కొన్ని సృజనాత్మక మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు, సులభంగా ఉపయోగించగల వెబ్‌సైట్ అభివృద్ధి మరియు చివరకు వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక చెక్అవుట్ ప్రక్రియ తర్వాత మీ పని పూర్తయిందని మీరు భావిస్తే, మీరు అలా చేయలేరు.
కొనుగోలు అనంతర అనుభవం మీ బ్రాండ్ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి మీ కస్టమర్లను తిరిగి వచ్చేలా చేస్తుంది. అయితే ముందుగా, ఈ-కామర్స్ ప్రపంచంలో పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవం అంటే ఏమిటి?
కొనుగోలు అనంతర అనుభవం అంటే ఏమిటి?
విక్రయం జరిగిన తర్వాత వినియోగదారు ప్రయాణంలో సెగ్మెంట్, అంటే, కస్టమర్ తమ ఆర్డర్‌ని వెబ్‌సైట్‌లో విజయవంతంగా ఉంచిన తర్వాత, కొనుగోలు అనంతర అనుభవం అంటారు.
కొనుగోలు అనంతర అనుభవం కిందివాటిని కలిగి ఉంటుంది -
- షిప్పింగ్ మరియు డెలివరీ అంశాలు
- ఉత్పత్తి మరియు ప్యాకేజింగ్ యొక్క దృశ్యమాన దృక్పథం
- కస్టమర్ ప్రవర్తన ఆధారిత విభాగాలు
56% మంది కస్టమర్‌లు ఈ-కామర్స్ సైట్ నుండి పొందిన పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవంతో నిరాశకు గురయ్యారని మీకు తెలుసా?
బ్రాండ్‌గా, మీరు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న మీ కస్టమర్‌ల కోసం అతుకులు లేని కొనుగోలు అనుభవాన్ని సృష్టించడంపై దృష్టి సారిస్తున్నారు, మీ కొనుగోలు తర్వాత అనుభవం తగినంతగా నమ్మదగినది కానట్లయితే మీరు విక్రేతలను కోల్పోయే మరో ప్రపంచం ఉంది.
కొనుగోలు తర్వాత అనుభవం ఎందుకు ముఖ్యం?
ప్రతి ఆన్‌లైన్ రిటైలర్ తమ కస్టమర్‌లకు అవాంతరాలు లేని పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవాన్ని ఏకీకృతం చేయడానికి అనేక కారణాలు ఉన్నాయి.
బ్రాండ్ లాయల్టీని పెంచుతుంది
మీ పోస్ట్ కొనుగోలు అనుభవం ఎంత మెరుగ్గా ఉంటే, మీరు మీ కస్టమర్లను సులభంగా నిలుపుకునే అవకాశం ఉంది. చుట్టూ వినియోగదారుల సంఖ్యలో 90% కేవలం హామీ కంటే చర్య తీసుకోగల కస్టమర్ అనుభవంపై ఆధారపడండి.
సముపార్జనపై తక్కువ ఒత్తిడి
దీనిని ఎదుర్కొందాం, తక్కువ సమయంలో కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించుకోవడం కంటే ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం చౌక. మీ కొనుగోలు అనంతర అనుభవం అందించే సేవలతో మీ కస్టమర్ నిరంతరం కంటెంట్ ఉన్న చోట మాత్రమే కస్టమర్ నిలుపుదల జరుగుతుంది.
కస్టమర్ రివ్యూలను మెరుగుపరుస్తుంది
ఆన్‌లైన్‌లో ఏదైనా కొనుగోలు చేయడానికి ముందు, దాదాపు ప్రతి కస్టమర్ మునుపటి కొనుగోళ్ల నుండి కస్టమర్ రివ్యూలను వీక్షిస్తారు. మీ బ్రాండ్ యొక్క డెలివరీ పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవం అగ్రస్థానంలో ఉంటే, వ్రాసిన చాలా సమీక్షలు ప్రధానంగా సానుకూల వైపు ఉంటాయి.
వినియోగదారుల అంతర్దృష్టులకు సహకరిస్తుంది
మీ కస్టమర్‌లు మీ ఉత్తమ వ్యాపార సలహాదారులు. మంచి పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవం మీ కస్టమర్‌లు వారి అంతర్దృష్టులను పంచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. ఇందులో మీ కస్టమర్లను సంప్రదించడం మరియు వారు సేవలతో సంతృప్తి చెందారా అని అడగడం. వ్యక్తిగతీకరించిన అభిప్రాయ సేకరణ పద్ధతి బ్రాండ్-కస్టమర్ సంబంధానికి మరింత విలువను జోడిస్తుంది.
ఫస్ట్-క్లాస్ పోస్ట్-పర్చేజ్ అనుభవాన్ని ఎలా అందించాలి?
ప్రక్రియను విశ్వసించేలా కస్టమర్లను ఒప్పించండి
ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ల నుండి ఉత్పత్తులను సేకరించేటప్పుడు వినియోగదారుల విశ్వాసానికి పారదర్శకత కీలకం. ఒక బ్రాండ్‌గా, చెక్అవుట్ నుండి ఉత్పత్తిని వారి ఇంటి వద్దకే డెలివరీ చేసే వరకు మీ కొనుగోలుదారులతో వివరణాత్మక కానీ నిజ-సమయ ట్రాకింగ్ అప్‌డేట్‌లను షేర్ చేయడం ఉత్తమ మార్గం. డిజిటల్ అనుభవాన్ని గుర్తుండిపోయేలా చేయడానికి, రవాణాలో ప్రతి దశలోనూ ట్రాక్ చేయదగిన డెలివరీ ప్రక్రియ ఆలస్యమైన ఉత్పత్తిని పొందుతుందనే వారి భయాన్ని తగ్గిస్తుంది, అలాగే రద్దులను తగ్గిస్తుంది.
సంబంధిత ఉత్పత్తుల సిఫార్సు
మరింత మెరుగైన. ఇది ఇప్పటికే కొనుగోలు చేసిన కస్టమర్‌కు కూడా వర్తిస్తుంది. ప్రస్తుత ఆర్డర్‌కు సంబంధించిన ఇతర ఉత్పత్తులను సిఫార్సు చేయడం వలన మీ కస్టమర్ మీ కలెక్షన్‌లను బ్రౌజ్ చేయడంలో మరియు అవసరమైతే అదనపు కొనుగోళ్లు చేయడంలో సహాయపడుతుంది, కానీ ముఖ్యంగా, మీ కస్టమర్‌ల యొక్క ఖచ్చితమైన అవసరాలు ఏమిటో మీరు తెలుసుకొని వారికి అందించండి. మీ బ్రాండ్ యొక్క లోగో, పేరు మరియు ఉత్పత్తి వర్గాలను ట్రాకింగ్ పేజీలో చేర్చడం అనేది మీ కస్టమర్‌లు మీరు అందించే వాటి గురించి ఎల్లప్పుడూ లూప్‌లో ఉండేలా చూసుకోవడానికి ఒక మార్గం.
రిలే సమాచారం
అనేక సార్లు, కొనుగోలు తర్వాత ప్రయాణంలో రోడ్‌బ్లాక్‌లను ఎలా ఎదుర్కోవాలో కస్టమర్‌లకు తెలియదు. కస్టమర్ మద్దతు సంఖ్యను అందించడం సిఫార్సు చేయబడినప్పటికీ, ఇది ఎల్లప్పుడూ ఏకైక ఎంపిక కాదు. మీరు చెక్అవుట్ పేజీలో కొనుగోలు చేయబడుతున్న ఉత్పత్తి గురించి అలాగే దానిని మరింత సమర్ధవంతంగా ఉపయోగించడం గురించి అన్నింటినీ చేర్చవచ్చు. Amazon, Etsy మరియు eBay వంటి ప్రముఖ కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌ల నుండి మీ ఉత్పత్తులను అమ్మడం అలా చేయడంలో సహాయపడుతుంది; ఇక్కడ, మీరు హౌ-టు గైడ్‌లు, సమాచార బ్రోచర్‌లు, తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు మరియు మరిన్నింటిని కూడా చేర్చవచ్చు.
సమీక్షల కోసం అడగండి
మీ ఉత్పత్తిని ఉపయోగించిన తర్వాత మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి కస్టమర్‌ల నుండి ఫీడ్‌బ్యాక్ అడగడం ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి, ఫీడ్‌బ్యాక్ ఎల్లప్పుడూ మెచ్చుకోదగినది కాకపోయినా. ప్రతి అవిధేయమైన అభిప్రాయం మీ ఉత్పత్తి యొక్క లొసుగులపై పని చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది మరియు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్‌ను సంతోషంగా ఉంచడంలో సహాయపడుతుంది. అదనంగా, సమీక్షలు లేని బ్రాండ్ పేజీ బ్రాండ్ విలువకు మంచిదిగా కనిపించదు.
మీరు శ్రద్ధ వహిస్తారని వారికి తెలియజేయండి
దీర్ఘకాలిక సంబంధాన్ని నిలుపుకోవడానికి కస్టమర్‌లతో మీ సంబంధాన్ని తీసుకోవడంలో అప్పుడప్పుడు "ధన్యవాదాలు" అద్భుతంగా పనిచేస్తుంది. షిప్పింగ్ చేయబడిన ఉత్పత్తితో ధన్యవాదాలు కార్డ్‌లు, అలంకార ప్యాకేజింగ్ మరియు ఉచిత గూడీస్ వంటి సృజనాత్మక ఆస్తులను భాగస్వామ్యం చేయడం ద్వారా మీరు అలా చేయవచ్చు. అంతేకాకుండా, కృతజ్ఞతలు ఇమెయిల్‌లు, తగ్గింపులు లేదా తదుపరి ఆర్డర్‌పై ఆఫర్‌లు వంటి డిజిటల్ ఆస్తులు మీ బ్రాండ్ కస్టమర్‌లకు అదనపు మైలును అందించగలవని చూపించడంలో సహాయపడతాయి.
ముగింపు
చాలా తరచుగా, బ్రాండ్‌లు తమ ప్రస్తుత కస్టమర్‌లకు అగ్రశ్రేణి పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవాలను అందించడాన్ని విస్మరిస్తాయి మరియు బదులుగా కొత్త కొనుగోలుదారులను పొందేందుకు చూస్తాయి. ఎండ్-టు-ఎండ్ ఆహ్లాదకరమైన అనుభవంతో, కొనుగోలుదారులు ఇప్పటికే మీ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేస్తున్నారు లేదా మీ సేవలను ఉపయోగిస్తున్నారు, వారు మీ బ్రాండ్ యొక్క తదుపరి విధేయులు కావచ్చు మరియు ప్రత్యేక కస్టమర్ బేస్‌ను రూపొందించడంలో మీ బ్రాండ్‌ను సమర్థించగలరు.
