மாறும் B2B வர்த்தக உலகில் விஷயங்கள் மாறிவிட்டன. இடைவிடாத தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்பு சந்தைப்படுத்தலில் டிஜிட்டல் மாற்றத்தை உந்தியுள்ளது, இந்த இலாபகரமான தொழிலில் B2B முன்னணியில் உள்ளது. படி அறிக்கைகள், ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனை 16 இல் 19% இலிருந்து 2020% ஆக அதிகரித்துள்ளது மற்றும் 2021 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில் நல்ல எண்ணிக்கையில் வளரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
அதே நேரத்தில், ஒரு தலைமுறை மாற்றம் ஏற்பட்டுள்ளது. மில்லினியல்கள் பி 2 பி வாங்குபவர்களின் புதிய அலையை வழிநடத்துகின்றன, அங்கு 73% மில்லினியல்கள் உள்ளீட்டை வழங்குகின்றன, 34% முடிவெடுப்பவர்களாக செயல்படுகின்றன. இத்தகைய செல்வாக்குமிக்க பாத்திரங்கள் அவற்றின் வெவ்வேறு கோரிக்கைகளை இலகுவாக எடுத்துக் கொள்ள முடியாது என்பதாகும். இந்த தலைமுறை பி 2 பி நுகர்வோர் லென்ஸ் மூலம் பி 2 பி கொள்முதல் செயல்முறையைப் பார்க்கிறது. உயர்ந்ததாகப் பயன்படுகிறது பி 2 சி அனுபவங்கள் தனிப்பட்ட நுகர்வோர் என்ற வகையில், அவர்கள் பி 2 பி வலைத்தளங்களுக்கு இதேபோன்ற விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் உயர்ந்த எதிர்பார்ப்புகளுடன் வருகிறார்கள். இந்த அடுத்த தலைமுறை இணையவழி எவ்வாறு நடத்தப்படும் என்பதை அதிகரிக்கும் ஒரு சில பகுதிகளை பி 2 பி வணிகங்கள் எதிர்பார்க்கலாம்.
2 ஆம் ஆண்டின் பி 2022 பி இணையவழி உலகத்தை வடிவமைக்கும் சிறந்த போக்குகள் கீழே உள்ளன, முன்னோக்கு சிந்தனை வணிகங்களுக்கு அவர்களின் பி 2 பி வளர்ச்சியைப் பற்றவைக்க மிக முக்கியமான வாய்ப்புகளை வழங்குகின்றன.
ஆன்லைன் பி 2 பி சந்தைகளின் முடுக்கம்
அமேசான், ஈபே, அலிபாபா.காம், எட்ஸி போன்ற ஆன்லைன் சந்தைகள் சில்லறை பி 2 சி துறையில் ஆதிக்கம் செலுத்தியுள்ளன, இது 50 ஆம் ஆண்டில் உலகளாவிய ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையில் 2018% க்கும் அதிகமாக உள்ளது. மறுபுறம், வலைத்தளங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் சந்தைகள் மூலம் பி 2 பி இணையவழி விற்பனை துரிதப்படுத்தப்படுகிறது, மற்றும் வளர்ச்சி எல்லா நேரத்திலும் உயர்ந்தது. பி 6 பி வாங்குபவர்களில் 2% மட்டுமே தற்போது ஆன்லைன் சந்தைகளைப் பயன்படுத்துவதில்லை, மேலும் பி 75 பி கொள்முதல் செலவினங்களில் 2% அடுத்த ஐந்து ஆண்டுகளில் ஆன்லைன் சந்தை வழியாக நடக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. கார்ட்னர் இந்த வழியில் வியாபாரம் செய்வதன் எளிமை “இணையவழி போக்கில் பட்டாம்பூச்சி விளைவை உருவாக்கும்” என்று கணித்துள்ளது.
இந்த விரைவான முடுக்கிவரும் போக்கு பெருகிய முறையில் டிஜிட்டல்-ஆர்வமுள்ள மக்கள்தொகையால் இயக்கப்படுகிறது. நிர்வாக பதவிகளில் உள்ள மில்லினியல்கள் கொள்முதல் செயல்முறையை மாற்றுகின்றன. 97% மில்லினியல்கள் பொதுவாக தங்கள் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்காக சந்தைகள் வழியாக வாங்குகின்றன, மேலும் இந்த விருப்பம் தொழில்முறை கோளங்களில் செல்கிறது. இப்போது கூட, பி 26 பி வாங்குபவர்களில் 2% ஏற்கனவே சந்தைகளை தங்களுக்கு மிகவும் விருப்பமான கொள்முதல் சேனல்களாக அடையாளம் காண்கின்றனர். 'கணிப்புகள்: பி 2 பி வர்த்தகம் மற்றும் சந்தைகள் "இல், ஃபாரெஸ்டர் குறிப்பிடுகையில், வாங்குபவர்கள் பரந்த அளவிலான தயாரிப்புகளுக்கு" சந்தை வாங்கலை விரும்பத் தொடங்குவார்கள் ", மற்றும்" பல நிறுவனங்கள் தங்கள் தொழில்நுட்ப வழங்குநர்கள் தங்கள் சேவைகளை சந்தை அணுகுமுறை மூலம் வழங்க எதிர்பார்க்கின்றன. "
நடவடிக்கைக்கான நேரம் இப்போது. வாங்குபவர்களின் வளர்ந்து வரும் கோரிக்கைகளுடன் வேகமாய் இருக்க, பி 2 பி வணிகங்கள் சந்தையில் அவர்கள் என்ன பங்கு வகிக்க விரும்புகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்கத் தொடங்க வேண்டும். அவர்கள் ஒரு பங்கேற்கலாம் மூன்றாம் தரப்பு சந்தை அல்லது ஒரு படி மேலே சென்று அவற்றின் சொந்தத்தை உருவாக்கவும். இருவரும் நிறுவனத்தின் வலை அங்காடியைத் தாண்டி விற்பனை செய்வதன் மூலமும் புதிய வாடிக்கையாளர் குளங்களை அணுகுவதன் மூலமும் புதிய வருவாய்களை உருவாக்குவார்கள். சொந்தமாக திட்டமிடத் தேர்ந்தெடுக்கும் வணிகங்களுக்கு, கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில கேள்விகள் இங்கே:
- உங்கள் சந்தையில் எந்த முக்கிய இடம் இருக்கும்?
- உங்கள் சந்தை எந்த வணிக மாதிரியைப் பயன்படுத்தும்?
- உங்கள் இலக்கு பயனர்கள் யார்? உங்கள் தளத்திற்கு அவர்களை எவ்வாறு ஈர்ப்பீர்கள்?
சந்தையின் கருத்துகளையும் திசையையும் நெயில் செய்த பிறகு, அடுத்த கட்டம் அதை உயிர்ப்பிக்கும். புதிதாக ஒன்றை உருவாக்குவது சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி ஒரு விருப்பம் என்றாலும், வேகமான மற்றும் குறைந்த விலை மாற்று B2B ஐப் பயன்படுத்துவது சந்தையில் மென்பொருள்.
மின்னல் வேகமான ஒழுங்கு நிறைவை நோக்கி ஒரு மாற்றம்
மேலும் மேலும் பி 2 பி நிறுவனங்கள் டிஜிட்டல் வாசலைக் கடக்கும்போது, வேகமான மற்றும் திறமையான நிறைவேற்ற செயல்முறைகளின் தேவை பெருகிய முறையில் அவசரமாகிவிட்டது. அமேசானுக்கு பிந்தைய உலகில், மில்லினியல்கள் இந்த கோரிக்கையை செலுத்துகின்றன. பி 2 பி நிறுவனங்கள் பி 2 சி வணிகர்களுக்கு இணையாக விரைவான கப்பல் விருப்பங்களை வழங்கும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள், 56% மில்லினியல்கள் ஒரே நாளில் வழங்கப்படுவதை எதிர்பார்க்கின்றன. "கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் ஒரே நாளில் வழங்குவதற்கான தேவை அதிகரித்து வருவதை நாங்கள் காண்கிறோம், ஆனால் குறிப்பாக மில்லினியல்களுக்கானது" என்று டிராஃப்ஆஃபின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி சீன் ஸ்பெக்டர் கூறினார். "இதை எப்படி செய்வது என்று கண்டுபிடிக்காத வணிகங்கள் போராடும்."
கிடங்கு செயல்முறையை தானியக்கமாக்குவது மனித பிழையையும் தயாரிப்புகளை சேமித்து எடுக்க எடுக்கும் நேரத்தையும் குறைக்கிறது, இது பி 2 பி ஆர்டர் நிறைவேற்றும் செயல்முறையை மிகவும் திறமையாக மாற்றுகிறது. வளர்ந்து வரும் தொழிலாளர் செலவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுடன், தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்களுடன் வேகத்தை வைத்திருக்க நிதி ஃபயர்பவரை வைத்திருப்பவர்கள் அந்த மின்னல் வேகத்தை அடைய தங்கள் கிடங்கை தானியங்குபடுத்துவதை ஒரு தகுதியான முதலீட்டைக் காணலாம். ஒழுங்கு பூர்த்தி.
தடையற்ற ஓம்னிச்சானல் அனுபவத்தை உருவாக்குதல்
ஓம்னிச்சானல் விற்பனை என்பது ஒரு திடமான உடல் மற்றும் டிஜிட்டல் பிராண்ட் இருப்பைக் உருவாக்குவதைக் குறிக்கிறது. இதன் பொருள் வாடிக்கையாளர்கள் வலை கடைகள், சமூக தளங்கள் அல்லது செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடைகளில் கூட இருக்கலாம், மேலும் ஷாப்பிங் அனுபவமும் அப்படியே இருக்கும். சராசரி பி 2 பி வாடிக்கையாளர் வாங்கும் செயல்முறை முழுவதும் ஆறு வெவ்வேறு தொடர்பு சேனல்களைப் பயன்படுத்துகிறார். செயலில் மற்றும் சீரானதாக நிறுவுதல் omnichannel வாங்குபவரின் நடத்தை மாற்றுவதற்கு பி 2 பி நிறுவனங்களுக்கு இருப்பு பெருகிய முறையில் முக்கியமானது.
பி 61 பி நிறுவனங்களில் சுமார் 2% ஓம்னிச்சானல் முயற்சிகளை விரைவில் செயல்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளன, அதே நேரத்தில் 36% ஏற்கனவே முதல் கட்டத்தை எடுத்துள்ளன. 2022 ஆம் ஆண்டில், சேனல்களுக்கு இடையில் சிரமமின்றி மாற்றங்களுடன் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துவதில் நிறுவனங்கள் செயல்படும். எந்த சேனல்களில் செயலில் இருக்க வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்கும்போது வணிகங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய கேள்விகள்:
- எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்கு அதிகம் செயலில் உள்ளனர்? - நாம் எங்கே இருக்க வேண்டும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்? - இந்த விஷயத்தில் மொபைல் வர்த்தகம் போக்கு உள்ளது.
- எந்த சேனல்களில் அதிக மதிப்பை வழங்க முடியும்?
இரண்டு காரணிகளுக்கும் இடையில் ஒன்றுடன் ஒன்று சேனல்கள் அதிக வருவாயைக் கொண்டவை. ஒவ்வொரு டச் பாயிண்டையும் புதுப்பித்த மற்றும் பொருத்தமானதாக்குவது மற்றும் ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைனுக்கு இடையிலான இடைவெளியைக் குறைப்பதில் முக்கியமானது வாடிக்கையாளர்கள் முழு ஒருங்கிணைந்த ஷாப்பிங் அனுபவத்துடன்.
வாடிக்கையாளர் தனிப்பயனாக்கம் குறித்த வளர்ந்து வரும் எதிர்பார்ப்புகள்
பி 2 பி இணையவழி உலகம் மேலும் பி 2 சி போன்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கத் தழுவுவதால், தனிப்பயனாக்கத்தின் முக்கியத்துவத்தை குறைக்க முடியாது. பி 50 பி வாங்குபவர்களில் 2% பேர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கு ஆன்லைன் சப்ளையர்களைத் தேடும்போது மேம்பட்ட தனிப்பயனாக்கத்தை ஒரு முக்கியமான அம்சமாக அடையாளம் கண்டுள்ளனர், நுகர்வோர் தங்கள் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்கும்போது 48% அதிகமாக செலவிடுகிறார்கள்.
Amazon ஏற்கனவே இந்தத் தனிப்பயனாக்க அம்சங்களைத் திறமையாகப் பயன்படுத்தியுள்ளது - உங்கள் Amazon கணக்கில் உள்நுழைந்து, உங்கள் முந்தைய தேடல்கள், உங்கள் உலாவி வரலாற்றிற்கு ஏற்ற விளம்பரங்கள் மற்றும் கடந்தகால வாங்குதல்களின் அடிப்படையில் பரிந்துரைக்கப்பட்ட தயாரிப்புகளின் அடிப்படையில் வகைகளைப் பார்க்கவும்.
நல்ல எடுத்துக்காட்டுகள் தனிப்பயனாக்குதலுக்காக அம்சங்கள் பின்வருமாறு:
- வாடிக்கையாளர் இருப்பிடத்தின் அடிப்படையில் சேவைகள்
- வரலாற்று கொள்முதல் அடிப்படையில் பரிந்துரைகள்
- வாடிக்கையாளர் நடத்தை அடிப்படையில் பின்தொடர்தல் மின்னஞ்சல்கள் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திமடல்கள்
- சமீபத்திய தயாரிப்புகள் வட்டி மட்டத்தால் வரிசைப்படுத்தப்படுகின்றன
- தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு பட்டியல்கள், வழிசெலுத்தல் அனுபவம் மற்றும் புதுப்பித்து செயல்முறைகள்
வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை
புதியதைப் பெறுவது பொதுவான அறிவு வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே உள்ளதைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட எப்போதும் அதிக செலவு ஆகும். பெயின் & கம்பெனியின் ஒரு ஆய்வு, பி 2 பி நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான விகிதத்தில் 25% ஊக்கத்துடன் 95% முதல் 5% வரை லாபத்தை அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கிறது.
B2C சில்லறை விற்பனையில் லாயல்டி திட்டங்கள் மிகவும் பிரபலமாக உள்ளன. B2B இல், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் இன்னும் முக்கியமான பங்கை வகிக்கிறது. சிறிய வாடிக்கையாளர் தொகுப்பு, அதிக கையகப்படுத்தல் செலவுகள், நீண்ட விற்பனை சுழற்சி மற்றும் அதிக விற்பனை மதிப்பு ஆகியவை அனைத்தும் பங்களிக்கும் காரணிகளாகும். B2B தொழிற்துறையானது தக்கவைத்தல் மற்றும் மீண்டும் வாங்குதல் ஆகியவற்றில் செழித்து வளர்கிறது, அங்கு நிறுவப்பட்ட, சீராக வளர்ந்து வரும் நிறுவனங்கள் தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தங்களின் வருவாயில் 60% முதல் 80% வரை ஈட்டுகின்றன.
2021-22 ஆம் ஆண்டில், புதிய வாடிக்கையாளர்களை வெற்றிகரமாக நிலையான, தொடர்ச்சியான வருவாயாக மாற்றும் நிறுவனங்கள் தேக்கநிலையைத் தவிர்த்து, முன்னால் வரும்.
இருப்பினும், அனைத்து B2C லாயல்டி உத்திகளும் B2B வாங்குபவர்களுடன் வேலை செய்யாது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வணிக மாதிரியும் வேறுபட்டது, மேலும் அவர்களின் வணிகங்களுக்கான மதிப்பை அதிகப்படுத்தும் மதிப்பு சார்ந்த விசுவாசத் திட்டங்களின் தொகுப்பை நீங்கள் கொண்டு வரலாம்.
இறுதி சொல்
இந்த அணுகுமுறைகள் மூலம், பி 2 பி நிறுவனங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் காணப்படாத ROI ஐத் தட்டவும், தொடர்ச்சியாக உருவாக்கவும் சிறந்த நிலையில் இருக்கும் வணிக, நீண்ட காலத்திற்கு லாபத்திற்கான பாதையை அமைக்கிறது.
