வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம்: உங்கள் இறுதி வழிகாட்டி

நீங்கள் வைத்திருப்பது மிகவும் முக்கியமானது உங்கள் வணிகம் போகிறதா? விற்பனை கிடைக்குமா? ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் 2 ஐ உருவாக்குவதை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்துவது^nd, 3^rd, 4^th,… .. அவற்றின் 1 க்குப் பிறகு உங்களிடமிருந்து வாங்கவும்^st வாங்கலாமா? சரி, உங்கள் இணையவழி கடையை வெற்றிகரமாக மாற்ற விரும்பினால், மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதை உறுதி செய்ய வேண்டும். மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம் எளிது.

அடிப்படையில், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம் என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைப்பை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த வழியாகும் விற்பனை அதிகரிக்கும். உண்மையில், ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவது அவர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட 7-8 மடங்கு அதிக விலை என்பதையும் ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கு சமமாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்வதில் பணியாற்றுவதே இங்குள்ள பிடிப்பு. ஆயினும்கூட, இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் மட்டுமே நீங்கள் பணியாற்ற வேண்டும் என்று எந்த வகையிலும் நாங்கள் கூறவில்லை. புதியவற்றைப் பெறுவதும் முக்கியம்.

இந்த வழிகாட்டியில், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம் என்றால் என்ன, அது உங்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கு எவ்வாறு உதவும் என்பதை நாங்கள் விவாதிப்போம்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம் என்றால் என்ன?

இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதற்கும் அவர்களின் விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி அளிப்பதற்கும் ஒரு வழியாகும். இந்த பிராண்ட் தயாரிப்புகள், பிரத்தியேக விளம்பரங்கள் மற்றும் சலுகைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த விலைகளை வழங்குகிறது. பதிலுக்கு, வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் கொள்முதல் செய்கிறார்கள் மற்றும் பிராண்டுடன் ஈடுபடுகிறார்கள்.

நீங்கள் ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தைத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்கள் இலக்குகளை தெளிவாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும். அதைச் செய்வதற்கான காரணங்களை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். தள்ளுபடிகள் மற்றும் சலுகைகளைச் சுற்றி ஒரு திட்டத்தை உருவாக்குவதே உங்கள் விசுவாசத் திட்ட யோசனை என்றால், நீங்கள் பரிதாபமாக தோல்வியடைவீர்கள். நீங்கள் மலிவான விலையை மட்டுமே ஈர்ப்பீர்கள் - தள்ளுபடி விலையில் மட்டுமே வாங்கும் வாடிக்கையாளர்கள். கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில், இந்த திட்டங்கள் தோல்வியடைந்துள்ளன.

உங்கள் நோக்கம் சரியானதை ஈர்ப்பதாக இருக்க வேண்டும் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களுடன் நீண்டகால உறவை உருவாக்குங்கள். லாபம் ஈட்டும் பகுதியில் மட்டும் கவனம் செலுத்த வேண்டாம் என்று நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம். ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொண்டு அவர்களின் தேவைகளை மிகச் சிறந்த முறையில் வழங்குவதற்கான நோக்கமும் உள்ளது.

விசுவாசத் திட்டத்தின் வெற்றியை எவ்வாறு அளவிடுவது?

உங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தின் செயல்திறனை அளவிட சில வழிகள் இங்கே:

நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர்

இந்த கருவியின் மூலம், பிராண்ட் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் வழியாகவோ அல்லது கடை அல்லது வலைத்தளத்தைப் பார்வையிடும்போது பின்னூட்ட படிவத்தை நிரப்பும்படி கேட்டுக்கொள்வதன் மூலமாகவோ ஒரு பிராண்ட் செயல்திறன் கணக்கெடுப்பை நிரப்புமாறு கேட்கிறது. வாடிக்கையாளர்களை நன்கு புரிந்துகொள்வதற்கும் அவர்களுடன் ஒரு நட்புறவை உருவாக்குவதற்கும் இந்த தகவல் பயன்படுத்தப்படலாம்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாச அட்டவணை

இது என்.பி.எஸ் கணக்கெடுப்பைப் போன்றது மற்றும் காலப்போக்கில் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைக் கண்காணிக்கிறது. இருப்பினும், என்.பி.எஸ் கணக்கெடுப்பின் மேல் கொள்முதல் மற்றும் போன்ற சில காரணிகளை இது கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது அதிக விற்பனை. இந்த அளவீடுகள் மூலம், நீங்கள் பிராண்ட் விசுவாசத்தை கணக்கிடலாம்.

மறு கொள்முதல் விகிதம்

இது மீண்டும் ஒரு முறை வாங்குவோரின் விகிதமாகும். அவ்வாறு பெறப்பட்ட மெட்ரிக் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மதிப்பிடுவதற்குப் பயன்படுத்தப்படலாம்.

விசுவாசத் திட்டங்களின் முக்கியத்துவம் என்ன?

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தின் முக்கிய நோக்கம் மீண்டும் ஆர்டர்களை ஊக்குவிப்பதும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைப்பதும் ஆகும். விசுவாசத் திட்டங்களைப் பற்றிய சில கவர்ச்சிகரமான உண்மைகளைப் பார்ப்போம்:

• பல வகையான ஆராய்ச்சிகளின்படி, ஒரு திறமையான விசுவாச உத்தி பிராண்டின் சந்தை பங்கை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும்.
• விசுவாசத் திட்டத்தைக் கொண்ட ஆன்லைன் ஸ்டோரை வாடிக்கையாளர்கள் பார்வையிட விரும்புகிறார்கள்.
• வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசத் திட்டங்களை பிராண்டுடனான தங்கள் உறவின் ஒரு முக்கிய பகுதியாக கருதுகின்றனர்.

உங்கள் பிராண்டுக்கான விசுவாசத் திட்டத்தை உருவாக்க நினைக்கிறீர்களா? உங்கள் பிராண்டுக்கு அது தரும் நன்மைகளைப் பற்றி இப்போது பார்ப்போம்.

மீண்டும் மீண்டும் விற்பனை

மீண்டும் மீண்டும் விற்பனையில் அதிகரிப்பு என்பது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தின் முதன்மை செயல்பாடாகும். உங்களிடம் ஏற்கனவே ஒரு விசுவாசத் திட்டம் இருந்தால், ஆனால் அது மீண்டும் மீண்டும் ஓட்டுவதில்லை விற்பனை, நீங்கள் அதை சரிசெய்ய வேண்டும். ஒரு ஆழமான நிரல் பகுப்பாய்வு செய்து சிக்கல்களை சரிசெய்யவும். நீங்கள் அதை சரியாக செயல்படுத்தினால், அது உங்கள் மொத்த வருவாயில் 30% வரை மீண்டும் விற்பனையை வழங்கும்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆரோக்கியமான உறவு

விசுவாச திட்டங்கள் அதன் பொருட்டு மட்டும் இல்லை. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பிராண்டுக்கும் இடையிலான தனிப்பட்ட தொடர்பு. இதனால்தான் பல பிராண்டுகள் இப்போது தங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்களில் தனிப்பயனாக்கலை இணைத்துள்ளன.

ஒரு பிராண்டிற்கான விசுவாசத்திற்கு ஈடாக, வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகளுக்கான ஆரம்ப அணுகல் போன்ற விஐபி நன்மைகளையும் எதிர்பார்க்கிறார்கள். விசுவாசத் திட்டத்தின் முக்கியத்துவத்தைப் பார்த்து, பல பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) முறையை அமைத்துள்ளன.

சராசரி ஆர்டர் மதிப்பில் அதிகரிப்பு (AOV)

AOV என்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களிடமிருந்து ஷாப்பிங் செய்யும் ஒவ்வொரு முறையும் செலவழிக்கும் சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு. இது மிகவும் முக்கியமானது, ஏனென்றால் உங்கள் ஒட்டுமொத்த விற்பனையை அதிக செலவு செய்யாமல் அதிகரிக்கிறீர்கள். மேலும், ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை முழு விற்பனை புனலிலும் செல்லச் செய்வதை விட உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உங்களிடமிருந்து அதிகம் வாங்குவதை நம்ப வைப்பது எளிது.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்களின் உதவியுடன் பல பிராண்டுகள் AOV இல் சராசரியாக 13% அதிகரித்திருப்பதாக பல அறிக்கைகள் தெரிவிக்கின்றன. விசுவாசத் திட்டங்கள் எவ்வளவு செழிப்பாக இருக்கின்றன என்பதை இது அறிவுறுத்துகிறது.

மேம்படுத்தப்பட்ட பிராண்ட் கருத்து

ஒரு விசுவாசத் திட்டம் உங்களுக்கு ஒரு நுண்ணறிவைப் பெற உதவுகிறது வாடிக்கையாளர் நடத்தை - புள்ளிவிவரங்கள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வாங்கும் முறைகள். இந்த தரவு மிகவும் மதிப்புமிக்கது மற்றும் உங்கள் பிராண்டுடன் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்த பயன்படுத்தலாம். தயாரிப்பு வாங்க வாடிக்கையாளர்களின் நோக்கத்தை கணிக்க தரவு உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தின் வகைகள்

புள்ளி அடிப்படையிலான விசுவாச திட்டம்

புள்ளி அடிப்படையிலான விசுவாசத் திட்டம் என்பது ஒரு பொதுவான வகை விசுவாசத் திட்டமாகும். வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் போது, ​​அவர்கள் தள்ளுபடி குறியீடு, இலவசம் அல்லது பிற சலுகைகளில் மொழிபெயர்க்கக்கூடிய புள்ளிகளைப் பெறுகிறார்கள். இருப்பினும், புள்ளிகள் மற்றும் உறுதியான வெகுமதிகளுக்கு இடையிலான உறவு சிக்கலானது. உதாரணமாக, 1000 புள்ளிகள் சமமான ரூ. 100. 

எனவே, நீங்கள் புள்ளி அடிப்படையிலான விசுவாசத் திட்டத்தைத் தேர்வுசெய்தால், மாற்றங்களை எளிமையாக வைத்திருங்கள். இந்த முறை பொதுவான திட்டங்களில் ஒன்றாகும் என்றாலும், ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் இது சிறந்த வழி அல்ல. இது மிகவும் பொருத்தமானது தொழில்கள் அவை அடிக்கடி வாங்கிய தயாரிப்புகளை விற்கின்றன.

அடுக்கு விசுவாச திட்டம்

இந்த திட்டம் ஆரம்பத்தில் விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி அளிக்கிறது, பின்னர் வாங்குதல்களை ஊக்குவிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாக இருப்பதற்காக நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறிய வெகுமதிகளை வழங்குகின்றன, பின்னர் மீண்டும் வாங்குவதை ஊக்குவிக்கின்றன. புள்ளி அடிப்படையிலான திட்டத்தில் அவர்கள் சம்பாதித்த புள்ளிகளை மறந்துவிடுவதற்கான இந்த கவுண்டர்கள் பிரச்சினை.

புள்ளி அடிப்படையிலான நிரல் நீண்ட காலமாகும், அதே சமயம் வரிசைப்படுத்தப்பட்ட நிரல் குறுகிய கால நிரலாகும். விருந்தோம்பல், விமான நிறுவனங்கள் மற்றும் காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் போன்ற வணிகங்களுக்கு அடுக்கு திட்டங்கள் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன.

மதிப்பு அடிப்படையிலான விசுவாச திட்டம்

இந்த திட்டத்தில், பார்வையாளர்களின் மதிப்புகளை நீங்கள் தீர்மானிக்க வேண்டும். அவற்றை அடையாளம் காண்பதன் மூலம், நீங்கள் அதை இலக்காகக் கொண்டு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்க முடியும். நீங்கள் விளம்பர கூப்பன்களை அனுப்பலாம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தள்ளுபடி குறியீடுகள் எஸ்எம்எஸ் மற்றும் மின்னஞ்சல்கள் மூலம்.

கூட்டணி விசுவாச திட்டம்

இந்த திட்டம் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் உங்கள் நிறுவனத்தை வளர்ப்பதற்கும் ஒரு சிறந்த வழியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அன்றாட வாழ்க்கையுடன் எப்படியாவது தொடர்புடைய ஒரு நிறுவனத்துடன் நீங்கள் ஒரு கூட்டணியை உருவாக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஒரு மருந்தாளுநராக இருந்தால், நீங்கள் கண்டறியும் ஆய்வகங்களுடன் கூட்டாளராகவும், உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனளிக்கும் இணை முத்திரை ஒப்பந்தங்களை வழங்கலாம்.

உங்கள் பிரசாதங்கள் உங்கள் நிறுவனம் வழங்கக்கூடியதைத் தாண்டும்போது, ​​உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்று கூறுகிறீர்கள். உங்கள் கூட்டாளரின் வாடிக்கையாளர்களையும் நீங்கள் அடையும்போது உங்கள் நெட்வொர்க்குகளும் அதிகரிக்கும்.

விசுவாசத் திட்டங்களுடன் விற்பனையை அதிகரிப்பது எப்படி?

கடந்த சில ஆண்டுகளில், ஆன்லைன் அல்லது ஆஃப்லைன் வணிகங்கள் விசுவாசத் திட்டங்களின் முக்கியத்துவத்தை ஏற்றுக்கொண்டன. பயனுள்ள விசுவாசத் திட்டம் இல்லாமல் எந்தவொரு வணிகமும் நீண்டகால இலாபத்தைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள முடியாது.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு திட்டம் விற்பனையை எவ்வாறு அதிகரிக்கும் என்பதைப் பாருங்கள்:

வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல்

ஒருவரைத் தக்க வைத்துக் கொள்வதை விட புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கு அதிக செலவு ஆகும் என்று நாங்கள் ஏற்கனவே விவாதித்தோம். இருப்பினும், பல நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதில் அதிக கவனம் செலுத்துகின்றன. எவ்வாறாயினும், ஒரு வணிகத்தை தடையின்றி நடத்துவதற்கான சிறந்த உத்தி கையகப்படுத்தல் மற்றும் தக்கவைப்பு உத்திகளின் கலவையாகும்.

பூஜ்ஜியத்துடன் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல் வீதம், வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான செலவு உயரும், மற்றும் பிராண்ட் தங்கள் இலாபங்கள் அனைத்தையும் கையகப்படுத்தும் செலவில் செலவழிக்கும். தவிர, வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதில் மட்டுமே கவனம் செலுத்துவதால், AOV களும் (சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு) குறைவாக இருக்கும்.

மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது எல்லா வழிகளிலும் எளிமையானது மற்றும் எளிதானது. வாடிக்கையாளர் புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் அவற்றின் கொள்முதல் பயணம் பற்றிய தேவையான எல்லா தரவும் உங்களிடம் உள்ளது. இந்தத் தரவு மூலம், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ள தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வெகுமதி திட்டத்தை நீங்கள் தயாரிக்கலாம்.

பிராண்ட் நினைவு

குறைந்தபட்ச தயாரிப்பு வேறுபாட்டுடன் கட்ரோட் போட்டியை அதிகரிப்பது விற்பனையை ஓட்டுவதில் பிராண்ட் ஒரு தீர்மானிக்கும் காரணியை நினைவுபடுத்துகிறது. இது ஒரு அடிப்படை மனிதப் பண்பின் காரணமாகும் - மனிதர்கள் தங்களுக்குத் தெரிந்த பிராண்டுகளுடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் கடந்த காலங்களில் பிராண்டைப் பற்றி கேள்விப்பட்டிருந்தால், ஆழ் மனதில் கூட, அவர்கள் பெரும்பாலும் பிராண்டை நினைவில் கொள்கிறார்கள். எப்போதாவது ஒரு தேர்வு வழங்கப்பட்டால், 60% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பிராண்டிலிருந்து வாங்க விரும்புகிறார்கள், அதன் பெயர் முன்பு ஒரு முறை கேட்டிருக்கிறார்கள்.

ஒரு பயனுள்ள மற்றும் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் திட்டம் இந்த வார்த்தையை பரப்ப முடியும் உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி, மற்றும் ஒரு நல்ல பிராண்ட் வாடிக்கையாளர்களை நீண்ட காலத்திற்கு விசுவாசமாக ஈர்க்க ஈர்க்கும்.

வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு

சி.எல்.வி மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் வேறுபட்டவை ஆனால் நெருங்கிய தொடர்புடையவை. சி.எல்.வி என்பது ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து அவர்களின் வாழ்நாளில் ஒரு பிராண்ட் உருவாக்கும் மொத்த மதிப்பு. சி.எல்.வி இதை அதிகரிக்கலாம்:

• வாடிக்கையாளர் தளத்தை அதிகரித்தல்
• வாங்குபவர்களின் தக்கவைப்பு காலத்தை அதிகரித்தல்
• விற்பனைக்கு லாபம் அதிகரிக்கும்

இப்போது, ​​இந்த புள்ளிகள் அனைத்தும் விசுவாசப் பிரிவிலும் அடங்கும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரித்தால், உங்கள் வணிக சி.எல்.வி யையும் அதிகரிக்கிறீர்கள்.

இறுதி சொல்

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம் என்பது ஒரு வணிகத்திற்கான மிகப்பெரிய திட்டம் அல்ல, ஆனால் எங்கிருந்து தொடங்குவது என்பது உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசத் திட்டங்களில் அவர்கள் என்ன பார்க்க விரும்புகிறார்கள் என்று கேட்கக்கூடாது. உங்களிடமிருந்து அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் அறிந்தவுடன், அவற்றை உங்களிடம் எவ்வாறு கொண்டு வருவது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.