே, அலிபாபா.காம், எட்ஸி போன்ற ஆன்லைன் சந்தைகள், சில்லறை B2C துறையில் ஆதிக்கம் செலுத்தி, 2018-ல் உலகளாவிய ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையில் 50%-க்கும் அதிகமான பங்கைக் கொண்டிருந்தன. மறுபுறம், வலைத்தளங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் சந்தைகள் மூலமான B2B இ-காமர்ஸ் விற்பனை வேகமெடுத்து, அதன் வளர்ச்சி முன்னெப்போதும் இல்லாத உச்சத்தில் உள்ளது. தற்போது B2B வாங்குபவர்களில் 6% மட்டுமே ஆன்லைன் சந்தைகளைப் பயன்படுத்துவதில்லை, மேலும் அடுத்த ஐந்து ஆண்டுகளில் 75% B2B கொள்முதல் செலவினங்கள் ஒரு ஆன்லைன் சந்தை வழியாகவே நடைபெறும் என்று கணிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த முறையில் வணிகம் செய்வதன் எளிமை, " இ-காமர்ஸ் போக்கில் ஒரு பட்டாம்பூச்சி விளைவை உருவாக்கும்" என்று கார்ட்னர் கணிக்கிறது.

இந்த விரைவான முடுக்கிவரும் போக்கு பெருகிய முறையில் டிஜிட்டல்-ஆர்வமுள்ள மக்கள்தொகையால் இயக்கப்படுகிறது. நிர்வாக பதவிகளில் உள்ள மில்லினியல்கள் கொள்முதல் செயல்முறையை மாற்றுகின்றன. 97% மில்லினியல்கள் பொதுவாக தங்கள் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்காக சந்தைகள் வழியாக வாங்குகின்றன, மேலும் இந்த விருப்பம் தொழில்முறை கோளங்களில் செல்கிறது. இப்போது கூட, பி 26 பி வாங்குபவர்களில் 2% ஏற்கனவே சந்தைகளை தங்களுக்கு மிகவும் விருப்பமான கொள்முதல் சேனல்களாக அடையாளம் காண்கின்றனர். 'கணிப்புகள்: பி 2 பி வர்த்தகம் மற்றும் சந்தைகள் "இல், ஃபாரெஸ்டர் குறிப்பிடுகையில், வாங்குபவர்கள் பரந்த அளவிலான தயாரிப்புகளுக்கு" சந்தை வாங்கலை விரும்பத் தொடங்குவார்கள் ", மற்றும்" பல நிறுவனங்கள் தங்கள் தொழில்நுட்ப வழங்குநர்கள் தங்கள் சேவைகளை சந்தை அணுகுமுறை மூலம் வழங்க எதிர்பார்க்கின்றன. "

செயல்பட வேண்டிய நேரம் இதுவே. வாங்குபவர்களின் மாறிவரும் தேவைகளுக்கு ஈடுகொடுக்க, B2B வணிகங்கள் ஒரு சந்தையில் தாங்கள் என்ன பங்கை வகிக்க விரும்புகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்கத் தொடங்க வேண்டும். அவர்கள் ஒரு மூன்றாம் தரப்பு சந்தையில் பங்கேற்கலாம் அல்லது ஒரு படி மேலே சென்று தங்களுக்கென சொந்தமாக ஒன்றை உருவாக்கலாம். இந்த இரண்டுமே, நிறுவனத்தின் வலை அங்காடிக்கு அப்பால் விற்பனை செய்வதன் மூலமும் புதிய வாடிக்கையாளர் குழுக்களை அணுகுவதன் மூலமும் புதிய வருவாய் வழிகளை உருவாக்கும். தங்களுக்கென சொந்தமாக ஒன்றை உருவாக்கத் தேர்ந்தெடுக்கும் வணிகங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில கேள்விகள் இங்கே:

• உங்கள் சந்தையில் எந்த முக்கிய இடம் இருக்கும்?
• உங்கள் சந்தை எந்த வணிக மாதிரியைப் பயன்படுத்தும்?
• உங்கள் இலக்கு பயனர்கள் யார்? உங்கள் தளத்திற்கு அவர்களை எவ்வாறு ஈர்ப்பீர்கள்?

சந்தையின் கருத்துருக்களையும் திசையையும் உறுதிசெய்த பிறகு, அடுத்த கட்டம் அதைச் செயல்படுத்திக் காட்டுவதாகும். புதிதாக ஒன்றை உருவாக்குவது சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி ஒரு தேர்வாக இருந்தாலும், ஒரு B2B சந்தை மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது வேகமான மற்றும் குறைந்த செலவிலான மாற்று வழியாகும்.

மின்னல் வேகமான ஒழுங்கு நிறைவை நோக்கி ஒரு மாற்றம்

மேலும் மேலும் பல B2B நிறுவனங்கள் டிஜிட்டல் மயமாகி வருவதால், வேகமான மற்றும் திறமையான விநியோகச் செயல்முறைகளுக்கான தேவை மிகவும் அவசியமாகியுள்ளது. அமேசானுக்குப் பிந்தைய உலகில், மில்லினியல்கள் இந்தத் தேவையை முன்னெடுத்துச் செல்கின்றனர். B2C வணிகர்களுக்கு இணையாக, B2B நிறுவனங்களும் விரைவான விநியோக விருப்பங்களை வழங்க வேண்டும் என அவர்கள் எதிர்பார்க்கின்றனர்; மேலும், 56% மில்லினியல்கள் ஒரே நாளில் டெலிவரியை எதிர்பார்க்கின்றனர். "கடந்த சில ஆண்டுகளாக , ஒரே நாளில் டெலிவரி செய்வதற்கான தேவை எல்லாத் துறைகளிலும் அதிகரித்து வருவதை நாங்கள் காண்கிறோம் , ஆனால் குறிப்பாக மில்லினியல்களிடையே இது அதிகமாக உள்ளது," என்று டிராப்ஆஃப் நிறுவனத்தின் தலைமைச் செயல் அதிகாரி ஷான் ஸ்பெக்டர் கூறினார். "இதை எப்படிச் செய்வது என்று கண்டுபிடிக்காத வணிகங்கள் சிரமப்படும்."

கிடங்குச் செயல்முறையைத் தானியக்கமாக்குவது, மனிதப் பிழைகளையும், பொருட்களைச் சேமித்து வைப்பதற்கும் எடுப்பதற்கும் ஆகும் நேரத்தையும் குறைத்து, B2B ஆர்டர் நிறைவேற்றும் செயல்முறையை மிகவும் திறமையானதாக ஆக்குகிறது. அதிகரித்து வரும் தொழிலாளர் செலவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஈடுகொடுக்கும் வகையில், தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்களுக்கு ஈடுகொடுக்கும் நிதி பலம் கொண்டவர்கள், மின்னல் வேக ஆர்டர் நிறைவேற்றத்தை அடைவதற்காகத் தங்கள் கிடங்குச் செயல்முறையைத் தானியக்கமாக்குவதை ஒரு தகுதியான முதலீடாகக் காணலாம்.

தடையற்ற ஓம்னிச்சானல் அனுபவத்தை உருவாக்குதல்

ஓம்னிசேனல் விற்பனை என்பது ஒரு வலுவான பௌதீக மற்றும் டிஜிட்டல் பிராண்ட் இருப்பை உருவாக்குவதைக் குறிக்கிறது. இதன் பொருள், வாடிக்கையாளர்கள் இணையதளக் கடைகள், சமூக வலைதளங்கள் அல்லது நேரடிக் கடைகளில் இருந்தாலும், அவர்களின் ஷாப்பிங் அனுபவம் ஒரே மாதிரியாகவே இருக்கும். ஒரு சராசரி B2B வாடிக்கையாளர், வாங்கும் செயல்முறை முழுவதும் ஆறு வெவ்வேறு தொடர்பு வழிகளைப் பயன்படுத்துகிறார். மாறிவரும் வாடிக்கையாளர் நடத்தைக்கு ஏற்ப தங்களைத் தகவமைத்துக் கொள்ள, B2B நிறுவனங்களுக்கு ஒரு சுறுசுறுப்பான மற்றும் நிலையான ஓம்னிசேனல் இருப்பை நிறுவுவது பெருகிய முறையில் முக்கியமானதாகி வருகிறது.

சுமார் 61% B2B நிறுவனங்கள் விரைவில் ஓம்னிசேனல் முன்னெடுப்புகளைச் செயல்படுத்தத் திட்டமிட்டுள்ளன, அதே சமயம் 36% நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே முதல் படியை எடுத்துவிட்டன. 2026-ல், சேனல்களுக்கு இடையில் சிரமமற்ற மாற்றங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துவதை நோக்கி நிறுவனங்கள் செயல்படும். எந்த சேனல்களில் தீவிரமாகச் செயல்படுவது என்பதைத் தீர்மானிக்கும்போது வணிகங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய கேள்விகள்:

• எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்கு மிகவும் சுறுசுறுப்பாக இருக்கிறார்கள்? — நாம் எங்கே இருக்க வேண்டும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்? – மொபைல் வர்த்தகம் இந்த விஷயத்தில் போக்கில் உள்ளது.
• எந்த சேனல்களில் அதிக மதிப்பை வழங்க முடியும்?

இரு காரணிகளும் ஒன்றுடன் ஒன்று பொருந்தும் வழிமுறைகளே அதிக வருவாயைத் தருகின்றன. ஒவ்வொரு தொடர்புப் புள்ளியையும் புதுப்பித்ததாகவும் பொருத்தமானதாகவும் வைத்திருப்பதும், ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைனுக்கு இடையிலான இடைவெளியைக் குறைப்பதும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு முழுமையான ஒருங்கிணைந்த ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்குவதில் மிக முக்கியமானது.

வாடிக்கையாளர் தனிப்பயனாக்கம் குறித்த வளர்ந்து வரும் எதிர்பார்ப்புகள்

பி 2 பி இணையவழி உலகம் மேலும் பி 2 சி போன்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கத் தழுவுவதால், தனிப்பயனாக்கத்தின் முக்கியத்துவத்தை குறைக்க முடியாது. பி 50 பி வாங்குபவர்களில் 2% பேர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கு ஆன்லைன் சப்ளையர்களைத் தேடும்போது மேம்பட்ட தனிப்பயனாக்கத்தை ஒரு முக்கியமான அம்சமாக அடையாளம் கண்டுள்ளனர், நுகர்வோர் தங்கள் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்கும்போது 48% அதிகமாக செலவிடுகிறார்கள்.

Amazon ஏற்கனவே இந்தத் தனிப்பயனாக்க அம்சங்களைத் திறமையாகப் பயன்படுத்தியுள்ளது - உங்கள் Amazon கணக்கில் உள்நுழைந்து, உங்கள் முந்தைய தேடல்கள், உங்கள் உலாவி வரலாற்றிற்கு ஏற்ற விளம்பரங்கள் மற்றும் கடந்தகால வாங்குதல்களின் அடிப்படையில் பரிந்துரைக்கப்பட்ட தயாரிப்புகளின் அடிப்படையில் வகைகளைப் பார்க்கவும்.

நல்ல தனிப்பயனாக்க அம்சங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:

• வாடிக்கையாளர் இருப்பிடத்தின் அடிப்படையில் சேவைகள்
• வரலாற்று கொள்முதல் அடிப்படையில் பரிந்துரைகள்
• வாடிக்கையாளர் நடத்தை அடிப்படையில் பின்தொடர்தல் மின்னஞ்சல்கள் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திமடல்கள்
• சமீபத்திய தயாரிப்புகள் வட்டி மட்டத்தால் வரிசைப்படுத்தப்படுகின்றன
• னித்துவ தயாரிப்பு பட்டியல்கள், வழிசெலுத்தல் அனுபவம், மற்றும் புதுப்பித்து செயல்முறைகள்

வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை

ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக் கொள்வதை விட, ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவது எப்போதும் அதிக செலவு மிக்கது என்பது அனைவரும் அறிந்ததே. பெயின் & கம்பெனி நடத்திய ஓர் ஆய்வின்படி, B2B நிறுவனங்கள் தங்களின் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தில் வெறும் 5% அதிகரிப்பு செய்வதன் மூலம், லாபத்தில் 25% முதல் 95% வரை உயர்வை எதிர்பார்க்கலாம்.

B2C சில்லறை விற்பனையில் லாயல்டி திட்டங்கள் மிகவும் பிரபலமாக உள்ளன. B2B இல், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் இன்னும் முக்கியமான பங்கை வகிக்கிறது. சிறிய வாடிக்கையாளர் தொகுப்பு, அதிக கையகப்படுத்தல் செலவுகள், நீண்ட விற்பனை சுழற்சி மற்றும் அதிக விற்பனை மதிப்பு ஆகியவை அனைத்தும் பங்களிக்கும் காரணிகளாகும். B2B தொழிற்துறையானது தக்கவைத்தல் மற்றும் மீண்டும் வாங்குதல் ஆகியவற்றில் செழித்து வளர்கிறது, அங்கு நிறுவப்பட்ட, சீராக வளர்ந்து வரும் நிறுவனங்கள் தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தங்களின் வருவாயில் 60% முதல் 80% வரை ஈட்டுகின்றன. 

2021-22 ஆம் ஆண்டில், புதிய வாடிக்கையாளர்களை வெற்றிகரமாக நிலையான, தொடர்ச்சியான வருவாயாக மாற்றும் நிறுவனங்கள் தேக்கநிலையைத் தவிர்த்து, முன்னால் வரும்.

இருப்பினும், அனைத்து B2C லாயல்டி உத்திகளும் B2B வாங்குபவர்களுடன் வேலை செய்யாது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வணிக மாதிரியும் வேறுபட்டது, மேலும் அவர்களின் வணிகங்களுக்கான மதிப்பை அதிகப்படுத்தும் மதிப்பு சார்ந்த விசுவாசத் திட்டங்களின் தொகுப்பை நீங்கள் கொண்டு வரலாம்.

இறுதி சொல்

இந்த அணுகுமுறைகள் மூலம், B2B நிறுவனங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் கண்ணுக்குத் தெரியாத ROIஐத் தட்டவும், தொடர்ச்சியான வணிகத்தை உருவாக்கவும் சிறந்த நிலையில் இருக்கும், நீண்ட காலத்திற்கு லாபத்திற்கான பாதையை அமைக்கும்.