வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்தி வணிக முடிவுகளை அடைவதற்கான எந்தவொரு இணையவழி வணிகத்தின் அடித்தளமாகும். இது ROI ஐ அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல் ஒட்டுமொத்த உங்கள் வணிகத்தையும் மேம்படுத்துகிறது. இணையவழி வணிகம் மற்றும் ஆன்லைன் சில்லறை கடைகளின் சூழலில், இணையவழி வாடிக்கையாளர் வெற்றி என்ன, அது உங்கள் வணிகத்திற்கு என்ன செய்ய முடியும் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம்.
வாடிக்கையாளர் வெற்றி என்பது பிராண்ட் படத்தை உருவாக்கும் மற்றும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்கும் உந்து காரணியாகும். மொபைல் அல்லது வலை மூலம் ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறது என்பதை இது விவரிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உங்கள் இணையவழி வணிக மூலோபாயத்தின் மையமாக இருக்க வேண்டும்.
ஒரு கணக்கெடுப்பின்படி, இணையவழித் துறையில் பதிலளித்தவர்களில் 66 சதவீதம் பேர் ஒரு பிராண்டைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தங்களுக்கு ஒரு முக்கிய காரணியாகும் என்று கூறியுள்ளனர். சுவாரஸ்யமாக, 2020 க்குள், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் முக்கிய பிராண்ட் வேறுபாட்டாளராக இருக்கும் என்று கணிக்கப்பட்டுள்ளது.
ஒரு உருவாக்குவதற்கான காரணிகளைப் பார்ப்போம் இணையவழி வாடிக்கையாளர் வெற்றி உத்தி.
இணையவழி வாடிக்கையாளர் வெற்றி வியூகத்தின் 5 முக்கிய காரணிகள்
இணையவழி வணிகத்தில் உள்ள முயற்சிகளுக்கு, முழுமையற்ற இயக்கத் திட்டங்களுக்கு நீங்கள் தீர்வு காண்பீர்களா? உங்கள் பதில் இல்லை என்றால், உண்மையில், முன்னோக்கி செல்வதற்கான முழுமையான வெற்றி மூலோபாயத்தை உருவாக்க உங்களுக்கு ஒரு வாய்ப்பு உள்ளது.
ஈ-காமர்ஸ் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி இந்தியாவின் மிக வேகமாக வளர்ந்து வரும் தொழில்களில் ஒன்றாகும், மேலும் இது 330 ஆம் ஆண்டின் இறுதிக்குள் 2020 மில்லியன் டிஜிட்டல் வாங்குபவர்களைக் கொண்டிருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. வரவிருக்கும் ஆண்டுகளில் சில்லறை பரிவர்த்தனைகளில் கணிசமான சதவீதத்தை ஈ-காமர்ஸ் தொழில் கொண்டுள்ளது.
தொழில் மற்றும் பிரபலமான வீரர்கள் வளர்ந்து வரும் நிலையில், வாடிக்கையாளர் வெற்றி மூலோபாயத்தில் முதலீடு செய்வது இணையவழி பிராண்டுகள் நீண்ட காலத்திற்கு வெற்றியைப் பெற உதவும். வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் வெற்றி உத்தி இங்கே உள்ளது மின் வணிகம் கடை ஒரு வெற்றிக்கு.
தனிப்பயனாக்கம்
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வாங்குதல் முறைகளையும் அவர்களின் உள்ளார்ந்த ஆசைகளையும் கண்டறிந்து புரிந்துகொள்வது வாடிக்கையாளர் வெற்றி மூலோபாயத்தை உருவாக்க இ-காமர்ஸ் கடைகளுக்குத் தேவையான முதல் படியாகும். தனிப்பயனாக்கம், வாடிக்கையாளர்களே, அவர்களின் ஆசைகளை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள், உங்களுக்கு நீண்ட கால அடிப்படையை உருவாக்குவீர்கள். அதிக மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர் ஆதரவு.
வெற்றிகரமான இணையவழி வாடிக்கையாளர் வெற்றி மூலோபாயத்தை உருவாக்குவதற்கு, வாடிக்கையாளர் அணுகல் தொடங்க ஒரு சிறந்த இடம். மின்னஞ்சல், விளம்பரங்கள், பதாகைகள் அல்லது தொலைபேசி அழைப்புகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அணுக வேண்டும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு உறுப்பினர்களில் ஒருவரை உங்கள் தயாரிப்பின் புதிய அம்சத்திலிருந்து பயனடையக்கூடிய வாடிக்கையாளரை அழைத்து, அது அவர்களின் வணிகத்திற்கு குறிப்பாக எவ்வாறு உதவும் என்பதைப் பற்றி அவர்களிடம் பேசலாம்.
அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வமாக இருக்கும் ஒரு தயாரிப்பு பற்றி அவர்களுக்கு தெரிவிக்க அவர்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம். பல இணையவழி பிராண்டுகள் மின்னஞ்சல், சமூக ஊடக தொடர்புகள் மற்றும் விளம்பரங்களையும் பயன்படுத்துகின்றன. உங்கள் வாடிக்கையாளர் பட்டியலை ஒரு சில பிரிவுகளாகப் பிரித்து, ஒவ்வொரு குழுவிற்கும் உங்கள் செய்திமடல் அல்லது மின்னஞ்சல்களைத் தனிப்பயனாக்கலாம் என்பதால், பிரித்தல் இங்கே உங்களுக்கு உதவக்கூடும்.
இவை அனைத்தும் தனிப்பயனாக்க உத்திகள் ஆன்லைன் இணையவழி கடைகள் தரமான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை உருவாக்க உதவக்கூடும், இது விற்பனையை திரும்ப உறுதி செய்கிறது.
மல்டிசனல் உத்தி
A மல்டிசனல் உத்தி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்லுறவை உருவாக்க உதவுகிறது. இது வெவ்வேறு விளம்பர சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் விநியோக சேனல்களை உள்ளடக்கியது. வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தை உருவாக்க, நீங்கள் ஒரு பாதையை மட்டுமே நம்ப முடியாது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பேஸ்புக், இன்ஸ்டாகிராம், வாட்ஸ்அப்பில் உள்ளனர். முடிவுகளுக்கு உகந்ததாக இருக்கும் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் வெற்றி மூலோபாயத்திற்காக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அடைய வேண்டும். தயாரிப்பு அம்சங்கள், விவரக்குறிப்புகள் மற்றும் தயாரிப்பு விவரங்களின் நீண்ட பட்டியல்களால் வாடிக்கையாளர்கள் ஈர்க்கப்படுவார்கள் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள். வாடிக்கையாளர்கள் அதைப் பற்றி கவலைப்படுவதில்லை.
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைக்கு ஒரு தீர்வை விரும்புகிறார்கள். அவர்களில் பெரும்பாலோர் தயாரிப்பு விவரங்கள் அல்லது அது எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் பற்றி கவலைப்படுவதில்லை. இது அவர்களின் பிரச்சினையை தீர்க்கும் என்பதையும் பயன்படுத்த எளிதானது என்பதையும் அவர்கள் அறிய விரும்புகிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையை நேரடியாக எடுத்துச் செல்வதே குறிக்கோள் - அவர்கள் வந்து அதைக் கேட்க வேண்டியதில்லை. பதிலுக்காக காத்திருக்கும் நாட்களின் வலியை நீக்கி அவர்களுக்கு மிகவும் வசதியான வாழ்க்கையை கொடுங்கள்.
நீங்கள் பல சேனல் மூலோபாயத்தை நிறுவும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கிடைக்கக்கூடிய விருப்பங்களைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். ஆனால் மிக முக்கியமாக, உங்களுடைய தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் வழங்க வேண்டும் வணிக சேனல்கள்.
செயலில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு
ஒரு கணக்கெடுப்பு அறிக்கையின்படி, 70% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு இணையவழி வலைத்தளம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு விண்ணப்பத்தை வழங்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். வலைத்தளங்களின் நேரடி சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளை தீர்க்க விரைவான வழியை வழங்குகின்றன.
உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் ஏதேனும் சிக்கல்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இருக்கும்போது, அவர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தேவைப்படும். செயல்திறன் மிக்க வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஒரு மதிப்புமிக்க, இணையவழி வாடிக்கையாளர் வெற்றி தந்திரமாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உதவிக்காகக் காத்திருப்பதற்குப் பதிலாக, அவர்களுக்கு வாய்ப்பு கிடைப்பதற்கு முன்பே அணுகவும். உங்களைப் பயன்படுத்துவதில் அவர்களுக்கு ஏதேனும் சிரமங்கள் அல்லது சிக்கல்கள் இருக்கிறதா என்று கேளுங்கள் தயாரிப்பு.
செயல்திறன்மிக்க வாடிக்கையாளர் ஆதரவு என்பதுதான். மறுபுறம், பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நிர்வாகிகளை அணுகி ஒரு சிக்கலை தீர்க்க காத்திருக்கிறது. சிக்கல்களைத் தொடங்குவதற்கு முன் செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உதவுகிறது.
ஆனால் இந்த எல்லை ஆதரவு எப்போதும் தயாரிப்பு சிக்கல்களைப் பற்றியது அல்ல; இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பு ஆதரவு சேவைகளை வழங்குவதாகும். இந்த வழியில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பை முழுமையாகப் பயன்படுத்த உதவுகிறீர்கள். உங்களுக்கு பயனுள்ள ஆதாரங்கள், தயாரிப்பு கையேடுகள் மற்றும் பலவற்றை நீங்கள் வழங்கலாம்.
அதைச் செய்வதற்கு செயல்திறன்மிக்க வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் பணியாற்றுவது அவசியம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவு மற்றும் இணையவழி வாடிக்கையாளர் வெற்றியில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது.
செயல்திறன் கண்காணிப்பு
இணையவழி துறையில் இது ஒரு பொதுவான பிரச்சினை. இணையவழி அமைப்புகளின் பகுதிகள் திறம்பட ஒன்றாக இணைக்கப்படாதபோது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அணுகும்போது சிக்கல்கள் எழலாம். சரியாக வேலை செய்யாததைத் தீர்மானிக்க அளவீடுகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் நீங்கள் தொடர்ந்து கண்காணிப்பைச் செய்யலாம்.
எடுத்துக்காட்டாக, சரக்கு மேலாண்மை மற்றும் ஒழுங்கு பூர்த்தி செயல்முறை ஒரு வெற்றிகரமான இணையவழி வணிகத்தின் மிக முக்கியமான அம்சங்களாகும். இல் ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால் பூர்த்தி செயல்முறை அல்லது சரக்கு மேலாண்மை, நிறுவனங்கள் தயாரிப்புகளை வழங்குவதை நம்பியுள்ளன. இங்கே, ஆட்டோமேஷன் தளங்கள் சிக்கலில் இருந்து பாதுகாக்க உதவுகின்றன, மேலும் பல. ஆர்டர் நிர்வாகத்தின் அந்த பகுதிகள் இணையவழி வாடிக்கையாளர் வெற்றியை தீர்மானிக்க ஒரு பெரிய உதவியாக இருக்கும்.
உங்கள் இணையவழி செயல்பாடுகளின் செயல்திறனை நீங்கள் கண்காணிக்கும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் சேவையில் கோபப்படுவதற்கு முன்பு அவர்களுக்கு ஒரு உதவியைக் கொடுப்பதை உறுதிசெய்யலாம். இது உறவை நேர்மறையாக வைத்திருக்கிறது மற்றும் தவறான நிர்வாகத்தைத் தவிர்க்கிறது.
செயல்திறன் அளவீட்டு காசோலைகளை மேம்படுத்துதல் ஈ-காமர்ஸ் பிளேயர்கள் தங்கள் செயல்பாடுகளை பிழையில்லாமல் செய்ய அனுமதிக்கிறது மற்றும் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் வெற்றி மூலோபாயத்தை உருவாக்க உதவுகிறது.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மென்பொருள்
இணையவழி வாடிக்கையாளர் வெற்றி மூலோபாயத்தின் விவாதங்களில் நீங்கள் எப்போதும் காணும் முக்கியமான தந்திரோபாயம் இது. இது உங்கள் செயல்திறனை அதிகரிக்க உதவும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை.
நல்ல சிஆர்எம் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது ஆட்டோமேஷன் மூலம் உதவுகிறது மற்றும் உங்கள் ROI ஐ அதிகரிக்க தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்கலாம். உங்கள் வலைத்தளத்தில் வாடிக்கையாளர் வினவல் உள்ளிடப்பட்டால், அது பல ஆதரவு பிரதிநிதிகள் முழுவதும் பரவுகிறது, இது வெறுப்பாக இருக்கும். மற்றும் போதுமான பதில் இல்லை.
சிஆர்எம் (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது டிக்கெட் மூலம் செயல்முறையை எளிதாக்க உதவுகிறது. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுடன் தொடர்ந்து இணைந்திருக்கவும், செயல்முறையை சீராக்கவும் உதவுகிறது.
நிச்சயமாக, வினவல்களை சேகரிப்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் வெற்றி தந்திரம் அல்ல. வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு நீங்கள் சரியான பதில்களை வழங்க வேண்டும். சிறிய நிறுவனங்களுக்கு இது எளிதாக இருக்கும், ஆனால் பெரிய நிறுவனங்கள் கேள்விகளைச் சேகரிப்பதற்கும் கண்காணிப்பதற்கும் ஒரு சிஆர்எம் முறையை வைப்பது பயனுள்ள செயலாக்கத்திற்கு அவசியம்.
தயாரிப்பு வினவல்கள் ஆன்லைன் படிவத்தின் மூலம் வரும் என்பது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் ஆதரவு அமைப்பு மூலம் கருத்துகளையும் யோசனைகளையும் பெறுவீர்கள். வாடிக்கையாளர் வினவல்கள், கோரிக்கைகள், கருத்துகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை எங்கு பதிவு செய்வது என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்புக்குத் தெரியும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், எனவே அவற்றை பகுப்பாய்வு செய்து நடவடிக்கை எடுக்கலாம்.
முடிவில்
வாடிக்கையாளர் வெற்றி மூலோபாயத்திற்கான விவேகமான அணுகுமுறை உங்கள் வளர்ச்சிக்குத் தேவையானது இணையவழி வணிகம். கார்ப்பரேட் மூலோபாயத்தின் துணைக்குழுவாக வாடிக்கையாளர் வெற்றி மூலோபாயத்தைப் பார்க்கும் நிறுவனங்கள் தங்கள் முயற்சிகளிலிருந்து கணிசமான மதிப்பைப் பெற்றதாகத் தெரிகிறது. எனவே, சரியான வெற்றியைத் திட்டமிடுதல், செயலாக்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றிக்கான சில யோசனைகளை ஒருங்கிணைத்தல் ஆகியவை உங்கள் நிறுவனத்தின் எதிர்காலத்தைத் திட்டமிட வேண்டும்.
