நீங்கள் விரும்பினாலும் விரும்பாவிட்டாலும், உங்கள் வணிகம் வாடிக்கையாளர்களை இழந்து கொண்டிருந்தால், நீண்ட கால வணிக இலாபங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் விசுவாசமே திறவுகோலாகும்.
ஒவ்வொரு நாளும், ஒரு புதிய வணிகம் வருகிறது. நுகர்வோரைப் பொறுத்தவரை, சந்தைகள் தங்கள் பணத்தைப் பற்றி மட்டுமே அக்கறை கொண்ட விற்பனையாளர்கள் நிறைந்த குளிர்ச்சியான, அக்கறையற்ற இடமாக உணர முடியும். அதிகமான ஸ்பேம் மின்னஞ்சல்கள், ஆக்ரோஷமான விளம்பரங்கள் மற்றும் அவர்கள் பார்க்கும் எல்லா இடங்களிலும் சிறந்த ஒப்பந்தங்கள். அவர்கள் கணிசமாக ஊக்கமளிக்கப்படுகிறார்கள், ஒரு வணிகத்திலிருந்து இன்னொரு வணிகத்திற்குத் துள்ளுகிறார்கள், பிராண்ட் வக்கீல்களாக மாற நீண்ட காலம் தங்க மாட்டார்கள்.
மெக்கின்சி & கம்பெனியின் ஆய்வின்படி , வெறும் 13 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமே ஒரே பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருக்கிறார்கள்.
இந்த நடத்தை மாற்றம் நிறுவப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் தந்திரங்களை சந்தேகத்திற்கு உள்ளாக்குகிறது. ஆனால், சந்தைப்படுத்துபவர்களாகிய நாம் அதைத் தடுக்க முடியவில்லையா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் இழக்க நேரிடும் முதல் 5 காரணங்கள் இங்கே:
#1. வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யத் தவறிவிட்டது
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களுக்கு, தரம் என்பது சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி ஒரு முக்கியத் தடையாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ள , அவர்களின் தேவைகளை நீங்கள் புரிந்துகொள்வது மிகவும் அவசியம். நீல்சனின் அறிக்கையின்படி, 26% நுகர்வோர் தரப் பிரச்சினைகள் காரணமாக பிராண்டுகளை மாற்றுகிறார்கள். பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்க, வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யும் அல்லது அதை மிஞ்சும் உயர்தரப் பொருட்களின் அவசியம் கட்டாயமாகும்.
#2. மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை
மக்கள் ஒரு பிராண்டில் ஒட்டிக்கொள்வதற்கான முக்கிய காரணங்களில் ஒன்று நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை. ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பொறுத்தவரை, உங்கள் ஆதரவு குழு உங்கள் வணிகமாகும். பெரும்பாலும், ஆதரவு மற்றும் விற்பனை போன்ற ஒரு வணிகத்தின் வெவ்வேறு துறைகள் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் புரிதலைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்பதைக் காண்கிறோம். இது மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை விளைவிக்கிறது. புளிப்பு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இறுதியில் வாடிக்கையாளரின் இழப்புக்கு வழிவகுக்கும்.
முக்கியக் குறிப்பு: உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகளையும், உங்கள் ஆதரவு முகவர்களின் செயல்திறனையும் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள். இப்போதெல்லாம் ஷிப்ராக்கெட் போன்ற நிறுவனங்கள் குவோராவில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவிற்கென பிரத்யேகக் கணக்குகளை உருவாக்குகின்றன. இவ்வகையான கணக்குகள் பொதுவானவை மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சனைகளை விரைவாகத் தீர்த்துக்கொள்ள உதவுகின்றன.
#3. நுகர்வோருக்கு தனித்துவமான பொருத்தமின்மை
உங்கள் தயாரிப்புகள் மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதற்கு போட்டியில் இருந்து உங்கள் தயாரிப்பை தனித்துவமாக்குவது மிகவும் முக்கியம். ஒரு வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கையில் பிராண்ட் என்ன பங்கு வகிக்க வேண்டும் என்பதை கவனம் செலுத்த விடாமுயற்சியுடன் முயற்சிக்க வேண்டும். அவர்கள் வெளிப்படையாக தனித்துவமான ஒன்றைத் தேடுகிறார்கள். இதன்மூலம், வணிகங்கள் வேறுபட்ட ஒன்றைக் கொண்டு வர வேண்டும்.
சார்பு உதவிக்குறிப்பு: உங்கள் கடை முன் ஒரு கவர்ச்சிகரமான தீம் தேர்வு செய்ய பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. உங்கள் கடைக்கு ஒரு கருப்பொருளைத் தேர்ந்தெடுப்பது, நிறையவற்றிலிருந்து தனித்து நிற்க உதவுகிறது. மேலும், தனித்துவமான ஒன்றை வடிவமைப்பதில் உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், நீங்கள் எப்போதும் தனிப்பட்டோர் பணியமர்த்தலாம்.
# 4. விலை
நமது பட்டியலில் 'விலை' இடம்பெறுவது ஒரு வழக்கமான விஷயமாகத் தோன்றலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் தக்கவைப்பிற்கு விலை எப்போதும் ஒரு முக்கிய காரணியாக விளங்குகிறது . வாடிக்கையாளர்கள் சேவைகளை மாற்றுவதற்குக் காரணமான மிகப்பெரிய அம்சங்களில் இதுவும் ஒன்று என்பதில் சந்தேகமில்லை. வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் 'மலிவான' சேவைகளை நாடும் ஆசையை எதிர்த்துப் போராடுகிறார்கள். இன்று, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சில கிளிக்குகளிலேயே விலை ஒப்பீட்டைப் பெற முடியும், இது வேறு இடங்களில் சிறந்த சலுகையைக் கண்டறிவதை எளிதாக்குகிறது. ஒரு நல்ல சலுகையை மட்டும் வழங்காமல், அதற்கும் மேலாக வழங்குவதன் மூலம் அவர்களுக்கு உதவுவதை நீங்கள் உறுதி செய்ய வேண்டும்.
#5. மோசமான கப்பல் அனுபவம்
ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கான முழு செயல்முறையும் சரியான நேரத்தில் அனுப்பப்படாவிட்டால் வழங்கப்படலாம். கவனக்குறைவான கப்பல் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் பெரும் எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்த்த அல்லது குறிப்பிடப்பட்ட தேதியை விட தாமதமாக தயாரிப்பு கிடைத்தால், தயாரிப்பு சேதமடைகிறது அல்லது கப்பல் செலவு அதிகமாக இருந்தால், அவர் / அவள் மீண்டும் அதே தளத்திலிருந்தோ அல்லது சந்தையிலிருந்தோ ஒருபோதும் ஷாப்பிங் செய்ய மாட்டார்கள் என்பதில் சந்தேகமில்லை.
சிறந்த யோசனை: உங்கள் விநியோக அனுபவத்தை மேம்படுத்த, ஷிப்ராக்கெட் போன்ற ஒரு கூரியர் ஒருங்கிணைப்பாளரைப் பயன்படுத்தப் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது . அது உங்களுக்குப் பல கூரியர் கூட்டாளர்களை வழங்கி, உங்கள் வணிகத்தின் முன்னுரிமைகளைப் பகுப்பாய்வு செய்து, அவர்களுள் சிறந்தவர்களைப் பரிந்துரைக்கிறது.
அடிப்படைகளுக்குச் செல்வது ஒரு சிறந்த தீர்வாகும்
டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பங்களின் வருகையுடன், வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கும் உண்மையில் வழங்கப்படுவதற்கும் மிகப்பெரிய வித்தியாசம் உள்ளது. ஒவ்வொரு தொழிற்துறையும் வெளிப்படைத்தன்மையைக் கவனித்து வருகிறது, இதன் விளைவாக விலை நிர்ணயம் வலுவாக உள்ளது. வணிகங்கள் தங்கள் வணிக மாதிரிகளின் அடிப்படைகளை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். தயாரிப்புகளை மலிவாக விற்க அவர்கள் அதிக திறமையுடன் பணியாற்றலாம் அல்லது அதிக விலைகளை நியாயப்படுத்த தயாரிப்புகளுக்கு சில தனித்துவமான மதிப்பைச் சேர்க்கலாம்.
ஆனால், வணிகங்கள் நீண்டகாலமாக வாழ விரும்பினால் இரண்டையும் உண்மையில் செய்ய வேண்டும் என்பதை யதார்த்தம் காட்டுகிறது. தீர்வு ஆழமான மட்டத்தில் உள்ளது, எனவே மார்க்கெட்டிங் மட்டும் போதாது. ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் உறவு அட்டை அல்லது ஒரு ஆடம்பரமான புதிய விளம்பர பிரச்சாரம் வாடிக்கையாளர் விசுவாச வளைவை நேராக அமைக்காது. வணிகத்தின் மேல் உள்ள தலைவர்கள் தங்கள் பிரசாதங்களுக்கு மதிப்பு சேர்க்க வேண்டும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள்.
